가상 매장의 잠재고객 세분화: 수행 방법 및 이점

오디언스 세그멘테이션은 소비자 가 공통적으로 가지고 있는 행동, 지리적, 심리적 또는 인구통계학적 특성을 고려하여 소비자를 선호도 그룹으로 분리하는 프로세스입니다. O 목표는 회사가 도달하려는 대중과의 커뮤니케이션을 보다 개인화되고 독단적으로 만드는 것입니다.

요즘에는 마케팅, 영업 및 고객 성공 캠페인과 관련된 잠재고객 타겟팅 이라는 용어를 듣는 것이 매우 일반적 입니다. 그 이유는 관행이 다음과 같이 제공하는 이점에 있습니다.

• 전환율 증가
• 투자수익률 확대
• 고객 확보 비용 등을 절감합니다.

이러한 결과가 비즈니스의 전략적 목표 목록에 있는 경우 잠재고객 세분화가 무엇이며 비즈니스에서 이를 수행하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

• 잠재고객 세분화란 무엇입니까?
• 잠재고객 세분화가 왜 중요한가요? 7가지 혜택
• 어떤 유형의 잠재고객 세분화?
• 잠재고객 세분화는 어떻게 하나요?
• 결론

잠재고객 세분화란 무엇입니까?

오디언스 세그멘테이션은 소비자를 선호도 그룹으로 분리 하는 프로세스입니다. 행동 특성, 지리적 , 심리적 또는 인구 통계학적 공통점을 고려 합니다. O 목표는 회사가 도달하고자 하는 대중과의 커뮤니케이션을 보다 맞춤화 되고 단호하게 만드는 것입니다.

이 조직을 수행함으로써 회사는 고객의 특성 을 더 잘 이해하게 되며 이 정보를 사용 하여 고객에게 보다 타겟팅된 캠페인 을 만들 수 있습니다.

동일한 회사가 둘 이상의 고객 그룹을 처리해야 할 수 있습니다. 이러한 경우 마케팅 캠페인, 영업 및 고객 성공 도 생성하여 각 부문의 기대치를 충족할 수 있습니다.  

잠재고객 세분화가 왜 중요한가요? 7가지 혜택

그러나 결국, 청중 세분화가 회사에 미치는 영향은 무엇입니까? 소비자 그룹을 만드는 것이 왜 중요한가요?

진실은 잠재 고객 세분화가 전략에서 고려하는 조직에 대한 이점 목록을 생성한다는 것입니다. 그들이 무엇인지 확인하십시오.

1) 캠페인 타겟팅 확대

2) 고객 충성도

3) 판매 프로세스의 최적화

4) 구매 여정의 고객 발전

5) 전환율 증가

6) 투자수익률 확대

7) 고객 확보 비용 절감

1) 캠페인 타겟팅 확대

세분화를 사용하면 회사의 이상적인 청중과 페르소나에게 캠페인을 더 잘 타겟팅할 수 있습니다.

2) 고객 충성도

그것은 또한 고객 충성도 에 기여합니다. 결국, 상품을 구매한 소비자는 제품 에 만족 하고 귀하의 요구를 해결할 가능성이 더 큽니다 .

3) 판매 프로세스의 최적화

판매 생산성 을 높이고 결국 구매 단계에 도달한 리드는 제품이나 서비스가 해결하려는 고통을 실제로 가지고 있으므로 솔루션에 더 관심이 있습니다.

4) 구매 여정의 고객 발전

청중의 요구 사항이 무엇인지 알면 이러한 요구 사항에 맞는 콘텐츠 로 후속 조치를 만들기가 더 쉽기 때문에 구매 여정에서 고객의 발전에 기여 합니다. 이는 잠재 고객과 의 관계 전반에 걸쳐 더 많은 관심을 불러일으킵니다 .

5) 전환율 증가

가장 큰 구매 잠재력을 가진 소비자에게 그리고 그들에게 정말로 중요한 것을 제공함으로써 회사는 구매 결정 을 가속화하고 전환율을 높 입니다.

6) 투자수익률 확대

결과적으로 전환율을 높이면 마케팅 활동 의 ROI 가 증가합니다.

7) 고객 확보 비용 절감

회사의 이상적인 잠재고객을 위한 캠페인(주로 유료 광고 )의 타겟팅은 일반적으로 CAC를 감소시키므로 결국 누군가가 구매를 하도록 설득하는 것이 더 쉽고 시간이 덜 걸립니다.

어떤 유형의 잠재고객 세분화?

소비자는 다양한 기준을 고려하여 그룹화할 수 있으므로 잠재고객 세분화는 다음과 같습니다.

• 인구통계학적
• 지리적
• 행동
• 사이코그래픽

아래에서 각각을 이해하십시오.

인구통계학적 세분화

이 시장 분리 모델은 다음과 같은 사회경제적 문제를 고려합니다.

• 성별;
• 나이;
• 교육 수준;
• 가족 수입;
• 직업 등

지역 타겟팅

지리적 세분화 는 국가, 지역, 주 및 도시에 따라 위치 별로 소비자를 구분 합니다.

또한 도시 또는 농촌 지역과 같은 지역을 구분할 수도 있습니다.

행동 세분화

회사의 고객 프로필을 정의할 때 인구통계학적 및 지리적 세분화의 개념은 이미 회사에서 더 널리 퍼져 있습니다. 그러나 비즈니스 페르소나를 만들고 이상적인 소비자를 유치할 수 있는 기회를 높이려면 더 나아가야 합니다.

이러한 의미에서 행동 및 심리학적 세분화(나중에 이야기할 것임)를 고려하는 것은 필수입니다.

이름에서 알 수 있듯이 행동 세분화는 다음을 포함하는 고객 의 행동 을 고려합니다.

• 쇼핑 습관;
• 소비패턴;
• 브랜드와의 상호작용 횟수;
• 선호 채널;
• 이해.

심리적 세분화

심리적 세분화는 잠재 고객 의 생각, 이데올로기 및 아이디어와 관련이 있습니다. 이것은 다음과 같은 요소로 변환될 수 있습니다.

• 생활 양식;
• 가치;
• 인격.

잠재고객 세분화는 어떻게 하나요?  

잠재고객 세분화 방법을 단계별로 알아보세요 .

1. 잠재고객 세분화 유형 파악
2. 비즈니스 데이터베이스 사용
3. 내부 설문 조사 적용
4. 회사의 이상적인 고객의 특성을 구성하십시오.
5. 마케팅 계획 만들기

1. 잠재고객 세분화 유형 파악

위에 나열된 모든 이점을 활용하는 첫 번째 단계는 한 가지 이상의 잠재고객 세분화 유형이 있음을 이해하고 현명하게 사용하는 것입니다.

2. 비즈니스 데이터베이스 사용

이상적인 고객 프로필을 설정하기 전에 현재 구매자 기반을 살펴보는 것이 좋습니다 .

회사의 최고의 고객이 제시하는 인구통계학적, 지리적, 행동적 및 심리적 특징을 식별합니다 . 또한 다음에 대한 답변을 찾아보십시오.

• 제품 사용 방법;
• 가장 많이 구매되는 제품;
• 특정 품목의 구매에 주기성이 있는지 여부 등

이것은 브랜드 타겟팅을 위한 좋은 첫 단계 입니다.

3. 내부 설문조사 적용

여전히 비즈니스의 고객 프로필을 이해하려고 하는 경우 고객 과 함께 설문조사를 적용하여 다음 과 같은 질문을 이해하세요.

• 이 소비자들이 당신의 회사를 선택하게 한 이유는 무엇입니까?
• 그들이 그리워하는 것;
• 그들이 만족하는 것;
• 그들이 제품을 소비하는 방법;
• 구매 빈도는 얼마입니까?
• 주어진 필요에 따라 제품을 선택하기 위해 무엇을 평가할 것인가.

또한 그들의 가치에 대해 물어보고 당신의 라이프 스타일을 고려하십시오 .

4. 회사의 이상 고객 특성 정리

위에서 설명한 것처럼 다양한 유형의 세분화가 있으며 온라인 상점 페르소나를 구축할 때 모두 고려해야 합니다.

즉, 회사의 이상적인 고객의 인구통계학적, 지리적, 행동적 및 심리적 특성이 무엇인지 정의해야 합니다.

이를 통해 광고 캠페인을 만들기 위한 기초 역할을 하는 완전한 페르소나를 갖게 됩니다. 마케팅 및 판매 .

페르소나를 만드는 방법과 이것이 비즈니스에 얼마나 중요한지 알아보십시오 .

5. 마케팅 계획 수립

이제 회사의 잠재고객 세분화를 실천할 때입니다. 이는 이상적인 소비자 프로필과 일치하는 고객을 유치, 전환 및 유지하는 캠페인을 만드는 것을 의미합니다.

이것은 회사의 도달 범위를 제한하지 않으며 반대로 전환율을 높이고 회사 에 매력을 느끼는 더 나은 고객 경험 을 생성할 수 있다는 것을 기억 하십시오.

마케팅 계획 이 필요하지 않습니다 .

• 각 페르소나에 가장 적합한 제품을 식별합니다.
• 사용될 통신 채널을 정의합니다.
• 언어 유형을 설정합니다.

결론

이제 조직에 탁월한 결과를 제공하는 마케팅 및 영업 캠페인을 만드는 데 필요한 모든 것이 준비되었습니다.

온라인 스토어의 전환율을 높이고 고객의 쇼핑 경험을 향상시키는 것이 목표이기 때문에 여기까지 왔다면 SmartHint 의 스마트 검색 , 추천 창 , 유지 팝업 및 핫사이트 를 알아보도록 초대합니다.

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