이러한 15가지 웹 푸시 알림 실수를 피하고 CTR을 3배로 늘리십시오.

웹 푸시 알림이 웹 사이트 방문자의 짧은 관심 시간을 다시 포착하는 데 성공했지만 모든 기업이 긍정적인 결과를 이끌어낼 수 있었던 것은 아닙니다. 이 알림 스타일의 클릭 가능한 알림에는 고유한 권장 사항과 금지 사항이 포함되어 있으며 웹 푸시 알림 실수는 생각보다 흔합니다!

대신 메시지를 보내는 데 집중할 수 있는데 왜 웹 푸시 알림 실수에 신경을 써야 합니까?
올바르게 수행되면 웹 푸시 알림은 평균 15%~30%의 클릭률을 제공할 수 있습니다.

판매 비용을 발생시키는 웹 푸시 알림 실수 및 해결 방법

1. 권한을 받지 않음

방문자로부터 웹 푸시 알림 권한을 받는 동안 실수하는 것은 기업이 저지르는 가장 일반적인 실수 중 하나입니다.
이메일과 마찬가지로 알림은 일부 사용자에게 매우 스팸적이고 성가실 수 있습니다. 따라서 보내기 전에 올바른 권한을 부여받았는지 확인하십시오.
하지만 더 있습니다. 권한을 얻는 것만으로는 충분하지 않습니다.

그것을 고치는 방법?

권한 경고와 함께 웹 푸시 알림을 보내는 명확한 목적을 사용자에게 알리기 위해 컨텍스트 세부 정보를 포함해야 합니다. 이러한 의도 기반 요청을 통해 사용자는 권한을 부여하고 제안에 주의를 기울일 가능성이 큽니다.

수신해야 하는 알림의 종류, 빈도, 중요한 이유와 같은 정보를 포함합니다.

또 다른 좋은 아이디어는 본질적으로 사용자와 구독을 확인하는 이중 옵트인을 얻는 것입니다.

2. 고객을 세분화하지 않음

고객 세분화는 전자 상거래 브랜드의 새로운 개념이 아닙니다. 그러나 대부분은 고객을 분류하고 더 많은 판매를 유도하는 대상 웹 푸시 알림을 제공하지 못합니다.

그것을 고치는 방법?

가입자를 좁게 타겟팅된 세그먼트로 분류합니다. 페이지 방문, 본 제품 등과 같은 과거 데이터를 분석하거나 권한을 요청하는 동안 구독자에게 기본 설정을 요청하여 이를 수행할 수 있습니다.

예를 들어 방문자가 특정 제품 유형을 주시하는 것을 발견하면 제품 관련 제안으로 알림을 개인화하고 구매 주기를 단축할 수 있습니다. 마찬가지로 매장에서 유아용품에 관심을 보였다면 의도에 맞는 메시지를 보내야 합니다.

3. 메시지를 개인화하지 않음

대부분의 브랜드는 웹 푸시 알림의 요점을 놓치고 모호하고 일반적인 메시징을 위한 브로드캐스트 채널로 사용합니다. 그리고 알림을 쉽게 거부할 수 있다는 점을 고려하면 비특정 메시지로 인해 어렵게 얻은 구독자를 잃을 위험이 있습니다.

그것을 고치는 방법?

사용자를 분류하고 선호도나 요구 사항을 이해한 후에는 일괄 프로모션 대신 ​​초개인화된 알림을 보내세요.

이렇게 하면 구독자와 고객이 웹 푸시 알림이 유용하다는 것을 알게 되고 행동하도록 유도할 수 있습니다.

웹 푸시 알림 도구는 여러 데이터 변형 및 자동화를 사용하여 초개인화된 캠페인을 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 오늘 데모를 예약하여 자세히 알아보세요!

4. 메시지를 예약/자동화하지 않음

구독자 또는 고객의 바쁜 일정을 이해하는 것이 대상 알림을 전달하는 데 중요합니다. 전자 상거래 브랜드는 종종 일정 부족으로 인해 타이밍을 엉망으로 만듭니다.

그리고 다른 마케팅 캠페인과 마찬가지로 웹 푸시 알림에서도 구매자 여정의 적절한 순간을 활용하는 것이 중요합니다.

버려진 카트가 좋은 예입니다. 카트 복구 시나리오와 함께 웹 푸시 알림을 보내는 데 타이밍이 중요합니다. 고객의 관심이 여전히 온전하고 신선하다는 것을 확인하려면 이상적으로는 1시간 이내에 그들에게 연락해야 합니다.

그것을 고치는 방법?

실시간 사용자 데이터를 분석하고 고도로 개인화된 웹 푸시 알림을 설계하기 위해 자동화 소프트웨어를 사용하여 알림 예약 및 자동화 메시지를 배포합니다.

WebEngage와 같은 솔루션은 릴레이라는 지능형 기능을 제공합니다. 릴레이를 사용하면 사용자가 수행한 작업을 기반으로 여정에서 일련의 워크플로 기반 통신을 트리거할 수 있습니다. 예를 들어 장바구니에 제품을 추가했지만 구매를 포기한 경우 자동 알림을 트리거할 수 있습니다. 알림과 상호 작용하지만 여전히 구매를 완료하지 않으면 할인을 보냅니다.

5. 명확한 클릭 유도문안이 없음

클릭 유도문안(CTA)은 웹 푸시 알림을 보내는 의도를 마무리합니다. 그러나 일부 기업은 명확한 CTA를 갖지 못하거나 모든 알림에 대해 동일한 CTA를 사용합니다.

그것을 고치는 방법?

'지금 구매하세요', '더 알아보기', '지금 구매하세요' 등과 같이 전환율이 높은 문구를 CTA로 사용하세요. 이러한 강력한 단어와 문구를 사용하면 자동으로 고객의 마음에 긴박감이 생깁니다.

또한 웹 푸시알림은 허용되는 글자 길이가 제한되어 있기 때문에 이미지를 추가하면 시선을 더 잘 끌 수 있습니다. 둘 다 페어링하여 긴급성을 유발하는 단어가 포함된 이미지를 CTA 버튼으로 사용할 수 있습니다.

6. 올바른 방문 페이지로 안내하지 않음

웹 푸시 알림의 구조를 정확하게 파악하고 성공적으로 사용자의 관심을 끌 수 있습니다. 그러나 CTA로 연결되는 도착 페이지가 특정 제품으로 연결되지 않으면 구독자와 트래픽을 잃을 위험이 있습니다.

브랜드는 종종 프로모션 캠페인을 실행하기 전에 웹 푸시 알림을 만들고 게시합니다. 결과적으로 제품이나 제안에 관심이 있는 사용자는 올바른 랜딩 페이지 대신 홈페이지로 연결됩니다. 이로 인해 이탈률과 구독률이 높아집니다.

그것을 고치는 방법?

올바른 랜딩 페이지는 사용자가 웹 푸시 알림을 클릭한 후 가장 먼저 방문하는 페이지여야 합니다. 캠페인이 활성 상태이고 실행 중인지 확인하려면 랜딩 페이지를 연결하기 전에 테스트하십시오.

전문가 팁: 다양한 제품에 대한 특정 판매를 홍보하는 경우 해당 컬렉션 또는 카테고리 페이지에 연결하는 것이 매장의 일반 페이지에 연결하는 것보다 항상 더 좋습니다.

7. 성과를 추적하지 않음

성능 추적을 통해 향후 웹 푸시 알림을 최적화하고 이를 최대한 활용할 수 있습니다. 성과를 추적하지 못하고 실수로부터 배우지 못하면 중요한 통찰력과 개선 기회를 잃게 되고 더 나쁜 것은 구독자를 잃게 됩니다.

그것을 고치는 방법?

메트릭은 성공을 측정하고 추적하는 데 도움이 됩니다. 클릭률, 옵트인률, 조회율, 활성/비활성 구독자 수, 알림 수익 및 유지율과 같은 웹 푸시 알림 메트릭 또는 KPI를 측정해야 합니다.
이러한 데이터 기반 전략을 사용하면 캠페인 성과 및 알림 ROI를 개선하여 효과적인 것을 두 배로 늘릴 수 있습니다.

8. 카피나 메시지에 집중하지 않음

웹 푸시 알림은 빠르고 작고 간결해야 합니다. 알림이 화면에 표시되는 순간부터 시청자의 관심을 끌 수 있도록 알림의 사본과 콘텐츠를 만들어야 합니다.
투박하고 긴 메시지는 시청자의 관심을 분산시키고 사이트에서 이탈할 수도 있습니다.

그것을 고치는 방법?

다음은 도움이 될 수 있는 몇 가지 팁입니다.

• 카피와 메시지가 선명하고 간결해야 합니다.
• 단락 내에 너무 많은 정보를 채우거나 중복 세부 정보를 추가하지 마십시오.
• 제안과 관련성을 유지하고 설득력 있는 CTA를 사용하세요.
• 보는 사람을 혼란스럽게 할 수 있으므로 단일 알림에 여러 프로모션을 겹치지 마세요.

9. 빈도를 최적화하지 않음

너무 많은 알림으로 사용자를 압도하는 것은 항상 나쁜 일입니다. 이는 부정적인 브랜드 이미지를 유발하고 더 많은 옵트아웃으로 이어집니다.

그것을 고치는 방법?

알림을 보내는 마법의 숫자는 없지만 브랜드에 가장 적합한 빈도를 테스트하십시오. 구독자 또는 고객에게 연락하여 선호하는 빈도를 이해할 수도 있습니다. 결과적으로 알림 빈도를 최적화하고 웹 푸시 알림을 통해 보내려는 통신을 추가로 선택하십시오.

여기서 좋은 생각은 DND와 같은 스마트 기능을 활용하는 것입니다.

웹 푸시 알림 전략에 포함할 수 있는 또 다른 측면은 스로틀링입니다. 스로틀링을 사용하면 특정 끝점으로 보낼 수 있는 메시지 수를 제한하여 스팸으로 표시되는 불필요한 위험을 줄일 수 있습니다.

또는 구독자에게 귀하의 소식을 듣게 될 빈도를 선택할 수 있는 옵션을 제공할 수도 있습니다.

10. 적시에 보내지 않음

사용자 기반에는 다양한 시간대와 직업의 구독자가 포함될 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 회사 직원이라고 가정합니다. 그런 다음 평소의 9시에서 5시 사이에 그들에게 알림을 보내는 것은 어둠 속에서 목적없이 총을 쏘는 것과 같습니다.

따라서 참여와 투자를 극대화하기 위해 알림을 보내는 타이밍의 우선순위를 정하는 것이 현명합니다.

그것을 고치는 방법?

가입자 및 고객 프로필을 연구하십시오. 분석을 사용하여 가장 활발하고 반응이 빠른 타이밍을 이해합니다. 다음으로 타이밍을 A/B 테스트하고 측정하고 지속적으로 최적화하여 최고의 시간을 실현합니다. 일정 도구를 사용하여 타이밍을 추가로 선택하고 최적화할 수도 있습니다.

WebEngage와 같은 솔루션을 사용하더라도 알림을 보낼 적절한 시간을 찾는 것이 훨씬 쉽습니다. 전송 시간 최적화 기능은 기업이 고객 및 구독자 데이터, 이전 상호 작용 및 기타 지능적인 통찰력을 기반으로 알림을 설정할 수 있도록 구축되었습니다.

11. 모든 채널에 대해 옴니채널 접근 방식을 사용하지 않음

대부분의 전자 상거래 비즈니스에서 흔히 저지르는 실수는 웹 푸시 알림을 모바일 앱과 같은 단일 통신 채널로 제한하는 것입니다. 그러나 온라인 쇼핑과 관련하여 시청자가 매장에 도달하기 위해 사용하는 채널을 가정하지 않는 것이 가장 좋습니다.

그것을 고치는 방법?

웹 푸시 알림의 다양성을 활용하고 데스크톱, 모바일 장치 및 앱과 같은 여러 채널을 통해 알림을 보냅니다.

WebEngage와 같은 솔루션을 사용하면 옴니채널 캠페인을 설정하여 다양한 고객 세그먼트 및 행동을 타겟팅할 수 있습니다. 이러한 전략은 단일 채널 캠페인보다 18.96% 더 많은 참여를 유도하는 경향이 있습니다.

12. 캠페인 유형을 변경하지 않음

일부 브랜드는 웹 푸시 알림을 충분히 활용하지 않고 프로모션만 강화합니다. 구독자/고객이 유사한 프로모션을 반복해서 받으면 구독자를 잃을 위험이 있습니다.

그것을 고치는 방법?

전환 및 사용자 참여를 극대화하기 위해 캠페인 유형을 다양화해야 합니다. 제품 추천 보내기, 뉴스 공유, 피드백 수집, 유용한 해킹 제공 등과 같은 비홍보 캠페인에도 웹 푸시 알림을 사용하십시오.

전문가 팁: 항상 다른 웹 푸시 구독자 세그먼트에서 A/B 테스트를 실행해야 합니다. 이를 통해 청중이 가장 관련성 높은 방식으로 참여하는 메시지를 발견할 수 있습니다.

13. 이모티콘을 사용하거나 과도하게 사용하지 않는 것

귀하의 알림이 많은 정보와 선명한 사본을 가지고 있음에도 불구하고 충분한 관심을 끌지 못하고 있습니까? 그런 다음 이모티콘이라는 한 가지를 놓쳤을 가능성이 있습니다.

️ 이모티콘을 과도하게 사용하는 것이 아니라 ⇩ 적당히 사용하는 것처럼요.

그것을 고치는 방법?

이모티콘은 특정 목적으로 사용될 때 메시지에 개성을 더합니다. 그러나 이모티콘을 사용하면 적을수록 좋습니다. 적절할 때만 아껴서 사용하십시오.

추가하기 가장 좋은 위치는 헤드라인의 문장 부호 또는 CTA입니다. 단어 대신 눈에 띄는 이모티콘(시계, 시계, 책 등)을 추가할 수도 있습니다.

프로 팁: 이모티콘을 추가하기 전에 사용자를 분류하고 신규 사용자에게는 사용하지 마세요.

14. 커스텀 미디어 미포함

사용자 지정 미디어를 포함하지 않으면 풍부하고 관심을 끄는 알림을 만들 수 있는 기회를 놓치게 됩니다.

그것을 고치는 방법?

푸시 알림과 함께 정적이고 일반적인 이미지를 추가하는 대신 동적 이미지 또는 gif 및 짧은 제품 애니메이션과 같은 풍부한 맞춤형 미디어를 추가해 보십시오.

신제품 출시, 플래시 세일, 장바구니 복구(버려진 제품의 동적 이미지) 등에서 풍부한 알림을 창의적으로 사용할 수 있습니다.

15. 옵트아웃 옵션을 제공하지 않음

대부분의 브랜드는 푸시 알림에 대한 옵트아웃 옵션을 포함하기 위해 구독자 손실을 두려워합니다.

옵트아웃 옵션을 제공하지 않으면 구독자 목록이 비정상 상태가 될 수 있습니다. 약하고 비활성 목록은 채널에서 좋지 않은 결과를 초래합니다. 따라서 원하는 ROI에 도달하는 것이 더 어려울 수 있습니다.

또한 전송된 웹 푸시 알림과 상호 작용한 웹 푸시 알림의 수가 증가하면 참여도, 스팸 불만 비율, 스팸 트랩 및 이탈률과 같은 다양한 요인에 의해 결정되는 도메인 평판이 감소할 수도 있습니다.

그것을 고치는 방법?

이메일에 '수신 거부' 옵션이 있는 것처럼 알림에는 사용자가 수신 거부할 수 있는 옵션이 있어야 합니다. 이렇게 하면 일부 사용자가 옵트아웃하더라도 대상으로 삼을 수 있는 건강하고 참여 가치가 더 높은 구독자 목록을 갖게 됩니다.

몇 가지 최종 생각

고객 확보에서 참여, 고객 유지에 이르기까지 웹 푸시 알림의 다재다능함은 전자 상거래 비즈니스에서 인기를 끌었습니다.

그러나 성공적인 구현을 위해서는 논의된 오류를 수정하는 데 그치지 않습니다.

소비자의 상황과 경험은 웹 푸시 알림 전략을 강력하게 뒷받침해야 합니다. 그리고 이를 위해서는 알림을 설정 및 자동화하고, 고유한 고객 데이터를 이해하고, 맞춤형 여정을 설계하는 데 도움이 되는 강력한 도구가 필요합니다.

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