2018년 B2B 마케팅 트렌드

우리 대부분은 연말 마케팅 캠페인을 계획하고 있습니다. 사실, 많은 분들이 모든 것을 단추로 잠그고 있을지도 모릅니다.

많은 분들이 이미 2018 마케팅 계획의 초안을 작성하고 있습니다. 10,000피트 수준에서만 연도를 계획하고 있습니다.

그래서 우리는 내년 B2B 마케팅의 주요 트렌드를 정리하는 것이 도움이 될 것이라고 생각했습니다. 무엇을 계획하든 이 목록에서 최소한 몇 가지 요소를 포함해야 합니다.

1. 고객 중심 마케팅

이것은 올해의 가장 중요한 B2B 마케팅 트렌드일 수 있습니다.

고객의 경험이 첫 번째, 마지막, 주요 고려 사항이며 모든 전략과 전술이 고객(고객)의 우선 순위에 부합한다는 이 아이디어는 여기에서 언급할 대부분의 트렌드의 전제입니다.

예를 들어 모바일을 사용하십시오. 확실히 주요 추세입니다. 그러나 사람들이 현재 데스크톱보다 모바일 장치를 더 많이 사용하기 때문에 이는 매우 중요합니다. 메시징 및 서비스를 모바일 친화적으로 만드는 것(모바일 우선이 아닌 경우)은 고객의 요구 사항을 더 잘 충족하기 때문에 스마트합니다.

그런 다음 개인화 추세가 있습니다. 다시 말하지만 고객 중심 마케팅의 또 다른 증상입니다. 개인화는 분명히 고객의 요구와 선호도를 최우선으로 합니다.

계정 기반 마케팅도 마찬가지입니다. 이는 고객 중심, 즉 "고객 우선" 마케팅의 또 다른 측면일 뿐입니다.

이것은 비디오에 다시 적용됩니다. 사람들이 비디오 시청을 좋아하기 때문에 이것이 추세입니다.

물론 이러한 각 추세를 개별적으로 살펴보겠지만 2018년에 최첨단을 달리고 싶다면 다음과 같은 질문을 스스로에게 던져야 합니다.

이 전술/채널/캠페인이 고객의 요구를 먼저 충족합니까?

물론 고객의 요구 사항을 최우선으로 생각하면서 비즈니스를 유지해야 합니다. 그러나 종종 비즈니스 이니셔티브나 관행은 고객을 "충분히 만족"시키면서 회사의 이익을 위해 설정되었습니다. 우리 모두는 올해와 앞으로 몇 년 동안 그것을 뒤집어야 할 수도 있습니다. 우리가 비즈니스 요구(주로 이익)를 "충분히 만족"하게 유지하면서 고객을 기쁘게 하는 일을 해야 할 필요가 생길 수 있습니다.

이것은 나에게 2000년경과 같은 초창기의 Amazon을 약간 생각나게 합니다. Bezos가 Amazon을 점점 더 좋게 만드는 데 계속 투자했기 때문에 사람들이 "Amazon.org"에 대해 농담을 했던 것을 기억하십니까? 그의 투자자 대부분은 머리를 숙이고 있었지만 Bezos는 계속해서 플랫폼을 구축했습니다. 고객을 위해 계속 구축했습니다.

글쎄, 지금 누가 웃고 있니?

고객 유지, 만족 및 수익에 대한 아이디어를 포함하여 진정한 고객 중심 마케팅 전략 구현에 대한 더 많은 아이디어는 를 참조하십시오.

2. 점점 더 데이터 중심적인 마케팅

고객 중심 마케팅이 이어지면서 우리는 분명히 고객에 대해 할 수 있는 모든 것을 알아야 합니다. 이들에 대한 지식은 궁극적인 비즈니스 자산이 됩니다. 마케팅 기능은 특히 데이터의 품질과 정확성에 의존하고 민감합니다.

또는 CEO 잭 웰치(Jack Welch)가 언젠가 말했듯이:

학습하고 그 학습을 신속하게 실행으로 옮기는 조직의 능력은 궁극적인 경쟁 우위입니다.

고객에 대해 더 많이 알수록 더 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 그리고 메시징, 제품 및 서비스, 영업 및 고객 지원을 해당 고객에게 더 많이 적용할수록 더 많은 이점을 얻을 수 있습니다.

이를 수행하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

단순히 고객 서비스 직원 및 판매 담당자와 대화하는 것과 같은 일부 방법은 기술 수준이 낮습니다. 또는 – 에헴 – 실제로 고객과 대화합니다.

그런 다음 간단한 청취 스테이션을 설정하거나 고객 설문 조사를 수행하는 것과 같은 중간 기술 방법이 있습니다.

그리고 하이테크 방법이 있습니다.

여기에는 일반적으로 지난 몇 년간의 더 큰 유행어 및 트렌드 중 하나인 빅 데이터가 포함됩니다.

그리고 점점 더 이러한 하이테크 접근 방식에는 "무서운" 새로운 트렌드인 AI ‒ 인공 지능이 포함됩니다.

이 중 어느 것도 사라지지 않을 것입니다. 사실 우리의 직함은 빅 데이터, AI, 초정밀 고객 지식 시스템이 사라질 가능성보다 사라질 가능성이 더 큽니다.

마케터는 점점 더 데이터에 집중하고 데이터를 주도하고 있습니다. 기껏해야 우리는 데이터 지휘자입니다. 지휘자가 오케스트라 앞에 서서 캠페인과 전략을 통해 데이터 피드를 이끌고 서로 다른 입력의 균형을 능숙하게 조정하여 진정으로 예술적인 것을 만드는 것처럼 분석 대시보드 앞에 설 수 있는 마에스트로입니다.

그것이 적어도 비전입니다. 거기에 도달하려면 많은 연습이 필요합니다. 그리고 많은 기술력.

우리 중 일부는 기술 및 데이터 관리 유형의 기술을 향상시켜야 할 수도 있습니다.

3. 모바일

내가 알지. 매년 사람들은 "올해는 모바일의 해가 될 것"이라고 말합니다.

나는 그렇게 말하는 것이 아닙니다. 똑똑하다면 2018년은 진정으로 모바일 우선이 되는 해가 될 것입니다. 따라서 대규모 프로젝트, 대규모 캠페인 및 메시징 전략을 차단할 때 데스크탑에 대해 생각하지 않습니다. 데스크톱에서 메시지를 받는 사람들이 더 이상 표시되지 않습니다.

핸드폰을 손에 들고 있는 모습이 보입니다.

이를 위해 빌드한 다음 돌아가서 데스크톱용 모바일 버전을 확장하고 적용합니다.

4. 비디오

"비디오가 인터넷을 먹고 있습니다."

이것은 모바일과 마찬가지로 수년 동안 증가해 온 또 다른 추세입니다. 그러나 2018년에는 비디오가 "있으면 좋은 것"에서 콘텐츠 마케팅 프로그램의 필수 부분으로 기울어질 것입니다.

다행스럽게도 동영상 작업은 처음에 생각했던 것만큼 어렵지 않습니다.

완벽하게 오스카에 적합한 B2B 마케팅 비디오의 예를 원하십니까? 지휘자의 히스테리 비디오, SEO 및 콘텐츠 보기 커플 치료로 이동합니다.

5. 인터랙티브 콘텐츠

저는 2018년 트렌드로 "콘텐츠 충격"을 나열하지도 않습니다. 그것은 더 이상 트렌드가 아닙니다. 단지 삶의 사실일 뿐입니다. Act-On에서 우리는 몇 년 동안 대화형 콘텐츠에 발을 담그고 멋진 인포그래픽, 리드 생성 퀴즈 및 평가, 계산기, 콘텐츠 허브 등을 만들었습니다!

하지만 우리 콘텐츠는 경쟁이 치열하기 때문에 게임을 강화할 때입니다. 아직 대화형 콘텐츠를 시도하지 않았다면 내년 편집 일정에 일부를 추가하세요.

개인화는 필수 경쟁력입니다

여기에 나열된 다른 많은 항목에는 이러한 추세의 측면이 있습니다. 고객 중심 마케팅의 핵심은 개인화된 마케팅입니다. 그리고 인터랙티브 콘텐츠도 개인화된 마케팅의 한 유형입니다. 비디오도 개인화할 수 있습니다(특히 계정 기반 마케팅을 수행하는 사용자의 경우).

그러나 개인화를 이름으로 부르기 위해 여기에 포함시켰습니다. 우리 B2B 마케터는 개인화의 완벽함을 달성하지 못했을지 모르지만 예전보다 훨씬 더 정교해지고 있습니다. 마케팅 자동화와 개인화의 결합이 특히 흥미롭습니다.

2018년에는 더 좋아질 것입니다.

6. 인플루언서 마케팅

이것은 B2C 마케터나 막대한 예산을 가진 마케터에게만 나타나는 추세가 아닙니다. 적당한 예산(또는 큰 예산)을 가진 B2B 마케팅 담당자는 수년 동안 인플루언서 파트너십을 통해 결과를 얻었습니다.

때때로 이러한 파트너십은 단순히 브랜드를 보증하거나 언급하기 위한 것입니다. 때때로 그들은 콘텐츠 공동 제작을 포함합니다. 때로는 팟캐스트에 누군가가 있는 것만으로도 충분합니다.

현재 특히 잘 작동하고 있는 것으로 보이는 것은 "마이크로 인플루언서"와 파트너 관계를 맺는 것입니다. 이들은 팔로워가 있지만 팔로워는 적고 특히 틈새 주제에 더 집중하는 사람들입니다. 더 작은 인플루언서가 더 적은 비용을 청구하는 경향이 있기 때문에 마케터에게 좋습니다. 또한 가용성이 더 높고 종종 더 유연한 경향이 있습니다. 또한 특정 주제에 더 집중하기 때문에 관련성도 더 높습니다.

유일한 문제는 파트너가 될 올바른 마이크로 인플루언서를 찾는 것이 약간 더 어렵다는 것입니다. 그래도 그렇게 어렵지는 않습니다>.

페이스북이 링크드인을 압도할 수 있다

이것은 고객과 직접적으로 관련되지 않은(간접적으로는 고객에 관한 것이지만) B2B 마케팅 트렌드 중 하나입니다.

수년 동안 많은 B2B 마케팅 담당자는 Facebook에서 멋졌습니다. 그들은 그것을 시도했습니다. 그러나 LinkedIn은 비즈니스를 위한 이동 플랫폼으로 지배했습니다.

더 이상은 아닙니다.

마무리 생각

마케팅 담당자는 도구를 좋아하는 경향이 있습니다. 우리는 통계와 데이터를 음미합니다. 그리고 그것은 모두 좋은 것입니다. 우리는 앞으로 도구와 데이터에 점점 더 의존하게 될 것입니다.

그러나 진정으로 고객과 연결하는 데 너무 멀리 가지 말 것을 촉구합니다. 인공 지능과 섹시한 CRM 및 마케팅 자동화 시스템이 우리의 마케팅 방식을 바꿀 수 있지만, 그것들은 중개자일 뿐입니다.

따라서 2018년 B2B 마케팅 트렌드로 무엇을 나열하든 관계없이 고객과 대화를 시도하십시오. 라이브 이벤트는 이를 위한 좋은 기회입니다. 흥미롭게도 라이브 이벤트는 가장 효과적인 콘텐츠 마케팅 형식 중 하나이기도 합니다. 우리의 페르소나를 직접 만날 수 있게 해주기 때문일 것입니다. 처음부터 올바른 질문을 하는 데 필요한 정성적 데이터를 배우는 곳입니다.

그 모든 데이터, 그 모든 멋진 기술은 여러분이 묻는 질문만큼만 가치가 있기 때문입니다. 그리고 종종 이러한 질문을 할 수 있으려면 고객을 실제 사람으로 알아야 합니다.

이 고객 연결은 실제로 그 자체로 떠오르는 추세입니다. 최근에 "공감"이라는 것에 대한 기사가 급증하는 것을 보았습니다. 2018년 B2B 마케팅 트렌드를 되새기면서 이를 염두에 두도록 합시다.