디지털 마케팅 팀을 위한 감사 로그의 중요성

고객의 캠페인이 시작되고 3일 후에 분석 대시보드를 보고 패닉에 빠집니다. 숫자에 따르면 귀하의 광고는 50,000회의 클릭을 생성했지만 그에 해당하는 클릭 후 랜딩 페이지는 무엇입니까? 10,000회 방문만 등록되어 있습니다.

실종된 40,000명의 방문자는 어디에 있습니까?

미친 듯이 광고를 추적하고 속이 뒤틀리는 발견을 합니다. 모든 광고가 404 페이지를 가리킵니다.

어느 시점에서 조직의 누군가가 망쳤습니다. 자세한 감사 로그가 없으면 누가 또는 어떻게 알 수 없습니다. 이제 귀하의 대행사는 수천 달러의 광고 비용을 낭비하게 되었으며 앞으로 이 문제를 방지하는 방법을 알지 못합니다. 고객에게 무엇을 말할 것인가?

감사 로그(또는 감사 추적)란 무엇입니까?

감사 로그(또는 감사 추적)는 절차에서 취한 조치 또는 프로젝트에 대한 조정에 대한 상세한 시간순 기록입니다. 의료, 회계, IT, 디지털 디자인과 같은 분야에서도 흔히 볼 수 있습니다. 특히 협업이 성공의 열쇠인 경우 더욱 그렇습니다. 유머러스하게도 WeLiveSecurity의 Lysa Myers는 그 이유를 다음과 같이 지적합니다.

일정 기간 동안 관리자로 일했다면 사용자가 예상하지 못한 작업을 수행하는 데 매우 창의적일 수 있음을 알고 있을 것입니다. 네트워크에서 무슨 일이 일어나고 있는지 모르는 경우 많은 잠 못 이루는 밤으로 이어질 수 있습니다. 그러나 이것은 불가피한 것으로 받아들일 필요는 없습니다. 감사 로깅은 이상한 일이 발생하는 경우 사용자의 단계를 다시 추적할 수 있도록 진행 상황에 대한 보기를 제공할 수 있습니다.

즉, 감사 로그는 캠페인, 웹 사이트 또는 작업 중인 모든 프로젝트에 대해 누가 언제 무엇을 했는지에 대한 단계별 분석을 제공하여 프로세스의 성공을 극대화하고 실패를 최소화하는 데 도움을 줍니다.

모든 마케팅 팀이 감사 로그를 보관(또는 감사 로그 소프트웨어를 사용해야 하는 이유)

감사 로그 소프트웨어를 사용하면 마케팅 대행사와 팀 모두에게 여러 가지 이점이 있습니다. 모든 단계에서 주요 작업을 추적해야 하는 이유는 다음과 같습니다.

1. 팀에 책임을 묻습니다.

팀의 활동을 추적하면 실수가 발생한 후 이를 확인하고 그에 따라 대처할 수 있습니다. 그러나 연구에 따르면 감사 로그를 보관하면 오류가 발생 하기 전에 예방할 수도 있습니다.

세 명의 연구원이 Applebee's, Olive Garden 및 Chili's와 같은 전국의 캐주얼 다이닝 레스토랑에서 직원 절도를 억제하는 것을 목표로 한 워싱턴 대학의 실험을 고려하십시오.

연구원들이 지적한 바와 같이 직원 절도는 식품 서비스 산업에서 다양한 형태로 발생할 수 있습니다. 단순히 계산대에서 물건을 훔치는 것이 아니라 더 큰 팁을 받는 대가로 무료 음료 한 잔을 제공하는 것도 절도에 해당할 수 있습니다. 직원은 모든 거래를 POS 시스템에 입력하도록 신뢰하지만 항상 그런 것은 아닙니다.

그래서 39개 주의 392개 레스토랑에서 실험자들은 교활한 직원을 잡을 수 있는지 알아보기 위해 도난 모니터링 소프트웨어를 설치했습니다. 시설이 노골적으로 도난 당했을 때 관리자에게 경고할 뿐만 아니라 악의적인 직원 행동을 나타낼 수 있는 의심스러운 패턴을 식별했을 때도 경고합니다.

결과?

레스토랑의 경우 주당 $2,000 이상 절약됩니다. 이 New York Times 기사는 그 이유를 다음과 같이 요약하는 훌륭한 작업을 수행합니다.

연구자들은 그 영향이 절도에 연루된 근로자를 해고하는 데서 나온 것이 아니라 대부분 그들의 행동 변화에서 비롯되었다고 말합니다. 그들이 감시되고 있다는 것을 알고 서버는 비윤리적 관행을 철회했을 뿐만 아니라 고객에게 디저트나 두 번째 맥주를 마시도록 유도하여 레스토랑의 수익과 팁을 늘리는 데 노력을 기울였습니다.

결국 이 소프트웨어는 도둑을 많이 잡지는 못했지만 직원 들이 자신이 추적되고 있다는 것을 알았기 때문에 프로토콜을 계속 준수하도록 했습니다.

뉴캐슬 대학의 또 다른 연구는 누군가가 보고 있다는 착각조차도 사람들의 행동을 바꿀 수 있다는 것을 보여주었습니다. 연구자들이 공공 식당에 인간의 눈을 그린 포스터를 걸었을 때 벽에 꽃 포스터를 걸었을 때보다 뒷정리를 하는 사람들이 두 배 더 많았습니다.

감사 로그를 사용하면 동일한 방식으로 동작에 영향을 줄 수 있습니다. 직원에게 자신의 행동을 추적할 수 있다는 사실을 알리는 것은 프로토콜을 항상 준수한다는 것을 의미합니다. 그렇게 하면 게으른 실수나 캠페인을 약화시키려는 시도에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

2. 고객에게 책임을 묻습니다.

클라이언트가 주요 콘텐츠에 액세스할 수 있도록 허용하면 프로젝트가 완료되기 전에 이해 관계자 피드백을 받을 수 있는 기능과 같은 장점이 있습니다. 동시에 해결하는 것보다 더 많은 문제를 일으킬 가능성도 있습니다.

대행사 85SIXTY가 하는 방식과 유사한 협업 모델을 사용하여 고객의 비즈니스와 통합하는 경우 문제가 발생했을 때 팀과 팀 사이에 항상 손가락질을 할 가능성이 있습니다.

프리랜서로서 콘텐츠 마케팅 관리자에게 전달된 후 누락된 클릭 후 랜딩 페이지 디자인을 제출하면 어떻게 됩니까? 생성한 리드가 사라지지만 고객의 여러 직원이 CRM에 액세스할 수 있는 경우 어떻게 됩니까?

페이지가 삭제되거나, 리드가 사라지거나, 디자인이 변경되면 단계별 조치 목록과 조치를 취한 사람으로 시작하기 전에 말다툼을 멈출 수 있습니다. 귀하의 직원이 처음으로 재확인할 수 있지만 항상 잘못이 있는 것은 아닙니다.

3. 향후 오류 방지 및 성공 복제

George Santayana가 "역사를 배우지 않는 사람들은 그것을 반복할 운명에 처해 있습니다"라고 말했을 때 그는 감사 로그에서 얻은 통찰력을 언급한 것이 아니었지만 그랬을 수도 있습니다.

각 팀 구성원이 프로젝트의 시작부터 끝까지 수행하는 단계에 대한 자세한 설명을 통해 잘못된 부분과 그 과정에서 올바른 부분을 모두 정확히 지적할 수 있습니다.

모든 광고가 앞의 예와 같이 404 페이지를 가리키는 경우 디자이너가 실수로 클릭 후 랜딩 페이지를 삭제했기 때문일 수 있습니다. 또는 유료 마케팅 관리자가 캠페인 중간에 페이지의 URL을 변경했을 수 있습니다.

감사 로그를 보관하거나 프로젝트 변경 사항을 자동으로 추적하는 감사 로그 소프트웨어를 사용하면 그 이유를 알 수 있습니다. 각각의 이유를 알면 실수를 최소화하고 향후 성공적인 프로세스를 복제할 수 있습니다.

4. 도구의 효율성 결정

고객과 직원만이 프로젝트를 성사시키거나 중단시킬 수 있는 잠재력을 가진 유일한 사람이 아닙니다. 귀하의 도구도 그렇게 할 수 있습니다. 또한 National Institute of Standards and Technology에 따르면 감사 로그는 다음과 같은 경우를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

감사 추적 분석은 종종 운영자가 유발한 오류(시스템이 지시된 대로 정확히 수행되었을 수 있는 동안) 또는 시스템 생성 오류(예: 테스트가 불량한 교체 코드 조각에서 발생)를 구별할 수 있습니다. 예를 들어, 시스템이 실패하거나 파일(프로그램 또는 데이터)의 무결성이 의심되는 경우 감사 추적 분석을 통해 시스템, 사용자 및 응용 프로그램이 수행한 일련의 단계를 재구성할 수 있습니다.

결함 및 불일치에 대한 도구를 확인하는 것은 새로운 것이 아닙니다. A/A 테스트는 마케팅 담당자가 A/B 테스트 소프트웨어를 보정하는 데 도움이 되며 감사 로그는 다른 도구에서도 동일하게 수행할 수 있습니다.

예를 들어 감사 로그에 클라이언트 캠페인이 시작된 이후 클릭 후 랜딩 페이지에 아무도 액세스하지 않은 것으로 표시되는 경우 광고가 404 페이지를 가리키고 있다는 사실은 도구에 문제가 있음을 나타낼 수 있습니다. 그리고 해당 도구의 고객 지원 팀과 후속 조치를 취하면 무엇이 잘못되었는지 알 수 있습니다.

5. 증거 유지

대행사 직원이 알고 있듯이 클라이언트는 고통이 될 수 있습니다. 일부는 나쁜 피드백을 제공합니다. 다른 사람들은 제때 지불하지 않습니다. 그리고 어떤 경우에는 고객이 너무 고집스러워서 자신이 틀렸다는 것을 인정하지 않으려고 할 수 있습니다.

드문 경우지만, 수천 달러의 낭비된 광고 비용에 대한 분쟁은 법적 조치의 위협을 초래합니다. 감사 로그 파일은 누구의 잘못인지에 대한 증거를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

클릭 후 랜딩 페이지(지금은 404 페이지)에 마지막으로 액세스한 사람이 귀하의 고객입니까? 일부 연구에서 귀하의 도구가 잘못되지 않았고 캠페인 시작 후 페이지에 액세스하지 않은 경우 클릭 후 랜딩이 누락된 경우 누구의 잘못인지 알아내는 데 형사가 필요하지 않습니다. 페이지.

모든 팀은 감사 로그를 유지해야 합니다.

누가 무엇을 언제 했습니까? 고객의 전체 캠페인이 실패로 이어진 실수는 무엇이었습니까? 수천 달러의 광고비 낭비에 대한 책임이 있는 기업은 누구입니까?

주요 작업 및 업데이트에 대한 감사 로그가 없으면 알 방법이 없습니다.

동시에 감사 로그는 유지하기가 엄청나게 지루할 수 있습니다. 직원들에게 스프레드시트 또는 수동 도구의 ​​모든 작업을 추적하도록 요구하면 일주일에 업무 시간의 생산성이 저하될 수 있습니다.

더 나은 대안? 시스템의 작업을 자동으로 추적하는 감사 로깅 소프트웨어입니다. 새로운 Instapage 감사 로그를 사용하면 정확히 다음과 같은 결과를 얻을 수 있습니다.

귀하의 계정에 어떤 일이 발생하는지, 언제, 누구에게 책임이 있는지 정확히 파악하십시오. 그렇게 하면 성공이 배가되고 작업 흐름이 간소화되는 동안 실수는 한 번만 발생합니다.

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