고객 인텔리전스 플랫폼을 위한 AI 구매자 평가 가이드

B2B 환경에서 AI의 부상은 부인할 수 없는 사실이며, AI가 탑재된 제품의 급증으로 소비자를 사로잡고 기업이 빠르게 대응하도록 유도하고 있습니다. 그러나 모든 AI 솔루션이 동일하게 만들어지는 것은 아니라는 점을 인식하는 것이 중요합니다.

많은 솔루션이 통합을 통해 성급하게 조립되어 다른 사용 가능한 솔루션에 비해 성능이 낮습니다.

UCaaS 및 CCaaS 솔루션과 관련하여 AI는 원활하고 강력하며 지능적인 커뮤니케이션을 약속해야 합니다.

이 블로그에서는 시장에서 주목할만한 솔루션 중 일부를 자세히 살펴보겠습니다. 그리고 완전한 공개를 제공하기 위해 우리는 DialPad 파트너입니다. 하지만 우리는 이 공간에서 사용할 수 있는 옵션을 간략하게 설명하고 고객에게 제공하는 솔루션으로 DialPad를 선택한 이유를 설명하고 싶었습니다.

다이얼패드 AI

비즈니스를 염두에 두고 설계된 Dialpad Ai는 판매 촉진, 귀중한 경쟁 통찰력 제공, 고객 서비스 강화 및 대화 경험 최적화를 목표로 하는 언어에 정통한 플랫폼입니다. 지능형 기능은 전체 플랫폼에 원활하게 통합되어 기업이 대화를 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다.

8x8 AI

8x8 AI는 인공 지능과 머신 러닝의 힘을 활용하여 고객 상호 작용을 향상시키는 지능형 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 고급 AI 기능을 위해 타사 통합을 활용하는 기능을 통해 추가 인텔리전스 계층을 제공하여 고객 경험을 향상시킵니다. 특정 AI 기능에는 추가 비용이 필요할 수 있으며 액세스는 관리자로 제한될 수 있습니다.

링센스

RingCentral의 AI 솔루션인 RingSense는 대화 데이터를 분석하고 귀중한 인텔리전스를 제공하여 고객 상호 작용을 혁신합니다. 이를 통해 기업은 고객의 요구와 선호도에 대한 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있으며 궁극적으로 전반적인 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

3CX

3CX는 온프레미스 및 호스팅 배포 옵션을 모두 제공하는 다목적 CCaaS 솔루션입니다. 컨택센터 기능은 제한적일 수 있지만 화상회의의 편리함으로 보완하여 기업에 올인원 커뮤니케이션 솔루션을 제공하며 정교한 Ai 솔루션은 제공하지 않습니다.

보니지

클라우드 기반 VoIP 제공업체인 Vonage는 기업뿐만 아니라 개인 사용자에게도 적합한 포괄적인 커뮤니케이션 도구 제품군을 제공합니다. 주거용 서비스에 초점을 맞춘 Vonage는 모바일 및 데스크톱 애플리케이션 전반에 걸쳐 원활한 경험을 제공하고 모든 사용자에게 안정적이고 효율적인 커뮤니케이션을 보장함으로써 두각을 나타냅니다. 다시 한번 말씀드리지만, Vonage는 정교한 Ai 솔루션을 제공하지 않습니다.

다이얼패드 Ai의 주요 기능

다이얼패드 Ai를 사용하는 이유는 무엇인가요? Dialpad Ai는 비즈니스 연결 방식을 변화시키는 정교한 도구를 제공하여 비즈니스 커뮤니케이션에 혁신을 가져옵니다. 강력한 기능을 갖춘 Dialpad Ai는 비즈니스 커뮤니케이션 환경을 재편하여 효율성, 통찰력, 인텔리전스에 대한 새로운 벤치마크를 설정했습니다.

Dialpad Ai가 제공하는 주요 기능 중 일부를 살펴보겠습니다.

시간을 절약

연중무휴 셀프 서비스 및 보다 빠른 문제 해결

• 연중무휴 셀프 서비스로 고객의 시간을 절약하고 대기 시간을 단축하며 신속한 문제 해결을 보장합니다.
  
• AI 도구를 사용하여 직원 효율성을 높이고 메모 작성 및 통화 분석과 같은 수동 작업을 줄입니다.
  

가속화된 교육 및 온보딩

• 고객 서비스 상담원과 영업 담당자 모두의 교육 및 온보딩 속도를 높이고 더 빠른 기술 개발을 위한 지식과 지침을 연결합니다.
• 프로그래밍된 응답 및 스크립트를 통해 상담원 및 영업 담당자의 교육 및 준비 시간을 단축하세요.

고객 상호 작용 개선

개인화 및 다중 채널 커뮤니케이션

• 특정 요구 사항을 효율적으로 해결하여 고객 만족도를 높이는 맞춤형 고객 서비스를 제공합니다.
• 고객과의 원활한 다중 채널 커뮤니케이션을 촉진하여 더 빠른 문제 해결을 위한 상황과 지침을 제공합니다.
  
  

실시간 감독 및 코칭

• 감독자에게 코칭을 위한 실시간 통찰력을 제공하여 직원 유지율과 고객 중심 지표를 개선합니다.
• 실시간 피드백과 지원을 통해 직원 유지율과 만족도를 높이세요.
  
  

실시간 AI 전사

• 실시간 AI 기록을 통해 통화에 대한 심층적인 이해를 촉진하고 리더가 팀 성과를 모니터링하고 개선하는 데 도움을 줍니다.

Dialpad ai와 기타 UCaaS, CCaaS 솔루션이 Dialpad Ai가 제공하는 핵심 기능을 어떻게 비교하는지 살펴보겠습니다.

UCaaS 및 CCaaS 기능 비교

2023년 11월 비교

특징	다이얼패드 AI	8x8	링센트럴	3CX	보니지
AI 가상 에이전트		️	️	️	️
AI 전사				- 제한적	️
AI 요약		️		️	️
AI 에이전트 지원			️	️	️
실시간 지원 카드			️	️	️
맞춤형 순간				️	️
AI 수능		️		️	️
실시간 감정 분석				️	️
네이티브 AI 스코어카드		️	️	️	️
실시간 코칭		️		️	️

다이얼패드 AI 제품 및 특징

제품

• Ai Recap - 모든 통화나 ​​회의에 대한 간략한 개요를 사용자에게 제공합니다.
  
  
• Ai CSAT - AI가 모든 통화를 듣고 음성 키워드를 기반으로 만족도 점수를 정확하게 예측합니다.
  실없는 말
  
  
• Ai 가상 에이전트(셀프 서비스) - 백엔드 지식에 연결되는 AI 기반 셀프 서비스 기능
  사용자 의도를 소스로 파악하고 이해합니다.
  
  
• Ai 스코어카드 - 통화 중에 상담원이나 영업 담당자의 필수 행동이나 프로세스가 충족되는 경우 AI가 제안합니다.
  
  
• Ai Agent Assist - 모든 내부 및 외부 지식 소스가 연결되어 있으므로 상담원은 고객 통화 시 모든 정보, 워크플로 또는 프로세스에 실시간으로 액세스할 수 있습니다.
  
  
• 실시간 지원 카드 - AI가 판매 및 서비스 요청을 듣습니다. 사전 정의된 문구는 안내, 이의 제기를 유발합니다.
  정보 처리 및 관리자가 작성한 스크립트.

특징

• 실시간 감정 분석 - AI가 각 통화를 듣고 해당 통화가 긍정적인지, 부정적인지, 중립인지 판단합니다.
  키워드와 문구를 실시간으로 분석합니다.
  
  
• Ai 녹음 - 통화가 진행되는 동안 볼 수 있는 실시간 녹음은 물론 과거 통화 기록, 회의 메모, 흥미로운 순간 및 작업 항목을 최종 사용자에게 제공합니다.
  
  
• 맞춤 순간 - 관리자는 추적하고 싶은 특정 키워드와 문구를 입력할 수 있습니다. AI는 이러한 단어와 문구가 언급되는 시점을 인식하고 통화 후 검토 또는 분석을 통해 감독자와 관리자에게 알립니다.

총 소유 비용

오늘날의 세계에서 AI 기반 음성 플랫폼은 프리미엄이 아닌 기대 수준이어야 합니다. Dialpad Ai에는 추가 기능이 아닌 제품, 가격 및 포장에 Ai가 내장되어 있습니다.

그렇다면 왜 다이얼패드 Ai가 필요한가?

효율성이 부족한 프로세스는 높은 직원 이직률, 생산성 감소, 상당한 수익 손실 등 바람직하지 않은 결과를 초래할 수 있습니다.

Dialpad Ai는 작업을 개선하고, 힘든 작업을 줄이고, 최종적으로 전반적인 효율성을 향상시키기 위해 의도적으로 만들어진 AI 기반 도구 모음을 제공합니다.

Dialpad Ai는 비즈니스 개선에 영향을 미치는 실행 가능한 데이터의 중요한 역할을 이해합니다. 실시간 기록과 즉각적인 감정 분석을 제공하여 모든 통화에 대한 깊은 이해를 제공하고 가장 관련성이 높은 데이터를 손에 쥐고 지능적인 의사 결정을 촉진합니다.

Dialpad Ai를 경쟁 제품과 차별화하는 주요 장점은 제어 요소입니다. 타사 AI에 의존하는 경쟁업체와 달리 Dialpad는 기본 AI 및 혁신 경로에 대한 제어권을 행사합니다.

이러한 제어를 통해 한 발 앞서 나갈 수 있는 민첩성과 적응성을 확보하고 지속적으로 혁신을 제시하며 고객의 요구 사항에 맞게 맞춤화된 최적의 솔루션을 제공할 수 있습니다.