잠재고객 세분화가 모바일 마케팅 전략에 필수적인 4가지 방법
게시 됨: 2022-08-19대부분의 사람들에게 모바일 장치는 일상 생활에서 없어서는 안될 부분입니다. 그 결과 모바일은 기업이 소비자에게 다가가는 중요한 수단이 되었습니다. 그러나 마케팅이 탈중앙화된 모바일 환경으로 점점 더 깊어짐에 따라, 누구에게 연락을 취하는지 확실히 파악하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 성공적인 모바일 마케팅 전략을 위해서는 고객의 개인적인 상황, 선호도 및 목표를 중심으로 고객 경험을 구축해야 합니다. 이것이 잠재고객 세분화 전략이 진정으로 효과적인 마케팅 캠페인을 만드는 데 핵심적인 이유입니다.
예를 들어 캐주얼 데이트 앱 HUD를 살펴보십시오. 회사는 독립형 모바일 경험이 성공적인 모바일 마케팅 전략의 핵심 구성 요소라는 것을 빠르게 인식하게 되었습니다. 그러나 모바일 우선 접근 방식을 최적화하려면 실시간 사용자 행동, 앱 설치, 활성화 및 참여에 대한 통찰력이 필요했습니다. 개인화된 접근 방식 없이 오늘날의 경쟁적인 환경에서 데이트 앱이 어떻게 성공할 수 있겠습니까? 결국, 데이트는 매우 개인적인 경험입니다!
CleverTap의 도움으로 HUD는 유지율을 20% 높였습니다. 그들은 사용자가 무엇을 좋아하고 무엇을 하는지, 서비스의 어떤 부분이 가장 매력적인지에 대한 통찰력을 얻었습니다. 이러한 정보를 바탕으로 이제 개인화된 마케팅 접근 방식을 위해 잠재고객을 효과적으로 분류합니다.
HUD 데이트 앱 푸시 알림, 사용자가 앱으로 돌아오도록 유도
HUD는 데이터를 수집하고 청중 세분화 기술을 연습하여 성공을 거두었습니다. 그러나 자신의 캠페인에서 이 전략을 어떻게 구현할 수 있습니까? 왜 그래야 합니까? 세분화가 판매 및 구독을 높일 수 있는 4가지 이유를 살펴보겠습니다.
1. 고객 세분화를 통해 고객을 쉽게 알 수 있습니다.
잠재고객 세분화는 사람들이 다양한 요구를 가진 개인임을 인식하는 것에 관한 것입니다. 대부분의 기업이 당면한 과제는 모바일 잠재고객이 끊임없이 변화하고 있다는 것입니다. 소비자의 요구는 기술과 트렌드와 함께 진화합니다. 비즈니스는 어떻게 관련성을 유지하고 유지합니까?
잠재고객 세분화를 통해 복잡한 범위의 사용자 데이터를 정확하고 효율적으로 관리할 수 있습니다. 데이터 포인트를 모바일화하고 참여와 수익을 높이는 핵심입니다. 모든 접점에서의 모든 개별 상호 작용을 전략적이고 정확한 교환으로 전환합니다.
잠재고객 세분화는 여러 수준에서 발생할 수 있으며 제품, 서비스 또는 산업에 따라 다릅니다. 온포인트 마케팅을 위해 잠재 소비자를 분류하는 가장 일반적인 접근 방식은 다음과 같습니다.
- 위치 . 여기에는 국가, 주, 도시 및 개인이 거주하거나 일하는 교외 지역이 포함됩니다. 사용자가 Facebook과 같은 앱에 입력하는 지리적 모바일 데이터 또는 사용 시 장치의 GPS 신호를 사용하여 이 접근 방식을 용이하게 할 수 있습니다.
- 인구통계 . 여기에는 연령, 인종, 성별, 소득 및 가족 단계가 포함되지만 이에 국한되지 않습니다. 예를 들어 "연간 $100,000 이상을 버는 30~40세 여성 사용자"를 타겟팅할 수 있습니다.
- 행동 . 행동 세분화는 사용자가 휴대전화에 참여하는 방식을 분석합니다. 여기에는 그들이 보내는 시간과 게임, 쇼핑 또는 소셜 미디어 서핑과 같은 활동 유형이 포함됩니다.
- 관심사 . 행동과는 대조적으로 심리학적 세분화는 고객의 관심과 가치에 초점을 맞춥니다. 사용자는 스포츠 관련 콘텐츠, 정원 가꾸기 앱을 자주 사용하거나 뉴스 콘텐츠에 참여하는 데 상당한 시간을 할애할 수 있습니다.
- 기술 . 사용자 장치의 대략적인 장치 사양을 알면 콘텐츠를 최적의 표시 및 보기에 맞게 조정하고 중단을 최소화하는 데 도움이 됩니다.
잠재고객 세분화는 여러 수준에서 발생할 수 있으며 제품, 서비스 또는 산업에 따라 다릅니다.
2. 적절한 대상에게 개인화된 마케팅 캠페인 제공
잠재고객 세분화는 마케팅 전반에 걸쳐 실질적으로 적용될 때만 유용합니다. 개인화된 모바일 마케팅 캠페인을 실행하기 위한 다양한 전략이 있습니다. 인앱 알림 및 SMS를 사용하면 대상 세그먼트를 살짝 밀어 특정 작업을 수행할 수 있습니다. 또한 사용자가 관심을 가질 만한 기능 및 제품으로 안내할 수도 있습니다.
가장 기본적인 수준에서 커뮤니케이션에 사용자 이름을 포함하고 알림을 해당 시간대와 동기화합니다. 또한 사용자 선호도, 관심사 및 과거 행동에 따라 제품 선택 및 프로모션을 개인화할 수 있습니다. Jane이 달리기를 좋아한다면 카탈로그에서 새 운동화 쿠폰을 보내주세요. 그녀의 계정에서 추천 제품을 개인화하여 이전 구매를 보완할 수도 있습니다.
또한 잠재고객 세분화를 사용하여 캠페인에서 특정 잠재고객을 제외할 수 있습니다. 관련 없는 마케팅을 계속 받는 소비자는 앱을 제거합니다. 귀찮은 것 외에도 시간 낭비입니다. 이러한 소비자는 귀하의 비즈니스를 제공할 수 있는 브랜드로 보지 않을 것입니다. 모든 사용자가 관심을 가질 수 있도록 캠페인을 전략적으로 필터링합니다.
3. 오디언스 세분화를 통해 모바일 마케팅 자동화 효율성 향상
모바일 마케팅 자동화는 수동으로 하기에는 너무 많은 시간이 소요되는 작업을 수행하여 마케터의 작업량을 크게 줄입니다. 개인화에서 알림 및 분석에 이르기까지 거의 모든 것을 지원하도록 구현할 수 있습니다. 그러나 모바일 마케팅 자동화는 이미 마케팅 노력을 크게 단순화하고 개선하지만 잠재고객 세분화는 그 힘을 증폭시킵니다.
모바일 채널의 장점은 실시간으로 사용자와 소통할 수 있다는 것입니다. 세분화와 자동화를 결합하여 이러한 실시간 기회를 최대한 활용할 수 있습니다. 예를 들어, 자동화 플랫폼은 처음 사용자가 앱을 설치하고 열 때 실시간 통신을 트리거할 수 있습니다. 앱의 기능에 익숙해지고 지속적인 사용을 장려하기 위해 일련의 온보딩 메시지를 보낼 수 있습니다.
또한 메시지 및 알림 빈도를 모니터링하여 특정 그룹에 푸시 알림을 전략적으로 배치할 수 있습니다. 이렇게 하면 과도한 메시징을 방지하고 마케팅을 사용자에게 개인화되고 가치 있게 유지합니다.
4. 수익성 있는 부문을 더 잘 식별할 수 있습니다.
리소스와 ROI를 극대화하려면 가장 수익성이 높은 세그먼트에 집중하고 충성도를 키워야 합니다. 이는 비즈니스 성장에 거의 가치가 없는 시장 부문에 대한 리소스 지출을 억제합니다.
가장 수익성이 높은 고객 그룹을 어떻게 식별합니까? CleverTap의 RFM(최근성, 빈도, 금전적) 분석은 소비자를 개별 그룹으로 나누는 자동화된 세분화 기술입니다. 고객 활동을 추적하고 분석하여 구매 빈도 및 가치와 같은 행동을 식별합니다. 그런 다음 충성도가 높은 사용자에서 최대 절전 모드 고객에 이르는 소비자 계층으로 기반을 분류합니다.
이를 통해 각 그룹에 가장 수익성이 높은 모바일 마케팅 전략을 구현할 수 있습니다. 또한 가장 주의를 기울여야 하는 세그먼트와 고객을 잃을 수 있는 부분을 식별할 수 있습니다.
CleverTap의 자동화된 사용자 세분화로 결과를 이끌어내세요
적절한 모바일 마케팅 도구가 없으면 잠재고객 세분화가 불가능한 작업처럼 보일 수 있습니다. 비즈니스가 성장함에 따라 마케팅 세분화에 들어가는 작업의 양도 증가합니다. 다행히도 간단하고 효과적인 솔루션이 있습니다.
자동화된 세분화 엔진을 사용하면 사용자를 실시간 그룹으로 그룹화할 수 있습니다. 이렇게 하면 팀 시간이 절약되고 리소스 사용이 최대화되며 즉각적인 청중 타겟팅이 보장됩니다. 순간의 사용자 행동을 자동으로 추적하고 관심, 위치 및 행동을 기반으로 그들이 좋아하는 것을 더 많이 제공할 수 있습니다. 필요에 맞게 도구를 사용자 정의하고 효과적인 캠페인을 구축할 수도 있습니다.
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