아마존의 새로운 구매자-셀러 메시지 수신 거부 기능

2017년 3월, Amazon.com은 구매자와 판매자 간의 커뮤니케이션을 용이하게 하는 구매자-판매자 메시징 시스템에 새로운 옵트아웃 기능을 도입했습니다. 구매자가 "원치 않는 메시지 수신 거부"를 선택한 경우 Amazon은 해당 구매자에 대한 메시지를 차단합니다.

[업데이트: 2018년 1월부터 이 정책은 Amazon UK 및 일본 고객에게도 적용됩니다.)

옵트아웃한 구매자 는 주문에 중요한 메시지(배송 일정, 제품 사용자 정의 정보 또는 배송 주소 문제)만 받게 됩니다 .

옵트아웃한 구매자에게 메시지를 보내면 중요한 문제가 발생한 경우 구매자에게 연락하는 방법에 대한 지침과 함께 아래와 유사한 반송 이메일을 아마존에서 받게 됩니다.

"친애하는 판매자,

[fusion_builder_container Thousand_percent=”yes” overflow=”visible”][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=”1_1″ background_position=”left top” background_color=”” border_size=”” border_color=”에 대해 보내주신 메시지를 전달할 수 없습니다. ” border_style=”단색” 간격=”예” background_image=”” background_repeat=”반복 없음” 패딩=”” margin_top=”0px” margin_bottom=”0px” class=”” id=”” animation_type=”” animation_speed= ”0.3″ animation_direction=”left” hide_on_mobile=”no” center_content=”no” min_height=”none”][주문 번호] 구매자가 판매자로부터 원치 않는 메시지 수신을 거부하기로 선택했기 때문입니다.

.....

진정으로,

아마존 셀러 지원 “

우리는 모든 판매자(특히 FeedbackExpress 고객)가 이 새로운 기능의 의미를 정확히 이해하는 것이 중요하다고 생각합니다. 따라서 Amazon의 정보를 기반으로 새로운 옵트아웃 기능과 관련하여 자주 묻는 질문 목록을 작성했습니다.

구매자가 판매자의 메시지를 수신 거부할 수 있습니까?

예, 아마존은 구매자가 모든 판매자로부터 원치 않는 메시지 수신을 거부할 수 있도록 허용합니다. 그러나 구매자가 귀하와 연락을 시작하면 귀하의 응답을 거부할 수 없습니다.

또한 구매자는 수제, 와인 또는 맞춤 주문과 관련된 메시지를 수신 거부할 수 없습니다.

구매자가 원치 않는 메시지를 수신 거부하는 방법은 무엇입니까?

구매자는 현재 옵트아웃하려면 Amazon 고객 지원에 전화하십시오.

[업데이트: 이제 구매자는 계정 커뮤니케이션 기본 설정을 통해 옵트아웃할 수도 있습니다.]

수신 거부한 구매자에게 이메일을 보내면 어떻게 됩니까?

현재 이러한 구매자에게 연락을 시도하는 경우 패널티가 없습니다. Amazon은 메시지를 차단하고 위와 유사한 반송 이메일을 받게 됩니다.

이 수신 거부는 동일한 메시지 스레드에 응답하는 한 구매자에 대한 응답에는 적용되지 않습니다. 응답이 차단된 경우 새 스레드를 시작하는 대신 원래 메시지 스레드에서 구매자에게 응답하고 답장에 원래 메시지가 포함되어 있는지 확인하십시오.

구매자가 옵트아웃했는지 어떻게 알 수 있습니까?

현재로서는 구매자가 선택 해제했는지 쉽게 식별할 수 있는 방법이 없는 것 같습니다. 알아낼 수 있는 유일한 방법은 이메일을 보내고 Amazon의 알림 이메일을 기다리는 것입니다.

향후 변경 사항이 있으면 계속 알려 드리겠습니다.

내 메시지가 차단된 경우 주문을 완료하는 데 중요한 메시지를 어떻게 보내나요?

주문과 관련된 중요한 정보가 있는 경우 제목과 함께 Amazon의 구매자-셀러 메시지 시스템을 통해 구매자에게 직접 메시지를 보낼 수 있습니다. "추가 정보 필요" 대괄호를 포함 하여 제목 줄의 아무 곳이나 "[중요]" 라는 단어를 사용합니다.

[업데이트: 2017년 5월 17일: Amazon은 이제 제목 줄에 [중요] 라는 단어를 포함하기를 원하는 것 같습니다. 아래에서 이미지를 참조하십시오.]

구매자-판매자 메시지를 사용하여 중요한 메시지를 보낼 수 있습니다.

1. 주문 관리 페이지에서 구매자 이름을 클릭하면 구매자-판매자 메시지로 이동합니다.
2. 제목으로 "추가 정보 필요"를 선택하십시오. 제목 줄에 [중요]라는 단어를 포함하고 메시지를 작성한 다음 보내기 를 클릭합니다. [업데이트: 2017년 5월 17일]

이외의 주제를 사용한다는 점에 유의하십시오. "추가 정보 필요" 대괄호와 함께 [중요]라는 단어 가 포함된 항목은 메시지가 반송됩니다(구매자가 선택 해제한 경우).

구매자는 메시지를 부적절한 것으로 표시할 수도 있습니다. 따라서 "추가 정보 필요" 메시지의 내용은 "주문을 완료하는 데 절대적으로 필요한 정보만 요청하는 것으로 제한"되어야 합니다.

중요: 아마존에서 중요하지 않은 정보로 구매자에게 연락을 시도하는 경우, 패널티나 계정 정지를 당할 수 있습니다!

[업데이트: Amazon은 일시 중단에 대한 참조를 제거하기 위해 옵트아웃 정책을 업데이트했습니다.]

중요한 정보의 예는 무엇입니까?

• 제품 사용자 정의 질문
• 배송 일정
• 배송 주소 문제

중요하지 않은 정보의 예는 무엇입니까?

• 피드백 요청
• 제품 검토 요청
• 배송 확인
• 제품 매뉴얼
• 품절 알림

피드백 요청으로 인해 계정이 위험에 처해 있습니까?

아니요, 귀하의 계정은 고객의 피드백을 요청하는 데 문제가 없습니다.

단, 피드백을 받을 의도로 인센티브를 제공하는 것은 금지되어 있습니다.

옵트아웃한 구매자에게 메시지를 보내지 않으려면 어떻게 해야 합니까?

eDesk 고객인 경우 차단 기능을 사용하여 선택 해제된 구매자를 추가할 수 있습니다.

다음 단계를 따르세요.

1. eDesk에 로그인
2. 화면 왼쪽에서 피드백 을 클릭합니다.
3. 차단된 고객 을 선택하고 고객 차단/차단 해제 를 클릭합니다.
4. 피드백이나 제품 리뷰를 위해 연락하고 싶지 않은 사람 목록에 수신 거부된 이메일 주소를 추가하세요.

다음은 고객 차단 화면으로 바로 이동하는 링크입니다.

이에 대한 Amazon의 도움말 파일은 어디에 있습니까?

이 페이지를 방문하여 구매자-판매자 메시지 및 새 기능(마지막 세 가지 질문)에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.