Vendasta의 자동화 도구는 동적 콘텐츠를 강화하여 성장을 촉진합니다.

자동화 도구가 실제로 판매 시스템을 개선하고 수익을 높이는 동시에 중요한 곳에 개인적인 손길을 제공하는 능력을 확장할 수 있습니까?

Vendasta의 Dakota Zirk와 함께 호스트 Jon Neher는 두 명의 2022 Local Impact Awards 수상자(The King Group의 비즈니스 개발 책임자이자 올해의 파트너인 Harold King, 그리고 Growth의 창립자 겸 CEO인 Will Palmer)와 함께 이 질문에 관한 흥미로운 토론을 진행했습니다. 연구실이자 전략 우수상(Strategy Excellence Award)을 수상했습니다.

귀하의 툴벨트를 위한 또 다른 강력한 자동화 도구가 있습니까? 마케팅 자동화. 이 무료 가이드를 다운로드하여 비즈니스를 더욱 민첩하고 개인화하며 수익성을 높이도록 설정하세요.

자동화의 미묘한 차이에 대한 공통 주제가 나타났습니다. 반복 가능한 프로세스를 생성하면 상당한 이점이 있지만 동적 콘텐츠에도 이점이 있습니다.

그렇다면 자동화해야 할 때와 개인화해야 할 때를 어떻게 알 수 있습니까?

자동화할 대상

미국 노동통계청(BLS)에 따르면, 2021년 7월 말(BLS)에 1,090만 개의 일자리가 채워지지 않은 채 남아 있었는데, 이는 부분적으로 수백만 명의 미국인이 직장을 그만두는 데 힘입은 것입니다.

대탈출로 인해 많은 기업은 더 적은 비용으로 더 많은 성과를 달성하려고 노력하게 되었습니다.

워크플로 자동화는 사람의 감독이 거의 필요 없이 프로세스를 제작, 트리거 및 자동화할 수 있는 유연성을 제공할 수 있습니다. 기업은 더 적은 비용으로 더 많은 성과를 달성할 수 있을 뿐만 아니라 실제로 더 적은 비용과 더 쉽게 확장할 수 있습니다.

Vendasta의 강력한 자동화 도구를 고려할 때 모든 것을 자동화하는 것이 답일까요? Zirk에 따르면 그렇지 않습니다.

이를 달성하기 위해 자동화해야 할 사항은 다음과 같습니다.

잠재 고객 조사

시간은 귀중한 자원이며 잘못된 리드에 많은 시간을 투자하는 것은 영업 팀 과 잠재 고객 모두에게 실망스러운 경험이 될 수 있습니다.

Growth Lab의 Will Palmer는 "자동화는 잠재 고객이 우리를 심사하는 것만큼 심사의 일부입니다."라고 말합니다. "우리가 고객을 위해 결과를 도출할 수 있다는 확신이 없다면 모든 사람의 시간을 낭비하고 싶지 않습니다."

자동화 솔루션 중 하나는 리드가 스스로 자격을 갖추도록 하는 것입니다. 예를 들어, 리드가 구매 의도를 나타내는 행동을 취하는 경우 적격 설문지를 작성하라는 메시지를 표시합니다. 이러한 방식으로 영업 프로세스의 프런트 엔드 부분을 자동화하면 영업 개발 팀이 올바른 리드만 가지고 전진하고, 그 과정에서 문제점을 이해하고 명확하게 하며, 완벽하게 준비된 상태로 테이블에 올 수 있습니다.

또한 웹 사이트를 통해 리드가 들어오는 경우 자동화된 요구 사항 평가 및 스냅샷 보고서와 같은 영업 인텔리전스 도구는 훌륭한 조사 리소스가 될 수 있습니다.

The King Group의 Harold King은 “정말 귀중한 정보와 회사에 대한 정확한 평가를 얻기 위한 첫 번째 단계에서 누군가가 소액의 돈을 지출할 의향이 없다면 우리는 적합하지 않을 수 있습니다.”라고 말합니다.

캠페인 및 관리자

판매 프로세스의 시작을 고려하는 또 다른 주요 자동화는 무엇입니까? 이메일 캠페인. 가치 있고 역동적인 콘텐츠와 상호 작용하는 것이 촉매제가 되는 경우가 많습니다.

리드부터 클라이언트까지, 캠페인 자동화는 판매 유입 경로 전반에 걸쳐 지속적으로 열심히 노력하고 있습니다. 캠페인 자동화는 신규 고객 온보딩, 제안서 작성, 판매 주문 이행 등을 위한 원활하고 반복 가능한 프로세스를 생성할 수 있습니다.

자동화의 이점은 실제로 엔드 투 엔드입니다. Palmer는 “단순히 관리 작업을 처음부터 제거하는 것이 아니라 프로세스 전반에 걸쳐 제거하는 것입니다.”라고 말합니다.

고객을 위한 지속적인 교육

비즈니스, 마케팅, 인생에서 상황이 빠르게 변한다는 것은 비밀이 아닙니다. 어떻게 따라갈 수 있습니까? King과 Palmer는 모두 고객의 성공을 지원하는 것이 비즈니스 생태계 내에서 지속적인 교육을 육성하는 데 크게 좌우된다는 점에 동의합니다.

King은 이렇게 말합니다. "우리가 회사로 처음 시작했을 때 지난 6개월 동안에만 약 5,000개의 새로운 마케팅 기술이 나왔다는 내용을 봤습니다." 오늘날 그 수치가 무엇인지 상상해보십시오.

아무리 강력한 마케팅 팀이라도 주어진 시간에 채널과 플랫폼 전반에 걸쳐 발생하는 모든 변화를 파악하는 것은 부담스러울 수 있습니다. 하지만 이것이 바로 귀하의 서비스 제공을 차별화하고 신뢰성을 구축할 수 있는 기회가 있는 이유입니다.

어려운 주문처럼 들리나요? 이러한 작업에 필요한 고가치의 유익하고 역동적인 콘텐츠 유형은 자동화 도구를 사용하여 촉진할 수 있습니다.

Palmer는 “리소스 영역을 쉽게 유지 관리할 수 있도록 백엔드에서 많은 작업을 자동화할 수 있습니다.”라고 말합니다. "그러면 우리는 기술과 혁신을 활용하는 방법, 다른 마케팅 담당자와 다르게 업무를 수행하는 방법 등 비법을 확립할 수 있습니다."

학습 생태계 및 리소스 센터를 위한 콘텐츠에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 뉴스레터
• 사례 연구
• 체크리스트
• 블로그 게시물
• 전자책
• 제품 가이드

경험이 부족하고 장비가 부족한 마케팅 사기꾼이 그 어느 때보다 비즈니스를 악용하고 있다는 사실과 함께 신뢰할 수 있고 권위 있고 교육적인 목소리를 갖는 것이 강력한 차별화 요소입니다.

자동화하지 말아야 할 것

경험상 고객과 더 많은 시간을 보낼 수 있도록 자동화하는 것이 좋습니다.

개인화되고 고유하게 유지하려는 항목에 대해 기업마다 우선순위가 다르지만 자동화하지 말아야 할 항목의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

판매(및 상향 판매)

자동화 도구는 영업 팀이 리드를 선별하고 잠재 고객을 조사하며 효율적이고 쉽게 영업 유입 경로를 통해 이동하는 데 도움이 되었습니다. 그러나 실제 판매에 있어서 자동화된 여정은 여기서 끝나야 합니다.

결국 당신은 고객과 관계를 맺고 있으며 고객을 그렇게 대하고 싶어합니다. 이는 관계를 구축하고, 올바른 질문을 하고, 비즈니스를 이해하고, 문제를 가장 잘 해결하는 방법을 알아낼 수 있는 기회입니다.

실제로 비즈니스 성장을 촉진하는 몇 가지 주요 요소를 고려할 때 인간적인 접촉을 갖는 것이 필수적입니다.

• 상향 판매(추가 요구 사항 식별)
• 추천(고객을 프로모터로 전환)
• 장기적인 관계 육성(고객과 함께 성장)

기억하세요: 새로운 잠재 고객에게 제품을 판매할 확률은 5~20%인 반면, 기존 고객에게 제품을 판매할 가능성은 놀랍게도 60~70%입니다(Forbes). 자동화 도구는 목적을 위한 수단입니다. 이러한 핵심 관계를 육성하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있는 기반을 마련합니다.

고객 서비스

사람들은 그 어느 때보다 더 독립적이고 능숙해졌습니다. 사람들이 스스로 할 수 있는 일은 많습니다. 실제로 지원, 지도, 리더십이 필요한 작업에는 자동화가 제공할 수 없는 작업이 필요합니다.

개인화되고 인간적인 손길이 필요합니다.

결과 전달

아마도 보고서를 동적 콘텐츠로 생각하지 않을 수도 있지만 클라이언트에게 결과를 전달하는 방식을 다시 생각해 봐야 할 때일 수도 있습니다.

자동화된 성과 증명 보고는 유용한 효율성 도구입니다. 하지만 추가 시간을 절약하면 데이터를 통해 의미 있는 스토리를 전달하고 싶을 것입니다. Palmer에게 이는 투명하고, 맞춤화되고, 소화 가능하고, 개인화된 방식으로 결과를 제시하기 위해 추가 노력을 기울이는 것을 의미합니다.

Palmer는 “자동 보고서도 좋지만 우리는 Loom과 같은 기술을 사용하여 허영 지표뿐 아니라 고무가 도로와 만나는 부분까지 고객에게 안내함으로써 이를 활용합니다.”라고 말합니다.

Palmer가 주의 깊게 살펴보는 몇 가지 주요 지표는 다음과 같습니다.

• 통화량 및 리드량
• 리드 추적 시 통화 시간
• 유료 고객으로 전환하는 비율

이미 구현된 자동화를 기반으로 개인적인 방식으로 결과를 전달하면 더욱 강력한 경험이 생성됩니다. 또한 측정항목을 고유한 목표와 연결한다는 사실을 고객이 확신하게 되므로 신뢰가 구축됩니다.

결론: 자동화 도구, 개인화, 성장

자동화 도구는 잠재 고객 조사, 관리 작업 완료, 반복 가능한 프로세스 생성 및 지속적인 학습 시스템화에 귀중한 시간을 돌려줄 것입니다.

Palmer는 “자동화는 가능한 최고 수준에서 업무를 수행하는 데 있어서 우리 팀의 효율성을 높여줍니다.”라고 말합니다. 이는 대행사의 성장을 촉진합니다.

적절한 사람들과 적절한 시간을 보내고, 중요한 곳에 인간적 접촉을 제공하여 반복적인 수익을 배가함으로써 리소스를 재투자하십시오.