인터콤 SMS 소개: 양방향 SMS로 연결, 참여 및 활성화

오늘 Intercom SMS를 출시하게 된 것을 기쁘게 생각합니다. 언제 어디서나 고객과 연결되는 양방향 SMS로 참여를 늘리고 행동을 장려하십시오.

고객과 소통할 수 있는 안정적이고 빠르고 효과적인 방법을 찾고 있는 기업에게 SMS는 당연한 것입니다. 98%의 공개율을 사용하면 가장 중요한 메시지가 고객에게 도달할 것이라고 거의 보장할 수 있습니다. 뿐만 아니라 95%가 3분 이내에 해당 메시지를 읽을 것입니다.

그러나 다음에 오는 것은 무엇입니까? 고객은 응답하거나 질문할 방법 없이 이러한 중요한 알림을 받습니다. 그들은 일방적인 대화를 하고 있는 자신을 발견합니다. 어떤 관계의 좋은 시작도 아닙니다.

이것이 바로 우리가 비즈니스와 고객 간의 실제 대화를 촉진하여 관계를 구축하고 참여를 한 단계 끌어올릴 수 있는 진정한 양방향 SMS 솔루션인 Intercom SMS를 출시한 이유입니다.

"인터콤 SMS는 고객이 귀하의 비즈니스에 직통 전화를 걸 수 있도록 하여 고객의 목소리를 듣고 중요한 참여 기회를 놓치는 것을 막을 수 있습니다."

인터콤 SMS로 고객 참여도를 높이세요

단방향 SMS에 의존한다는 것은 고객과의 관계를 성장시킬 수 있는 중요한 기회를 놓치고 있음을 의미합니다. 인터콤 SMS는 대화를 엽니다.

양방향 커뮤니케이션은 더 나은 대화를 의미합니다

고객이 집중하는 동안 조치를 취하도록 하여 즉각적인 참여를 유도하세요. 인터콤의 양방향 SMS 솔루션은 고객이 가장 편리한 시간에 가장 편리한 방식으로 질문하고 피드백을 줄 수 있음을 의미합니다. 고객이 귀하의 비즈니스에 직접 연락할 수 있도록 하여 고객의 의견을 듣고 중요한 참여 기회를 놓치는 것을 막을 수 있습니다.

단일 플랫폼으로 원활한 고객 경험 제공

팀원들이 알고 좋아하는 동일한 받은 편지함을 사용하여 SMS를 통해 고객과 대화하십시오. 즉, 고객 데이터, 대화 내역 및 컨텍스트를 모두 한 곳에서 확인할 수 있습니다.

비즈니스 응답자의 약 85%는 고객이 원활한 브랜드 경험을 위해 채널에서 채널로 팔로우하기 위해 유용한 컨텍스트를 선호한다는 데 동의합니다. 단일 플랫폼을 사용하면 지원 팀이 탭 전환 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 고객은 보다 개인화되고 유용한 지원 경험을 즐길 수 있습니다.

"고객의 80%는 개인화된 고객 경험을 제공하는 회사와 비즈니스를 할 가능성이 더 큽니다."

표적화되고 개인화된 아웃바운드 메시징

우리의 연구에 따르면 고객의 80%가 개인화된 고객 경험을 제공하는 회사와 비즈니스를 할 가능성이 더 높습니다. 따라서 고객에게 전할 중요한 메시지가 있다면 개인용으로 만드십시오.

Intercom SMS를 사용하면 당사 플랫폼에 이미 있는 풍부한 자사 고객 데이터를 활용하여 행동 및 사용자 데이터를 기반으로 특정 고객 그룹에 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다.

“Intercom SMS를 사용하여 본 가장 큰 이점은 참여율과 완료율이 높을 뿐만 아니라 팀의 상당한 시간 절약입니다. 우리 환자들은 SMS를 선호하고 그것은 매우 수동적인 과정이었습니다. 그러나 Intercom은 모든 사람들에게 그것을 더 쉽게 만듭니다. 이메일보다 SMS를 선호하는 환자로 인해 아웃바운드 SMS의 이탈률은 이제 3%에 불과합니다.” – Daniel Leung, Curex의 제품 및 전략적 성장 책임자

인터콤 SMS는 기존 채널과 함께 작동합니다.

마케팅, 영업 및 지원 채널이 분리되면 팀은 고객 상호 작용에 대한 귀중한 컨텍스트를 잃을 수 있습니다. 고객 대화에 대한 단일 기록을 보유하면 모든 팀이 계속 구축할 수 있는 풍부한 고객 기록을 확보할 수 있습니다.

Intercom SMS는 모든 인앱, 아웃바운드 및 모바일 채널과 함께 작동합니다. Intercom은 모든 고객 대화를 한 곳에서 유지하고 팀이 고객 쿼리에 효율적이고 효과적으로 응답할 수 있도록 하는 하나의 통합 플랫폼이기 때문입니다. 광범위한 채널에서 고객과의 모든 상호 작용은 Intercom 내에 저장되고 실행 가능합니다.

Intercom의 통합을 사용하여 SMS의 가치 극대화

추적 및 모니터링: Heap, Fullstory 및 Amplitude와 같은 제품 분석 도구를 Intercom에 연결하고 고객 커뮤니케이션을 지속적으로 최적화하여 온보딩, 프로모션 또는 재참여 캠페인에 대한 더 깊은 통찰력을 발견하십시오.

아웃바운드 판매 일정 잡기: Chili Piper 및 Calendly와 같은 일정 잡기 도구를 통합하여 잠재 고객과 고객이 SMS의 링크를 통해 통화를 설정할 수 있도록 함으로써 보다 부드러운 경험을 제공합니다.

시스템 업데이트: SMS를 통해 시스템 업데이트를 사전에 전송하여 고객이 중요한 뉴스를 최신 상태로 유지하도록 합니다.

가장 중요한 메시지가 적절한 장소에서 적절한 사람에게 전달됩니다.

믿을 수 없을 정도로 높은 전송률과 개방률을 제공하는 SMS는 중요한 메시지를 고객에게 도달하고 읽을 수 있는 최고의 기회를 제공합니다. 다음은 인터콤 SMS를 사용하여 고객과 통신할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

판촉

판매, 할인, 상향 판매 기회 또는 새로 출시된 기능에 대해 고객에게 알립니다.

예: 귀하의 제품을 한동안 사용하지 않은 고객에게 할인을 제공하고 싶으십니까? Intercom SMS를 사용하여 Intercom을 통해 이미 수집한 데이터를 기반으로 특정 고객 그룹에 메시지를 타겟팅하고 관심 분야에 따라 할인을 제공합니다.

거래

위에서 언급한 98%의 참여율로 인해 문자 메시지는 고객에게 중요한 것을 상기시키거나 업데이트할 수 있는 이상적인 방법입니다.

예: 예정된 약속에 대한 SMS 알림을 보내고 고객에게 답장 및 확인, 일정 변경 또는 질문할 수 있는 옵션을 제공합니다.

"고객이 필요할 때 적합한 방식으로 귀하의 비즈니스에 연락할 수 있다는 편안함을 고객에게 제공하십시오."

고객에게 지원을 위한 직통 전화를 제공하십시오.

고객이 필요할 때 적합한 방식으로 귀하의 비즈니스에 연락할 수 있다는 편안함을 고객에게 제공하십시오.

예: 고객이 제품을 구매하는 즉시 문자를 보내 질문이 있으면 SMS를 통해 회신할 수 있음을 알립니다.

재참여

계정 업데이트를 보내거나, 버려진 장바구니에 대한 후속 조치를 취하거나, 특정 기간 동안 제품에 없는 고객을 확인하세요.

예: 일부 고객의 제품 사용량이 감소한 것을 확인하셨습니까? 그런 다음 제품 내 메시지를 보내는 것이 최선의 방법이 아닐 수 있습니다. 90일 동안 사용하지 않으면 SMS를 보내 고객에게 새로운 기능에 대해 알리고, 제품을 사용할 수 있는 새로운 방법을 제안하거나, 질문에 답하도록 초대하세요.

온보딩

온보딩 텍스트, 옴니채널 육성 여정, 뛰어난 조치에 대한 알림 텍스트를 통해 고객을 위한 가치를 창출할 수 있는 최상의 경로를 제시하세요.

예: 고객에게 제품을 사용하도록 친구나 동료를 초대하도록 알리고 제품 내 관련 영역으로 직접 연결하는 링크를 포함하여 즉시 조치를 취할 수 있도록 합니다.

후속 조치

고객이 구매하는 순간부터 제품에서 가치를 얻기 시작하도록 하세요. 목표를 달성하고 문제를 해결할 수 있는 기능을 발견하고 있는지 확인하십시오.

예: 고객이 제품을 사용하여 달성하기를 바라는 것이 무엇인지 묻는 구매 후 설문조사가 포함된 텍스트를 보내고 고객이 가질 수 있는 모든 초기 질문에 대한 답변을 제공합니다. 그런 다음 응답에 따라 맞춤형 온보딩 흐름에 추가합니다.

"SMS는 잠재 고객이 어디에 있든 접근할 수 있는 쉬운 방법이며 잠재 고객이 가질 수 있는 모든 질문에 답하고 거래를 다음 단계로 진행할 수 있는 방법입니다."

리드 생성/계정 기반 마케팅

귀하의 계정에 연락하여 그들이 귀하의 제품을 어떻게 사용하고 있는지 확인하고 그들이 응답하는 모든 질문에 답하십시오. 쉽게 해결할 수 있는 문제가 있거나 전화를 걸어야 하는 경우 SMS를 통해 모든 것을 정리할 수 있습니다. 귀하의 잠재 고객도 마찬가지입니다. SMS는 잠재 고객이 어디에 있든 접근할 수 있는 쉬운 방법이며 잠재 고객이 가질 수 있는 모든 질문에 답하고 거래를 다음 단계로 진행할 수 있는 방법입니다.

예: 리드가 연락처 세부 정보를 제공한 후 후속 워크플로를 자동화하여 제품에 대해 구매 팀과 이야기하고 싶은지 묻는 빠른 텍스트를 보냅니다. 후속 통화를 제안하거나 SMS를 통해 추가 질문에 답변하십시오.

고객을 적극적으로 지원

고객이 요청하기도 전에 필요한 도움을 제공하고 처음부터 참여도를 높이십시오.

예: 예정된 정전이 있습니까? 다가오는 휴일 동안 지원 팀의 평균 응답 시간이 증가합니까? 중단되기 전에 고객에게 알리십시오.

시작하는 것은 간단합니다

SMS로 설정하는 것은 쉽습니다. 다른 통합에 의존하거나 추가 계정을 설정할 필요가 없습니다. 당사의 기본 SMS 도구는 빠르고 쉬운 셀프 서비스 온보딩 프로세스를 위해 설계되었습니다.

Intercom에 가입하고 국가를 선택하고 전화 번호를 선택하고 확인한 다음 메시지 송수신을 시작하십시오. 설정을 마치면 자동 키워드 응답, 조용한 시간 및 양방향 SMS 설정과 같은 항목을 사용자 지정하도록 SMS 설정 구성을 시작할 수 있습니다.

이미 SMS를 사용 중이신가요? 양방향 대화로 다음 단계에 도달

스위치를 켜는 것만큼 간단합니다. Intercom의 계정 설정에서 양방향 SMS를 활성화하십시오.

Intercom을 통해 SMS 추가 기능을 구입하면 예상 가동 중지 시간을 고객에게 알리거나 구현 문제를 사전에 파악하기 위해 새 고객에게 사전에 연락하거나 귀하의 지원 번호를 귀하의 컴퓨터에 광고하는 것과 같은 지원 팀의 워크플로를 설정할 수 있습니다. 웹사이트 또는 발신 이메일.

"지원, 영업 및 마케팅 스택에 양방향 SMS 솔루션을 추가하는 것은 고객 서비스 제공을 위한 대규모 업그레이드입니다."

거기에서 고객은 발신 SMS 메시지에 직접 응답할 수 있으며 해당 응답은 팀원의 받은 편지함에 나타납니다. 또한 차세대 받은 편지함에 액세스할 수 있으므로 SMS 메시지에 매크로나 받은 편지함 라우팅 규칙을 사용할 수도 있습니다!

일관된 고객 경험과 브랜드 보이스를 보장하기 위해 모든 SMS 통신을 하나의 플랫폼에 보관하는 것이 좋습니다. 그러나 현재 단방향 메시지를 용이하게 하기 위해 다른 SMS 솔루션을 사용하고 있다면 지원 팀과 고객 간의 빠르고 개인화된 대화가 필요한 SMS 통신에 Intercom SMS를 사용할 수 있습니다.

양방향 SMS로 원활한 고객 경험 만들기

지원, 영업 및 마케팅 스택에 양방향 SMS 솔루션을 추가하는 것은 고객 서비스 오퍼링에 대한 대규모 업그레이드입니다. 하지만 원활하게 매력적인 경험을 만들기 위해 할 수 있는 일은 훨씬 더 많습니다. 다음은 팀과 고객 모두를 위해 작동하도록 인터콤 SMS를 최적화할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

자사 데이터를 사용하여 메시징 전략 안내

Intercom은 풍부한 자사 고객 및 이벤트 데이터를 캡처 및 저장하여 강력한 SMS 대상 지정, 조정, 메시지 개인화, 최적화, 강력한 보고 등에 대한 자동 액세스를 제공합니다. 이러한 기능과 통찰력을 사용하여 고객이 원하는 커뮤니케이션에 대해 자세히 알아보세요.

강력한 워크플로를 구현하여 채택 및 참여도를 높입니다.

특정 메시지에 대한 응답을 기반으로 특정 워크플로에 고객을 추가합니다. Intercom SMS는 Series를 포함한 다른 모든 Intercom 도구와 함께 작동하므로 맞춤형 고객 서비스를 대규모로 제공할 수 있습니다.

기존 받은 편지함 규칙을 활용하여 우선 순위가 높은 고객을 위한 특정 SMS 흐름 생성

고객이 SMS를 보낼 때와 다른 채널을 통해 비즈니스에 연락할 때 동일한 규칙 집합이 적용됩니다. 우선 순위가 가장 높은 고객을 식별하고 특정 흐름을 만들어 고객을 올바른 여정으로 안내하세요.

매크로를 사용하여 저장된 응답으로 일반적인 쿼리 처리

Intercom Inbox 내에서 SMS 메시지를 보내고 받는다는 것은 지원 팀이 일반적으로 고객 쿼리에 응답하는 데 사용하는 모든 도구에 액세스할 수 있음을 의미합니다. 저장된 회신으로 회신하여 시간을 절약하거나 대량 텍스트의 응답을 처리하기 위해 저장된 회신을 새로 작성할 수 있습니다.

인터콤 SMS를 사용할 준비가 되셨습니까?

SMS를 통해 고객과 의미 있는 관계를 구축하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

지금 인터콤 SMS에 대해 자세히 알아보십시오.