Amazon FBA 거부율을 80% 줄이는 방법

아마존에서 판매하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 많은 경쟁이 있으며 한 발 앞서 나가기 위해 끊임없이 발전해야 합니다. 일반 오프라인 매장과 달리 주문이 들어오면 작업이 멈추지 않습니다. 온라인 플랫폼에서의 제품 반품은 모든 판매자의 존재에 대한 주요 스트레스 원인입니다. 실망한 고객이나 반품된 품목은 귀하의 평판에 큰 영향을 미치고 귀하가 얻는 이익을 감소시킬 수 있습니다.

그렇다면 아마존 반품은 정확히 무엇입니까? 처음에 Amazon에서 얻는 수익을 어떻게 줄일 수 있습니까? 자신의 비즈니스에 적용할 수 있는 몇 가지 주요 팁은 무엇입니까? 알아 보자!

아마존 반품 정책은 무엇입니까?

고객은 배송일로부터 30일 이내에 상품이 손상, 손상, 결함이 있거나 실수인 경우 전액 환불을 위해 무료로 상품을 반품해야 합니다.

상품은 아마존을 통해 직접 판매 또는 배송되어야 합니다. 그렇지 않으면 구매자가 반품 배송비를 부담할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 정보를 확인하세요.

반품 정책은 국제 배송에는 적용되지 않습니다.

아마존 반품 기회를 줄이는 방법

1.   자세한 제품 설명 포함

상품이 예상보다 더 자주 반품되는 경우 리스팅과 관련이 있을 가능성이 높습니다. 귀하의 설명이 귀하의 클라이언트에 대한 올바른 기대치를 설정할 수 있을 만큼 충분히 상세하지 않을 수 있습니다. 제품 설명에 다음과 같은 세부 사항이 포함되어 있는지 확인해야 합니다.

• 정확한 제품 치수
• 제품 무게 해당하는 경우
• 크기 및 색상 옵션
• 재료 설명
• 생산지
• 보증 정보
• 보장된 만족 및 반품 정책
• FAQ에 대한 답변
• 적절한 경우 제품 사용 지침

견고한 반품 정책과 마찬가지로 자세한 제품 설명은 제품의 투명성을 보여 궁극적으로 더 많은 판매와 더 적은 반품으로 이어집니다. 또한 광범위한 목록은 Amazon SEO를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2.   고품질 이미지, 비디오 및 EBC 포함

전문적으로 제작된 제품의 고해상도 사진은 아마존에 성공적으로 리스팅하는 데 매우 중요합니다. 최소한 다양한 각도에서 제품에 대한 여러 이미지가 있어야 합니다. 다양한 디자인과 색상으로 제품을 판매하는 경우 각 변형에 대한 이미지도 필요합니다.

현재로서는 브랜드의 향상된 콘텐츠와 Amazon Live를 활용하여 제품을 심층적으로 보여줌으로써 한 단계 더 나아가고 싶을 것입니다. 또한 최신 기술을 통해 제품의 360도 사진을 매장에서의 경험을 재현할 수 있습니다. 고객은 상품의 어떤 측면에도 놀라지 않을 것이라는 점에 유의하십시오. 그들은 아이템의 스티칭 패턴, 소재 로고 및 기타 세부 사항에 대한 클로즈업 샷을 선호합니다.

이렇게 하면 "지금 구매"를 클릭할 때 자신감을 갖게 되고 귀하의 제품이 다른 제품과 차별화되는 점을 이해하는 데 도움이 됩니다.

3. 우수한 포장

고객의 온라인 쇼핑 경험은 한 번 구매한 품목이 아닙니다. 포장은 매출 증대에 중요한 역할을 할 수 있습니다. 포장은 제품을 포장하는 방법뿐만 아니라 첫 번째 인스턴스에서 올바른 제품이 포장되었는지 확인하는 것입니다. 항상 주문을 두 번 확인하고 고객이 주문한 제품을 받을 수 있도록 하십시오.

잘못된 제품은 매장 고객의 인식에 큰 신맛을 유발할 수 있습니다. 따라서 아이템을 포장할 때 아마존의 포장 지침을 따라야 합니다. 이렇게 하면 손상을 방지하고 상품 손상으로 인한 아마존 반품 횟수를 줄이는 데 도움이 됩니다.

4. 정시 납품 및 선적

고객도 기한이 있습니다. 그것은 생일 선물일 수 있으며 선물을 기다리는 것은 대안이 아닙니다. 주문을 받으면 매번 상품이 신속하게 배송되는지 확인하십시오. 판매자의 통제 하에 있지 않은 물류 문제가 항상 있을 수 있지만 가능한 한 빨리 주문을 보내는 것은 귀하의 통제에 있습니다. 주문한 상품이 늦게 배송되는 경우 반품될 가능성이 높아 판매자의 기록에 불가피한 표시가 남게 됩니다. 그러나 아마존은 FBA 셀러에 대한 주문 처리를 처리하므로 재고를 모니터링하기만 하면 됩니다.

5. 고객 리뷰

유일한 대변인이 될 필요는 없습니다. 귀하의 과거 고객이 귀하를 위해 귀하의 제품을 리뷰하게 하십시오! 고객의 리뷰는 종종 새로운 고객이 제품과 관련하여 직면할 수 있는 일반적인 질문과 우려 사항에 대한 답변을 제공합니다. 신규 고객에게 가장 유익한 리뷰를 목록 상단에 고정하는 것이 일반적입니다.

고객의 리뷰는 쇼핑 경험을 지속적으로 개선하기 위해 제품에 대한 옳고 그름을 발견할 수 있는 훌륭한 리소스입니다.

6. 실시간 고객 서비스 제공

고객이 제품 설명에서 다루지 않은 질문이 있는 경우 해당 문제를 해결할 수 있는 수단을 제공하는 것이 제품 반품으로 이어질 수 있는 구매자의 후회에 대한 불안을 완화하는 효과적인 솔루션입니다. 또한 구현된 라이브 채팅 서비스를 설치하면 구매자가 구매에 만족하는 데 큰 도움이 됩니다.

사이트에서 라이브 채팅을 설정하거나 Facebook의 채팅 기능을 사용하여 소셜 미디어에서 고객과 상호 작용할 수 있습니다. 당신의 지식과 전문 지식을 변덕스럽게 사용할 수 있으므로 회사가 더 쉽게 접근할 수 있는 것처럼 보이고 고객이 당신에게서 구매하는 것에 대한 확신을 높일 수 있습니다.

7.   사이징 가이드 포함

옷, 신발 액세서리 또는 치수와 크기가 다른 품목을 판매하는 경우 고객에게 품목의 다양한 조합에 대한 크기 가이드를 제공해야 합니다. 고객이 집에서 측정하고 요구 사항에 맞는 적절한 크기를 선택할 수 있도록 정확한 숫자를 제공하십시오. 또한 귀하의 사이즈가 상위 브랜드와 어떻게 비교되는지 설명하십시오.

아마존은 사이징과 관련하여 고유한 요구 사항이 있는 회사이며 요구 사항은 언제든지 변경될 수 있음을 기억하십시오. 예를 들어, 신발 사이즈에 대한 아마존의 최근 업데이트나 의류 사이즈에 대한 향후 변경 사항을 생각해 보십시오. 조금 어렵지만 크기를 설명할 때 더 정확하고 정확할수록 귀하와 귀하의 고객이 더 나아질 것입니다.

아마존은 반품으로 무엇을 합니까?

반품은 철저한 검수 과정을 거쳐 품질 기준에 부합할 경우 '신품'으로 표기되어 재판매됩니다. 반품된 대부분의 항목은 이러한 기준을 충족하며 다른 사람들이 구매할 수 있도록 디지털 선반에 다시 나열됩니다.

제품이 "새" 상품 범주의 요구 사항에 맞지 않는다고 가정합니다. 이 경우 추가 검사를 거쳐 조건에 따라 기존에 아마존 웨어하우스를 통해 판매한 것과 동일한 상태로 재판매하여 청산인에게 판매한 후 제조사에 반품하거나 자선단체에 기부할 수 있습니다.

2021년에 유럽 소비자는 Amazon Warehouse(UK, DE, FR, IT, ES)에서 1,400만 개 이상의 품목을 구매했으며 Amazon과 Amazon의 판매 파트너는 다음을 포함한 기술을 포함하여 1,300만 개 이상의 제품을 기부했습니다. 유럽 ​​전역의 자선 단체에 가전 제품, 의류 및 의류. 또한 판매 파트너는 Amazon Renewed(UK, DE, FR, IT, ES) 또는 FBA 등급 및 재판매를 통해 고객에게 중고 아이템을 제공합니다.

Amazon이 전자상거래 비즈니스에 즉시 적용할 수 있는 5가지 핵심 사항

1. 반품 및 환불 정보를 쉽게 확인할 수 있습니다.

아마존에는 반품 서류 작업의 중심 위치인 별도 의 ' 반품 및 교체' 영역이 있습니다.

풍부한 지원 자료를 통해 사용자는 가장 일반적인 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다. 이 지원 콘텐츠를 통해 사용자는 지원을 위해 이메일을 보내거나 도움을 받기 위해 긴 채팅 대기열에 앉아 있을 필요가 없습니다.

사이트 바닥글에서 액세스할 수 있습니다.

Amazon 및 기타 온라인 소매업체와 달리 많은 매장에서 필요한 지원 자료와 FAQ를 제공하지 않습니다.

또는 그렇게 하면 길고 부실하게 정리된 자료나 전반적인 지원 기사 덤프에 정책을 묻을 것입니다. 일부 판매자는 이용약관 에 포함되어 있기도 합니다.

그렇게 함으로써 판매자는 고객과 훌륭한 관계를 구축할 기회를 줄입니다.

고객은 정보를 찾기 위해 웹사이트를 검색할 필요가 없습니다. 사이트 바닥글의 반품 페이지 링크와 환불 및 반품에 대한 정보가 포함된 조직화된 지식 기반에 쉽게 액세스할 수 있어야 합니다.

이를 위한 첫 번째 단계는 상점에 지식 기반을 추가해야 합니다.

Heroesic Knowledge Base 솔루션과 같은 솔루션을 활용하여 조직화된 지식 데이터베이스를 생성합니다. 환불 및 반품과 같은 지원 문제를 분류할 수도 있습니다. 고객이 이러한 정책 질문에 대해 우려하는 경우 질문을 조회하고 스스로 답을 얻을 수 있습니다.

이는 지원 담당자의 업무량을 줄이고 고객 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

지식 기반 통합이 압도적인 작업처럼 보이는 경우 최소한 FAQ에 환불 및 반품 정책을 포함해야 합니다. 지식을 사용하여 온라인 상점에 대한 세련되고 대화형 도움말 섹션을 만드는 것이 가능합니다.

그러나 이렇게 하면 구매자가 이러한 모든 세부 정보에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 사소한 문제에 대한 지원 티켓을 열도록 강요하지 마십시오. 당신이 이것을 하려고 할 때, 그것은 그들을 더 좌절하게 만들 뿐입니다.

2. 간편하고 빠른 반품 제공

고객이 " 교체 및 반품 링크"를 클릭하면 Amazon은 제품 반품 절차가 얼마나 간단한지를 사용자에게 보여줍니다. 이것은 아마존을 처음 접하는 사람들에게 위안이 될 수 있습니다.

이 스크린샷에서 Amazon은 이 웹 페이지에 반품, 환불 및 대체품에 관한 상위 FAQ를 표시합니다. 셀프 도움말 정보를 쉽게 사용할 수 있는 Amazon은 고객이 간단한 질문으로 지원팀에 전화할 필요가 없도록 합니다.

여기서 기억해야 할 가장 중요한 점은 반품을 요청하기 위해 고객 서비스 담당자에게 연락할 필요가 없다는 것입니다. 고객은 재량에 따라 환불 및 반품을 시작할 수 있습니다. 아마존은 또한 상품이 교환 또는 수리 대상인 경우 고객이 상품을 쉽게 교환 또는 수리할 수 있도록 할 수 있습니다.

반품 및 환불 절차를 확인하세요. 고객이 항목을 반품하기 위해 따라야 하는 단계와 지원팀에 연락해야 하는지 확인하세요. 프로세스가 복잡하거나 길다고 생각되면 프로세스를 개선하십시오. 상품을 반품하거나 환불을 요청하는 고객은 이미 귀하의 서비스에 불만족하고 있음을 기억하십시오. 더 이상 자극을 일으키지 마십시오.

3. 합리적인 환불 정책을 수립합니다.

대부분의 소매업체에는 모든 주문에 적용되는 공통 반품 정책이 있습니다. 그러나 Amazon.com에는 다양한 반품 및 주문 유형에 따라 다른 정책이 있습니다.

환불에 관한 아마존 정책은 다음과 같습니다.

상품이 반품된 경우 환불 방법 및 환불 방법은 상품의 품질, 상품을 소유한 기간 및 구매 방법에 따라 다를 수 있습니다.

아마존은 이러한 예외를 만들고 표준 반품 정책에 예외를 허용하는 것의 중요성을 인식하고 있습니다. 이것은 이러한 상황에서 다른 소매업체가 취하는 것을 검토함으로써 고객과의 관계를 유지할 가능성을 높입니다.

고객이 더 편안하게 할 수 있도록 환불 정책을 약간 더 유연하게 수정할 수 있는지 고려하십시오.

4. 전적인 책임을 집니다(제3자 판매자의 경우에도).

아시다시피 Amazon은 다양한 소매업체와 제조업체(또는 타사 판매자)가 상품을 제공할 수 있는 마켓플레이스입니다.

그러나 Amazon은 타사 판매자가 매장을 통해 비즈니스를 운영하는 방법에 대해 거의 또는 전혀 통제하지 않습니다. 그러나 AZ 보증(Amazon 로고에 표시됨)을 제공하여 여전히 고객을 보호합니다. 아마존 이미지).

이러한 보증을 통해 제3자 판매자가 상품을 배송하지 않거나 상품이 훼손되거나 상품이 훼손된 경우 등을 보내도 고객이 보호됩니다.

Amazon의 AZ 보증은 다음을 제공합니다.

Amazon.com 웹사이트를 통해 아마존 마켓플레이스 판매자를 통해 구매하는 고객은 배송 비용을 포함하지 않은 구매 비용의 최대 $2,500를 받을 수 있습니다.

제3자 판매자와 비즈니스 거래를 하고 있고 그들이 주문 기한을 지키지 못하는 경우, 고객은 구매를 위해 귀하의 플랫폼에 의존한 고객이었기 때문에 오류를 인정해야 합니다.

5. 고객의 만족과 유지를 고려한다

구매자가 온라인 소매점에서 한 번 구매하면 일반적으로 비즈니스에 이익이 되지 않습니까? 이 판매에서 발생하는 이익은 해당 고객을 매장으로 데려오는 비용만 충당합니다.

성공의 진정한 척도는 고객이 계속해서 당신에게서 구매하도록 하는 것입니다.

아마존과 마찬가지로 고객 만족에 중점을 둔 사용자 친화적인 반품 정책도 필요합니다. 이렇게 하는 것은 실망한 고객을 잃는 것과 평생 동안 충성도를 얻는 것의 차이가 될 수 있습니다.

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