중소기업을 위한 응답 서비스: 6가지 최상의 옵션

오늘날의 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서는 중소기업으로서 경쟁 우위를 유지하는 것이 어려울 수 있습니다. 빠르게 발전하는 기술과 끊임없이 변화하는 고객 요구로 인해 올바른 도구 없이는 포착하기 어려운 움직이는 목표가 생성됩니다.

가상 접수원을 통해 전화를 응답 서비스로 라우팅하면 내부적으로 통화를 관리하는 데 소요되는 시간과 리소스를 확보하는 데도 도움이 됩니다. 이렇게 하면 비즈니스 확장에 더 집중할 수 있습니다.

이 가이드에서는 중소기업 소유자가 고객 유지율을 높이기 위한 최고의 응답 서비스와 선택하기 전에 찾아야 할 사항을 살펴보겠습니다.

비교를 시작해 보겠습니다.

AnswerConnect

최고의 종합 서비스

AnswerConnect는 이중 언어 지원을 제공하는 실시간 응답 및 채팅 도구입니다. 지원팀은 메시지 수신, 통화 라우팅, 인바운드 리드 선별 등을 통해 도움을 드릴 수 있습니다.

AnswerConnect는 발신자 ID 덕분에 개인화를 통해 고객 경험(CX)을 관리하는 데도 도움이 됩니다.

특징

AnswerConnect는 실시간 응답 외에도 다양한 기능을 제공합니다.

• 더 나은 통화 개인화를 위해 반복 발신자를 인식하는 발신자 ID
• 영업팀이 순조롭게 사업을 시작할 수 있도록 인바운드 리드 자격을 부여합니다.
• 중요한 정보를 잃지 않도록 상세한 메시지 기록
• 팀 위치에 따라 시간에 민감한 통화 라우팅
• 향후 연락 지점 설정을 위한 약속 예약

또한 AnswerConnect에는 바쁜 시간 동안 응답하지 않는 전화가 없도록 보장하는 오버플로 응답 시스템이 있습니다.

가격

AnswerConnect에는 세 가지 주요 가격 옵션이 있습니다.

• 100분 포함: 월 $325 + 분당 $2.95 및 설정비 $75
• 300분 포함: 월 $425 + 분당 $2.75
• 450분 포함: 월 $825 + 분당 $2.75 및 설정비 $75

또한 대기업을 위한 추가 가격 책정 계층은 600분(월 $1,095)부터 100,000분(월 $168,995)까지 14개입니다. 600분에서 5,000분까지의 계획에는 $75의 설정 비용이 있고, 더 큰 계획에는 설정 비용이 없습니다.

우아한

개인 서비스 중심 기업에 가장 적합

Posh 는 발신 전화 기능을 제공하는 실시간 응답 서비스입니다. 지식이 풍부한 에이전트는 건강, 웰니스, 부동산 및 컨설팅 분야의 기업을 위한 고객 서비스를 전문으로 합니다.

특히 아웃바운드 기능은 리드를 포착 및 검증하고 초기 고객 문의를 전환하는 데 도움이 될 수 있음을 의미합니다.

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특징

Posh는 전화 응답 서비스 기능을 원하는 모든 규모의 기업에 여러 가지 기능을 제공합니다.

• 고객이 첫 번째 터치포인트에서 음성 메일에 도달하지 않도록 모든 통화에 실시간 응답
• 더 많은 고객에게 서비스를 제공하기 위한 이중 언어 가상 접수원
• 상담원이 현재 있는 곳에서 고객을 지원할 수 있는 모바일 앱
• 사용자가 무제한이므로 기업은 더 많은 좌석에 대해 비용을 지불할 필요가 없습니다.

Zapier와의 파트너십 덕분에 Posh는 3,000개 이상의 비즈니스 애플리케이션과의 통합도 제공합니다.

가격

Posh 고객에게는 7가지 가격 책정 계층이 있습니다.

• 0분 포함: 월 $64 + 분당 $2.20
• 50분 포함: 월 $119 + 분당 $2.10
• 100분 포함: 월 $204 + 분당 $2.04
• 200분 포함: 월 $394 + 분당 $1.97
• 350분 포함: 월 $664 + 분당 $1.90
• 500분 포함: 월 $924 + 분당 $1.85
• 1,000분 포함: 월 $1,794 + 분당 $1.79

보이스네이션

24시간 서비스를 제공해야 하는 중소기업에 가장 적합

VoiceNation 은 실시간 응답 서비스 제공업체이자 가상 접수 솔루션입니다.

VoiceNation은 집중적인 리소스 없이도 중소기업을 위한 기술 지원 노하우를 상담원에게 제공합니다. 또한 즉각적인 실시간 응답 솔루션이 필요하지만 빠르게 설정할 수 있는 인프라가 없는 경우 즉시 활성화를 제공합니다.

특징

VoiceNation은 다음과 같은 여러 기능을 제공합니다.

• 무제한 장거리 전화를 통해 고객이 어디에 있든 통화 가능
• 고객이 처음 연락할 때 음성 메일에 연결되지 않도록 모든 통화에 실시간 응답
• 상담원이 현재 있는 곳에서 고객을 지원할 수 있는 모바일 앱
• 귀하의 브랜드에 맞는 맞춤형 통화 스크립트
• 간편한 기본 설정을 위한 즉각적인 활성화
• 무료 통화 패치( 웜 트랜스퍼 )를 통해 요금이 부과되지 않고 상담원에게 알릴 수 있습니다.

VoiceNation 사용자는 음성 메일, 이메일 또는 SMS와 같은 채널을 통해 무료로 메시지 전달을 활용할 수도 있습니다.

가격

VoiceNation은 5가지 요금제를 제공합니다.

• 20분 포함: 월 $65 + 분당 $2.19
• 50분 포함: 월 $135 + 분당 $2.19
• 150분 포함: 월 $319 + 분당 $2.19
• 250분 포함: 월 $525 + 분당 $2.19
• 500분 포함: 월 $925 + 분당 $1.99

루비

통화량과 전달 요구사항이 변동하는 기업에 가장 적합

Ruby 는 실시간 응답 및 채팅 솔루션입니다. 해당 에이전트는 전적으로 미국에 기반을 두고 있으며 고객 서비스, 지원, 구매 요구까지 지원할 수 있는 전문 지식을 갖추고 있습니다.

Ruby는 발신 통화를 처리하고, 리드를 검증 및 포착하며, 적절한 당사자에게 통화를 라우팅합니다.

특징

Ruby는 다음과 같은 몇 가지 기능을 제공합니다.

• 상담원이 현재 있는 곳에서 고객을 지원할 수 있는 모바일 앱
• 기존 기술 스택과 결합하기 위한 타사 통합
• 영업팀이 순조롭게 사업을 시작할 수 있도록 자동 인바운드 리드 캡처
• 적절한 팀원에게 연락하기 위한 통화 라우팅 및 전달
• 향후 연락 지점 설정을 위한 약속 예약

Ruby는 탁월한 고객 서비스로도 유명하며, CX 향상을 위해 외부 도움이 필요한 경우 훌륭한 옵션입니다.

가격

Ruby에는 네 가지 실시간 수신 가격 책정 계층이 있습니다.

• 50분 포함: 월 $235 + 분당 수수료
• 100분 포함: 월 $375 + 분당 수수료
• 200분 포함: 월 $680 + 분당 수수료
• 500분 포함: 월 $1,640 + 분당 수수료

또한 실시간 채팅뿐만 아니라 번들 수신 및 채팅 옵션도 제공합니다.

애비 커넥트

전담 계정 관리자를 원하는 기업에 가장 적합

Abby Connect는 실시간 응답, 채팅 및 가상 접수 서비스를 제공합니다. 공휴일에는 Abby Connect를 통해 실시간 안내원과 통화할 수 없지만 실시간 채팅은 1년 365일 24시간 이용 가능합니다.

특징

Abby Connect가 제공하는 기능은 다음과 같습니다.

• 일관성을 위해 귀하의 계정을 관리하는 전담 접수팀
• 향후 연락 지점 설정을 위한 약속 예약
• 투명성과 명확한 의사소통을 위한 통화 공지
• 적절한 팀원에게 연락하기 위한 통화 전달
• 상담원이 현재 있는 곳에서 고객을 지원할 수 있는 모바일 앱

Abby는 또한 3,000개 이상의 타사 앱과의 호환성을 위해 Zapier 통합 기능을 제공합니다.

가격

Abby Connect에는 세 가지 실시간 응답 가격 패키지가 있습니다.

• 100분 포함: 월 $299 + 분당 $2.99
• 200분 포함: 월 $549 + 분당 $2.75
• 500분 포함: 월 $1,199 + 분당 $2.40

Abby는 실시간 채팅뿐만 아니라 번들 수신 및 채팅 옵션도 제공합니다.

다빈치 버추얼

개인사업자와 스타트업에 가장 적합

Davinci Virtual은 실시간 접수 서비스를 포함하는 종합 비즈니스 솔루션입니다. 실제 주소, 고객 지원 리소스, 실시간 안내원 제공과 같은 기업 관리 서비스를 제공하는 비교적 저렴한 응답 서비스입니다.

업무 외 시간 및 휴일을 보상하는 대신 Davinci는 매우 작은 팀의 통화 지원을 대신합니다. 이는 다른 솔루션처럼 24시간 내내 실시간 전화 응답 서비스가 없다는 것을 의미합니다.

특징

Davinci Virtual의 비즈니스 플랜은 실시간 응답 서비스를 우선시하고 다음과 같은 몇 가지 기능을 제공합니다.

• 귀하의 필요에 따라 무료 시내 전화번호 또는 무료 전화번호를 이용하실 수 있습니다.
• 적절한 팀원에게 연락하기 위한 착신 전환 및 선별
• 무제한 장거리 전화를 통해 고객이 어디에 있든 통화 가능
• 중요한 문서 및 정보 전송을 위한 온라인 팩스

Davinci를 통한 실시간 응답은 연중무휴가 아닌 표준 업무 시간에만 사용할 수 있으므로 발신자가 때때로 음성 메일에 연결될 수 있습니다.

가격

Davinci에는 고객이 선택할 수 있는 4가지 가격 등급이 있으며 두 가지 범주로 나뉩니다. 비즈니스 플랜은 응답 서비스인 반면 프리미엄 플랜은 보다 광범위한 컨택 센터 솔루션입니다.

• 사업 | 50분 포함: 월 $129 + 분당 $1.75
• 사업 | 100분 포함: 월 $239 + 분당 $1.75
• 프리미엄 | 50분 포함: 월 $249 + 분당 $2.50
• 프리미엄 | 100분 포함: 월 $319 + 분당 $2.50

각 가격 책정 계층에는 필요한 서비스에 따라 $50 이상부터 시작하는 추가 설정 비용이 있습니다.

응답 서비스를 선택할 때 찾아야 할 사항

귀하가 선택하는 응답 서비스는 귀하의 회사에 연락하는 발신자에게 첫인상이 되는 경우가 많습니다. 83%의 기업 이 고객을 잃거나, 기한을 지키지 못하거나, 잘못된 의사소통으로 인해 직원을 해고했다는 점을 고려하면 첫인상이 더욱 중요해집니다.

전화 응답 서비스는 고객 노력 점수(CES) 및 고객 평생 가치(CLV)와 같은 고객 참여 KPI를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 고객의 편의성을 높여 고객이 긍정적인 의견을 가지고 경험을 떠날 가능성을 높임으로써 가능합니다.

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최고의 중소기업 응답 서비스는 다음을 통해 참여와 유지를 돕습니다.

• 맞춤화 가능 : 귀하의 브랜드에 맞게 스크립트 및 통화 처리 절차를 맞춤화하는 기능과 같은 맞춤화 가능한 솔루션을 제공하는 서비스를 찾으세요.
• 연중무휴 24시간 이용 가능: 고객과 항상 통화할 수 있도록 24시간 내내(주말 및 공휴일에도) 통화를 처리할 수 있는 서비스를 선택하세요.
• 확장 가능: 비즈니스에 맞춰 확장할 수 있는 서비스를 선택하세요. 이는 증가하는 통화량을 처리하고 빠른 변화에 적응하는 것을 의미합니다.
• 비용 효율성: 경제성과 품질의 균형을 유지하여 비용 대비 최고의 가치를 얻을 수 있는 서비스를 선택하십시오.
• 통합 가능: CRM 소프트웨어와 같은 기술 스택과 원활하게 통합되어 통화 처리 및 데이터 관리를 간소화하는 서비스를 선택하세요.
• 평판이 좋음: 다른 소규모 기업의 사용후기와 리뷰를 선별하세요. 고객 만족도가 높은 평판이 좋은 서비스는 귀하의 기대에 부응할 가능성이 더 높습니다.

응답 서비스는 첫 번째 접촉 지점에서 고객의 관심을 사로잡음으로써 고객의 참여를 유도하고 고객 여정의 다음 단계를 준비합니다. 참여도가 높은 고객은 더 가치가 높습니다. Gallup 에 따르면 경쟁사 간의 지갑 점유율과 관련하여 평균 고객에 비해 23%의 프리미엄을 유도합니다.

기업이 응답 서비스를 사용하는 방법

기업에서는 평소 팀을 이용할 수 없을 때 고객과의 의사소통 라인을 유지하기 위해 자동 응답 서비스를 사용합니다. 업무 시간 이후, 휴일 동안 또는 서비스 중단이 발생한 경우 통화 흐름 에 응답 서비스를 추가할 수 있습니다.

응답 서비스를 포함하는 일반적인 통화 흐름은 다음과 같습니다.

1. 팀이 쉬는 동안 고객이 주말에 회사에 전화를 겁니다.
2. 통화는 고객에게 응답을 요청하는 대화형 음성 응답(IVR) 메뉴를 트리거합니다.
3. 고객이 의견을 제시합니다.
4. 통화는 발신자의 의도된 목적지를 커버하는 응답 서비스로 라우팅됩니다.
5. 발신자는 문제를 기록하고 다음 단계에 대한 기대치를 설정하는 자동 응답 서비스의 지원 에이전트와 연결됩니다.
6. 필요한 경우 정규 업무 시간이 재개되면 팀에서 발신자에게 후속 조치를 취하거나 자동 이메일이나 문자 메시지를 통해 연락합니다.

비즈니스 프로세스를 합리화하면 운영 효율성이 향상되고 고객 서비스가 향상되며 이직률이 낮아질 수 있습니다. 장기적으로 고객을 유지하는 것이 중요합니다. 고객이 귀하와 비즈니스를 오래할수록 더 많은 비용을 지출하게 됩니다. 그들은 심지어 당신의 방식대로 새로운 비즈니스를 보낼 수도 있습니다.

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고객이 전화하면 언제든지 대기하세요

오늘날의 시장에서 경쟁하려면 고객이 전화할 때 그 자리에 있어야 합니다. 낮이든 밤이든, 주중이든 주말이든, 휴일이든 아니든 마찬가지입니다. 24시간 가용성, 전문적인 통화 처리 및 확장성을 갖춘 중소기업을 위한 응답 서비스는 고객 서비스 능력과 유지율을 향상시킬 수 있습니다.

Nextiva와 같은 VoIP(Voice over Internet Protocol) 솔루션은 실제로 통화할 수 없는 경우에도 고객을 위해 통화를 관리, 라우팅 및 분석하는 데 필수적입니다.

중소기업 응답 서비스 FAQ

중소기업을 위한 응답 서비스에 대해 여전히 궁금하신 경우 자주 묻는 질문(FAQ)을 확인하세요.