인공 지능이 전자 상거래를 혁신하는 방법

공식입니다. 인공 지능(AI)이 전자 상거래를 장악하고 있습니다! Gartner는 2025년까지 모든 고객 상호 작용의 95%가 AI에 의해 구동될 것으로 예측합니다.

과대 광고가 무엇인지 궁금하다면 계속 읽으십시오. 전자 상거래에서 인공 지능의 현재 상태와 비즈니스에 대한 이점 및 응용 프로그램을 검토합니다.

전자 상거래를 위한 인공 지능의 5가지 이점

전자 상거래에서 AI 채택률이 높은 데에는 그만한 이유가 있습니다. 전자 상거래 사이트를 제공하는 것이 많습니다 .

1. 고객 충성도 강화

수백만 개의 고객 데이터 포인트를 빠르게 처리할 수 있는 능력을 통해 AI 소프트웨어는 쇼핑객에게 극도로 개인화된 경험을 제공하여 고객 충성도와 장바구니 합계를 높일 수 있습니다.

개인화된 경험을 제공하는 전자 상거래 브랜드는 6~10%의 수익 증가를 봅니다. 그렇지 않은 브랜드보다 최대 3배 더 빠릅니다.

2. 더 많은 판매를 돕습니다.

전자 상거래를 위한 지능형 시스템은 모든 것을 개인화하여 콘텐츠와 제품 추천을 개선할 수 있습니다. 제품 추천은 전자 상거래 수익의 최대 31%를 차지합니다.

3. 비용 절감

전자 상거래용 인공 지능 도구는 무료가 아니지만 직원 비용을 크게 낮추고 이전의 수동 프로세스를 훨씬 더 효율적으로 만듭니다.

eDesk의 마술 지팡이 기능을 예로 들어 보겠습니다. eDesk는 전문 전자상거래 헬프데스크이므로 매일 수백만 건의 고객 서비스 티켓을 처리합니다. AI 기술을 사용하여 이 데이터를 사용하여 들어오는 쿼리 유형을 식별하고 적절한 응답을 제안할 수 있습니다. 즉, 모든 사용자는 제안된 응답을 클릭하기만 하면 즉시 고객 지원 티켓을 해결할 수 있습니다.

더 많은 직원을 고용하는 대신 판매자는 eDesk를 사용하여 지원 역량을 간단히 늘릴 수 있습니다.

4. 데이터 개선

AI의 큰 장점 중 하나는 데이터 처리 기능입니다. 기계 학습 및 자연어 처리(NLP) 덕분에 인공 지능은 제품 홍보에서 공급망 관리에 이르기까지 다양한 전자 상거래 요구 사항에 대한 제안을 수집, 처리 및 토출할 수 있습니다.

이러한 속도와 통찰력은 실제 수익으로 이어집니다. AI를 사용하는 전자 상거래 사이트는 그렇지 않은 사이트보다 매출 성장이 30% 더 높습니다.

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5. 더 스마트한 마케팅 가능

이 모든 데이터 덕분에 인공 지능은 전자 상거래 마케팅도 더욱 지능적으로 만들 수 있습니다.

예를 들어, Google의 반응형 검색 광고를 사용하여 브랜드는 소수의 시각적 자산, 헤드라인 및 광고 문구를 업로드할 수 있습니다. 그런 다음 Google은 AI를 사용하여 다양한 조합을 테스트하고 어떤 광고 소재가 어떤 쿼리에 가장 잘 맞는지 결정하여 클릭률을 최대 15%까지 높입니다.

온라인 판매자가 AI를 사용하는 방법

오늘날의 전자 상거래 판매자는 비즈니스 운영 전반에 AI를 도입하고 있습니다. 세 가지 주요 기회에는 고객 서비스, 재고 관리 및 제품 발견이 있습니다.

쇼핑객과 채팅

Gartner의 추정에 따르면 챗봇 사용은 지난 3년 동안 2%에서 25%로 증가했습니다. 챗봇 기술은 전자상거래 브랜드를 위한 연중무휴 고객 서비스 및 가상 개인화 쇼핑객을 제공합니다. 이 두 가지 기능은 고객이 매우 원하지만 수동으로 수행하려면 비용이 많이 듭니다.

챗봇은 자연어 처리를 사용하여 자유 형식의 고객 질문을 이해하고 적절하게 응답합니다. 더 인간적인 느낌을 주고 전자 상거래 브랜드의 목소리에 맞는 응답으로 미리 프로그래밍할 수 있습니다.

eBay는 2016년에 eBay ShopBot을 출시했습니다. 챗봇은 쇼핑객이 원하는 것을 찾고 질문에 답하고 제품 추천을 제공할 수 있도록 도와줍니다.

쇼핑객은 또한 무언가의 사진을 업로드할 수 있으며 ShopBot은 유사한 이미지로 제품을 검색합니다. ShopBot은 대화하는 각 고객을 기억하고 해당 정보를 기반으로 향후 대화를 개인화합니다. 이것은 아마도 챗봇에 대한 가장 흥미로운 점을 예시합니다. 고객과 더 많이 상호 작용할수록 더 똑똑해집니다.

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스마트 재고 관리

우수한 재고 관리는 초과 재고를 생성하지 않고 수요를 충족할 수 있을 만큼 충분한 재고 확보 사이의 균형을 유지하는 것입니다.

AI 재고 관리를 통해 전자 상거래 판매자는 실시간 데이터와 스마트 권장 사항을 사용하여 정확하게 그 선을 넘을 수 있습니다. 인공 지능 재고 시스템은 시간 경과에 따른 추세를 추적하여 판매자가 계절별 판매 추세를 파악하고 수요 변화를 보다 정확하게 예측하며 공급망을 더 잘 관리할 수 있도록 합니다.

"중국의 아마존"이라는 별명을 가진 JD.com은 최근 몇 년 동안 인공 지능을 사용하여 전자 상거래 운영을 성장시킨 대규모 전자 상거래 소매업체입니다.

2018년에 그들은 드론과 로봇을 사용하여 매일 200,000개의 주문을 처리하는 단 4명의 인력으로 구성된 최초의 자동화 창고를 열었습니다. AI 소프트웨어와 로봇 기술을 결합하여 창고 및 주문 이행 프로세스의 대부분을 자동화할 수 있습니다. 그들은 로봇을 사용하여 상품을 쌓고, 포장하고, 배송하고, 드론을 사용하여 배송하고, 소프트웨어를 사용하여 재고 및 수요를 감독합니다.

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개인화된 제품 검색

인공 지능은 소매 POS에서 웹사이트에 이르기까지 다양한 시스템과 접점에서 고객 행동을 분석합니다. 이 데이터를 사용하여 전자 상거래용 AI 도구는 전환 가능성이 가장 높은 고객, 시기 및 마케팅 채널을 추천할 제품을 예측할 수 있습니다.

Amazon Alexa와 그녀의 친구 Siri 및 Google Assistant는 전자 상거래를 위한 AI 지원 제품 검색의 대표적인 예입니다. 날씨나 Netflix 쇼에 출연한 사람에 대한 무작위 질문에 답하는 것 외에도 이러한 음성 도우미는 소유자의 쇼핑 및 검색 행동을 추적하여 플랫폼(Amazon, Apple 또는 Google)이 스마트 광고, 콘텐츠 및 제품 추천을 표시할 수 있도록 합니다. 그들에게.

고객의 검색 행동을 기반으로 개인화된 추천을 제공하는 Amazon의 자체 추천 엔진은 플랫폼에서 소비자 구매의 35%를 차지합니다. Amazon Personalize를 통해 Amazon은 전 세계 전자 상거래 브랜드에서 해당 추천 엔진을 사용할 수 있도록 했습니다.

전자 상거래 비즈니스를 위해 이미 존재하는 AI 소프트웨어는 무엇입니까?

전자상거래용 AI 소프트웨어 시장이 성장하고 있습니다. 전자 상거래 사이트에 대해 고려해야 할 몇 가지 옵션은 다음과 같습니다.

챗봇

챗봇은 고객 지원, 제품 추천 등을 제공할 수 있습니다. Facebook Messenger에서 팔로워가 동의하면 챗봇이 마케팅 콘텐츠를 푸시하도록 할 수도 있습니다.

헬프데스크 소프트웨어

전자 상거래 헬프 데스크 소프트웨어의 인공 지능은 판매자가 고객 커뮤니케이션을 처리할 때 큰 이점을 제공합니다. 앞서 언급했듯이 eDesk는 수억 개의 지원 티켓에서 얻은 통찰력을 기반으로 관련 응답을 제안할 수 있습니다. 또한 가장 적합한 상담원에게 티켓을 자동으로 할당하여 팀의 효율성을 향상시킵니다.

이메일 마케팅 소프트웨어

모든 이메일 드립 캠페인을 수동으로 개발하는 대신 전자 상거래용 AI 이메일 마케팅 소프트웨어는 각 수신자에게 개인화된 콘텐츠 및 프로모션 코드를 사용하여 구독자에게 이메일을 자동으로 보낼 수 있습니다. 따라서 제목 줄과 전송 시간을 동시에 최적화할 수 있습니다!

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물류 센터

기계 학습은 창고 관리 및 공급망 자동화를 촉진할 수 있습니다. AI 웨어하우징 소프트웨어는 판매 데이터를 사용하여 최적의 배송 일정, 제품 포장 및 발송 방법, 재고 재주문 시기를 결정할 수 있습니다. 이를 통해 비즈니스는 더 스마트하게 일하면서 물류 비용을 절감할 수 있습니다.

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이미지 인식 소프트웨어

Pinterest의 시각적 검색을 통해 더 많은 쇼핑객이 내 매장을 찾을 수 있도록 도와주세요. Pinterest 사용자는 온라인에서 보는 모든 사진에서 항목을 클릭할 수 있으며 Pinterest는 이미지 인식 소프트웨어를 사용하여 유사한 제품 이미지를 제공합니다. Pinterest만이 이 기술을 사용하는 것은 아닙니다(Google Lens, Macy's 및 여러 의류 소매업체도 이 기술을 활용했습니다).

음성 인식 소프트웨어

음성 인식 스마트 기술은 전자 상거래 상점에서 제품과 콘텐츠를 추천할 수 있습니다. 많은 전자 상거래 사이트는 음성 검색에 최적화하기 위해 스키마로 웹사이트를 마크업하고 있습니다. 다른 사람들은 Alexa 기술을 개발하거나, 자체 음성 비서(Alibaba의 Tmall Genie와 같은)를 개발하거나, 다른 스마트 홈 제품과 통합하고 있습니다.

마지막 단어

전자 상거래에서 판매자는 지속적으로 한계 이익을 찾아야 합니다. 운영 비용을 줄이거나 전환율을 높이거나, 이 모든 것이 더 건강한 수익 창출에 기여합니다.

전자 상거래용 인공 지능 소프트웨어는 이를 수행할 수 있는 좋은 방법입니다. 수동 작업을 제거하고 보다 효과적으로 변환하는 데 도움이 됩니다. 온라인 상점이 최고의 소프트웨어를 활용하여 경쟁자보다 앞서 있는지 확인하십시오!