자동화된 이메일을 사용하여 고객을 놀라게 하고 기쁘게 하는 5가지 방법

고객 확보만큼 화려하고 흥미진진하지만, 고객 유지 가 진정한 의미라는 것은 누구나 알고 있습니다.

고객 유지율을 5%만 높이면 수익을 25%에서 95%까지 높일 수 있습니다. 기존 고객은 신규 고객보다 신제품을 시도할 가능성이 50% 더 높으며 평균적으로 31% 더 많은 비용을 지출합니다. 아, 그리고 지난 5년 동안 신규 고객 확보 비용이 거의 60% 증가했다고 언급했습니까?

번역: 기존 고객을 위한 전용 마케팅 전략을 가질 가치가 있습니다. 놀라움과 기쁨 마케팅 이 필요한 곳입니다. 놀라움과 기쁨 마케팅은 기존 고객이 환상적이라고 느끼게 만드는 데만 초점을 맞춥니다. 기분이 좋을수록 충성심이 높아지고 가족, 친구 및 소셜 미디어 추종자에게 당신의 칭찬을 노래할 가능성이 높아집니다.

실제 사례를 사용하여 자동화된 이메일을 사용하여 고객을 놀라게 하고 기쁘게 할 수 있는 5가지 방법을 살펴보겠습니다!

1. 이정표와 생일 축하

현실 세계에서 당신은 당신의 삶에서 사람들을 축하합니다. 생일 축하, 졸업 축하, 기념일 축하 등을 기원합니다. 왜 고객에게 똑같이 하면 안 되는가? 당신은 결국 그들과 관계를 구축하고 있습니다.

생일 이메일은 대가를 요구하지 않고 고객과 고객에게 안부를 전할 수 있는 완벽한 장소입니다. Rocket Mortgage에서 이 예를 살펴보십시오. 그들의 서비스에 대한 클릭 유도문안이나 플러그가 없습니다. 행복한 강아지와 짧고 달콤한 생일 메모만 있으면 됩니다.

좋은 메모는 선물로 충분합니다. 그러나 생일 이메일은 표준 프로모션 이메일보다 거래율이 481% 더 높고 클릭율이 179% 더 높다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 따라서 독점 할인 코드, 다음 구매 시 무료 선물 또는 무료 백서를 사용하여 생일 이메일의 수준을 높이십시오(주제에 재미있는 요소가 있는지 확인하십시오).

고객 기념일은 축하의 또 다른 원인입니다. 매년 언어 학습 앱 Duolingo는 학습을 계속하도록 동기를 부여하는 CTA로 고객의 "Duoversary"를 기념합니다.

2. 자존감을 높여라

로열티 프로그램은 고객의 참여를 유지하는 데 탁월합니다. 그들은 또한 놀라움과 기쁨을 주는 이메일 캠페인을 위한 완벽한 후보자입니다. 단순히 포인트 적립 활동에 대해 고객에게 업데이트하는 대신 이러한 이메일을 사용하여 고객에게 자신이 얼마나 멋진지 상기시킬 수 있습니다. 당신이 얼마나 멋진지 이야기하는 것은 항상 좋은 일입니다.

다음은 Sephora의 예입니다. 브랜드는 받는 사람에게 자신이 "최고 소득자"임을 알리는 제목으로 강력하게 시작합니다. 그런 다음 전체 이메일에서 회사에 많은 비용을 지출한 것에 대해 축하합니다. "아름다움의 승리"와 같은 동기 부여 문구는 이메일 전체에 걸쳐 있으며 지금까지 얼마나 벌었는지 상기시켜줍니다. 세포라는 “우리는 당신 같은 회원을 사랑합니다”, “우리는 당신을 축하하는 것을 좋아합니다”와 같은 문구로 충성 고객에 대한 감사를 강화합니다.

Sephora의 위 이메일은 계절별로 발송되며, 이는 이러한 자동 이메일 발송 시간을 정하는 한 가지 방법입니다. 아래 예에서 Lively가 하는 것처럼 모든 구매 후에 보내도록 선택할 수도 있습니다.

3. 고맙다는 말만 하면 끝

고객의 받은 편지함에는 구매, 웨비나 등록, 소셜 미디어 게시, 리뷰 작성 등을 요청하는 브랜드의 이메일이 넘쳐납니다. 목록은 계속됩니다.

고객을 정말로 기쁘게 하고 싶다면 아무 것도 요구하지 않는 이메일을 보내십시오. 커뮤니티의 일원이 되어주셔서 감사합니다. 다음은 보석 가게의 예입니다.

M&M's도 비슷한 접근 방식을 취하지만 일부 CTA를 던집니다. 그러나 이메일의 단락 형식은 신선합니다. 브랜드에서 보내는 전통적인 커뮤니케이션이라기보다 친구가 보낸 개인 편지에 더 가깝습니다.

4. 가치 제공

고객 서비스 이메일은 거래적일 수 있습니다. 사업을 하는 것이 본성입니다. 신선한 공기를 마시려면 고객에게 직접 구매를 요청하지 않는 이메일을 보내십시오. 대신 고객에게 가치를 제공하는 데만 집중하십시오. 정말 기쁩니다.

다음은 식품 보조제 회사인 Gold의 예입니다. 고객이 이메일 뉴스레터에 가입하면 브랜드는 무료 레시피 eBook으로 고객을 놀라게 합니다. 아무것도 사지 않아도 브랜드는 진정한 가치를 제공하는 동시에 고객이 구매하기로 결정한 경우 제품에서 더 많은 가치를 이끌어낼 수 있는 15가지 이상의 방법을 제안합니다. 그러나 레시피는 Golde의 제품을 사용하는지 여부에 관계없이 작동합니다.

다른 접근 방식을 위해 다음은 Sephora의 구매 후 이메일입니다. 일반적인 구매 후 리뷰를 요청하는 대신 Sephora는 방금 구매한 제품에서 더 많은 가치를 얻을 수 있는 팁을 공유하는 유용한 이메일로 고객을 놀라게 합니다.

마지막으로, 가치는 항상 지식의 형태일 필요는 없습니다. 가끔은 그냥 즐기기만 하면 됩니다. 예를 들어 Pottery Barn은 BuzzFeed 스타일의 퀴즈를 통해 고객이 자신에 대해 더 많이 배우도록 초대합니다. 퀴즈에는 Pottery Barn 제품이 전체적으로 나와 있지만 목표는 고객이 판매하는 것이 아니라 휴가 스타일을 발견하도록 돕는 것입니다.

5. 공짜로 던져라

우리는 모두의 최고의 전술로 끝낼 것입니다: 깜짝 선물 또는 쿠폰 코드. 고객의 94%는 깜짝 선물을 받으면 브랜드에 대해 더 긍정적인 느낌을 받게 되며, 3분의 1 이상이 직접 구매로 이어진다고 말합니다.

다음과 같이 Bloomingdale's에서 보낸 그리운 이메일과 같이 고객의 마지막 구매 이후 설정된 일수 후에 이메일을 보내도록 자동화할 수 있습니다.

또한 Chewy처럼 깜짝 기프트 카드로 가장 충성도가 높은 고객을 기쁘게 할 수 있습니다. 이것은 최대 지출자에게 감사를 표시하는 좋은 방법입니다.

더 많은 성공을 위한 전략 수정

놀라움과 기쁨을 주는 마케팅을 시작하면 결과에 만족할 것입니다. 그러나 당신의 노력이 어떻게 작동하는지 확인하는 것이 중요합니다.

Nextiva를 사용하면 모든 고객 서비스 상호 작용 후에 자동 후속 설문 조사를 보낼 수 있습니다. 고객이 생각하는 만큼 만족하는지 확인하고 더 잘할 수 있는 부분에 대한 피드백을 받으십시오.

그런 다음 위와 같은 멋진 이메일을 만드십시오. Nextiva를 사용하면 자동화된 이메일을 보낼 수 있으므로 고객을 놀라게 하고 기쁘게 하고 나머지 작업을 계속할 수 있습니다.

하나의 플랫폼에서 자신 있게 커뮤니케이션하고 고객을 기쁘게 하며 더 스마트하게 작업할 준비가 되셨습니까? Nextiva에 대해 지금 전문가와 상담하세요.