B2B 전자 상거래: 온라인 판매자를 위한 궁극적인 가이드

Forrester에 따르면 미국에서만 B2B 전자 상거래가 곧 1조 8천억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 이 확장되는 시장의 덩어리를 목표로 하여 점점 더 많은 도매업체와 브랜드가 전통적인 B2B 매장을 온라인으로 옮기고 있습니다.

군중에서 눈에 띄고 비즈니스 고객의 증가하는 기대치를 충족시키려면 트렌드를 파악하고 최고의 B2B 전자 상거래 소프트웨어를 활용하며 탁월한 고객 서비스를 제공해야 합니다.

B2B 전자상거래의 잠재력과 이를 활용하기 위한 최고의 도구에 대해 알아보려면 계속 읽으십시오.

B2B 전자상거래란?

B2B는 온라인 플랫폼을 사용하여 한 비즈니스에서 다른 비즈니스로 상품이나 서비스를 판매하거나 배포하는 것입니다. B2B(B2C와 비교)에서 거래는 일반 대중이나 개인이 아닌 기업(제조업체 또는 소매업체 등) 간에 이루어집니다.

B2B 전자 상거래에는 두 가지 운영 모델이 있습니다.

• 하나는 회사가 솔루션을 다른 비즈니스에 직접 판매하기 위해 사이트를 설정하는 직접 모델입니다.
• 대안은 많은 회사가 동일한 플랫폼에서 서로 경쟁하는 제품을 판매하는 B2B 전자 상거래 시장을 통한 것입니다.

B2B 전자 상거래의 규모는 어느 정도입니까?

B2B 전자 상거래는 거대합니다. Statista에 따르면 2019년 전 세계 B2B 전자 상거래 시장 규모는 미화 12조 2천억 달러로 B2C 시장의 6배입니다.

전 세계적으로 아시아 태평양 지역이 거의 80%의 시장 점유율로 선두를 달리고 있습니다. 이것은 북미와 유럽을 훨씬 뒤쳐지게 만듭니다!

2020년 주목해야 할 3가지 B2B 전자상거래 트렌드

B2B 전자상거래는 구매자의 선호도와 동기가 변하는 것처럼 진화하고 있습니다. 올해 주목해야 할 트렌드는 다음과 같습니다.

1. 전문 시장의 부상

아마존 비즈니스나 알리바바와 같은 글로벌 시장에는 틀림없이 경쟁자가 없습니다. 오른쪽? 정확히. 더욱 전문화된 B2B 시장이 많이 등장하고 있습니다.

자동차 부품, 화학 또는 의료와 같은 특정 부문을 전문으로 하는 덕분에 수직 산업 시장은 파이에서 더 큰 점유율을 얻고 있습니다. 산업별 서비스와 함께 특정 영역에서 더 넓은 범위의 제품을 제공하는 전문 시장은 빠르게 성장하고 있습니다.

불과 5년 전만 해도 수직 시장은 거의 없었습니다. Digital Commerce 360 ​​B2B의 조사에 따르면 오늘날 거의 13개의 다양한 산업에 70개 이상의 B2B 시장이 있습니다.

2. B2B 전자상거래는 계속해서 B2C 모델을 따를 것입니다.

B2B 산업은 전통적으로 기술과 관련하여 뒤쳐져 왔지만 변화하기 시작했습니다.

이는 B2B 고객이 최근까지 다음과 같은 B2C 세계와 독점적으로 관련된 기능을 기대하게 되었음을 의미합니다.

• 강력한 검색 기능
• 고품질 이미지가 많이
• 관대한 반품 및 배송 정책
• 제품 및 재고 가용성에 대한 정보
• 이전 쇼핑 경험을 기반으로 한 개인화

B2C 사이트와 마찬가지로 제품 페이지는 전환을 염두에 두고 설계된 필수 기능을 복제합니다.

검색은 B2C 사이트의 최적화된 디자인을 복사하는 B2B 사이트의 중요한 구성 요소이기도 합니다. 이유가 있습니다. WebLinc의 조사에 따르면 현장 검색 사용자는 일반 사용자보다 전환 가능성이 216% 더 높습니다.

3. 동료 및 리뷰 웹사이트에 대한 의존도 증가

고객 지원 팀을 위해 새 소프트웨어를 구입할 때 누구를 신뢰합니까? 아마 커뮤니티 회원들에게 물어볼 것입니다. 그리고 대부분 온라인에서 리뷰를 볼 것입니다. B2B 구매 여정의 일부와 동일한 행동을 기대하십시오. 리뷰는 거래를 성사시킬 수도 있고 파기할 수도 있습니다.

Demand Gen의 최근 설문 조사에 따르면 구매자는 동료, 현재 사용자 및 리뷰 웹사이트에 대한 의존도가 높아지고 있습니다.

최고의 B2B 전자 상거래 전략 및 모범 사례

계속 확장되는 B2B 전자 상거래 시장의 덩어리를 얻는 데 관심이 있습니다. 성공하려면 무엇이 필요합니까? 매우 효과적인 전자 상거래 전략과 모범 사례를 살펴봅니다.

웨비나, 보고서 및 전자책을 사용하여 리드 수집

온라인 세계에서 이메일 주소는 우리의 통화입니다. 사람들은 그것을 쉽게 포기하지 않을 것입니다. 리드를 수집하려면 대가로 무언가를 제공해야 합니다.

2019 B2B 구매자 ​​설문 조사 보고서에 따르면 B2B 구매자는 연락처 정보를 웹 세미나, 백서, 보고서 및 전자책과 같은 콘텐츠와 교환할 가능성이 가장 높습니다.

스토리는 기능 목록 및 제품 사양보다 훨씬 더 강력하다는 점을 기억하십시오. 훌륭한 전자 상거래 마케팅은 고객을 전략의 최전선과 중심에 둡니다. 직관적이지 않은 것처럼 보일 수 있지만 제품은 전자 상거래 깔때기에서 더 아래로 내려와야 합니다.

영업 담당자를 변경 에이전트로 사용

B2B 전자 상거래 플랫폼이 발전함에 따라 영업 담당자의 역할도 진화합니다. 더 이상 제품이 얼마나 훌륭한지에 대해 잠재 고객을 끝없이 설득하는 것이 아닙니다. 대신 귀하의 제품이 구매자를 어떻게 도울 수 있는지 듣고 파악하는 것입니다. 또한 고객이 독립적이고 쉽게 데이터를 분석하고 가치에 대한 정확한 비즈니스 결정을 내릴 수 있도록 고객을 교육하는 것입니다.

고객의 피드백을 들어라

고객을 안다고 생각하지만 실제로 고객의 말을 들어본 적이 있습니까? 종종 그들이 당신의 제품을 어떻게 사용하는지에 대해 염두에 둔 것은 현실과 완전히 다릅니다. 초기 단계에서 고객 피드백과 의견을 얻으면 구매자에게 진정으로 작동하는 전자 상거래 플랫폼을 설계할 수 있습니다.

최고의 B2B 전자 상거래 소프트웨어 및 솔루션

B2B 전자 상거래가 가진 엄청난 성장 잠재력을 깨닫고 전자 상거래 소프트웨어의 환경이 빠르게 확장되고 있습니다. 이것은 좋은 소식입니다. 이는 더 나은 가격과 귀하의 요구 사항에 적합한 솔루션을 찾을 가능성을 의미합니다.

자신에게 적합한 B2B 전자 상거래 플랫폼을 결정할 때 가장 먼저 해야 할 일은 비즈니스에 어떤 기능이 중요한지 자문해 보는 것입니다. 예를 들어 재고가 많습니까? 그렇다면 강력한 검색 통합 기능을 갖춘 소프트웨어가 필요합니다.

비즈니스 요구 사항에 대해 평가해야 하는 주요 B2B 전자 상거래 소프트웨어 및 솔루션에 대해 알아보려면 계속 읽으십시오.

쇼피파이 플러스

Shopify 주가가 5년 전 IPO 이후 4,600% 가까이 급등한 데는 이유가 있습니다. 캐나다에 기반을 둔 전자 상거래 플랫폼은 지속적으로 제품을 개선하고 견고하고 사용하기 쉬운 전자 상거래 플랫폼을 제공합니다.

COVID-19 위기 동안에도 Shopify는 비즈니스로 성공하여 어려움을 겪고 있는 기업이 전자 상거래 침투를 활용할 수 있도록 도왔습니다.

Shopify Plus를 사용하면 클릭 몇 번으로 웹사이트에 추가할 수 있는 도매 전자상거래 채널에 액세스할 수 있습니다. 사용자 정의가 가능하기 때문에 Shopify를 사용하면 기본적으로 ERP의 고객 데이터 통합, eBay와 통합 또는 구매 행동을 기반으로 고객 세분화와 같이 원하는 모든 기능을 활용할 수 있습니다. 또한 Shopify 스토어를 Sumo 또는 Smile.io와 같은 앱과 연결하여 추가로 사용자 지정할 수 있습니다.

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우커머스

WordPress를 사용하는 경우 오픈 소스 WooCommerce 플랫폼이 안전한 방법입니다. 혼자가 아닙니다. 온라인 상점의 40% 이상이 현재 WooCommerce를 사용하여 온라인으로 판매하고 있습니다.

WooCommerce에는 수백 개의 무료 및 유료 확장 프로그램이 있으므로 사이트를 사용자 정의할 수 있는 다양한 옵션이 있습니다. 플랫폼에는 리셀러를 대상으로 하는 B2B 고객을 위한 특정 플러그인이 있습니다.

파이프드라이브

Pipedrive는 기술 또는 크리에이티브 업계에서 선호하는 사용하기 쉽고 사용자 지정 가능한 CRM입니다. 몇 초 만에 설정할 수 있으며 중소 규모 B2B 전자 상거래를 위한 저렴한 옵션입니다.

카타나

Katana는 확장하려는 제조 전자 상거래를 위해 설계된 시각적 재고 관리 소프트웨어입니다. 전자 상거래에서 재고 관리가 중요한 이유는 무엇입니까? 재고가 너무 많으면 현금을 축적하고 공간을 사용하게 됩니다. 너무 적으면 지연되고 고객이 불행해집니다. 또한 품절된 상품을 판매하지 않도록 해야 합니다!

Katana는 주문을 받는 순간부터 고객의 문앞까지 모든 주문에 대한 가시성을 제공합니다. 또한 Shopify 및 WooCommerce와 통합됩니다.

스모

Sumo의 모토는 분명합니다. "팝업은 짜증나지 않아도 됩니다." 이 간단한 도구를 사용하여 기업은 클릭, 타이머 및 사람들이 떠나기 전에 표시되는 아름다운 팝업을 만들 수 있습니다. 할인, 뉴스레터 및 제품 가이드에 가입하도록 B2B 청중을 초대하는 간단한 방법입니다.

Sumo는 Shopify 및 WooCommerce와 같은 전자 상거래 플랫폼과도 작동합니다.

리드피더

Leadfeeder는 B2B 마케터와 영업 사원을 대상으로 하는 웹 방문자 식별 도구입니다. 양식을 작성하거나 귀하에게 연락하지 않는 경우에도 이를 사용하여 귀하의 웹사이트를 방문하는 회사를 찾을 수 있습니다. 대상 회사가 귀하의 사이트를 방문하면 알림을 받게 됩니다.

이를 사용하여 새로운 잠재 고객을 발견하고 기존 고객을 모니터링하십시오.

eDesk

B2B 전자 상거래 판매자는 종종 대량으로 거래합니다. 즉, 항상 재고 및 고객 커뮤니케이션을 파악해야 합니다.

eDesk와 같은 전용 전자상거래 헬프데스크를 사용하면 판매하는 플랫폼, 재고 관리 소프트웨어 및 고객 커뮤니케이션 채널을 연결하는 통합 기능을 사용할 수 있습니다. 이를 통해 손끝에서 모든 중요한 정보를 얻을 수 있으므로 고객 쿼리를 빠르고 쉽게 해결할 수 있습니다.

가장 큰 전자 상거래 B2B 시장

자신만의 맞춤형 온라인 상점을 만들 예산이 없다면 대신 마켓플레이스에서 판매하는 방법을 알아볼 수 있습니다. 마켓플레이스에서 직접 판매하면 플랫폼에서 수행하므로 마케팅 비용을 줄일 수 있습니다.

그러나 한 가지 단점은 브랜드 인지도를 잃게 된다는 것입니다. 사이트의 모양과 느낌은 시장 자체에서 제어합니다. 수백 또는 수천 명의 경쟁업체가 있는 사이트에서도 판매할 수 있습니다.

플러스 측면에서 당신은 잠재 고객의 상당한 규모의 참여 청중에게 접근할 수 있습니다.

아마존 비즈니스

Amazon Business는 모든 규모의 비즈니스에 중점을 둔 사이트인 Amazon의 B2B 대응 서비스입니다. Amazon Business의 숫자도 엄청납니다. 플랫폼에 가입하면 연간 100억 달러의 매출을 올리는 150,000명 이상의 판매자와 공간을 공유하게 됩니다.

Amazon Business 판매의 가장 큰 장점 중 하나는 사람들이 이미 사이트의 구매 경험에 익숙하다는 것입니다. 그리고 Amazon 고객 경험이 성공적이라는 것은 분명합니다!

알리바바

알리바바는 세계 최대 B2B 온라인 마켓플레이스다. 중국에서 왔으며 전 세계적으로 운영됩니다. 숫자도 인상적입니다. Alibaba에서 판매하는 기업은 전 세계적으로 거의 1,300만 명의 활성 구매자에게 접근할 수 있고 190개 국가에 도달합니다.

마지막 단어

B2B 전자 상거래는 거대한 산업이며 더 크게 성장할 예정입니다. 현재 소비자에게만 판매하고 있지만 도매로 판매할 수 있는 제품이 있는 경우 확장을 심각하게 고려해야 합니다. 그렇게 하기 전에 준비가 되어 있고 성공을 위해 자신을 설정할 수 있는 모든 올바른 소프트웨어가 있는지 확인하십시오!