평균 주문 금액(AOV): 이것이 무엇이며 전자 상거래에 최적화하는 방법은 무엇입니까?

Shopify 스토어의 성능을 분석하기 위해 어떤 지표를 자주 보십니까? 높은 트래픽? 합리적인 전환율? 하지만 또 다른 중요한 측정항목 인 평균 주문 금액(Average Order Value) 을 잊어버렸을 수도 있습니다.

평균 주문 금액을 계산하면 판매 수와 수익을 예측할 수 있어 재고 관리가 향상되고 가장 중요한 것은 비즈니스 의사 결정이 향상됩니다. 비즈니스 모델을 약간만 변경하면 주문 가치와 전반적인 매장 실적에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

그러나 상점의 통계를 볼 때 평균 주문 금액을 보거나 단점을 무시하고 메트릭을 과대 평가하는 비즈니스 소유자는 많지 않습니다. 이 기사는 평균 주문 가치의 본질을 이해 하고 더 많은 수익과 더 나은 투자 결정을 위해 이 지표를 최적화하는 방법을 확인하는 데 필요한 광선이 될 수 있습니다.

먼저 평균 주문 값이 무엇인지 정확히 이해하는 것으로 시작하겠습니다.

평균 주문 금액(AOV)이란 무엇입니까?

평균 주문 금액(AOV )은 정의된 기간 동안 브랜드에 대한 모든 주문의 평균 총 수익을 측정하는 전자 상거래 지표입니다. 평균 주문 가치를 높이면 종종 수익이 증가하고 고객이 더 가치 있다고 느낄 수 있습니다.

AOV는 전자 상거래 상점이 인지해야 하는 주요 메트릭 중 하나이며 제품 가격, 광고 지출, 판촉 캠페인 및 상점 레이아웃과 같은 중요한 비즈니스 결정을 주도합니다. Shopify 또는 BigCommerce와 같은 많은 전자 상거래 플랫폼은 사용자를 위한 분석 패널에 이 메트릭을 포함하므로 비즈니스 소유자가 이 통계를 자주 살펴보아야 합니다.

많은 소규모 브랜드는 광고 지출 수익률을 효율적인 수익 창출의 주요 지표로 보고 전체 예산의 높은 비율을 유료 인수에 투자합니다.

일부 브랜드의 경우 이는 의미가 있습니다. 결국 처음에는 고객이 많지 않으므로 고객을 확보해야 합니다. 따라서 유료 인수는 가치 있는 수단으로 간주될 수 있지만 유기적 인수 투자가 더 권장됩니다.

그러나 이미 귀하의 비즈니스에 1,000명 이상의 고객이 있는 경우 평균 주문 가치를 높이는 데 더 집중하고 더 많이 투자해야 합니다. 왜요? 다음 섹션에서 답을 살펴보겠습니다.

평균 주문 금액이 왜 중요한가요?

고객 행동을 분석하기 위한 벤치마크인 AOV 메트릭은 전략과 목표를 설정한 다음 전략이 얼마나 잘 작동하는지 평가하는 데 도움이 됩니다.

또한 상점의 평균 주문 금액을 알면 개별 고객의 장기 또는 단기 가치를 측정하는 데 필요한 통계를 제공하여 전반적인 가격 전략 및 온라인 마케팅 노력을 평가하는 데 도움이 됩니다.

종종 마케터는 AOV를 높이면 더 영향력 있고 수익성이 있을 때 전자 상거래 웹 사이트의 트래픽을 늘리는 데 많은 노력을 집중합니다. 트래픽 증가에는 종종 더 많은 비용이 드는 반면 AOV를 증가시키면 내부 변경만 필요합니다.

모든 비즈니스는 각 주문에 대한 거래 비용을 처리해야 하므로 고객이 이미 상점에서 구매하기 때문에 AOV를 높이는 것은 직접 수익을 늘리고 더 많은 이익을 얻는 방법입니다.

평균 주문 금액이 영향을 미칠 수 있는 비즈니스의 네 가지 측면은 다음과 같습니다.

• 구매 동향: AOV에서 가치가 높은 고객이 공감하는 기간 또는 계절을 확인한 다음 잠재고객을 이해하고 캠페인을 최적화할 수 있습니다. 예를 들어 발렌타인 동안 AOV가 감소하면 문제가 어디에 있는지 알 수 있습니다. 가격 책정 전략이나 캠페인의 메시지일 수도 있지만 살펴봐야 할 사항이 있다는 것을 알고 있습니다.

• 전환 비용 : AOV는 낮지만 전환 비용이 높으면 가치가 낮은 고객을 확보하기 위해 손실을 보게 됩니다. AOV는 고객 확보 비용보다 2배 이상 높아야 합니다.

• 가격 전략 : 가격을 올리면 시장에서 비즈니스의 위치에 따라 실제로 AOV가 증가할 수 있습니다. 그 반대로 AOV에 따라 가격을 조정할 수 있습니다.

• 광고 비용 : 트래픽을 확보하기 위해 광고에 많은 돈을 지출하지만 여전히 AOV가 낮다면 가치가 낮은 고객에게 다시 너무 많은 비용을 지출하고 있는 것입니다. 20%의 구매자가 수익의 80%를 갈망할 수 있으므로 더 높은 가치의 고객을 확보하는 데 집중해야 합니다.

평균 주문 금액을 계산하는 방법은 무엇입니까?

계산을 해봅시다. 회사의 평균 주문 금액을 계산하려면 수익을 주문 수로 나누기만 하면 됩니다.

예를 들어, 2월에 Shopify 스토어의 매출은 $40,000이고 총 1,000건의 주문을 받았습니다. 그러면 평균 주문 금액은 $40,000를 1,000으로 나눈 값이 $40이 됩니다. 따라서 2월 평균 주문 금액은 $40입니다.

다음으로 AOV를 증가시켜 AOV의 목표 증가와 잠재적인 수익 추가를 결정하려면 원하는 AOV 증가 금액을 추정하고 여기에 평균 월간 주문 수를 곱해야 합니다.

위의 예에서 고객이 원하는 AOV 60달러에 대해 20달러를 더 지출하기를 원하고 주문 수가 여전히 1,000개인 경우 목표 AOV에 도달하면 20,000달러를 더 얻게 됩니다.

1,000명의 기존 고객에 대해 브랜드에 대한 소비자당 지출이 단 10달러 증가하면 회사 수익이 추가로 10,000달러 증가합니다. 놀라운, 응?

평균 주문 금액 및 기타 관련 통계를 살펴보면 온라인 비즈니스 소유자는 고객의 구매 습관을 이해하고 적절한 전략을 개발할 수 있습니다.

일정 기간 동안 AOV를 추적할 수 있지만 대부분의 회사 또는 전자 상거래 플랫폼은 월 평균으로 AOV를 모니터링합니다.

평균 주문 금액 통계

귀하의 AOV가 앞서가고 있는지, 업계 경쟁업체인지 아니면 뒤쳐져 있는지 이해하기 위해 이 섹션에서는 결정하는 데 필요한 모든 통계를 제공합니다. 다음은 반드시 알아야 하는 평균 주문 가치 벤치마크(Grow Code의 연구에서 가져옴)입니다.

산업별 평균 주문 금액

산업별 통계는 귀하의 매장 실적에 대한 강력한 기준점입니다. 그림에서 영유아 산업의 평균 수주액이 가장 높은 것을 알 수 있습니다. 부모는 종종 자녀가 최고의 제품을 갖기 위해 더 많은 비용을 지불할 용의가 있기 때문에 이해하기 쉽습니다.

저에게 놀라운 통계 중 하나는 AOV가 가장 낮은 건강 및 존재 산업이었습니다. 작년 홈트레이닝의 움직임을 감안하면 더 높은 AOV를 기대했다. 아마도 이 통계가 전체 그림을 나타내지는 않을 것입니다. 건강 및 웰빙 산업을 위한 AOV에 대해 어떤 일이 일어나고 있는지 알고 있다면 의견에 공유하십시오.

전반적으로 업계 표준과 비교하여 AOV를 사용하여 Shopify가 수행하는 위치를 확인할 수 있습니다. AOV가 업계 통계에 속한다면 즉시 AOV를 높이려고 할 필요는 없으며 통계는 참고용일 뿐입니다.

채널별 평균 주문 금액

소매업체가 채널별로 평균 주문 금액을 구분하면 어떤 트래픽 소스가 가장 높은 수익을 창출하는지 알 수 있습니다. 이것은 상점 소유자가 두 가지 일을 하는 데 도움이 됩니다. 첫째, 최고 실적 채널에 추가 리소스를 할당할 수 있습니다. 둘째, 각 개별 소스에 대한 특정 목표와 함께 채널을 기반으로 보다 정확한 KPI를 공식화할 수 있습니다.

그러나 내가 당신이라면 이 통계에 대해 땀을 흘리지 않을 것입니다. 평균 주문 금액의 가장 높은 출처를 알 수 없기 때문입니다. 채널을 더 잘 분류할 수 있다면 확실히 Shopify 스토어에 대한 더 나은 전략을 갖게 될 것입니다.

기기별 평균 주문 금액

전자 상거래 비즈니스를 기다리고 있는 중요한 과제 중 하나는 온라인 구매를 위한 휴대전화 사용의 증가입니다. 그러나 모바일의 평균 주문 금액은 비교적 낮은 수준을 유지하고 있습니다. 오늘날 전자 상거래 판매의 거의 절반이 모바일에서 발생하기 때문에 모바일 장치에서 평균 주문 가치 및 전환율과 같은 지표를 높일 수 있는 중요한 기회가 있습니다.

플랫폼별 평균 주문 금액

데스크톱은 Windows 컴퓨터가 가장 높은 특정 장치의 평균 주문 값에 있어 여전히 선두를 달리고 있습니다. Windows는 여전히 세계에서 가장 인기 있는 데스크톱 플랫폼이기 때문에 이해하기 쉽습니다. 그러나 특정 플랫폼에서 브라우징 경험을 개선하면 AOV를 높일 수 있다고 생각되면 이동하십시오.

전자 상거래에서는 평균 주문 금액과 마찬가지로 최고의 이익을 얻을 수 있는 최적의 지점을 찾기 전에 시행착오를 겪습니다.

좋은 평균 주문 금액이란 무엇입니까?

백만 달러짜리 질문은 아마도 "좋은 평균 주문 가치는 무엇입니까?"입니다. 그리고 같은 오래된 대답은 다음과 같습니다.

위의 평균 통계는 느슨한 선호도 포인트로만 작용할 수 있으므로 모든 답변은 다를 수 있습니다. KPI와 목표는 비즈니스, 산업 및 미래 전략에 따라 달라집니다.

그러나 상점의 AOV를 고려할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

• 예외 사항에 주의 : 일부 스토리나 앱은 서비스가 작동함을 보여주기 위해 평균 주문 금액을 포함하여 비정상적으로 높은 지표를 인용할 수 있습니다. 개별 상점이나 심지어 대기업이 전체 벤치마크를 설정하지 않는다는 점을 인식하는 것이 중요합니다.

• 산업 및 장치에 주의하십시오. 위에서 언급했듯이 다른 회사의 우수한 AOV는 귀하의 상점과 매우 다를 수 있습니다. 그러나 고객의 구매 행동을 이해하려면 채널과 장치 전반에 걸쳐 고유한 KPI가 있어야 합니다.

• 계절에 주의: 평균 주문 금액은 연중 특정 시기에 따라 더 높거나 낮을 수 있으므로 AOV를 분석할 때 이를 고려해야 합니다.

AOV가 산업 표준을 고려할 때 합리적인 스펙트럼 내에 있다고 가정하면(예외적으로 낮지 않음) 상태가 양호하다고 말하는 것이 안전합니다.

그런 다음, 좋은 평균 주문 금액은 단순히 지난 달이든 작년이든 이전 시간보다 나은 것입니다.

평균 주문 금액을 볼 때 간단한 참고 사항

비즈니스 통계의 측정값과 관련하여 집합의 측정값이 가장 좋지는 않지만 하나의 측정값만 사용하는 것은 확실히 최악입니다. 평균 주문 금액을 보면 고객의 구매 행동에 대한 그림의 일부만 알 수 있습니다. 주문 가치를 높이려면 "중심 경향"이라는 시스템의 세 가지 측정을 모두 고려해야 합니다.

• 평균 : 모든 주문(또는 AOV)의 평균 값

• 모드 : 가장 자주 발생하는 주문 값

• 중앙값 : 모든 주문의 중간 값

다음은 Shopify에서 제공하는 데모 스토어의 실제 예입니다. 위에서 계산된 평균, 모드 및 중앙값과 함께 주문 빈도의 히스토그램을 볼 수 있습니다.

$24의 평균(또는 평균 주문 값)은 $15의 모드(가장 자주 발생하는 주문 값)보다 훨씬 높습니다. 평균을 왜곡하는 몇 가지 다른 높은 주문이 있습니다.

이 경우 상점 소유자가 AOV에 영향을 미치는 전략을 개발하려는 경우 가장 좋은 방법은 $24 주문을 고려하지 않고 모드 주문 수를 늘리는 것입니다. 이 데모 스토어의 경우 가장 일반적인 주문은 $15입니다.

따라서 전체 AOV에 영향을 미치는 전략에 대해 생각할 때 먼저 주문과 적절한 상향 판매 전략을 이해해야 합니다.

이 모든 것은 평균 주문 가치를 추적하는 것이 중요하지만 이를 비즈니스 성과의 유일한 지표로 취급해서는 안 된다는 것입니다. 그것은 건강하고 장수하기 위해 칼로리를 계산하는 것과 마찬가지로 오해의 소지가 있습니다. 당신은 좋은 칼로리(아보카도)와 좋지 않은(백설탕)을 가지고 있으므로 몸에 좋지 않은 칼로리를 줄이고 좋은 칼로리를 많이 섭취하는 것이 건강에 좋습니다.

전체 수익을 늘리기 위한 시작점으로 중심 경향 차트를 볼 수도 있습니다. 이를 염두에 두고 전자 상거래 상점의 평균 주문 금액을 최적화하기 위한 최선의 전략을 살펴보겠습니다.

평균 주문 금액을 최적화하는 방법

이제 평균 주문 금액이 Shopify 스토어의 필수 지표라는 것이 분명해졌습니다. 이 섹션에서는 "고객이 매장에서 계속해서 더 많은 비용을 지출하도록 설득하는 방법은 무엇입니까?"라는 질문에 답할 것입니다.

AOV를 높일 수 있는 여러 전술이 있으며 구매자가 원래 의도했던 것보다 더 비싼 품목을 구매하거나 처음 의도했던 것보다 더 많은 제품을 구매하여 더 많은 비용을 지출하도록 하는 다양한 방법입니다.

AOV 최적화는 판매 깔때기의 모든 단계에서 발생할 수 있습니다. 램프용 전구나 전자 기기용 배터리와 같이 자주 잊는 장바구니에 추가 관련 제품을 구매하도록 구매자를 재촉할 수 있습니다. 또는 더 비싸거나 베스트셀러를 제안할 수도 있습니다.

또한 현명한 머천다이징 방법(고객 앞에 제품 묶음을 놓고 더 많은 구매를 유도하는 방식으로 진열)을 통해 또는 무료 배송과 같은 직접적인 인센티브를 통해 고객이 더 많이 지출하도록 할 수 있습니다.

이러한 전술을 구현하기 전에 좋은 아이디어는 고객을 구매 내역에 따라 여러 그룹(작은 구매자와 큰 구매자, 고빈도 및 저빈도 구매자)으로 분류하고 각 그룹에 대해 다른 제안을 하는 것입니다. 예를 들어, 빈도가 높은 쇼핑객의 평균 주문 가치를 높이려면 충성도 프로그램을 제공하십시오.

자, 준비가 끝났습니다. 평균 주문 금액을 최적화하기 위해 다음과 같은 유용한 전술을 살펴보겠습니다.

제품 또는 서비스 번들

번들 제품은 고객이 더 높은 평균 주문 가치를 갖도록 하는 동시에 소비자에게 더 나은 가격 가치를 제공하는 데 도움이 됩니다. 같은 아이템을 낱개로 구매했을 때보다 가격이 더 저렴한 번들을 만들어 볼 수 있습니다.

제품을 번들로 묶는 한 가지 훌륭한 접근 방식은 원하는 하나의 경험을 위한 올인원 솔루션을 만드는 항목 패키지를 제공하는 것입니다. 묶음으로 구매할 때 소비자는 더 낮은 비용으로 완전한 혜택을 받을 뿐만 아니라 좋은 가치를 얻습니다. 이를 통해 구매자는 한 번의 구매로 필요한 모든 것을 더 쉽게 얻을 수 있으며 추가 조사가 필요하지 않습니다.

또한 맞춤형 제품이나 패키지를 제공하여 고객에게 권한을 부여하고 고객이 자신의 번들을 구축하도록 할 수도 있습니다. 구매자는 취향과 선호도에 따라 번들을 자유롭게 선택할 수 있습니다.

제품 번들링의 마스터 중 하나는 Dollar Shave Club입니다. 그들은 고객에게 자신의 그루밍 요구 사항에 대해 묻고 매달 자동으로 구매자의 집 앞까지 배송되는 맞춤형 제품 상자를 제공합니다. 따라서 사용자는 최고의 가격과 편리함을 누리면서 수염에 필요한 것을 결코 잊지 않을 것입니다.

추가 제품 상향 판매 및 교차 판매

제품 교차 판매 및 상향 판매는 고객의 장바구니에 더 많은 보완 제품을 담을 수 있는 쉬운 방법입니다. Shopify 및 BigCommerce와 같은 대부분의 전자 상거래 플랫폼은 제품 페이지에서 이 기능을 제공하므로 교차 판매 또는 상향 판매할 항목을 설정할 수 있습니다.

그들의 사촌과 마찬가지로 번들링, 교차 판매 및 상향 판매는 모두 고객이 이미 구매하고 싶었던 제품의 보완 버전 또는 업그레이드 버전을 구매하도록 설득하는 것입니다.

교차 판매는 고객이 구매하려는 주요 제품을 보완하는 제품을 보여주는 방법입니다. 예를 들어, 소비자가 장바구니에 신발 한 켤레가 있는 경우 신발과 어울리는 운동복을 추천할 수 있습니다.

반면 상향 판매는 특정 구매를 고려하는 구매자에게 유사하지만 더 가치 있는 품목을 보여주는 방법입니다. 스마트폰이 이에 대한 대표적인 예입니다. 고객은 저장용량이 32GB에 불과한 보급형 스마트폰을 선택할 수 있지만, 동일한 페이지에 저장용량이 64GB인 옵션을 몇 달러만 더 내면 업그레이드 버전으로 광고할 수 있습니다.

상향 판매 및 교차 판매에 대한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

• 낮은 가치의 상향 판매를 제공하면 구매 가능성이 높아집니다. 누군가가 $50 항목을 구매하려고 한다면 $50 제품을 더 추가하도록 설득하기 어렵지만 구매를 보완하는 $15 제품을 추가하도록 만드는 것은 훨씬 쉽습니다. .

• 친구처럼 상향 판매 제품 추천: 상향 판매는 친구가 진심 어린 마음으로 제안하는 것처럼 도움이 되고 진솔해야 합니다. 온라인 상점에서 다른 인기 품목을 단순히 상향 판매하는 대신 구매자의 장바구니에 있는 품목과 완벽하게 어울리는 제품을 직접 선택하십시오.

• 구매 후 상향 판매 및 교차 판매로 테스트: 보완 제품을 번들로 제공할 때 전환율에 영향을 미칠까 걱정된다면 구매 후 상향 판매 또는 교차 판매를 포함하여 테스트하는 더 좋은 방법입니다. AVADA 이메일 마케팅을 사용하여 구매 후 일정 기간이 지나면 상향 판매 제안을 보내는 자동화된 이메일 캠페인을 생성할 수 있습니다.

무료 배송 임계값 추가

"무료 배송을 받으려면 $50를 더 주문하세요." 무료 배송은 매장에서 평균 주문 금액을 높이고 배송을 더 쉽게 만드는 데 사용할 수 있는 개념입니다.

많은 전자 상거래 사이트에서 고객이 무료 배송을 받기 위해 지출해야 하는 금액을 알려줍니다. 그러나 더 나은 결과를 얻으려면 고객에게 무료 배송을 놓치지 않으려면 얼마를 더 지출해야 하는지 정확히 알려야 합니다. 이렇게 하면 구매의 가장자리에 있는 방문자를 쉽게 전환하고 AOV를 높일 수 있습니다. 누군가에게 무료 배송을 위해 5달러를 더 쓰라고 말하면 그 사람은 그보다 더 많이 쓸 것입니다.

이 전술에 편리한 앱은 AVADA Free Shipping Bar입니다. 이 앱을 사용하면 고객의 전체 장바구니에 따라 자동으로 변경되는 무료 배송 메시지를 사용자 지정할 수 있습니다. 뿐만 아니라 앱을 통해 구매자는 실시간으로 주문 배송 상태를 추적하고 이메일을 통해 모든 배송 업데이트를 구매자에게 알릴 수 있습니다.

무료 배송 임계값을 AOV보다 약 30% 높게 설정하는 것이 좋습니다. 목표는 대부분의 고객이 무료 배송을 받을 수 있도록 하여 총 수익을 높이는 것입니다. 임계값을 너무 높게 설정하면 버려진 카트가 더 많아질 위험이 있습니다.

최소 주문 금액에 할인 적용

이것은 무료 배송 임계값과 거의 동일한 아이디어이지만 대신 최소 주문 금액에 대한 할인 또는 쿠폰이 있습니다. 각 제품 페이지에서 바로 이 전략을 구현하여 반복 주문에 대한 할인을 제공하고 평생 가치를 높일 수 있습니다.

사이트 전체 및 장바구니 내 메시징을 사용하여 할인 임계값에 대해 알리고 쇼핑객이 장바구니에 더 많은 항목을 추가하고 제안을 "잠금 해제"하도록 설득합니다. "장바구니에 50달러를 절약할 수 있는 10달러 밖에 없습니다!"와 같이 제품 페이지에 무언가를 표시해 보십시오. 시작한다.

해당되는 경우 교차 판매 및 번들 항목에 관련 제품을 표시할 수 있습니다. 드레스용 귀걸이를 보여주고 "이 항목을 추가하고 15% 할인: $16!"과 같은 메시지를 표시하는 것을 생각해 보십시오.

충성도 높은 고객에게 보상

상점에서 소모품을 판매하는 경우 로열티 또는 보상 프로그램 설정을 고려하십시오. 고객 충성도 프로그램은 고객과의 관계를 형성하여 고객이 재방문 및 재구매를 유도하는 데 도움이 되는 효율적인 유지 전략입니다. 시간이 지남에 따라 이러한 충성도가 높은 고객은 평균 주문 가치가 높은 큰 지출자가 될 것입니다.

고객이 이정표에 도달하거나 특정 작업을 수행할 때 자동으로 포인트 또는 할인 코드로 고객에게 보상하는 충성도 프로그램을 만들 수 있습니다. 예를 들어 고객이 이메일 뉴스레터를 구독하면 50포인트를 얻을 수 있습니다.

고객의 선호도에 따라 로열티 프로그램을 발전시키는 것이 중요합니다. 글로벌 팬데믹과 불확실한 경제 미래 상황에서 많은 소비에 대해 불필요한 선물을 구매자에게 보상하는 것은 적절하지 않을 수 있습니다. 고객이 구매할 때마다 더 많이 절약할 수 있는 캐쉬백 프로그램을 만들 수 있습니다.

고객이 로열티 프로그램으로 포인트를 얻을 수 있는 적절한 인센티브가 있는 경우 평균 주문 금액이 증가할 가능성이 높습니다.

한정판 아이템 포함

이 전략은 AOV를 높이는 데 도움이 되며 단순한 수익이 아닌 가치를 위해 제품을 판매하는 고급 브랜드가 되도록 비즈니스를 추진하는 데 도움이 됩니다. 한정판 아이템은 웹사이트를 Amazon 채널과 차별화하는 훌륭한 전략이기도 합니다.

여기서 목표는 한정판 제품을 제공하여 신규 고객을 확보하고 현재 고객의 유지율과 브랜드 충성도를 높이는 것입니다. 이러한 모든 요소가 AOV의 증가에 기여합니다.

또한 충성도가 높고 관심이 있는 고객만이 한정판 품목을 구매할 의향이 있습니다. 따라서 두 마리의 새를 치는 돌인 고가치 고객 목록을 만들 수 있습니다.

라이브 채팅 지원 제공

요즘에는 라이브 채팅 직원이 있는 비즈니스가 카트당 10-15% 더 많이 판매하는 것이 일반적입니다. 라이브 채팅을 통해 사용할 수 있으면 고객의 질문에 즉시 답변할 수 있습니다. 즉, 더 많은 판매 가능성과 버려진 장바구니를 줄일 수 있습니다.

또한 이것은 가장 의도가 높은 구매자와 직접 대화할 수 있는 채널입니다. 의도적으로 구매하거나 탐색하기 위해 사이트를 방문한 방문자와 채팅합니다. 충분한 자신감을 얻고 구매 버튼을 누르기 위해서는 특정 질문에 대한 답변만 있으면 됩니다.

라이브 채팅은 특히 고가 제품에 유용하며 계산대에 도달하기 위해 더 많은 손과 지원이 필요할 수 있습니다. 라이브 채팅을 통해 연결을 만들고 개인적인 대화를 촉진하며 반복 구매를 장려할 수 있습니다.

더 나은 고객 경험 만들기

그러나 라이브 채팅 지원은 고객 경험의 일부일 뿐입니다.

전반적으로 고객의 쇼핑 경험을 최적화할 수 있다면 고객은 더 많은 참여로 인해 사이트를 더 많이 탐색하고 자연스럽게 평균 주문 가치를 높일 수 있습니다. 그들은 귀하의 제안과 제품에 노출될 더 많은 기회를 갖게 되어 잠재적으로 추가 구매로 이어질 것입니다.

사이트 탐색이 어렵다면 방문자가 심장 박동으로 떠날 가능성이 있습니다. 그들은 여전히 ​​필요한 구매를 할 만큼 충분히 오랫동안 웹사이트를 참을 수 있지만, 아마도 당신의 브랜드와 함께 평생 동안 너무 많은 추가 구매를 하지는 않을 것입니다.

또한 개인화된 경험은 소비자의 일반적인 요구 사항이 되었습니다. 그들은 사이트를 개인의 관심사에 맞출 수 없는 브랜드에서는 구매조차 하지 않을 것입니다.

좋은 소식은 Shopify 스토어 경험을 개인화하고 데이터를 분석할 수 있는 많은 도구와 AI 기반 소프트웨어가 있다는 것입니다. 각 쇼핑객에 대한 검색 경험을 개인화하고 방문자를 체크아웃 페이지로 유도할 수 있습니다.

결론

건전한 비즈니스 모델을 구축하고 수익을 개선하려면 Shopify 스토어의 평균 주문 금액을 분석해야 합니다. AOV를 최적화하면 이미 쇼핑 의도가 있거나 장바구니에 일부 품목이 있는 고의도 방문자의 쇼핑 경험을 개선할 수 있습니다.

결국 AOV가 높을수록 각 고객으로부터 더 많은 수익을 얻을 수 있습니다. 그러면 귀하의 비즈니스는 더 나은 가치 교환을 제공할 수 있습니다. 지출이 많은 고객은 더 높은 가치를 얻을 수 있습니다.

귀하의 상점에 대한 AOV를 알고 있다고 생각하십니까? AOV를 비즈니스 성과 분석에 적용했습니까? 의견에서 AOV에 대한 경험을 공유하십시오. 알고 싶습니다!