2023년에 주목해야 할 B2B 전자상거래 트렌드

전자 상거래 산업은 많은 기업의 2차 구매 채널이었습니다. 요즘에는 B2B 기업 의 65%가 선호하는 기술이 되었습니다 . 이것은 계속될 것으로 예상되므로 사업주로서 경쟁에서 이기고 싶다면 앞에 무엇이 있는지 알아야 합니다. 내년에 알아야 할 최고의 B2B 전자 상거래 동향은 다음과 같습니다.

1. 지속가능성의 우선순위

기후 변화에 대한 인식은 수년에 걸쳐 꾸준히 증가했습니다. 이 때문에 점점 더 많은 기업이 지속 가능성을 수용하고 그로부터 이익을 얻고 있습니다. 이것은 더 이상 유행이 아니며 많은 기업의 삶의 방식이 되고 있습니다.

지속 가능한 포장 사용에서 탄소 배출 감소에 이르기까지 지속 가능성을 증진할 수 있는 방법은 많습니다. 프로세스를 변경하여 낭비를 줄이거나 종이를 사용하지 않도록 할 수도 있습니다. 브랜드에 대한 긍정적인 결과를 얻을 뿐만 아니라 환경에도 도움이 됩니다.

2. 사용자 경험 개선

지속 가능성과 마찬가지로 고객 중심의 비즈니스 문화는 더 이상 트렌드가 아니라 필수 요소로 인식되고 있습니다. 기업은 경쟁에서 앞서기 위해 고객을 최우선으로 생각해야 합니다. 따라서 제공할 수 있는 최고의 제품이나 서비스를 개발하려는 노력에 있어서도 고객을 생각하는 것이 최우선되어야 합니다.

이를 위한 핵심 요소는 고객을 더 잘 이해하는 것 입니다. 이것은 그들의 필요, 필요 및 문제점에 대한 끊임없는 연구를 의미합니다. 그렇게 하면 고객을 위한 개인화된 경험을 만드는 데 도움이 됩니다.

3. 새롭고 자동화된 다양한 지불 방법

2021년과 2022년 대부분의 B2B 전자상거래에는 결제를 자동화하는 소프트웨어 솔루션이 통합되었습니다. 이것이 2023년 이후에도 계속되는 추세가 될 것이라는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 또한 다양한 결제 옵션을 보유하고 새로운 옵션을 추가 하면 내부 운영 및 고객 경험을 개선할 수 있습니다 .

고객은 쇼핑하는 각각의 고유한 사이트에 신용 카드 정보를 제공하는 대신 이러한 보다 편리하고 빠르며 안전한 체크아웃 옵션을 신뢰하는 법을 배웠습니다. 체크아웃 시 결제 유연성을 허용하는 것은 취소된 거래를 방지하고 전환율을 높이는 훌륭한 접근 방식입니다.

고객은 빠르고 안전하며 쉬운 체크아웃 프로세스를 원합니다. 지불 옵션이 많을수록 회사의 가치가 높아집니다.

4. 강화된 보안

전자 상거래 비즈니스는 사기꾼을 위한 풍부한 정보입니다. 내년에는 전자상거래 회사의 보안을 강화하는 것이 필수적입니다. 조직과 고객을 보안 위험으로부터 보호하려면 정기적으로 업데이트하고 유지 관리해야 하는 다양한 도구와 리소스가 필요합니다.

5. 증강 및 가상 현실

아직도 일부 사람들이 온라인 쇼핑을 기피하는 이유는 오프라인 매장만이 제공할 수 있는 제품 평가가 부족하기 때문입니다. 사진과 비디오는 좋은 표현이지만 직접 제품을 만지고 보는 능력을 대체할 수 있는 것은 없습니다.

여기에서 증강 현실과 가상 현실이 차선책을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다 . 전자 상거래 세계의 많은 AR 및 VR 애플리케이션은 혁신적이고 기술에 정통한 기업이 이 획기적인 기술을 활용하여 집에서 소비자에게 직접 쇼핑 경험을 제공할 수 있는 기회를 제공합니다.

6. 음성 검색

Siri 및 Cortana와 같은 응용 프로그램의 사용이 점차 일반화되고 있습니다. 또한 스마트 스피커 Alexa와 Google Home은 사용자를 위해 그 어느 때보다 더 많은 작업을 수행합니다. 이러한 실용성과 편의성 은 이러한 도구를 활용하는 많은 전자 상거래 비즈니스에 길을 열어줄 수 있습니다.

7. 셀프 서비스 포털의 사용

전염병이 물리적 쇼핑을 과거의 일로 만들었기 때문에 전자 상거래 비즈니스는 더 많은 편의를 제공하고 있습니다. 따라잡아야 하는 치열한 경쟁입니다. 그렇게 하는 데 도움이 되도록 비즈니스를 위한 셀프 서비스 포털을 보유하는 것이 좋습니다.

셀프 서비스 B2B 전자 상거래 포털은 비즈니스 프로세스를 단순화할 수 있습니다. 고객에게 필요한 리소스를 제공 하여 고객의 역량을 강화할 수 있습니다. 다시 말하지만, 고객 경험 개선을 위한 디자인 사고에 대해 생각할 때 고려해야 할 또 다른 사항입니다.

8. 소셜 미디어 활용

소셜 미디어를 사용하는 것은 오랜 B2C 전자 상거래 전략이었습니다. 덕분에 B2B 전자 상거래 비즈니스는 이제 드리프트를 얻고 동일한 전략을 사용하고 있습니다. 2026년까지 전 세계 소셜 커머스 산업은 2조 9천억 달러의 가치가 있을 것으로 예상됩니다. B2B 회사는 대상 고객이 이미 소셜 미디어 채널에서 항목을 검색하고 있음을 발견할 가능성이 큽니다. 따라서 소셜 미디어에서 마케팅 및 판매를 하고 있지 않다면 2023년이 가장 좋은 시기입니다.

9. 모바일 및 반응형 디자인의 우선 순위 지정

연구에 따르면 2017년 글로벌 소매 전자 상거래 매출은 약 2조 3000억 달러로 전년 대비 24.8% 성장했습니다. 이 중 모바일 판매는 1조 4,000억 달러로 전체 디지털 판매의 58.9%를 차지하며 2015년보다 18.7% 증가했습니다. 이 수치를 기준으로 소비자는 디지털 구매에 더 기울고 있으며, 이는 이 수치가 올라갈 가능성이 가장 높다는 것을 의미합니다. .

이는 반응형 디자인 이 살아남고자 하는 모든 전자 상거래 비즈니스에 필수 라는 증거입니다. 모바일 우선 웹 사이트 디자인이 필요합니다. 고객이 스마트폰, 노트북 또는 태블릿을 통해 쇼핑할 수 있도록 하는 것이 최우선 순위 목록에 있어야 합니다.

10. 주문 이행을 위한 경주

경쟁은 사상 최고 수준이며 주문을 가장 빨리 이행하는 사람이 승자로 선언될 수 있습니다 . 기업은 배송 시간을 단축하기 위해 최선을 다해 왔으며 이제 고객은 이것이 표준이 되기를 기대합니다. 긍정적인 경험을 제공하면서 더 많은 고객의 관심을 끌고 싶다면 배송 시간을 단축하세요.

이를 위해 3PL 또는 타사 주문 처리 서비스를 이용할 수 있습니다. 이를 사용하면 이행 및 재고 관리 비용을 줄이는 데 도움이 될 수도 있습니다. 이 서비스를 아웃소싱하면 비즈니스 관리의 본질에 더 집중할 수 있습니다.

마지막 생각들

2022년 말에 접어들고 2023년으로 접어들면서 이러한 B2B 전자상거래 트렌드는 1분기와 그 이후에 앞장서는 데 도움이 될 수 있습니다. 현재의 마케팅 아이디어와 접근 방식을 따라가면 회사가 고객의 생각에서 최전선에 서게 됩니다.

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