B2B 고객 참여: 참여를 27% 높이는 8가지 팁

B2B 기업은 날이 갈수록 치열해지는 치열한 경쟁에 둘러싸여 있습니다. 이와 같은 시대에 기업의 고객 참여 관행은 다른 것보다 뛰어나기 위해 대대적인 개편이 필요합니다.

최근 Microsoft 연구에 따르면 현대 소비자의 주의 지속 시간은 약 8초로 금붕어보다 짧습니다. 따라서 고객이 앱 사이를 이동하는 동안 견고한 참여 전략을 통해 지속되는 동안 고객의 관심을 끄는 것이 중요합니다.

이 기사에서는 고객 관계를 강화하기 위해 구현할 수 있는 8가지 최고의 B2B 고객 참여 전술을 안내합니다.

B2B 고객의 참여를 유지하는 방법에 대한 8가지 모범 사례

초개인화된 커뮤니케이션 및 고객 경험

일반적인 의사소통은 약한 고객-브랜드 관계와 열악한 고객 경험(CX)으로 이어집니다. 초개인화는 현재 최고의 경쟁 차별화 요소이자 고객과의 강력한 유대감을 구축하기 위한 해답입니다.

메시징 및 커뮤니케이션을 어떻게 초개인화할 수 있습니까?

제품 사용에 따라 능동적인 고객 세분화를 사용합니다. 대부분의 B2B 비즈니스에는 활성, 비활성 및 이탈한 사용자와 같은 간단한 목록이 있으며 이는 개인화에 비실용적입니다.

제품 사용 기반 세분화는 행동 세분화의 필수적인 부분입니다. 둘 다 사용하면 사용자가 제품과 상호 작용하는 방식, 제품 내에서 보내는 시간, 사용되는 기능 수를 기준으로 사용자를 분류할 수 있습니다.

또한 제품 사용 및 고객 행동을 추적하여 귀중한 통찰력을 얻고 초개인화를 사용하여 고객 참여 전략을 반복적으로 개선합니다.

비즈니스를 위한 선도적인 디지털 플랫폼인 Sulekha는 일일 웹 사이트 방문자를 효과적으로 참여시킨 데이터 기반의 초개인화를 통해 수익이 2배 증가했으며 그 결과 참여 게임을 성공시켰습니다.

비디오 스토리텔링을 수용하고 제품 경험에 포함

동영상은 재미있고 창의적인 방식으로 브랜드 스토리텔링을 보여줍니다. 많은 기사가 할 수 없는 일입니다. 비디오 스토리텔링은 제품을 시각적으로 실제 작동 상태로 보여줌으로써 즉시 고객의 관심을 끌고 관심을 끌 수 있습니다.

스토리는 제품에 생명을 불어넣을 수 있습니다. B2B 기업이 이를 수행할 수 있는 한 가지 방법은 동영상 스토리를 만들고 동영상에 제품을 자연스럽게 삽입하고 고객의 전반적인 제품 경험을 향상시키는 메시지를 전달하는 것입니다.

웹사이트와 광고 외에도 B2B 기업은 이메일 뉴스레터와 소셜 미디어에서도 비디오 스토리텔링을 사용할 수 있습니다.

다음은 WebEngage를 활용하여 고객에게 실시간 비디오 업데이트를 전송하여 플랫폼을 홍보한 Beco의 인기 있는 예입니다.
Beco는 고객이 주문을 받거나 웹 사이트에서 장바구니를 버릴 때마다 WhatsApp에서 Dia Mirza로부터 비디오 메시지를 받는 고객과 상호 작용하는 혁신적인 방법을 통합했습니다. Dia의 Digital IP를 통합함으로써 Beco는 사용자에게 보낸 커뮤니케이션을 초개인화할 수 있었습니다.

고객 충성도 프로그램으로 고객 참여 유도 및 관계 강화

고객에게 인센티브를 제공하는 것은 건전한 고객 참여를 유도하는 확실한 방법입니다. 뿐만 아니라 보상 기반 고객 충성도 프로그램은 기업과 소비자 간의 브랜드 친화성과 수익성 있는 관계를 촉발합니다.

다음은 선택할 수 있는 저장 가치가 있는 B2B 고객 충성도 프로그램 예의 목록입니다.

• 향후 구매에 사용할 수 있는 주문에 대한 독점 할인을 제공합니다.
• 추천 프로그램을 실행하여 소싱된 추천 수에 따라 사용자 계획을 업그레이드하거나 확장합니다.
• 관련 제3자와 제휴하여 무료 제품을 제공합니다.
• 고객의 평생 가치를 기반으로 한 프리미엄 제품으로 독점적인 파트너십 프로그램을 만듭니다.

• 게임화를 사용하여 참여도 높이기

게임화는 B2C 비즈니스에서 트래픽을 생성하는 데 널리 사용되며 B2B에도 똑같이 효과적입니다.

B2B에서 게임화 요소와 전략은 고객이 플랫폼과 제품에 계속 참여하도록 동기를 부여합니다. 순위표, 배지 및 인증서는 게임화 요소의 예입니다.

게임화를 통해 사용자는 제품을 즐기고 더 많은 기능을 탐색할 수 있으며 제품을 상향 판매하거나 교차 판매할 수 있습니다. 따라서 추가 제품 혜택을 제공하고, X개월 사용 계획을 설정하고, 구독 계획을 유료로 업그레이드하는 등 특정 마일스톤에 도달하면 고객에게 보상을 제공하십시오.

게이트키핑 기능이나 독점 콘텐츠를 실험해 볼 수도 있습니다. 예를 들어 누군가가 기능 A를 사용하고 있다면 다른 사람들도 기능 B를 함께 사용하고 있음을 보여주는 메시지로 대상을 지정하십시오. 그러나 동일한 기능에 대해 추가 비용을 지불해야 합니다.

이렇게 하면 윈윈 상황을 만들 수 있습니다. 즉, 더 적극적인 참여를 받고 고객은 더 쉽게 접근할 수 있는 프리미엄 혜택을 누릴 수 있습니다.

개인화된 인앱 상품 메시지로 고객 참여 유도

제품 내 또는 앱 내 메시징은 고객이 제품 또는 애플리케이션을 사용하는 동안 제품 내부에서 고객과 실행되는 커뮤니케이션 유형입니다. 제품 내 메시징은 고객이 사용하는 장치에 관계없이 작동할 수 있습니다.

이러한 메시징을 통해 활성 고객과 개인화된 커뮤니케이션 채널을 만들고 더 오래 참여시킬 수 있습니다. 플랫폼 내 팝업 메시지 외에도 라이브 채팅 옵션, 챗봇, 인앱 메시지를 통해 실시간 고객 참여를 제공하여 고객에게 제품/기능 업그레이드, x 기능 사용 단계 등을 알릴 수 있습니다. .

참고: '제품 내'는 웹사이트, 소프트웨어 도구 또는 모바일 앱과 같은 모든 제품에 적용될 수 있습니다.

다음은 제품 내 메시징의 완벽한 예인 WebEngage 챗봇입니다.

WebEngage에 가입하여 사용자 경험을 개인화하는 방법을 확인하십시오.

소비자들 사이에 FOMO 감각 만들기

FOMO(Fear Of Missing Out) 감각을 만드는 것은 비활성 사용자를 참여시키는 게임 체인저입니다. FOMO는 일명 인기 있는 마케팅 전술입니다. 브랜드가 소비자를 방문자 또는 구매자로 전환할 설득력 있는 이유를 보여줌으로써 소비자에게 놓치고 있는 것이 무엇인지 알려주는 소비자 행동 트렌드.

B2B 비즈니스로서 어떻게 FOMO를 사용할 수 있습니까? 확실한 사회적 증거를 사용하여 소비자와 소통하여 소비자가 놓치고 있는 것이 무엇인지 알려주세요. 평가를 포함하여 실제 고객의 실제 결과를 추가하고, 사용 사례를 추가하고, 비활성 소비자가 동일한 결과를 달성할 수 있음을 시각화할 수 있습니다.

예를 들어, 소비자가 카트 복구를 위해 푸시 알림을 어떻게 사용해 왔지만 유사한 브랜드가 귀하의 이메일 마케팅 도구를 사용하여 뛰어난 결과를 가져오는 방법을 전달합니다.

다음은 Grammarly Business가 카운트다운을 사용하여 FOMO 전략을 사용한 방법의 좋은 예입니다.

호스트 이벤트

이벤트는 사람들을 하나로 모으고 영향력 있고 매력적인 대면 대화가 이루어지도록 합니다. 실제 회의 또는 웨비나와 같은 가상 이벤트를 통해 비즈니스를 인간화하고 고객과 연결하고, 제품에 대해 교육하고, 아이디어를 교환하고, 직접적인 피드백을 수집할 수 있습니다.

예를 들어 Semrush는 소비자, 투자자 및 커뮤니티와 연결하고 참여하기 위해 여러 웨비나 및 대면 이벤트를 주최합니다. 이러한 이벤트는 또한 판매 퍼널을 단축하고 고객 유지율을 높이는 데 도움이 됩니다.

리소스 센터를 통해 적극적인 지원과 지속적인 교육 제공

리소스 센터를 통해 적극적인 지원과 지속적인 교육 제공

B2B 비즈니스를 위한 고객 참여는 단순히 '판매'에만 초점을 맞추는 것이 아니라 진정으로 소비자를 교육하는 데에도 초점을 맞춰야 합니다.

소비자 지원 및 교육을 사전에 제공하는 한 가지 중요한 방법은 전용 무료 리소스 센터를 이용하는 것입니다. 대화형 가이드, 기능 설명, 비디오 자습서 등과 같은 리소스는 고객 만족도와 참여를 높이는 데 도움이 됩니다.

소비자 요구 사항을 이해하려면 분석을 사용하여 사용자 요구 사항을 추적 및 측정하고 가장 많이 액세스되는 리소스를 파악하여 그에 따라 콘텐츠를 조정하십시오.

예를 들어 WebEngage에서는 지원 팀이 다루는 FAQ를 지속적으로 모니터링합니다. 그들의 관찰과 시장 분석을 바탕으로 우리는 광범위한 지식 기반을 구축했습니다.

그러나 제품이 발전하고 사용자 기반이 확장됨에 따라 우리는 이러한 문서가 어떻게 소비되고 있는지도 모니터링합니다. 이를 통해 문서를 분류하고 전략적 방식으로 리소스를 확장하여 사용자가 경로를 안내할 수 있습니다.

보너스 팁

문화적 차이를 고려하고 그에 따라 개인화

서비스 및 고객 참여 게임을 발전시키는 한 가지 방법은 소비자가 속한 다양한 문화를 염두에 두는 것입니다.

따라서 무엇보다도 선호도, 교육 배경, 커뮤니케이션 기술 및 기술 지식과 같은 요소는 참여 또는 마케팅 전략을 수립하는 동안 세심한 주의를 기울여야 합니다. 이렇게 하면 사려깊음으로써 소비자 포괄성을 보장할 수 있습니다.

Shopify는 이 원칙에 대한 모범을 보여줍니다. 이 브랜드는 특정 청중에게 어필할 수 있는 독점적인 혜택과 할인으로 현지화된 캠페인을 운영합니다. 브랜드가 플랫폼 설정에 더 많은 도움이 필요하다는 사실을 깨닫고 최근 인도 판매자를 위한 추가 지원을 시작했습니다.

쯧쯧. WebEngage는 Shopify에도 있습니다. 여기에서 확인하십시오.

몇 가지 최종 생각

B2B 고객 참여의 궁극적인 목표는 고객이 자신의 피드백에 대해 작업하는 동안 자신의 의견을 경청하고 그들과 직관적인 관계를 발전시키도록 하는 것입니다.

우리는 B2B 비즈니스를 위한 몇 가지 엄청난 결과 중심의 고객 참여 방법에 대해 논의했습니다. 그러나 귀하의 참여 전략은 귀하가 다루는 대상에 따라 달라질 수 있습니다. 따라서 이러한 모범 사례를 진행하기 전에 대상 시장을 파악하고 ICP(이상적인 고객 프로필)를 만들어야 합니다.

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