'더티켓'과 '상품간 인터콤' 발표: 원하는 콘텐츠를 만나보세요

우리는 뉴스레터와 팟캐스트 라인업을 업데이트하여 고객 서비스 전문가를 위한 티켓 과 제품 및 디자인 애호가를 위한 Intercom on Product라는 두 가지 별도의 서비스로 나누어 제공하고 있습니다.

Intercom은 초기부터 스타트업 전략부터 고객 지원 모범 사례, R&D 철학, 고객 참여 전략에 이르기까지 모든 것에 대한 관점을 공유해 왔습니다. 우리는 지난 12년 동안 수많은 충성도 높은 청중을 확보했습니다. 수만 명의 사람들이 정기 Intercom 뉴스레터를 받기 위해 등록했으며 우리의 팟캐스트는 300만 번 이상 다운로드되었습니다.

우리는 성장하고 성숙해지면서 제품에서 배운 내용을 계속해서 공유했습니다. 하지만 우리는 단순히 고객 서비스 제품을 만드는 것이 아니라 고객 서비스를 수행하는 새로운 방식을 구축하고 있었습니다.

“우리는 그 어느 때보다 공유할 아이디어, 의견, 조언이 더 많습니다.”

그 결과 점점 더 많은 콘텐츠가 고객 서비스의 미래, 우수한 고객 경험이 어떤 모습인지, 그리고 증가하는 고객 기대치를 탐색하면서 자체 지원 팀이 배운 내용을 탐구하기 시작했습니다.

이제 AI가 고객 서비스의 미래와 소프트웨어 구축의 미래를 모두 변화시키면서 공유할 수 있는 아이디어, 의견, 조언이 그 어느 때보다 많아졌습니다.

고객 서비스 독자와 제품 및 디자인 고객 모두를 만족시키기 위해 우리는 콘텐츠 제공을 개선하고 있습니다. 티켓 뉴스레터와 팟캐스트는 이 새로운 세계의 고객 서비스를 확대할 예정이며, Intercom on Product 뉴스레터와 팟캐스트는 AI 시대의 제품과 디자인을 탐구할 것입니다.

티켓 소개 : 전용 고객 서비스 콘텐츠

점점 늘어나는 고객 서비스 리더와 실무자를 위해 우리는 AI 기반 고객 서비스 혁신 시대에 앞서 나갈 수 있는 가치 있고 매력적이며 교육적인 콘텐츠를 그 어느 때보다 쉽게 ​​얻을 수 있도록 만들고 있습니다.

기존 Intercom 뉴스레터와 Inside Intercom 팟캐스트는 통합된 새로운 이름과 더욱 날카롭게 초점을 맞췄습니다. The Ticket – 앞서 나가기를 원하는 고객 서비스 전문가를 위한 리소스입니다.

팟캐스트 프로그래밍

The Ticket 팟캐스트에서는 고객 서비스 리더, 유명한 고객 경험 사상가, 고객 지원 분야를 형성한 영향력 있는 작가들과의 대화를 전해드리겠습니다.

또한 팀이 고객에게 탁월한 지원을 제공할 수 있도록 AI 기술을 적용하는 방식을 주도하면서 풍부한 전문 지식, 영감 및 실용적인 조언을 제공할 Intercom의 고객 지원 리더로부터 더 많은 내용을 듣게 될 것입니다.

Apple Podcasts, Spotify, YouTube에서 The Ticket을 팔로우하거나 선택한 플레이어에서 RSS 피드를 가져올 수 있습니다.

뉴스레터 뉴스

The Ticket 뉴스레터 구독자는 Intercom 지원 팀이 선별한 업계 통찰력, 실행 가능한 조언 및 사고 리더십에 대한 정보를 한 달에 두 번씩 받게 됩니다. Intercom에서는 고객 서비스의 미래를 인간과 AI 지원의 완벽한 조화로 보고 있습니다. 따라서 새로운 저자인 사전 예방 및 자동화 지원 이사인 Ruth O'Brien과 인간 지원 이사인 Bobby Stapleton을 만나보십시오.

Ruth와 Bobby는 함께 인간-AI ​​파트너십의 두 부분을 모두 최적화하고 있으며 다른 고객 서비스 팀이 전환할 수 있도록 돕고자 합니다.

이들은 고객 서비스의 흥미진진한 미래에 대해 알아보고 Intercom 고객을 위한 진정한 AI 기반 고객 경험을 구축하면서 배운 모든 것을 공유하게 될 것입니다. 다음 분야에 관심이 있는 고객 서비스 전문가인 경우:

• AI가 고객 서비스에 미치는 영향
• 높아지는 고객 기대치와 이를 충족하는 방법
• 불확실한 시기에 고객 서비스 팀을 이끌고 있습니다.
• AI를 팀의 워크플로우에 통합하는 최선의 방법을 찾으세요.
• 고객 서비스 환경을 뒤흔드는 최신 트렌드.

... 그리고 더 많은 정보를 얻으려면 격주 수요일에 받은 편지함으로 직접 배달되는 The Ticket을 구독했는지 확인하세요.

Intercom on Product : AI 시대에 우리가 어떻게 구축하고 있는지 알아보세요

AI 우선 세계에서 세계적 수준의 소프트웨어를 구축하는 방법을 탐구하는 자료를 따르고 싶다면 팟캐스트와 뉴스레터가 있습니다.

공동 창립자이자 최고 전략 책임자인 Des Traynor와 최고 제품 책임자인 Paul Adams가 자신의 생각과 아이디어를 공유해 온 Intercom on Product 팟캐스트는 이제 정기적으로 더 많은 Intercom 제품 리더를 포함하도록 확장되어 현실을 탐구합니다. AI로 건물을 짓는다.

Apple Podcasts, Spotify, YouTube에서 제품의 Intercom을 팔로우하거나 선택한 플레이어에서 RSS 피드를 가져올 수 있습니다.

또한 Intercom on Product라고도 불리는 완전히 새로운 뉴스레터를 출시합니다. 매달 제품 리더, 제품 관리자, 디자이너, 엔지니어의 통찰력과 조언을 공유할 것입니다.

이 팟캐스트와 뉴스레터는 제품에 관심이 있고 다음에 대해 자세히 알아보고 싶은 분을 위한 것입니다.

• 우리가 AI를 활용하여 구축하는 방법에 대한 비하인드 스토리 인사이트.
• AI 기반 소프트웨어를 설계하고 구축하는 방법에 대한 팁과 모범 사례 조언입니다.
• AI에 대응하여 제품 및 스타트업 전략이 어떻게 변화하고 있는지에 대한 고찰.
• 최신 산업 동향 및 개발에 대한 우리의 관점.

미래를 쓰다

소프트웨어와 고객 서비스 등 이러한 산업의 미래는 매일 일어나고 있는 혁신과 결정, 발견을 통해 지금 당장 쓰여지고 있습니다.

"우리는 기술의 혁명적인 시대에 대한 이야기를 최전선에서 전하게 되어 매우 기쁩니다."

소프트웨어를 구축하고 판매하는 방법에 대한 기존의 모든 가정이 도전을 받고 있으며, 고객 서비스를 제공하는 방법에 대한 모든 기존의 관습이 뒤집어지고 있습니다.

우리는 기술의 혁명적인 시대에 대한 이야기를 최전선에서 들려주게 되어 매우 기쁩니다. 따라서 우리의 이메일과 팟캐스트에 등록하여 이야기를 따라가시기를 바랍니다. 언제나 그렇듯이 우리는 여러분의 의견을 듣고 싶습니다. 어떤 자료와 리소스를 더 보고 싶으십니까? 어떤 통찰력이 가장 가치 있다고 생각하시나요? 실제로 어떤 형식이 가장 유용합니까? 여기로 이메일을 보내 알려주시기 바랍니다.

미래가 손짓합니다 – 가자.