2022년에 작동하는 38가지 자동 이메일 템플릿

SaaS, 모바일 앱 또는 제품 비즈니스를 위한 더 높은 이메일 참여, 더 나은 전환, 더 많은 수익을 원하십니까? 이 자동화된 이메일 템플릿을 사용하십시오.

자동화된(또는 이벤트 기반/트리거된) 이메일이 매우 효과적이라는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 이러한 이메일은 사용자가 기대하는 정확한 순간에 전송됩니다.

트리거된 이메일은 일회성 이메일 폭발 및 시간 기반 이메일 시퀀스보다 성능이 훨씬 뛰어납니다.

• 트리거된 이메일은 자동 응답보다 47% 더 높고 뉴스레터보다 115% 더 높습니다.
• 트리거된 이메일은 자동 응답보다 클릭률이 75% 더 높고 뉴스레터보다 클릭률이 265% 더 높습니다.
• 트리거된 이메일은 전송당 24배 더 많은 수익을 창출합니다. 일회성 이메일 폭발은 전송당 약 $0.04의 수익을 창출합니다. 반면에 행동으로 트리거된 이메일은 전송당 $0.95의 수익을 창출합니다.

제품 회사를 위한 트리거된 이메일에 대한 이전 4,000단어 가이드에서 자동화된 트리거 이메일이 무엇인지, 수익을 창출하는 자동화된 이메일로 마케팅 자동화 전략을 수립하는 방법, 자동화된 이메일을 실생활에서 구현하는 방법을 설명했습니다. 그런데 글이 너무 길어져서 2부작으로 나누게 되었습니다. 이 목록은 본질적으로 자동 트리거 이메일 가이드의 두 번째 부분입니다.

이 게시물에서는 몇 가지 구체적인 예와 함께 38개의 트리거된 이메일 유형을 공유할 것입니다. 게시물은 SaaS 자동화 이메일과 전자 상거래 자동화 이메일의 예로 분류됩니다. 매우 중요한 부분이지만 트리거된 이메일 전략에 포함하려는 이메일을 기록하기 위해 항상 스캔할 수 있습니다.

SaaS 자동 이메일 템플릿

1. 환영 이메일

이벤트 트리거:

• 사용자가 무료 평가판에 가입할 때.
• 사용자가 뉴스레터를 구독할 때.
• 사용자가 페이지에서 리드 마그넷 또는 리소스를 다운로드할 때.

설명:

Invesp의 보고서에 따르면 브랜드의 57.7%만이 새로 가입한 사용자에게 환영 이메일을 보냅니다. 환영 이메일의 전반적인 고성능을 고려할 때 이는 놀라운 일입니다.

환영 이메일은 전반적으로 우수한 참여율을 보입니다.

• 환영 이메일의 평균 공개율은 50%입니다 — MarketingSherpa.
• 환영 이메일을 받은 구독자는 브랜드 참여도가 33% 더 높음 — Invesp
• 74%의 사람들은 목록을 구독한 직후 환영 이메일을 받을 것으로 기대합니다.

그러나 환영 이메일은 정확히 무엇입니까?

환영 이메일은 누군가 귀하의 SaaS 또는 뉴스레터에 등록하면 귀하가 보내는 첫 번째 이메일입니다. 마케팅 자동화 전략의 전체적인 분위기를 결정합니다. 환영 이메일의 목표는 온보딩 시퀀스에서 다음 이메일에서 무엇을 기대할 수 있는지 사용자에게 강조하고 평가판 기간(예: 도구").

추가 참고 자료: 45개의 효과적인 환영 이메일 분석

이메일 예시:

제목: Wix에 오신 것을 환영합니다

2. 설립자의 인사

이벤트 트리거:

• 사용자가 무료 평가판에 가입할 때.
• 사용자가 뉴스레터를 구독할 때.
• 사용자가 페이지에서 리드 마그넷 또는 리소스를 다운로드할 때.

설명:

이러한 유형의 트리거 이메일은 이메일 통신에 사람의 얼굴을 가미하는 것을 목표로 합니다. 수많은 열과 이미지가 포함된 지나치게 디자인된 장황한 이메일 템플릿을 보내는 대신 이 개인 이메일은 단순성과 개인화에 의존합니다. 또한 사람들은 홍보 방송보다 개인 이메일에 답장하는 경향이 더 크기 때문에 청중과 소통하는 가장 효과적인 방법 중 하나이기도 합니다.

Help Scout의 아래 예는 매력적인 "개인 인사 이메일"을 작성하는 방법을 보여줍니다.

• 간단하게 유지하세요.
• 이메일 디자인에 이미지, 그래픽 또는 멋진 것은 없습니다.
• Gmail로 작성된 이메일을 시뮬레이션하려면 이메일 템플릿의 패딩을 제거하십시오.
• 텍스트 서식을 완전히 피하십시오.
• 데모 예약 또는 간단한 질문과 같은 단일 클릭 유도문안으로 자신을 제한하십시오.
• 친절하고 도움이 되십시오. 고객이 도움이 필요한 경우 항상 옆에 있다는 것을 보여주십시오.

이메일 예시:

제목: 따뜻한 환영

지금 Encharge에 가입하여 미리 채워진 자동 이메일 템플릿에 액세스하십시오.

3. 계정 정보

이벤트 트리거:

• 새 계정이 등록되었습니다.
• 새 속성(웹사이트, 조직, 팀 등)이 생성됨

설명:

일부 이메일은 다른 이메일보다 더 유용합니다. 계정 세부 정보 이메일은 이러한 이메일 중 하나입니다. 이 자동 이메일은 고객을 위한 별도의 속성을 만드는 경우 필수입니다. 예를 들어 랜딩 페이지 빌더, 웹사이트 빌더, 도움말 문서 플랫폼, 프로젝트 관리 시스템 또는 제품의 별도 인스턴스를 생성하는 기타 제품을 실행하는 경우입니다. 고객은 자신의 하위 도메인(예: projectname.yoursaas.com)으로 이동해야 하므로 나중에 액세스할 수 있도록 해당 주소를 기억하고 북마크해야 합니다.

이 이메일은 아래 예에서 3dcart가 수행하는 것처럼 온보딩 프로세스의 다음 가치 순간을 보여줄 좋은 기회이기도 합니다. 지침 비디오에 대한 링크가 있는 간단한 3단계 섹션을 제공합니다.

이메일 예시:

제목: 이것을 잃지 마십시오

제목: 3dCart 테스트 드라이브 계정이 활성 상태입니다.

4. 앱 다운로드

이벤트 트리거:

• 다양하지만 일반적으로 온보딩 주기의 시작 부분에 있습니다.

설명:

2012년부터 2018년까지 미국에서 성인이 모바일 기기를 사용하는 총 시간이 하루 88분에서 203분으로 급증했다는 사실을 알고 계셨습니까? 또는 전 세계 모바일 데이터 트래픽이 2016년 월 7엑사바이트에서 2021년 월 49엑사바이트로 증가할 것으로 예상됩니다(Souce). 예, 많은 데이터가 있다는 것을 알고 있습니다!

제품용 모바일 앱을 구축했다면 사람들이 제품에 등록할 때 다운로드하도록 하는 것이 좋습니다.

Encharge와 같은 마케팅 자동화 도구를 사용하면 사용하는 모바일 장치 및 모바일 OS(iO, Android) 유형에 따라 잠재고객을 분류하고 가장 관련성이 높은 클릭 유도문안을 보낼 수 있습니다.

또한 이미 앱을 다운로드한 사람들에게 이러한 이메일을 보내는 것을 방지하기 위해 몇 가지 필터를 마련하는 것이 중요합니다. 이는 온보딩 흐름에서 원치 않는 방해가 될 수 있기 때문입니다.

이 가이드에서 제공하는 트리거된 이메일 예제를 더 많이 탐색하면 많은 회사에서 전환율을 더욱 높이기 위해 이메일 서명에 앱 스토어 링크를 배치하는 경향이 있음을 알 수 있습니다.

이메일 예시:

제목 줄: 모든 앱

제목: 버퍼를 가지고 가십시오! Android 및 iOS에서 다운로드

5. 고객의 성공

이벤트 트리거:

• 사용자가 가입할 때.
• 사용자가 특정 기능 또는 기능을 활성화하지 않은 경우.
• 사용자 이탈 위험이 있는 경우(7일, 14일 또는 30일 이상 로그인하지 않은 경우)
• 사용자가 온보딩 이메일에 참여하지 않는 경우.

설명:

2018 Forester 고객 경험 보고서에 따르면 고객의 54%가 작년에 고객 서비스를 위해 이메일을 사용했다고 말했습니다. 이메일은 얼굴 표정과 몸짓 언어와 같이 고객과 얼굴을 맞대고 대화할 때 얻을 수 있는 모든 이점과 단서를 제거합니다. 그렇기 때문에 이러한 이메일을 가능한 한 개인적인 것으로 만드는 것이 중요합니다.

새 등록자에게 개인 연락 창구를 제공하고 이메일에 얼굴을 넣고(문학, 이메일 맨 아래에 있는 작은 사람의 얼굴은 놀라운 일임) 다른 매체를 통해 연락할 수 있는 기회를 제공합니다. 전화, 행아웃, 스카이프, 슬랙. ClickUp이 고객 성공 이메일에 클라이언트 성공 챔피언의 개인 전화번호를 제공하는 방법을 확인하십시오.

추가 참고 자료: Front에서 제공하는 12가지 고객 성공 템플릿

이메일 예시:

제목: ClickUp 성공

5. 사용자 초대

이벤트 트리거:

• 사용자가 다른 구성원의 초대를 받아 제품의 프로젝트, 조직 또는 팀에 합류하는 경우.

설명:

어떤 것들은 그룹에서 더 좋습니다! SaaS가 동일한 계정의 여러 사용자와 함께 작동할 수 있는 경우 이 트랜잭션 이메일은 필수입니다. 사용자가 초대를 수락할 가능성을 높이려면 초대한 사람의 이름(프로필 사진을 포함하면 여기에 보너스 포인트가 제공됨)과 프로젝트, 팀 또는 조직.

Intercom은 또한 이 실용적인 이메일을 사용하여 제품의 일부 이점을 강조합니다. 그들이 초대받은 도구는 정확히 작동합니다.

이메일 예시:

제목: John이 당신을 팀에 초대했습니다!

제목: John이 Intercom에서 함께 작업하도록 초대했습니다.

제목: John이 귀하를 ClickUp에 초대했습니다.

6. 수락된 이메일 초대

이벤트 트리거:

• 초대받은 사람이 초대를 수락할 때.

설명:

초대받은 사람이 회사, 팀, 프로젝트 등에 초대를 수락하면 초대한 사람에게 알리는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 특히 팀 설정이 계정 드롭다운 메뉴의 어딘가에 숨겨져 있는 경우 결코 깨닫지 못할 수 있습니다.

이 이메일은 특히 비즈니스 모델이 좌석 기반 가격 책정 구조를 사용하는 경우 초대자가 더 많은 팀 구성원을 초대하도록 유도하기에 좋은 시간입니다.

Monday.com의 아래 예는 꽤 좋지만 클릭 유도문안을 추가하여 개선할 것입니다. 링크 또는 "더 많은 사람 초대" 버튼.

이메일 예시:

제목: [monday.com] [email protected]이(가) 귀하의 초대를 수락했습니다.

7. 리워드 이메일 기능 제공

이벤트 트리거:

• 특정 기능이 성공적으로 활성화/사용된 경우.

설명:

기능 보상 이메일은 사용자가 앱에서 무언가를 달성하면 사용자에게 전송되는 트리거 이메일입니다.

Wistia에 첫 번째 동영상을 업로드했을 때 "수고하셨습니다."라는 제목의 격려적인 보상 이메일을 받았습니다. 파티 타임. 🎉”

다음과 같은 제목을 사용할 수 있습니다.

• [앱에서 특정한 것을 달성]을 축하합니다.
• 훌륭해!
• [특정 기능 활성화] 잘했습니다.
• 와, 빨랐다! (앱에서 특정 작업을 빠르게 완료한 사용자에게 보상).
• 우후! [동영상/세션/공유/좋아요/작업 등]이 있습니다.

어떤 기능을 권장하는지 주의하세요. Wes Bush는 "제품 주도 성장" 책에서 다음과 같이 말했습니다.

트리거된 이메일에 대한 가이드에서 사용자 경험 여정의 가치 순간과 관련된 이벤트를 식별하고 추적하는 방법을 설명했습니다.

이메일 예시:

제목: 당신이 해냈습니다. 파티 타임. 🎉

8. 기능 채택

이벤트 트리거:

• 특정 기능이 성공적으로 활성화/사용된 경우.

설명:

기능 채택 이메일 또는 사용 팁 이메일은 사용자가 앱에서 성공을 위한 조치를 취하도록 지시하는 유용한 넛지입니다.

체크리스트, 팝업, 슬라이더와 같은 인앱 온보딩 기능은 사용자가 제품을 이해하는 데 유용합니다. 그래도 사용자가 앱에 있는 경우에만 작동합니다. 사용자가 웹사이트를 떠나면 이메일(SMS, 푸시 또는 소셜 미디어)을 사용하여 사용자를 앱으로 다시 유도해야 합니다.

기능 채택 이메일은 네 가지 방식으로 작동할 수 있습니다.

• 사용자를 기능 페이지로 되돌리십시오. Wistia의 경우 비디오 설정 페이지를 의미합니다.
• 기능을 사용하는 고급 방법에 대한 모범 사례 또는 지침을 제공합니다.
• 새로운 기능을 소개합니다.
• 다음 가치 순간을 강조 표시하십시오. FullStory는 이것을 완벽하게 예시합니다. 계정에 몇 개의 세션이 기록되면 FullStory는 기록된 세션에서 최고의 가치를 얻을 수 있도록 다음 실행 가능한 단계를 보내드립니다.

이메일 예시:

제목: 모든 비디오 전문가가 하고 있습니다…

제목: 서둘러! 45% 할인은 내일 종료됩니다

제목: 다음은 무엇입니까?

제목: FullStory에서 새로운 세션이 준비되었습니다.

9. 새로운 활동 알림

이벤트 트리거:

• 최종 사용자 또는 팀 동료의 새 활동이 시작될 때.

설명:

앱에서 활동 피드를 제공하는 것 외에도 이메일 알림을 구독하여 사용자가 최신 활동을 최신 상태로 유지할 수 있도록 해야 합니다.

앱에서 새로운 일이 발생하면 새로운 활동 이메일이 전송됩니다. 예는 다음과 같습니다.

• 팀원이 댓글을 남깁니다.
• 누군가 새로운 프로젝트를 시작합니다.
• 누군가가 프로젝트를 보관처리하거나 삭제합니다.
• 최종 사용자가 새 채팅 대화를 시작합니다.
• 새 작업 또는 프로젝트가 사용자에게 할당됩니다.
• 새 캠페인이 예약되거나 전송됩니다.
• 새 요청이 제출됩니다.
• 사용자는 자신의 활동 등에 대해 좋아요 또는 다른 반응을 받습니다.

기본적으로 활성화하는 이메일 알림의 내용과 개수에 주의하십시오. 새 사용자에게 과도한 이메일을 보내고 싶지 않습니다. Zendesk를 처음 사용하기 시작했을 때를 기억합니다. 웹사이트 방문자가 우리와 새로운 채팅 대화를 시작할 때마다 세 가지 새로운 이메일 알림을 받았습니다. 최악의 부분은 이러한 알림을 끄는 위치를 파악하는 데 15분이 걸렸다는 것입니다. 엉뚱한 행동을 하지 말고 사용자가 이러한 이메일을 수신 거부할 수 있는 쉬운 방법을 제공하십시오.

이메일 예시:

제목 줄: Re: [페이지 이름]

제목: Asana에서 좋아요를 받았습니다!

제목: James가 "내 최신 폴더"를 공유했습니다.

10. 설립자의 메모

이벤트 트리거:

• 신규 사용자가 가입합니다.
• 사용자가 뉴스레터 이메일을 구독합니다.
• 사용자가 계정을 업그레이드합니다.
• 새로운 회사 업데이트입니다.
• 웨비나 발표 등.

설명:

이 이메일은 높은 이메일 참여율을 보장하는 또 다른 개인 유형의 이메일입니다. "설립자의 개인 메모" 이메일은 "개인 인사" 이메일과 매우 유사하지만 중요한 것을 발표하거나 강조해야 하는 순간에 사용하는 것이 가장 좋습니다. 새로운 기능이나 CEO와의 웨비나처럼.

이 이메일은 아껴서 사용하십시오. CEO로부터 매일의 메모를 보내고 싶지 않다면 이러한 이메일의 중요성과 잠재적으로 CEO의 신뢰성을 약화시킬 수 있습니다.

이메일 예시:

제목: CEO의 메모

11. 계정 활성화

이벤트 트리거:

• 새 계정 등록.
• 새 계정 초대.

설명:

계정 활성화 또는 "이메일 확인" 이메일은 일반적으로 새 사용자가 평가판에 등록할 때 첫 번째 또는 두 번째 이메일(환영 메시지 이후)로 전송되는 거래 이메일입니다. 이는 타이어 키커, 스패머 및 기타 악의적인 사용자를 걸러내는 방법이자 예방 방법으로 많은 양의 부적격 시도가 있는 회사에서 주로 사용합니다. 활성화 이메일은 평가판 기간 내에 앱 사용 비용이 있는 경우 고객 확보 비용을 줄이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 일회용 및 유효하지 않은 이메일 주소로부터 이메일 목록을 깨끗하게 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

온보딩 플로를 시작할 때 활성화 이메일을 사용하는 것의 단점은 많은 수의 시험 응시자로 이어질 수 있다는 것입니다.

이 문제를 상쇄하기 위해 사용자가 이미 앱에 있으면 활성화 프로세스를 연기할 수 있습니다. 소셜 미디어 일정 도구를 실행한다고 가정해 보겠습니다. 사람들이 앱에 들어가 소셜 미디어 계정을 연결하도록 허용할 수 있지만 첫 번째 게시물을 예약하기 직전에 이메일 확인이 필요합니다.

이메일 예시:

제목: 계정 확인

제목: 계정 활성화

12. 계정 확인

이벤트 트리거:

• 사용자가 "계정 활성화" 또는 "이메일 확인"을 클릭할 때

설명:

사용자가 이메일을 확인하거나 계정을 활성화한 후에는 계정이 활성화되어 있으며 제품 기능을 최대한 활용할 수 있다는 헤드업 이메일을 보내고 싶습니다. 도구의 장점 중 일부를 간략하게 나열하거나 사용자가 현재 앱에서 수행할 수 있는 작업을 언급하기에 좋은 곳입니다. 아래 예에서 Teachlr는 이제 플랫폼에서 질문을 하거나 지불하거나 돈을 인출할 수 있음을 알려줍니다.

이메일 예시:

제목: 확인된 계정

13. 로그인 재활성화

이벤트 트리거:

• 사용자가 가입했지만 도구에 로그인한 적이 없습니다.

설명:

자동화된 이메일은 비활성 사용자와 고객을 다시 참여시키는 데 매우 강력합니다. 고객 데이터를 Encharge와 같은 마케팅 자동화 도구와 연결하고 이벤트 추적 계획을 세우고 실행하면 사람들이 앱에서 하거나 하지 않는 것을 기반으로 정교하게 트리거된 이메일을 생성할 수 있습니다. 재활성화 이메일의 좋은 예는 로그인 알림 이메일입니다.

3dcart의 경우 특정 시간 동안 계정에 로그인하지 않으면 후속 알림을 보냅니다.

Encharge를 사용하면 신규 가입이 "계정 세부 정보" 이메일을 열었는지 추적하고 다른 제목으로 후속 조치를 보낼 수 있습니다. 이메일을 열었지만 로그인 링크를 클릭하지 않은 사람들의 경우 다른 제목으로 이메일을 보낼 수 있습니다. 그렇게 하면 중요한 이메일의 참여율을 높일 수 있습니다.

이메일 예시:

제목: 3dcart 계정

14. 이메일 끊기

이벤트 트리거:

• 사용자가 X개월 이상 로그인하지 않았습니다.
• 사용자가 귀하의 이메일에 응답하지 않았습니다
• 사용자가 중요한 온보딩 기능을 활성화하지 않았습니다.

설명:

침묵하는 사용자는 시험을 무기한 림보 상태로 둡니다. 이러한 경우 "이별" 이메일을 사용하는 것이 좋습니다.

"헤어지다" 이메일은 한동안 소식을 듣지 못한 시험 응시자의 반응을 일으키기 위해 고안되었습니다. 이러한 유형의 이메일은 일반적으로 영업에 사용되지만 SaaS 온보딩에서도 효과적인 결과를 얻을 수 있습니다.

이 이메일의 전제는 평가판 사용자에게 사용자가 다시 참여하지 않는 한 해당 계정과 계정과 관련된 중요한 데이터를 삭제하거나 보관할 것임을 경고하는 것입니다. 이 이메일은 일반적으로 사용자가 "평가판 만료" 시퀀스에 응답하지 않은 경우 트리거됩니다(평가판 만료 이메일에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오).

이별 이메일의 경우 다음과 같은 제목을 사용합니다.

• 계정 폐쇄 권한
• 데이터를 삭제하고 있습니다
• 귀하의 [제품 이름] 계정이 XX일 후에 비활성화됩니다.
• [너의 상품명] 너와 이별
• 우리는 당신이 가는 것을 보고 슬퍼합니다…

이메일 예시:

제목: 계정 폐쇄 권한

제목: 무료 HubSpot 계정이 30일 후에 비활성화됩니다.

15. 계정 만료

이벤트 트리거:

• 사용자가 X개월 이상 로그인하지 않았습니다.
• 사용자가 귀하의 이메일에 응답하지 않았습니다
• 사용자가 중요한 온보딩 기능을 활성화하지 않았습니다.
• 사용자가 계정 삭제를 요청함

설명:

모든 좋은 일은 끝이 납니다. 타겟팅, 카피 및 전반적인 재참여 이메일이 아무리 훌륭하더라도 일부 사람들(대부분의 사람들?)은 앱에서 이메일을 다시 받으려는 시도에 응답하지 않을 것입니다.

우리가 거칠지만 공정해야 할 때 항상 우리 삶의 시점이 옵니다. 시스템에서 누군가의 계정을 삭제하는 것은 그러한 순간 중 하나입니다.

"만료된 계정" 이메일은 사용자에게 계정이 폐쇄되었음을 알리고 기차를 다시 타고 싶어하는 경우 귀하에게 연락할 수 있는 빠른 방법을 제공합니다.

제목:

지금 Encharge에 가입하여 미리 채워진 자동 이메일 템플릿에 액세스하십시오.

16. 추천 이메일

이벤트 트리거:

• 사용자가 활성화되거나 참여하는 경우

설명:

"추천 프로그램 및 고객 가치"라는 제목의 연구에 따르면 추천된 고객은 6년 동안 추천되지 않은 유사한 고객보다 약 16% 더 가치가 있습니다. 연구에 따르면 획득 비용의 차이를 고려하면 고객 평생 가치의 차이는 약 25%입니다. 즉, 추천된 고객은 추천되지 않은 고객보다 고객 평생 가치가 16-25% 더 높습니다.

추천이 작동하는 방식에 대한 가장 중요한 전제를 고려하면 이는 예상되는 결과입니다. John이 Michael을 추천하고 Michael이 계속해서 더 많은 사람을 추천한다면 추천 보상 프로그램이 있다고 가정하고 시간이 지남에 따라 수익을 증가시키는 바이럴 엔진이 형성될 것입니다. 이것이 Dropbox, Airbnb, Transferwise와 같은 회사가 오늘날의 소프트웨어 거물이 된 방법입니다.

TransferWise는 이 아름다운 이메일을 모든 심판에게 보냅니다. 심판이 TransferWise에 가입할 때 받는 보너스를 설명하는 것 외에도 이 이메일은 플랫폼의 이점과 추천자가 TransferWise를 사용하는 이유를 강조합니다.

이메일의 마지막 섹션에서 TransferWise는 신뢰할 수 있는 두 곳의 기사를 인용하여 사회적 증거를 사용합니다.

사람들이 당신의 도구가 하는 일과 도구가 그들을 더 성공적으로 만드는 방법을 이해하지 못한다면 마차에 뛰어들 것이라고 기대하지 마십시오. TransferWise는 추천 이메일의 지원 섹션을 통해 이러한 이의 제기를 영리하게 처리합니다.

이메일 예시:

제목: ✉ 무료 송금 전달

17. 피드백 이메일

이벤트 트리거:

• 사용자가 특정 기능을 활성화할 때.
• 사용자가 참여하는 시기(예: 지난 7일 동안 X번 이상 로그인).
• 사용자가 X일 이상 유료 고객인 경우.
• 사용자가 가입할 때.

설명:

제품/시장 적합성이 없는 출시 전 스타트업이든, 마케팅 및 고객 성공 프로세스가 확립된 규모 확장이든 관계없이 지속적으로 고객 피드백을 수집하고 분석해야 합니다.

트리거된 피드백 이메일을 통해 해당 프로세스를 자동화하고 규모에 따라 양적 및 질적 데이터를 수집할 수 있습니다.

자동 피드백 이메일은 또한 제품/시장 적합성을 측정하고 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

"Sean Ellis 테스트"라고도 하는 제품/시장 적합성 설문조사는 초기 고객이 귀하의 제품을 필수품으로 간주하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

“제품/시장 적합성을 중심으로 이 중요한 결정을 내리는 것이 10년 전에 제품/시장 적합성 설문조사를 만든 이유입니다. 설문조사가 없었다면 저는 직감에 의존하거나 유지 집단이 성숙하여 지속 가능한 성장을 지원하기에 충분한 고객 유지가 있는지 확인해야 합니다. 이는 공격적인 성장 가속화 실행을 몇 달 동안 지연시킬 수 있습니다.” — 숀 엘리스

제품/시장 적합성 설문조사에서 가장 중요한 질문은 다음과 같습니다.

[ProductName]을(를) 더 이상 사용할 수 없게 된다면 어떤 기분이 듭니까?

1. 정말 실망했다
2. 다소 실망
3. 실망하지 않음
4. N/AI는 더 이상 [ProductName]을(를) 사용하지 않습니다.

아래 예에서 사용자가 플랫폼의 해당 부분을 활성화하고 경험한 후 TransferWise가 제품/시장 적합성 설문조사를 사용하여 특정 기능의 실행 가능성을 측정하는 방법에 주목하십시오. 해당 자동 이메일에 대한 이벤트 트리거는 "확인 완료" 또는 "확인 제출됨"일 수 있습니다.

이메일 예시:

제목: 귀하의 신원을 확인했습니다. 귀하의 피드백을 환영합니다.

다음으로 InVision의 NPS(Net Promoter Score) 이메일이 있습니다.

"NPS(Net Promoter Score)는 -100에서 100 사이의 고객 충성도 점수로, 고객에게 다음과 같은 한 가지 질문을 하여 계산합니다. "0에서 10까지의 척도에서 이 제품/회사를 친구 또는 동료?"

제목: 이 2가지 질문에 답해 주시겠습니까?

세 번째 예는 이번에는 Typeform의 또 다른 NPS 설문조사 이메일입니다.

제목: 질문을 해도 될까요?

마지막으로 피드백을 요청할 수 있는 보다 개인적인 예가 있습니다. 아래는 Typeform의 공동 설립자인 David Okuniev가 보낸 이메일입니다. "다른 모든 것보다 Typeform을 선택하게 된 특별한 이유는 무엇입니까?"

이 이메일을 더욱 개인화하기 위해 David는 자신이 녹화한 비디오로 연결되는 Gif를 포함했습니다. 영상은 본질적으로 영상 중심의 질문 방식인 Typeform의 신제품인 Videoask로 제작되었습니다. 피드백을 수집하고 사람들이 귀하의 신제품을 경험할 수 있도록 하십시오. 두 가지 문제를 한 번에 해결하십시오!

제목: 공동 설립자인 David의 간단한 질문

18. 할인 이메일

이벤트 트리거:

• 사용자가 참여했지만 아직 유료 고객으로 전환되지 않은 경우.
• 사용자가 평가판 만료 이메일에 응답하지 않는 경우.
• 고객이 이탈할 위험이 있는 경우.
• 특정 시점 이후에 사용자 또는 고객 리드 점수가 떨어지는 경우.

설명:

대부분의 SaaS 회사는 고객을 되찾기 위해 할인을 사용합니다. 그러나 ProfitWell의 데이터 연구에 따르면 불필요한 할인을 사용하면 비즈니스에 실제로 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. ProfitWell의 공동 설립자인 Patrick Campbell은 “할인은 구독 경제의 바이러스입니다. 그것들이 반드시 나쁘기 때문이 아니라 메스가 아닌 큰 망치처럼 취급하기 때문입니다.”

할인을 받은 고객은 할인을 받지 않은 고객에 비해 해지율이 2배가 조금 넘습니다. 할인을 받은 고객은 더 낮은 할인을 받거나 전혀 할인을 받지 않은 고객보다 훨씬 더 높은 비율로 이탈하는 경향이 있습니다.

뿐만 아니라 할인은 고객 기반을 둔감하게 교육하여 제품의 가치를 떨어뜨리고 결과적으로 특히 30% 할인 마크 이후에는 지불 의향이 낮아진다고 ProfitWell은 말합니다.

아예 할인을 하면 안되나요?

아니 정말. 그러나 활성화 장벽을 낮추고 고객이 더 많은 지불 의향으로 전환하도록 하려면 할인을 효율적으로 사용해야 합니다.

마케팅 자동화 분야에서 이는 부적격 리드를 걸러내고 유료 고객으로 전환할 가능성이 있는 사람들에게만 할인 메시지를 보내는 것을 의미합니다. 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하여 제품의 사용자 활동을 추적하고 참여 사용자에게 자동 할인 이메일을 트리거합니다.

이에 대한 예는 대부분의 기능을 활성화했지만 평가판 만료 이메일에 응답하지 않거나 업그레이드를 위해 판매 메시지에 참여하지 않는 평가판입니다.

또 다른 좋은 예는 현재 월간 구독 플랜을 사용 중인 활성 유료 고객입니다. 많은 돈을 절약한다는 전제 하에 이러한 사람들에게 연간 계획으로 전환하도록 재촉할 수 있습니다.

경우에 따라 할인을 사용하여 아래의 Grammarly 예와 같이 Black Friday 또는 회사 생일과 같은 제한된 프로모션 캠페인에 대한 관심을 높이고 싶을 수 있습니다.

이메일 예시:

제목: 🚨최종 시간:🚨 64% 할인을 받고 서면 커뮤니케이션을 향상시키세요

19. 활동 업데이트 이메일 – 비활성 상태일 때

이벤트 트리거:

• 최신 활동으로 매일, 매주 또는 매월 업데이트

설명:

얼마나 자주 고객이 제품을 다시 방문해야 합니까? 하루에 한 번, 일주일에 한 번, 한 달에 두 번 또는 그 이하입니까? 정답도 오답도 없습니다. 도구의 사용 빈도는 도구가 수행하는 작업과 고객을 위해 해결하는 문제에 따라 다릅니다. 사람들은 Basecamp와 같은 프로젝트 관리 시스템이나 Grammarly와 같은 맞춤법 검사 도구에 거의 살고 있습니다. 반대로 Reply.io 또는 Mailshake와 같은 아웃바운드 판매 도구는 캠페인을 실행할 때만 도구를 사용해야 합니다.

고객의 사용 빈도에 관계없이 사람들이 정기적으로 앱을 방문하기를 원합니다.

고객 유지 및 기능 채택을 늘리는 한 가지 방법은 기능을 업데이트하는 것입니다.

이제 모든 사용자를 동등하게 대우하고 싶지 않습니다. 사용자의 활동(또는 비활동)을 기반으로 이메일을 개인화하는 것이 중요합니다. 이것이 바로 Grammarly가 자동화된 활동 업데이트 이메일로 하는 일입니다. 플랫폼에서 쓰기 활동을 등록하지 않으면 앱에 다시 로그인하고 쓰기 시작하도록 유도하는 이메일을 보내드립니다.

“훗! 지난 주에 작성 활동이 없었기 때문에 로그인하지 않은 것 같습니다. 글을 최상의 상태로 유지하고 멋진 통계 및 업적에 대한 루프를 유지하려면 다시 로그인하십시오!”

사용자 활동이 없는 경우 최악의 상황은 0이 많고 자리 표시자가 비어 있는 동일한 활동 업데이트 이메일을 보내는 것입니다. 이는 사용자에게 이메일이 관련이 없다는 신호만 보낼 뿐입니다.

이메일 예시:

제목: 지난 주에 글쓰기 활동이 없었던 것 같습니다.

20. 활동 이메일 – 활동 중일 때

이벤트 트리거:

• 최신 활동으로 매일, 매주 또는 매월 업데이트

설명:

앱에서 활동을 생성한 사용자의 경우 다음에서 업데이트하려고 합니다.

• 개인 활동, 기한이 지난 작업 및 전반적인 성과.
• 팀원들의 활동에 대해
• 구독 중인 알림

Basecamp는 최신 작업 및 메시지로 매일 활동 업데이트를 제공합니다.

SEO 마케팅 플랫폼 Ahrefs는 검색 엔진 순위 지표 및 성능에 대한 주간 업데이트를 제공합니다.

이메일 예시:

제목: Basecamp(조직 이름): 최신 활동입니다.

제목: 3개의 새로운 키워드 – encharge.io

21. 새로운 기능 업데이트

이벤트 트리거:

• 새로운 기능을 출시할 때.

설명:

Encharge에서는 신제품 업데이트에 대한 질문을 지속적으로 받습니다.

기존 고객을 계속 유지하고 시험 응시자가 도약할 더 많은 이유를 제공하는 것이 중요합니다. 기능 업데이트는 제품을 가장 먼저 기억하고 구독자에게 새로운 개선 사항을 교육할 수 있는 쉬운 방법입니다.

Canny(고객 피드백 관리 도구) 팀은 새로운 소식을 발표하기 훨씬 전에 고려해야 할 세 가지 사항이 있다고 제안합니다.

1. 타겟 고객은 누구입니까?
2. 발표의 목표는 무엇입니까?
3. Which channels should you use?

Instead of “winging it” when it comes to announcing your new product features, invest a little bit of time in planning and preparing a thoughtful email for your audience.

Canny recommends using the following framework when announcing new updates:

1. What is the new feature
2. Why it's good for the customer
3. How to use it (use gifs, video links, and screenshots in your email to catch the user's attention and visualize how the feature works)
4. Extra information or sources for further reading if needed

Further reading: How to announce product updates and features

Example email:

Subject line: NEW: Tone detection has arrived! 🤔 🤩 👍

22. Weekly or monthly feature round-up

Event triggers:

• When you roll out a set of new features.

Description:

Sometimes you are more productive and manage to roll out a number of new feature updates in one fell swoop! When that happens, you want to share with your audience a round-up that includes every new feature.

Below we have two companies that do this brilliantly. Mailchimp sends a minimal email that lists every new feature, as well as a small teaser on what to expect soon.

ClickUp uses a more visual way to announce new features. They send regular feature releases under the clever label “ClickUpdates”. Each new update is accompanied by a moving gif that makes you want to click on it, and at the bottom of the message, we get a vivid-colored call to action with a few extra ways to interact with the brand.

Example email:

Subject line: See what's new in Mailchimp

Subject line: ClickUpdates 2.12: Convert tasks to lists, reply to comments, import custom fields and more!

Signup for Encharge now to get access to our pre-populated automated email templates.

23. Account canceled

Event triggers:

• User cancels a premium subscription.
• User downgrades to a free plan.

Description:

The bane of all evil in the SaaS world — churn! Well, we know it happens. So what can you do to win back subscribers if they do cancel or downgrade?

There are dozens of tactics you can implement to reduce churn:

• Monitor paying subscribers, so you know when they are at risk of churning.
• Use lead scoring to measure the probability of someone churning. For example, not logged in more than 7 days – subtract 10 points / Leaves an NPS score of less than 6 – subtract 50 points. With Encharge you can easily set up no-nonsense lead scoring based on the activity or inactivity of the user.
• Receive internal team notifications when someone's lead scoring drops after a certain point. (Another feature that we have in Encharge.) That way, you can proactively reach out to them and offer to help.
• Implement a dunning win-back email sequence.
• Implement an “account hold” or pause feature. 등등.

Regardless of what churn-prevention tactics you use, there will be some customers that are going to churn. Fortunately, not all hope is lost.

You must understand that a canceled account ≠ a churned customer! Unless they cancel their account on the last day of their subscription, you still have the opportunity to save that subscriber.

The “Account canceled” email is another opportunity to win back unsubscribed customers. 다음과 같은 용도로 사용할 수 있습니다.

• Highlight features the user hasn't tried, then ask them to restore their premium plan. This is what Litmus does by showing an insightful video on how brands like Amazon and Jetblue use their platform.

  Tip: Make sure to make the email content relevant by using dynamic merge tags and Liquid tags. Liquid is an advanced email language that allows you to fetch dynamic email content — not just words or phrases but whole sections — based on attributes of the users. You don't want to highlight features that the user is already familiar with.

• Offer subscribers a discount by using an intro price.
• It allows users the opportunity to take the tool for a spin by offering a new trial.
• Highlight that they still have full access to the tool and provide a clear back to app button. See the second email example on how Grammarly does that by noting the date of the billing cycle and complementing it with a “head to your editor” button.

Example email:

Subject line: Your Litmus subscription has been canceled

제목 줄: 구독 갱신이 취소되었습니다

추가 참고 자료: 16개의 입증된 취소 이메일 예 및 제목

24. 평가판 만료 이메일

이벤트 트리거:

• 평가판 종료 X일 전
• 평가판 종료 시

설명:

평가판 만료 또는 평가판 만료 경고 자동 이메일은 평가판 기간이 종료되기 전에 사용자에게 업그레이드하도록 상기시킵니다.

평가판 흐름이 설정되는 방식에 따라 다른 평가판 만료 이메일을 보내게 됩니다.

• 신용 카드가 필요하지 않습니다. 카드가 필요 없는 간단한 무료 평가판입니다.
• 사전에 신용 카드가 필요합니다. 평가판이 종료되면 신용 카드 청구가 시작됩니다.

사용자가 신용 카드를 입력하지 않고 제품을 사용해 볼 수 있도록 허용하면 평가판 만료 이메일을 보낼 필요가 없습니다. 그러나 다음 단계가 무엇인지, 평가판에 남은 시간, 업그레이드 방법, 도움을 받을 수 있는 위치 및 평가판 연장을 제공하는지 여부를 설명하여 방해를 피하기 위해 미리 계획하는 데 도움을 주고 싶습니다.

반면에 평가판 시작 시 사용자에게 청구 세부 정보를 입력하도록 요청하는 경우 첫 번째 청구가 발생하기 전에 사용자에게 알려야 합니다. 14일 평가판의 경우 평가판 종료 최소 3일 전에 평가판 만료 이메일을 보내는 것이 가장 좋으며 30일 평가판의 경우 최소 5-7일 전에 평가판 만료 이메일을 보내는 것이 가장 좋습니다. 이를 통해 사용자는 프리미엄 플랜을 계속 진행할지 여부를 결정할 수 있습니다.

평가판이 종료되면 보내려는 평가판 만료 이메일 유형이 한 가지 더 있습니다. Squarespace는 사용자에게 평가판을 연장하거나 평가판이 종료되면 웨비나에 참여하여 더 많은 도움을 받을 수 있는 기회를 제공합니다.

추가 읽기:

• Postmark의 평가판 만료 이메일 모범 사례
• 이메일 온보딩에 대한 최고의 가이드

평가판 만료 이메일을 시작하려면 Encharge에 등록하고 다음 템플릿 중 하나에서 새 흐름을 만드십시오.

• 타겟 온보딩 캠페인으로 평가판 사용자 전환
• 만료된 평가판 다시 참여

이메일 예시:

제목: 최고의 플랜을 무료로 사용해 보세요

제목: 우리는 당신의 꿈을 포기하지 않았습니다

25. 데모 콜 이메일

이벤트 트리거:

• 사용자가 등록할 때 또는 온보딩 이메일 흐름의 일부로.

설명:

데모 전화 이메일은 일반적인 영업 이메일입니다. 자동화할 수 있지만 관련성 있고 개인적이어야 합니다. 이 이메일의 목표는 제품을 보다 성공적으로 사용하도록 도울 수 있는 방법을 사용자에게 보여주는 것입니다. 당신이 "salesy"로 다가오지 않는 것이 중요합니다.

데모 전화 이메일을 디자인할 때 다음 두 가지를 시도해 보세요.

• 데모 콜을 무료 "상담", "전략 콜" 또는 "성공 회의"로 구성하십시오. 잠재 고객의 마음에 데모는 제품을 판매하려고 한다는 것을 의미합니다. 사람들은 당신의 제품에 관심이 없습니다. 그러나 그들은 자신의 문제를 걱정합니다. "데모"를 하는 대신 무료 상담을 시도하고 전환율이 어떻게 변화하는지 확인하십시오.
• 이메일에서 일반적인 이의를 해결하세요. ConvertKit의 가격 페이지에서 가져온 이 작은 메시지는 공격적인 영업 사원과 통화하는 것에 대한 두려움을 없애줍니다. 가격, 신뢰성, 전화를 걸기 위해 필요한 노력 등과 같은 가장 일반적인 이의를 해결하기 위해 이메일에 유사한 문구를 사용하려고 합니다.

이메일 예시:

제목: Bynder 및 [회사 이름]

26. 기능 체크리스트

이벤트 트리거:

• 사용자가 온보딩 흐름의 일부로 하나 이상의 작업을 완료할 때.

설명:

온보딩 체크리스트는 앱 내에서만 작동한다고 누가 말했습니까? 온보딩 체크리스트와 진행률 표시줄은 온보딩 이메일에서도 똑같이 잘 사용할 수 있습니다. 그들은 평가판 사용자가 앞으로 얼마나 많은 단계를 거쳐야 하는지에 대한 기대치를 설정하는 데 도움이 되며 거의 완료되었음을 안심시킵니다. Dropbox는 온보딩 프로세스를 8단계로 세분화하여 시험 참가자가 파일 백업 및 컴퓨터에 Dropbox 설치와 같은 중요한 설정 작업을 완료하도록 동기를 부여합니다.

Dropbox는 처음부터 체크리스트를 부분적으로 완료하여 사용자에게 동기를 부여하고 있습니다. 첫 번째 단계는 "Dropbox에 가입하기"입니다. 이것은 "기부된 진행 효과"로도 알려져 있습니다. "목표를 향해 일종의 인공적인 발전을 제공하면 사람이 목표를 완료하려는 동기가 더 커질 것이라는 생각"입니다.

체크리스트 이메일은 사용자에게 매우 맞춤화되어 있기 때문에 매우 효과적입니다. 완전히 설정되기 전에 완료해야 하는 단계를 정확하게 보여줍니다.

체크리스트 이메일은 일반적으로 디자인하고 동적으로 만들기 위해 개발자의 도움이 필요합니다. 다행히 Encharge와 같은 고급 마케팅 자동화 플랫폼은 Liquid 구문 언어를 통해 동적 콘텐츠를 지원하므로 개발 입력이 필요하지 않습니다. 이메일 온보딩 절차에 체크리스트 이메일을 포함하려면 Encharge에서 방법을 알려드릴 수 있도록 전화를 예약하세요.

이메일 예시:

제목: 거의 다 왔습니다! Dropbox를 마스터하려면 단 5단계만 남았습니다!

27. 비밀번호 분실

이벤트 트리거:

• 사용자가 비밀번호 재설정을 요청할 때.

설명:

잊어버린 비밀번호 이메일은 마케팅이나 제품 팀에서 그다지 관심을 받지 못하는 실용적인 거래 이메일 중 하나입니다. 아마 이유가 있을 것입니다. 그래도 비밀번호 재설정은 브랜드를 창의적으로 강조할 수 있는 기회 중 하나입니다.

이것이 FunnelBear가 브랜드 디자인으로 하는 일입니다. 마스코트 곰이 비밀번호를 기억하려고 할 때 우는 모습이 특징입니다.

이메일 예시:

제목: Rawr! 비밀번호를 잊어 버렸습니까?

28. 이메일 알림

이벤트 트리거:

• 다양: 작업이 기한이 지났습니다.
• 회의 XX분 전
• 프로젝트 마감 XX분 전 등

설명:

이메일 미리 알림은 사용자의 생산성을 유지하고 최신 과제를 빠르게 처리할 수 있는 좋은 방법입니다. CRM 소프트웨어를 실행하든 프로젝트 관리 시스템을 실행하든 회의 일정 플랫폼을 실행하든 사용자에게 적시에 미리 알림을 보낼 수 있습니다.

이메일 알림에 대한 참고 사항: 이메일 알림을 보낼 수 있으려면 마케팅 자동화 소프트웨어가 트랜잭션 이메일과 동일한 사용자에게 동일한 이메일을 두 번 이상 보낼 수 있는 기능을 지원해야 합니다. Intercom과 같은 일부 고객 메시징 플랫폼은 동일한 이메일을 두 번 보내는 것을 지원하지 않습니다. 따라서 플랫폼을 선택할 때 주의해야 합니다.

이메일 예시:

제목 줄: [작업 이름]에 대한 작업 알림

29. 재참여 이메일

이벤트 트리거:

• 사용자가 작업을 시작했지만 완료하지 않은 경우

설명:

재참여 이메일을 보내려면 먼저 참여가 제품에 의미하는 바를 정의해야 합니다. 사용자가 앱에서 수행할 수 있는 참여 활동(이벤트라고도 함)을 나열합니다. 전자 상거래 소프트웨어를 실행한다고 가정해 보겠습니다. 목록은 다음과 같을 수 있습니다.

• 로그인
• WooCommerce 연결됨
• Shopify 연결됨
• 아마존 계정 연결됨
• 결제 정보 추가됨
• 초대된 팀원
• 첫 번째 제품 생성
• Facebook에서 공유 제품

모든 이벤트가 동일하지는 않습니다. 결제 정보를 추가하는 것은 Facebook에서 제품을 공유하는 것보다 더 중요합니다. 사용자의 성공에 중요한 활동의 ​​우선 순위를 지정하십시오. 재참여 이메일을 생성할 가치가 있는 이벤트입니다.

예를 들어 사용자가 새 제품을 만들기 시작하고 제품 가격과 설명을 입력했지만 제품 사진을 업로드하지 않은 경우 제품 제출을 완료하도록 유도하는 재참여 메시지를 보낼 수 있습니다.

아래에는 Lumen5의 훌륭한 예가 있습니다. 플랫폼을 통해 맞춤형 비디오 제작을 완료했지만 실제로 해당 비디오를 공유하거나 다운로드하지 못했습니다. Lumen5는 비디오 콘텐츠가 소셜 미디어에서 10배 더 많은 참여를 가져온다고 말함으로써 전체 프로세스를 완료하도록 동기를 부여합니다.

두 번째 이메일은 우리 고객으로부터 온 것입니다. 고용 참조 플랫폼인 Veremark에서는 사용자가 첫 번째 참조 확인을 통해 얼마나 진행했는지 추적합니다. 사용자가 "새 요청" 제출 페이지를 방문했지만 요청을 완료하지 않은 경우 요청을 보내야 하는 이유에 대한 세 가지 이점이 포함된 자동 재참여 이메일을 보냅니다.

이메일 예시:

제목: 비디오를 공유하는 것을 잊지 마세요!

제목: Veremark를 사용해야 하는 3가지 이유

30. 이탈 위험

이벤트 트리거:

• 사용자가 XX일 이상 로그인하지 않았습니다.
• 사용자가 부정적인 리뷰를 제출했습니다.
• 사용자가 다수의 프로젝트/구독자/작업/팀 구성원을 삭제했습니다(다운그레이드에 대한 관심 신호)

설명:

사용자가 이탈할 위험이 있는 경우 사전 조치를 취하는 것이 좋습니다. 최근 활동을 추적하여 고위험 고객을 식별하고 무료 컨설팅 세션 또는 일대일 검토의 형태로 개인화된 도움을 제공하는 자동화된 이메일을 통해 사전에 사전에 연락할 수 있습니다.

아래 예는 새 흐름을 생성할 때 선택할 수 있는 Encharge 자동화된 이메일 템플릿 중 하나인 "비활성 고객 이탈 방지"에서 가져온 것입니다.

Encharge에 가입하여 이 템플릿 등을 이용하세요.

이메일 예시:

제목: [제품 이름] 관련 도움이 필요하십니까?

전자 상거래 자동 이메일 템플릿

31. 전자상거래 환영 이메일

이벤트 트리거:

• 신문 구독.
• 구매한 제품입니다.

설명:

환영 이메일은 전자 상거래 비즈니스에서도 표준입니다. 신규 고객에게 브랜드를 소개하고 매장에 추가된 최신 제품을 선보일 수 있는 좋은 기회입니다.

Rip Curl(아래)은 상황에 맞는 아름다운 이미지를 사용하여 제품 카테고리를 선보일 때 파도를 타는 듯한 감정을 불러일으킵니다.

반면에 Target은 더 빠른 체크아웃 및 즐겨찾는 제품을 목록으로 구성하는 것과 같이 계정이 있는 이점 중 일부를 나열하여 보다 실용적인 접근 방식을 취합니다.

이메일 예시:

제목: Rip Curl Crew에 오신 것을 환영합니다.

제목: 새 Target.com 계정의 이점을 확인하십시오.

32. 장바구니 포기

이벤트 트리거:

• 사용자가 장바구니에 하나 이상의 제품을 추가했지만 구매를 완료하지 않았습니다.

설명:

Barilliance의 연구에 따르면 2016년 평균 장바구니 포기율은

77.24%. 이 수치는 2017년에 78.65%로 약간 증가했습니다.

즉, 쇼핑객의 3/4 이상이 결제 프로세스를 완료하지 않고 사이트를 떠나는 것을 선택합니다.

그렇다고 해서 상점 주인이 이 문제를 해결하기 위해 아무 것도 할 수 없다는 의미는 아닙니다.

Moosend의 별도 보고서는 다음을 보여줍니다.

• 장바구니 포기 보존 이메일의 45%가 열려 있습니다.
• 이 중 50%가 클릭됩니다.
• 클릭한 사용자의 50%가 구매했습니다.

자동 이메일을 사용한 수신자 중 절반이 구매를 완료했습니다. 즉, 전체 장바구니 포기자의 11.5%가 장바구니 포기 이메일로 복구됩니다.

자동 장바구니 포기 이메일은 온라인 상점의 수익을 높이는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다. 아래에는 Wine.com과 Onpurple.com의 두 가지 창의적인 예가 있습니다.

이메일 예시:

제목: 와인을 잊으셨나요?

제목: 사용자, 장바구니로 다시 이동하도록 하겠습니다. 무료로!

33. 쿠폰 및 할인

이벤트 트리거:

• 사용자가 뉴스레터를 구독할 때.
• 사용자가 장바구니를 포기할 때

설명:

쿠폰 및 할인은 전자 상거래 분야에서 다음과 같은 방법으로 널리 사용됩니다.

• 사람들이 이메일 목록을 구독하도록 장려합니다.
• 구매자가 구매를 완료하도록 유도합니다.
• 블랙 프라이데이, 크리스마스 등과 같은 기간 한정 마케팅 캠페인

이메일 예시:

제목: 환영 – 첫 주문 시 15% 할인 쿠폰

제목: 서둘러, 서둘러! 오늘 밤 빅 엔드를 기록할 기회입니다!

34. 거부된 카드

이벤트 트리거:

• 사용자가 구매했지만 직불카드 또는 신용카드가 거부됨

설명:

SaaS 회사를 위한 독촉 솔루션과 유사하게 전자 상거래 브랜드는 거부된 카드를 처리하는 트랜잭션 자동화 이메일로부터 막대한 이익을 얻을 수 있습니다.

아래 이메일은 ScentBird의 좋은 예입니다. 가게 창업주의 사적인 메시지로 보이는 귀여운 메일을 보내고 있다.

이메일 예시:

제목: 귀하의 카드가 거부되었습니다 – 도와드릴까요?

35. 일일 또는 주간 거래

이벤트 트리거:

• 시간 기반: 매일 또는 매주

설명:

일일, 주간 및 월간 거래는 청중의 기대감을 높이고 고객이 정기적으로 이메일을 열도록 훈련할 수 있는 좋은 방법입니다.

Amazon은 일일 도서 거래를 정리할 때 해당 이메일을 효과적으로 사용합니다.

이메일 예시:

제목: Kindle Daily Deal: 99p부터 책

36. 제품 추천

이벤트 트리거:

• 제품 구매 후 X일.
• 사용자가 특정 페이지를 방문한 후

설명:

Monetate 세트의 2018년 연구에 따르면 추천 제품을 구매한 온라인 소매 쇼핑객은 해당 사이트 세션 동안 전환율이 70% 더 높았습니다. 재방문 웹사이트 세션도 초기 제품 추천의 혜택을 받았지만 55%만 도움이 되었습니다. 제품 추천을 클릭했지만 아무것도 구매하지 않은 고객도 참여율이 더 높았습니다. 이 사람들은 나중에 웹사이트를 다시 방문할 가능성이 20% 더 높았습니다.

정기적인 자동 이메일로 전송되는 개인화된 추천은 주문 전환율과 브랜드에 대한 전반적인 참여를 높이는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.

Amazon 또는 Audible에서 구매한 적이 있다면 제품 권장 사항에 노출되었을 가능성이 큽니다. 제품 추천 이메일을 보내기에 가장 좋은 시기는 구매자가 이전 주문을 완료한 후 며칠입니다.

이메일 예시:

제목: 다음 들을 준비가 되셨습니까?

37. 주문 확인

이벤트 트리거:

• 성공적인 주문 후.

설명:

사용자가 웹사이트에서 구매를 완료하면 확인 이메일을 보내야 합니다. 주문 확인 이메일은 다음을 수행할 수 있는 기회입니다.

• 구매와 관련된 모든 세부정보를 설명하세요.
• 기대치를 설정하고 배송 시간에 대한 정보를 공유합니다(실제 제품인 경우).
• 사용자가 올바른 결정을 내렸음을 안심시키십시오.

이메일 예시:

제목: 예약 확인 – Matthew Scott

38. 선주문

이벤트 트리거:

• 제품 출시 XX일 전

설명:

선주문 이메일은 다음을 수행할 수 있는 좋은 기회입니다.

• 출시 전 잠재고객과 대화를 시작하세요.
• 출시 전 방문 페이지로 트래픽을 유도하세요.
• 제품 아이디어 검증
• 그리고 제품이 출시되기 전에도 약간의 실행률을 생성하십시오.

사전 출시 마케팅에 대한 가장 포괄적인 게시물을 편집했으므로 현재 사전 출시 캠페인을 진행 중이라면 확인하십시오.

이메일 예시:

제목: 지금 Oculus Quest 및 Oculus Rift S를 선주문하세요.

그게 다야! 38개의 자동화된 이메일 템플릿 및 예제. 어느 것이 가장 좋아합니까?

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• 18가지 자동화된 이메일의 예
• 당신이 필요로 하는 트리거된 이메일에 대한 마지막 가이드
• 더 많은 리드를 전환하고 MRR을 높이며 이탈을 줄이는 13가지 자동화된 이메일 템플릿
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