향상된 운영을 위한 2022년 최신 Amazon 서비스 약관

최근 전염병으로 인해 Amazon은 정책과 규칙을 수정하기 시작했습니다. 결과적으로 Amazon의 정책과 지침에 대해 아는 것의 중요성이 높아졌습니다. 구석구석과 틈새에서 준수해야 하는 Amazon의 지침을 찾을 수 있습니다. 이것이 우리가 이 문제를 해결하고 Amazon 서비스 약관(ToS)과 관련하여 알아야 할 모든 것을 설명하기로 결정한 이유입니다.

누가 Amazon 서비스 약관을 따라야 합니까?

본질적으로 아마존 셀러 계정을 소유한 사람은 아마존 셀러의 서비스 조건을 알고 있어야 합니다. 다음과 같은 경우 이 규칙을 준수해야 합니다.

• 개인 상표 판매자
• 도매상
• 에이전시
• 브랜드 소유자
• 소매 및 온라인 차익 거래 판매자
• 자사 판매자
• 리셀러

또한 구매자-판매자 메시징 서비스를 사용하는 비즈니스는 서비스로 할 수 있는 것과 할 수 없는 것을 알아야 합니다.

아마존 서비스 약관 보기

아마존 서비스 약관 1부: 소개

아마존은 귀하와 귀하의 고객 모두를 보호하기로 결정했습니다.

이러한 제한적인 판매자 활동 및 조치는 제품 및 서비스의 구매자에게 안전한 판매 프로그램을 유지하고 판매자에게 공정한 판매를 유지하기 위해 수립되었습니다.

아마존은 규칙을 위반한 제품 또는 귀하를 금지할 수 있고 또 금지할 것입니다.

이 정책의 조건을 준수하지 않을 경우 리스팅이 취소되고 아마존 도구 및 보고서 사용이 정지되고 판매 권한이 박탈될 수 있습니다.

아마존이 귀하의 계정을 취소하는 경우 귀하의 지불을 보류할 것입니다.

또한 고객이 주문한 제품을 수령했다고 확신할 때까지 판매자에게 비용을 지불하지 않습니다. 판매자 계정이 사기 또는 기타 불법 활동에 사용되었다고 판단되는 경우 송금 및 지불이 보류되거나 몰수될 수 있습니다.

아마존 서비스 약관의 이 섹션은 다른 아마존 이용 약관 업데이트에 추가됩니다.

2부 아마존 서비스 약관: 일반 지침

판매자의 불법 행위 및 행위는 모든 상품 및 서비스에 공통적입니다. 특정 제품에는 특정 규칙이 적용될 수 있습니다.

“아래 지침은 상품 및 서비스 판매자 모두에게 적용됩니다. 제품에 대한 특정 지침은 이 섹션에서 정보를 찾아보십시오. 서비스에 대한 구체적인 지침은 아마존 지침의 판매 서비스 섹션을 참조하십시오.”

구매자를 아마존에서 멀리 보냅니다.

“기존 아마존 판매 프로세스를 우회하거나 아마존 사용자를 다른 웹사이트 또는 판매 절차로 리디렉션하려는 모든 시도는 금지됩니다. 특히, 광고 또는 마케팅 메시지(특별 프로모션) 및 Amazon 사용자가 Amazon 웹사이트를 떠나도록 유도하거나, 권장하거나, 유발하는 "행동 유도"는 엄격히 금지됩니다. 여기에는 판매자가 보낸 이메일이나 목록 설명 필드에 이메일을 사용하거나 하이퍼링크, URL 또는 웹 주소를 사용하는 것이 포함될 수 있습니다.”

아마존 고객을 속이거나, 상표권이 있거나, URL이 있는 데 비즈니스 이름을 사용하지 마십시오.

“귀하의 회사 이름(Amazon을 통해 비즈니스 법인 식별)은 귀하를 정확하게 식별하는 이름이어야 합니다. 오해의 소지가 없습니다. 사용할 법적 권리가 있습니다(즉, 상표를 포함하거나 개인의 지적 재산권을 침해할 수 없음). 또한 .com, .net, .biz 또는 .net 등과 같이 이메일 접미사가 있는 비즈니스 이름을 선택할 수 없습니다.”

고객에게 홍보 이메일을 보내지 마십시오.

고객 번호를 오용하지 마십시오.

“Amazon은 자체 주문을 처리하는 프로페셔널 셀러가 운송업체 라벨의 요구 사항을 준수할 수 있도록 고객 번호에 액세스할 수 있도록 합니다. 이 데이터가 제공되는 경우 Amazon의 개인 정보 정책을 준수해야 합니다. 판매 계약 내에 있습니다.

Amazon의 시스템을 깨뜨리려고 하지 마십시오.

과도한 양의 데이터를 반복적으로 업로드하거나 과도하게 또는 부당하게 서비스를 사용한다고 가정합니다. 이 경우 아마존은 귀하가 오용을 중단할 때까지 오용되고 있는 상품 피드 또는 기타 기능에 대한 귀하의 액세스를 단독 재량으로 제한하거나 차단할 수 있습니다.

좋은 평가를 받기 위해 속임수를 쓰거나 제한적인 활동을 하지 마십시오.

“리뷰, 평가, 피드백 및 비평에 영향을 미치려는 어떠한 노력도 허용되지 않습니다.

• 피드백 및 평가: 평가 및 피드백 기능을 통해 구매자는 판매자에 대한 전반적인 경험을 평가할 수 있으므로 판매자가 자체 Amazon Marketplace에서 좋은 평판을 얻을 수 있습니다. 사실이 아니거나 모욕적인 피드백을 게시하거나 거래 파트너에 대한 개인 정보를 제공하는 것은 허용되지 않습니다. 여기에는 개인 계정에 피드백 또는 평가 게시가 포함됩니다. 고객에게 피드백을 요청할 수 있지만 피드백을 제공하거나 제거하는 데 대해 구매자에게 인센티브를 제공해서는 안 됩니다.
• 리뷰: 리뷰는 아마존 마켓플레이스에 중요합니다. 리뷰는 Amazon Marketplace에 필수적이며, 긍정적이든 부정적이든 제품 또는 서비스의 세부 사항과 그들이 사용하는 제품 및 서비스에 대한 리뷰어의 경험에 대한 피드백을 위한 장소를 제공합니다. 리뷰가 유익한지 확인하기 위해 판매자는 커뮤니티 가이드라인을 준수해야 합니다. 특히, 고객에게 리뷰에 대해 대가를 지불해서는 안 되며, 귀하의 제품이나 경쟁업체의 제품을 평가하는 것도 허용되지 않습니다. 고객에게 중립적인 방식으로 리뷰를 제공하도록 요청할 수 있습니다. 그러나 긍정적인 리뷰를 요청하거나 경험에 만족한 고객에게만 리뷰를 요청하거나 리뷰어에게 리뷰 수정 또는 삭제를 요청해서는 안 됩니다. 리뷰가 커뮤니티 가이드라인에 부합하지 않는다고 생각되면 리뷰 옆에 있는 악용사례 신고 링크를 클릭하세요. 금지된 행동의 더 많은 예를 보려면 아래를 방문하세요.”

웹사이트에서 판매 순위를 속이거나 자랑하려고 해서는 안 됩니다.

“베스트 셀러 순위 기능을 통해 구매자는 특정 제품의 인기도를 평가할 수 있습니다. 판매 순위를 변경하려는 모든 시도는 불법입니다. 귀하는 귀하의 품목을 대신하여 주문하는 것과 같이 사기성 주문 또는 사기성 주문을 요청하거나 고의로 수락할 수 없습니다. 귀하는 구매자에게 귀하의 제품 구매에 대한 보상을 제공하거나 판매 순위를 높일 목적으로 고객에게 클레임 코드를 제공할 수 없습니다. 또한 제목과 설명이 포함된 제품 세부정보 페이지에서 제품의 최고 판매자 순위에 대해 어떠한 주장도 해서는 안 됩니다.”

A-to-Z 보증을 남용하지 마십시오.

“Amazon의 A-toz Garanty 클레임 시스템을 오용하는 것은 엄격히 금지됩니다. A-to-Z 보증 클레임이 너무 많거나 많은 판매자는 제거될 위험이 있습니다. 구매자가 구매 및/또는 서비스에 만족하지 않는 경우 판매자에게 연락하여 적절하게 환불, 반품 또는 교환을 받을 수 있도록 조치할 수 있습니다. 아마존은 아마존 A-to-Z 보증 지침에 따라 구매자에게 환불을 제공하는 경우 판매자에게 환불을 요청할 수 있는 능력이 있습니다."

검색 엔진을 남용하지 않도록 주의하십시오.

“고객이 Amazon의 검색 및 찾아보기 기능을 사용할 때 정확하고 관련성 있는 결과를 받기를 기대합니다. 따라서 검색 및 찾아보기 환경을 변경하거나 변경하려는 시도는 허용되지 않습니다. 금지된 행동에는 다음이 포함되지만 포함되지는 않습니다.

• 고객의 트래픽을 인위적으로 시뮬레이션합니다(인터넷 봇을 통해, 자연 검색 결과에서 발생한 클릭에 대한 비용 지불 등).
• 오해의 소지가 있거나 관련성이 없는 정보(제목 글머리 기호, 설명 키워드, 유사 콘텐츠 등)가 포함된 카탈로그.
• 제품의 식별자(브랜드 이름 또는 ASIN, 제품 이름 등)를 귀하의 것이더라도 키워드를 모호하게 하려면 추가하십시오.

3부 아마존 서비스 약관 : 셀러를 위한 추가 지침

모든 미디어 제품에 대해 2일 배송.

"BMVD 제품 배송 : 아마존을 통해 제공되는 책, 음악, 비디오 및 DVD 제품은 주문 확인이 제공되는 날짜로부터 영업일 기준 2일 이내에 배송되어야 합니다."

거래가 완료된 후 가격을 인상하지 마십시오.

“거래 후 가격조작 및 과도한 운송비 거래가 성사된 후 물품의 원가를 높이려는 시도는 금지되어 있습니다. 또한 판매자는 과도한 주문 이행이나 배송료를 부과할 수 없습니다.”

구매자를 속이기 위해 목록을 복제하지 마십시오.

"판매 중인 제품의 기존 세부 정보 페이지에서 판매 중인 제품을 제공할 때 제품의 오퍼링과 잘못 일치하는 것은 모든 측면에서 제품을 정확하게 설명하고 다음을 포함하는 제품 페이지에 표시되어야 합니다. ) 다음 특성: 에디션, 제조업체 바인딩, 버전, 형식 또는 플레이어와의 호환성. 판매자는 대체 ISBN 또는 UPC 번호 또는 기타 외부 식별 번호를 사용하여 제품을 특정 페이지와 일치시킬 수 없습니다. 마찬가지로 판매자는 관련 없는 ISBN, UPC, EAN 또는 기타 외부 식별 번호를 사용하여 특정 페이지와 상품을 일치시킬 수 없습니다.

상품 세부 정보에 대한 중복 페이지 아마존 카탈로그에 이미 있는 특정 상품에 대한 상품 세부 정보 페이지를 만드는 것은 금지되어 있습니다. 아마존 카탈로그는 금지되어 있습니다.

별도의 목록 판매자는 동일한 품목의 동일한 버전을 판매하기 위해 별개의 목록을 만들 수 없습니다.”

BMVD 제품에 대한 사전 판매 판매자는 책, 음악, 비디오, DVD 또는 아마존이 선주문 가능하다고 지정한 기타 제품과 목록을 만들거나 일치시켜서는 안 됩니다. 아마존을 통해 제공되는 BMVD 제품은 주문 확인이 릴리스된 후 영업일 기준 2일 이내에 배송되어야 합니다.

파트 4 아마존 서비스 약관 판매자 : 서비스 제공업체를 위한 추가 지침

서비스 중 추가 제품을 상향 판매하지 마십시오.

“업셀링: 서비스 제공자는 서비스 주문일에 서비스 상세 페이지에 나열된 작업 범위에 따라 서비스를 수행해야 합니다. 서비스 제공업체는 Amazon 서비스 계약 이전이나 도중에 추가 부품, 제품 또는 서비스 요청을 요청할 수 없습니다.

구매자가 지정된 작업 범위 내에 있지 않은 부품, 서비스 또는 품목을 요청하는 경우 서비스 공급자는 해당 요구를 충족하고 구매자에게 직접 청구할 수 있습니다.”

승인되지 않은 기술자가 귀하의 자리에서 일하게 하지 마십시오.

승인되지 않은 기술자: 재택 서비스의 경우 서비스 주문을 이행하기 위해 승인되지 않은 기술자를 보내는 경우 판매 권한이 박탈될 수 있습니다.

금지된 판매자 조치 요약

• Amazon에서 트래픽 전환

• 승인되지 않은 상호

• 부적절한 이메일 커뮤니케이션

• 고객 전화번호의 부적절한 사용

• 여러 판매자 계정

• 아마존 셀러 서비스 오용

• 평점, 피드백 또는 리뷰의 오용

• 판매 순위의 오용

• 검색 및 탐색의 오용

• 제품 맞춤화의 오용

아마존 판매자 서비스 약관을 위반하면 어떻게 됩니까?

아마존은 고객과 판매자 모두를 보호하기 위해 이러한 지침을 마련했습니다. 이러한 정책 및 지침을 준수하는 것은 아마존의 책임일 뿐만 아니라 이를 따르는 것도 셀러의 책임입니다. Amazon에서 귀하가 ToS를 위반하고 있음을 발견하고 위반한 것으로 밝혀지면 다음 중 하나 이상의 요금이 부과될 수 있습니다.

• 아마존은 귀하의 비즈니스와 제품을 차단할 수 있습니다
• 아마존이 지불을 보류합니다
• 아마존은 아마존 판매를 중단하기로 결정할 수 있습니다. 아마존 셀러 계정
• 특정 제품에서 리뷰 제거(ToS를 충족하지 않음)
• 그런 다음 Amazon에서 제품을 제거할 수 있습니다.
• 판매자에 대한 법적 조치 또는 추가

아마존에 서비스 계약이 있습니까?

예, 아마존 판매는 Amazon Seller Services Private Limited에서 운영합니다. 본 아마존 판매 서비스 약관은 아마존 서비스 비즈니스 솔루션 계약(" 비즈니스 솔루션 계약 ")의 일부이지만 별도로 명시되지 않는 한 아마존 판매에 대한 귀하의 참여에만 적용됩니다.

ToS 아마존이란 무엇입니까?

ToS Amazon은 아마존 셀러가 원활한 셀러 경험을 위해 따라야 하는 "서비스 약관"을 의미합니다.

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