디지털 마케팅 대행사가 알아야 할 상위 10가지 고객 질문

적합한 고객/대행사를 찾는 것은 어려운 과정일 수 있습니다. 상당한 양의 신뢰가 필요하며 모든 관계와 마찬가지로 파트너십 초기에 양 당사자가 신뢰를 구축하는 것이 중요합니다.

귀하의 대행사에 적합한지 판단하기 위해 잠재 고객에게 물어볼 올바른 질문을 아는 것이 중요하지만, 이 심사 과정에서 고객 질문을 처리하는 방법은 시작하기 전에 관계를 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다.

다음 대화를 시작하기 전에 잠재 고객이 묻는 몇 가지 주요 마케팅 질문과 함께 서명하도록 설득하는 데 도움이 되는 답변이 있습니다.

상위 10개 클라이언트 질문에 답변하는 방법

1. 내 업계의 기업과 일한 경험이 있습니까?

최고의 디지털 마케터로서 당신은 수년 동안 함께 일해 온 다양한 산업 분야의 다양한 고객을 보유하고 있을 것입니다. 그러나 산업별 지식은 고객의 질문에 답하는 데 큰 도움이 될 것입니다.

지식과 전문성을 입증하면 클라이언트의 우려를 완화하고 즉시 신뢰를 구축하는 데 도움이 되며 이를 수행할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

첫째 , 클라이언트의 특정 산업에서 경험한 귀하에게 효과가 있었던 구체적인 전략과 모범 사례를 공유하십시오. 예를 들어 B2B 엔터프라이즈 SaaS 고객에게 다가가려면 백서, LinkedIn 홍보 및 회의에서의 대면 시간을 활용하고 싶을 것입니다. 산업에 더 구체적일수록 더 좋습니다(전체 전략을 포기하지 않고).

둘째 , 모든 관련 사례 연구를 요약합니다. 대행사의 여정에서 얻은 성과와 학습 내용을 공유하면 잠재 고객이 자신의 성공과 귀하의 성공이 상호 연결되어 있음을 확인하고 파트너십의 잠재력을 구상하는 데 도움이 됩니다.

마지막으로 고객의 질문과 청중에 맞게 제안을 개인화하는 것이 중요합니다. 상용구 제안은 시간이 덜 걸릴 수 있지만 너무 일반적이고 고객과 관련된 정보가 부족하면 기회를 놓치게 될 수 있습니다.

2. 마케팅 캠페인을 최적화하기 위해 어떤 도구를 사용합니까?

어떤 도구가 적절하고 유용한지 아는 것은 귀하의 성공뿐만 아니라 고객의 성공에도 필수적입니다. 잠재 고객이 이 질문을 할 때 그들은 귀하의 지식 폭과 사용 가능한 다양한 자동화 도구를 활용하는 방법을 평가하려고 합니다.

과거에 캠페인을 최적화하는 데 효과적이었던 가장 대행사 친화적인 도구는 다음과 같습니다.

셈러시

이 소프트웨어는 PPC 및 SEO 프로젝트에서 작업할 때 도구 상자에 꼭 있어야 합니다. 일상적인 도움말을 제공할 뿐만 아니라 유기적 트래픽 수준, 과거 동향, 키워드 순위 및 경쟁사 모니터링을 볼 수 있습니다. 이러한 심층 분석이 포함되어 있다는 사실은 전략적 캠페인 계획에 매우 유용합니다. 기회를 식별하고 실행하는 능력은 디지털 마케팅 대행사에게 매우 중요합니다.

Mav소셜

디지털 시대에는 정교한 소셜 미디어 관리 도구를 갖추는 것이 필수적입니다. MavSocial은 귀하의 콘텐츠를 홍보하고 고객의 사회적 잠재력을 극대화하도록 도와줍니다. 청중 상호 작용을 추적하고 시각적 콘텐츠를 활용하면 참여와 트래픽이 곧 따라올 것입니다.

버즈스모

가장 강력한 콘텐츠 검색 도구 중 하나인 BuzzSumo는 키워드를 기반으로 가장 많이 공유된 콘텐츠를 찾는 데 도움이 됩니다. 또한 콘텐츠 전략 및 경쟁 환경에 대한 통찰력을 홍보하고 개발하는 데 잠재적으로 도움이 될 수 있는 영향력 있는 사람을 식별할 수 있습니다.

모즈 프로

Moz는 데이터를 유형적이고 실행 가능한 조각으로 분류하는 데 도움이 되는 또 다른 SEO 리소스입니다. 오류 감사에서 페이지 및 도메인 권한에 이르기까지 이 도구는 귀하와 귀하의 고객 모두를 위해 경쟁 환경에서 우위를 유지하는 데 도움이 됩니다.

3. 보고할 지표와 방법은 무엇입니까?

회의에서 이 클라이언트 질문에 대해 논의할 때 명확한 성공을 달성한 과거 ROI 데이터를 지적하는 것이 도움이 됩니다. 성공과 성공이 잠재 고객에게 의미하는 바를 정의하는 것도 중요합니다. 왜냐하면 그들은 자신에게 어떻게 보이는지에 대해 다른 정의를 가질 수 있기 때문입니다. 트래픽, 리드 및 고객과 같은 다른 마케팅 활동에 사용되는 것과 동일한 메트릭을 사용하여 이를 측정합니다.

추천할 수 있는 훌륭한 보고 도구 중 하나는 TapClicks입니다. 이 강력한 분석 및 보고 플랫폼은 모든 부서가 동일한 페이지를 이해하고 캠페인 관리에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 도와줍니다.

측정 가능한 승리를 정의하는 방법이 명확할수록 좋습니다. 바로 기대치를 관리하십시오. 철저한 보고(가능한 경우 샘플 보고서 공유)는 많은 문제를 해결하는 데 도움이 되고 새 고객이 협력 관계를 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다.

4. 유료 검색 캠페인을 어떻게 최적화합니까?

유료 검색 지출은 경쟁업체의 입찰가, 광고 일정 등에 따라 빠르게 누적될 수 있습니다. 그리고 고객이 대신 광고 캠페인을 관리하도록 귀하를 고용했으므로 예산을 최대한 활용할 수 있는 능력을 보여주는 이러한 광고 질문에 답해야 합니다. 판매로 이어지는 관련 트래픽을 유도합니다. 클라이언트에 대한 최대 트래픽을 유도하고 리소스를 현명하게 사용하는 데 집중할 수 있도록 다양한 강력한 도구를 사용할 수 있습니다.

투명성(또는 투명성 부족)은 대행사/고객 관계에서 가장 큰 문제 중 하나일 수 있습니다. 주제 전문 지식을 고객이 이해할 수 있는 구체적인 용어로 변환할 때 상당히 논쟁이 될 수 있습니다. 책임과 명확한 보고는 이러한 논쟁점을 완화하는 훌륭한 방법입니다.

권장하는 주요 보고 도구:

수퍼 메트릭스

이 도구는 여러 소스(Google Analytics, Facebook, Twitter, Bing, Moz, SEMrush 포함)에서 데이터를 가져오고 KPI 및 광고 프로그램 순위를 통합하는 강력한 보고서를 생성합니다. 데이터 포인트를 연결하고 실행 가능한 피드백을 제공하는 것에 대한 심층적인 이해는 보고를 자동화하고 최적화하는 데 도움이 됩니다.

모든 곳의 키워드

이 Chrome 및 Firefox용 브라우저 추가 기능은 웹을 탐색하는 동안 CPC, 검색량 및 경쟁 데이터를 가져옵니다. 추가로 대량 업로드(최대 10,000개) 키워드를 사용할 수 있어 매우 강력한 도구입니다.

Google Ads 에디터

광고를 관리하고 캠페인 업데이트 또는 변경 사항을 한 번에 업로드할 수 있는 무료 애플리케이션입니다. Google 광고는 모든 PPC 캠페인의 큰 부분을 차지할 가능성이 높으므로 최적화를 위해 반드시 있어야 합니다. 또한 Google 인증을 보여주는 것은 해당 주제에 대한 귀하의 이해도를 잠재 고객에게 입증하는 또 다른 방법입니다.

인스타그램

본질적으로 유료 검색은 고객이 페이지에 도착했을 때 정확히 원하는 것을 제공하는 것입니다. 다양한 페르소나를 타겟팅하고 이들 모두를 하나의 홈페이지로 안내하는 경우 이는 어려울 수 있습니다.

다행스럽게도 Instapage는 수백 개의 사전 최적화된 템플릿, 브랜드 이메일 알림 및 팀과 함께 사용자 지정 클릭 후 랜딩 페이지를 더 빠르고 효율적으로 구축할 수 있는 협업 솔루션을 포함하여 이 문제에 대한 우아한 솔루션을 제공합니다. 이제 각 광고에 대해 하나의 페이지를 사용하여 유료 검색에 대한 ROI를 극대화하고 Instapage와 같은 동급 최강의 전문 소프트웨어를 사용하여 그 어느 때보다 쉽게 ​​확장할 수 있습니다.

5. 결과를 보는 데 얼마나 걸립니까?

이것은 종종 사례별로 다르기 때문에 대답해야 할 타당하지만 도전적인 또 다른 질문입니다. 즉, 산업별 지식을 활용하고 고객에게 몇 가지 주요 사항을 명확히 하도록 요청하면 그에 따라 기대치를 관리하는 데 도움이 됩니다.

각 잠재 고객에게 물어볼 적격 질문은 다음과 같습니다.

1. 귀하의 월예산은 얼마입니까?
2. 청중은 누구입니까?
3. 어떤 마케팅 자료를 개발했습니까?
4. 프로모션 파트너십이 있습니까?
5. 현재 유료 광고를 사용 중이신가요?

이러한 답변은 모두 성장과 결과가 얼마나 빨리 발생하는지에 영향을 미칩니다. 정직하고 과매도하지 마십시오. 실망은 관리하기가 훨씬 더 어렵습니다.

6. 콘텐츠 마케팅에 대한 깊은 경험이 있습니까?

콘텐츠 마케팅은 이제 성공적인 비즈니스를 위한 필수 요소입니다. Pardot에 따르면 구매자 여정의 70%는 판매 또는 지원에 도달하기 전에 완료됩니다.

디지털 마케팅 대행사의 경험에 대해 질문할 때 강조해야 할 몇 가지 주요 사항:

• 전환 초점

리드와의 관계를 육성하려면 전환에 초점을 맞추는 것이 중요합니다. 많은 브랜드가 관련이 있다고 생각하는 콘텐츠를 만드는 데 실패하지만 클라이언트의 질문과 청중의 우려를 해결하지 않습니다. 또한 키워드 플래너 및 BuzzSumo와 같은 도구를 사용하여 관련성이 있고 순위가 매겨지는 키워드를 사용하면 전환율이 높아집니다.

전환을 통해 초점과 결과를 보여주는 에이전시 질문이 많을수록 잠재 고객이 편안하게 귀하를 고용하고 서비스를 유지할 가능성이 높아집니다.

• 사고 리더십

이것은 특히 B2B 고객에게 필요한 것이며 사고 리더십을 확립하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 시도되고 진정한 기술 중 하나는 게스트 블로깅입니다. 게스트 블로깅의 이점에는 새로운 청중에 도달하고, 백링크를 개발하고, 다른 업계 전문가들 사이에서 주제 전문가로서 자신/귀하의 고객을 주장하는 것이 포함됩니다.

사고 리더십의 또 다른 핵심 요소는 다른 사람에게 가치를 제공하는 것입니다. 이는 고객의 질문에 답하고 브랜드를 참조 리소스로 설정함으로써 소셜 미디어에서 달성할 수 있습니다.

이러한 아이디어를 잠재 고객과 공유하고 과거에 어떻게 사고 리더십을 활용하여 신뢰를 높이고 비즈니스 관계를 구축했는지에 대한 예를 공유하십시오.

• 리드 마그넷/게이트 콘텐츠 경험

이메일 목록을 늘리는 것은 접하게 될 거의 모든 브랜드/클라이언트의 목표가 될 것입니다. 이를 달성하는 가장 좋은 방법은 게이트 콘텐츠와 리드 마그넷을 활용하는 것입니다.

Gated 콘텐츠는 기본적으로 고객이 특정 콘텐츠(전자책, 웨비나, 백서 등)에 대한 액세스 권한을 받기 위해 자신의 정보를 입력하도록 요구합니다. 콘텐츠가 요구 사항을 해결하고 중요하고 관련성 있는 정보를 가지고 있다고 가정하면 이 전략은 이메일 목록을 유기적으로 구축하는 효과적인 방법입니다.

모든 프로모션에는 고유한 클릭 후 랜딩 페이지가 필요합니다. 하이퍼 타겟팅 및 개인화는 디지털 마케팅 시대에 매우 중요하며 클릭 후 랜딩 페이지는 이를 수행하는 데 도움이 됩니다. 클릭 후 랜딩 페이지를 사용하는 방법이 확실하지 않은 경우 이 가이드가 프로세스를 단계별로 안내합니다.

7. 내 비즈니스는 어떤 소셜 미디어 플랫폼에 존재해야 합니까?

소셜 미디어에서는 양과 질이 모두 중요하지만 하나의 플랫폼을 잘 관리하는 것이 전략이 좋지 않은 모든 채널에 있는 것보다 훨씬 낫습니다. 또한 관련 잠재고객이 일부 소셜 채널에 참여하지 않을 수 있으므로 대행사가 특정 잠재고객에 중점을 두는 점을 강조하는 것이 좋습니다. 고객이 어떤 소셜 플랫폼 옵션을 표시해야 하는지(또는 표시해서는 안 되는지), 그 이유를 설명할 준비를 하십시오.

예를 들어, 온라인 리뷰는 개별 회사의 비즈니스를 확보하는 데 큰 부분을 차지하지만 다른 회사에게는 그다지 중요하지 않습니다. 잠재 고객이 숙박 및 아침 식사/레스토랑 업계에서 운영하는 경우 회계 회사가 그것에 많은 비중을 둘 필요가 없는 반면 강력한 온라인 검토 존재를 확보하는 것이 중요합니다.

지금은 타겟 구매자 페르소나의 중요성에 대해 논의하기에 좋은 시기이기도 합니다. 잠재 고객의 마케팅 지식의 깊이에 따라 개념을 이해할 수도 있고 이해하지 못할 수도 있지만 성공의 기초가 되며 그렇게 포지셔닝해야 합니다.

아직 소셜 미디어 스케줄러를 활용하고 있지 않다면 Buffer는 여러 플랫폼에서 여러 클라이언트를 구성하고 선별된 청중을 위해 게시할 최적의 시간을 제안하는 데 도움이 되는 훌륭한 도구입니다.

8. 우리는 얼마나 자주 그리고 어떻게 소통할 것인가?

커뮤니케이션이 모든 관계의 성공에 필수적인 것처럼 고객과 대행사에게도 마찬가지입니다. 처음부터 일관된 커뮤니케이션의 중요성을 확립하는 것이 중요합니다.

당신이 취하는 단계, 당신이 따르는 일과, 매주 전화 통화에 부여하는 가중치, 정기적인 이메일 업데이트 등을 그들과 공유하십시오. 개발 프로세스는 우려 사항을 완화하고 팀이 도중에 직면할 수 있는 예기치 않은 장애물을 완화할 수 있습니다.

클라이언트/에이전시 커뮤니케이션을 촉진하는 가장 좋은 도구는 다음과 같습니다.

• 트렐로
• 아사나
• 구글 행아웃
• 스카이프
• 같이 해
• Google 보이스(국제 고객에게 전화를 걸 때 유용함)

클라이언트는 항상 자신의 질문, 요청, 우려 사항 및 의견을 듣고 인정하는 것처럼 느껴야 합니다. 각각의 상호 작용은 서로를 알아가는 데 더 많은 시간을 투자할 수 있는 또 다른 기회입니다. 이 탐색 단계에서는 항상 고객의 브랜드와 비즈니스 모델에 대해 질문하십시오.

9. 서로 다른 부서는 어떻게 협업합니까? 각 분야의 전문가가 있습니까?

"디지털 마케팅"은 버킷 용어이므로 디지털 마케팅 대행사가 다루는 영역과 방법을 설명하는 것이 항상 좋습니다. SEO에서 콘텐츠 마케팅, PPC에 이르기까지 고객의 청중과 연결하는 다양한 방법이 있습니다. 팀과 전문 분야에 대해 명확히 하면 기대치를 관리할 뿐만 아니라 최고의 전문가가 최상의 방법으로 팀을 대표할 수 있습니다.

프로젝트 흐름을 목표대로 유지하는 것이 필수적이므로 팀이 모두 한 지붕 아래에 있든 멀리 떨어져 있든 관계없이 부서 간 팀 협업도 중요합니다. 에이전시 질문을 통해 잠재 고객을 안내할 때 타임라인을 유지하고 함께 작업하는 방법은 에이전시와 협력하기로 한 결정에 대해 고객이 긍정적으로 느끼도록 하는 또 다른 단계입니다.

Slack, Google 문서 및 Asana와 같은 도구는 클라이언트와 동일한 페이지를 유지하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 내부 작업에도 적합합니다. 귀하의 프로세스에 대한 투명성은 또한 귀하의 고객이 귀하의 파트너십에서 더 편안하게 느끼는 데 도움이 될 것입니다.

Instapage도 팀워크의 중요성을 인식하고 최근 대행사가 클릭 후 랜딩 페이지 플랫폼 내에서 댓글에 응답하고 피드백을 제공하고 문제를 해결할 수 있는 협업 솔루션을 도입했습니다. 이렇게 하면 피드백 루프 타임라인을 닫고 조직의 속도를 늦출 수 있는 프로세스를 간소화하는 데 도움이 됩니다.

10. 당신의 제안을 보자.

여기까지 왔다면 고객이 함께 일하는 데 관심이 있고 가격 구조, 일정 및 파트너 관계에 대한 기타 관련 정보의 세부 사항을 알고 싶어한다는 의미입니다.

종료 단계로 이동하면서 먼저 클라이언트의 비즈니스를 도울 수 있는 방법에 집중하십시오. 그들에게 가장 공감할 서비스 및 솔루션의 특정 측면을 공유하십시오.

요약, 개요, 섹션 및 내용을 포함하여 제안을 가능한 한 명확하고 간결하게 유지하십시오. 그들의 페르소나를 다루고 귀하의 디지털 마케팅 대행사가 아마도 그들이 받고 있는 다른 모든 대행사 제안과 다른 점에 대한 고유한 의견을 공유하십시오.

고객의 질문에 성공적으로 답변하여 더 많은 비즈니스 기회 확보

새로운 잠재 고객을 확보하는 것은 쉽지 않으며 탐색 회의에서 자신을 대표하고 에이전시 질문에 답변하는 방법이 클라이언트 서명 또는 떠나는 결정 요인이 될 수 있습니다. 이러한 일반적인 마케팅 질문에 대한 답변이 대행사가 성공적인 다음 고객 파트너십을 체결하는 데 도움이 되기를 바랍니다.

신규 고객을 확보한 후에는 전환을 위해 설계된 Instapage의 전문적인 클릭 후 랜딩 페이지로 마케팅 캠페인을 최적화하고 있는지 확인하세요. 여기에서 Instapage Enterprise 데모에 등록하세요.