아마존 셀러 피드백: 알아야 할 모든 것

Amazon은 신뢰를 바탕으로 구축된 경험인 고객에게 세계적 수준의 경험을 제공함으로써 오늘날의 위치에 도달했습니다. 아마존에서 판매하고 있다면 그 신뢰를 유지하기 위해 최선을 다해야 합니다. 그 대가로 긍정적인 피드백과 친절한 말로 넘쳐흐르는 자신을 발견하게 될 것입니다. 아니면 하시겠습니까?

좋은 수준의 Amazon 판매자 피드백을 유지하는 것이 그렇게 간단합니까? 플랫폼에서 베스트 셀러와 함께 점수를 어떻게 올리고 유지합니까? 더 알아보자.

아마존 셀러 피드백이란 무엇입니까?

아마존 판매자 피드백은 비즈니스 성과를 평가하는 별 1개에서 5개까지의 척도입니다. 각 개별 고객은 구매 후 90일 이내에 피드백을 제출해야 합니다.

미디어 판매자인 Rarewaves는 지난 12개월 동안 Amazon 피드백 평점이 95%입니다.

이 피드백은 배송, 고객 서비스 및 구매에 대한 일반적인 경험에 대한 귀하의 접근 방식을 고려합니다(단, 곧 논의할 제품 자체는 제외).

전체 평가는 최근 피드백의 평균으로 계산됩니다. 이것은 공개되어 있으므로 고객은 귀하의 평가를 사용하여 귀하에게서 구매할지 아니면 다른 사람과 함께 갈지 결정할 수 있습니다. 고가 상품을 놓고 경쟁이 심한 경우 아마존 셀러 피드백은 판매 성패를 좌우할 수 있습니다.

아마존 상품 리뷰와 판매자 피드백의 차이점은 무엇입니까?

Amazon 제품 리뷰와 판매자 피드백은 모두 귀하의 비즈니스에 가치와 신뢰성을 더할 것입니다(긍정적인 한). 그러나 이름에서 알 수 있듯이 제품 리뷰는 판매 및 배송하는 항목과 관련이 있습니다. 아마존 셀러 피드백은 특히 귀하와 귀하의 비즈니스 성과에 관한 것입니다.

이 때문에 둘 다 비즈니스에 약간 다른 영향을 미칩니다.

아마존 제품 리뷰:

• 배송 및 판매자 실적과 관련이 없으며 재고 품질만 나타냅니다.
• 잠재 고객을 위한 사회적 증거 제공
• 이전 리뷰가 삭제되지 않는 한 제품당 한 번만 평가할 수 있습니다.

아마존 판매자 피드백:

• 귀하의 배송 실적 및 귀하가 제공하는 고객 서비스 경험에 크게 영향을 받습니다.
• 판매하는 모든 제품에 대해 아마존 바이 박스를 획득할 가능성에 영향을 미칩니다.
• 고객이 당신에게서 구매하기로 선택한 만큼 여러 번 남을 수 있습니다.

이러한 주요 차이점을 염두에 두십시오. 나중에 긍정적 및 부정적 피드백 관리에 대해 이야기할 때 유용할 수 있습니다.

아마존 셀러 피드백은 어떻게 작동합니까?

고객은 주문 페이지 또는 전용 Amazon 피드백 페이지에서 직접 판매자 피드백을 남깁니다. 주문일로부터 90일 이내에 다음을 포함하여 간단한 예 또는 아니오 질문을 받게 됩니다.

• 상품이 제 시간에 도착했습니까?
• 목록에 제공한 설명과 일치합니까?
• 그들이 당신에게 연락했다면 긍정적인 고객 서비스 경험을 제공했습니까?

또한 주문에 대해 전반적으로 별 5개 만점으로 평가하도록 요청받고 의견을 남길 수 있는 옵션이 제공됩니다. 별 5개 및 별 4개 등급은 긍정적인 것으로 간주됩니다. 별 1개와 별 2개 등급은 부정적입니다. 별 3개 등급은 중립적인 것으로 간주되지만 여전히 고객과의 관계에 해를 끼칠 수 있습니다.

이는 Amazon이 특정 기간 동안 수집한 긍정적인 피드백의 평균을 계산하기 때문입니다. 30일, 90일, 365일 및 평생 점수를 추적합니다.

예를 들어 100명의 고객이 지난 30일 동안 피드백을 남겼고 그 중 90명이 별점 4개 또는 5개를 남겼습니다. 나머지 10명의 고객이 모두 중립적이거나 부정적인 피드백을 남겼는지 여부에 관계없이 지난 달의 점수는 여전히 90%입니다.

물론 고객이 더 깊이 파고드는 경향이 있다면 매장 첫 페이지를 보고 나머지 피드백 중 얼마나 중립적인지 확인할 수 있습니다. 그러나 전자 상거래는 특히 Amazon에서 매우 빠르게 진행되어 모든 사람이 이를 수행할 시간을 할애하지는 않습니다.

아마존 셀러 피드백이 중요합니까?

예, 큰 시간입니다. 높은 평가를 받은 비즈니스는 분명히 나쁜 평판을 가진 비즈니스보다 더 많은 고객을 유치할 것이지만 Amazon은 다른 여러 방법으로 판매자 피드백 점수를 고려합니다.

피드백은 상품 리스팅의 표준인 아마존 바이 박스에 영향을 미칩니다. 더 구체적으로 말하면, 아마존은 바이 박스 알고리즘에서 주문 결함률(얼마나 많은 부정적인 피드백을 받았는지 기반)을 많이 사용합니다.

고객이 대체 판매자와 바이 박스 승자를 비교할 때도 귀하의 평가가 눈에 띄게 표시됩니다(놀랍게도 많은 수의 경우). 12개월 또는 평생 판매자 등급은 잠재 고객이 보는 위치에 따라 운영 방식에 대한 더 명확한 그림을 제공하는 데 사용됩니다.

경우에 따라 아마존은 주문 결함률이 너무 높아 정지 또는 전면 금지된 셀러에게 불이익을 주기도 합니다.

아마존에서 좋은 판매자 등급은 무엇입니까?

아마존은 구매자 피드백을 사용하여 부정적인 피드백 비율을 포함한 다양한 판매자 지표를 생성합니다. 최고의 베스트셀러는 1% 또는 심지어 0%의 비율을 가질 수 있지만 특히 많은 고객에게 서비스를 제공하는 경우 5% 미만의 점수는 합리적인 것으로 간주됩니다. 이것은 평균 피드백 등급과 결합되어 성과에 대한 명확한 그림을 제공합니다.

아마존 판매자 평점을 보려면:

1. 셀러 센트럴 대시보드로 이동
2. 클릭 성능
3. 클릭 고객 만족
4. 고객 피드백 탭 열기

지난 30일, 90일, 365일 동안의 전체 실적과 평생 평가를 나란히 볼 수 있습니다. 일이 미끄러지기 시작하는 것 같으면 더 긍정적인 피드백을 가져오는 데 적극적으로 나서야 할 수도 있습니다.

Amazon에서 피드백을 관리하는 방법

판매자 평점이 비즈니스를 정확하게 반영하도록 하려면 들어오는 긍정적인 피드백을 강조하고 부정적인 피드백을 최소한으로 유지해야 합니다. 이것은 저절로 발생하지 않을 것이므로 원하는 종류의 응답을 사전에 요청해야 하는 경우가 많습니다.

구매자가 긍정적인 아마존 피드백을 남기도록 권장하는 방법

훌륭한 고객 서비스와 훌륭한 제품은 일정 수의 긍정적인 평가를 받을 수 있지만 격려하는 것은 결코 나쁘지 않습니다. 다음은 사람들이 자신의 의견을 말하도록 설득하는 몇 가지 방법입니다.

• 먼저 간단히 물어볼 수 있습니다. 이 일을 소홀히 하는 사람들이 얼마나 많은지 놀랍습니다. Amazon의 메시징 서비스를 사용하여 주문이 배송된 후 정중하게 피드백을 요청할 수 있습니다.
• 또한 배송을 최적화 하는 데 도움이 됩니다. 늦게 도착하는 제품은 부정적인 피드백의 큰 원인이므로 제시간에 제품을 제공하는 것은 협상할 수 없습니다. 제품이 일찍 도착하는 지점까지 프로세스를 완벽하게 만들 수 있다면 엄청난 선의의 원천이 될 것입니다.
• 손쉬운 반품을 제공 하면 더 긍정적인 의견을 빨리 받을 수 있습니다. 상품을 반품하는 것은 번거로운 일이 될 수 있으므로 경험에서 그 고통을 없애면 항상 긍정적인 결과를 얻을 수 있습니다.
• 마지막으로 제품에 대한 정확한 제품 목록을 작성하는 것이 중요합니다. 경쟁을 능가하기 위해 무언가를 설명하는 방식으로 지나치게 판매적일 수 있습니다. 그러나 제품이 도착했는데 과장된 피치와 일치하지 않으면 고객은 실망할 것입니다.

관련: 더 많은 eBay 긍정적인 리뷰를 얻는 방법: 판매자 가이드(2021)

부정적인 아마존 판매자 피드백을 제거하는 방법

때로는 부정적인 피드백이 정당한지 여부에 관계없이 발생합니다. 그러나 일부가 그물을 통과한다고 해서 반드시 100% 만점의 끝은 아닙니다. 경우에 따라 제거할 수 있습니다.

첫 번째 호출 포트는 Amazon과 대화하는 것 입니다. 예를 들어 우편물에서 패키지가 분실된 경우 피드백이 통제할 수 없는 것과 관련될 수 있습니다. Fulfillment by Amazon 서비스를 사용하는 경우 Amazon이 모든 것을 스스로 처리하므로 부정적인 피드백을 받아서는 안 된다는 점을 기억하는 것도 중요합니다.

또한 판매자 피드백과 제품 리뷰의 차이점을 기억하십니까?

글쎄, 고객이 판매자 피드백 대신 부정적인 제품 리뷰를 남기면 고객이 잘못된 카테고리에 게시했기 때문에 Amazon에 이를 제거하도록 요청할 수 있습니다.

물론, 잘못된 카테고리에 놀라운 리뷰를 남겼다면 자유롭게 남겨주세요.

아마존의 최신 피드백 규칙에 따라 고객에게 리뷰를 변경하거나 삭제하도록 요청할 수 없습니다 . 이전에는 판매자가 구매자에게 연락하여 불공정하거나 부당한 부정적인 피드백을 제거하거나 재고하도록 요청할 수 있었습니다.

아마존은 판매자 피드백과 관련하여 어떤 규칙을 설정합니까?

예, Amazon은 고객에게 사전에 피드백을 요청하기를 원하지만 그렇게 하기 위한 모범 사례 지침을 알고 있어야 합니다. 규칙을 어기면 벌금이 부과될 수 있으며 규정을 준수하면 고객과 Amazon으로부터 막대한 호의를 얻을 수 있습니다.

무엇보다도 피드백을 장려할 수 없습니다 . 사람들이 긍정적인 피드백을 남기거나 부정적인 피드백을 제거하도록 장려하기 위해 지불, 할인, 무료 또는 기타 특전을 제공하는 것은 절대 금물입니다.

주문당 한 번만 피드백을 요청 해야 합니다. 이는 고객이 주문을 받은 후 정품인지 확인해야 합니다. 아마존은 판매자가 주문당 여러 피드백 요청으로 구매자를 괴롭히는 것을 금지합니다. 좋은 인상을 줄 수 있는 기회는 단 한 번뿐입니다.

구매자 에게 피드백을 남기도록 강요하거나 압력을 가하지 않는 것도 중요합니다. 이것은 Amazon 정책에 대한 교과서 위반일 뿐만 아니라 무례합니다. 아마존 구매자-셀러 메시지 서비스는 주문을 완료하고 고객 서비스를 제공하며 간단한 피드백 요청을 할 때만 사용해야 합니다.

마지막으로 피드백을 위한 메시지를 포함하여 원치 않는 메시지 수신을 거부하는 구매자를 존중 하십시오. 대부분은 그렇게 하지 않았습니다. 일부는 옵션이 있는지조차 모릅니다. 그러나 고객이 귀하의 의견을 듣고 싶지 않다고 말한다면 귀하는 그들의 결정을 수락해야 합니다.

궁극적으로 고객과 선의로 소통하고 시스템을 게임하려고 시도하지 않는 한 괜찮을 것입니다. Amazon의 지침을 최신 상태로 유지하고 변경되는 경우 정기적으로 검토하십시오.

마지막 생각들

피드백이 생성하는 지표는 Amazon에 대한 가시성과 궁극적으로 판매에 매우 중요하기 때문에 좋은 수준의 피드백을 개선하고 유지하는 것이 큰 초점이 되어야 합니다. 적극적으로 좋은 점을 격려하고 나쁜 점을 세심하게 다루면 가장 경쟁이 치열한 시장에서 성공할 수 있습니다.

eDesk Feedback을 사용하여 Amazon, eBay, Cdiscount, Fnac 및 온라인 상점에 대한 자동화된 피드백 요청을 보냅니다. eDesk의 전자상거래 헬프데스크 소프트웨어를 사용하는 온라인 소매업체는 Professional 및 Enterprise 플랜에서 매월 5,000개의 메시지를 무료로 받습니다.