Amazon 다중 채널 주문 처리란 무엇입니까? 당신은 그것을 사용해야합니까?

지난 10년 동안 쇼핑 습관이 크게 개선되어 2018년 말까지 전 세계 인터넷 매장 수익이 미화 2조 4천억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 2017년에 미국의 모든 전자 상거래 매출의 44%가 아마존에서만 이루어졌으며, 이 사이트는 매년 백만 명이 넘는 새로운 공급업체를 끌어들입니다.

실제 매장 외에 이 플랫폼에서 매장을 시작하면 2배의 작업량을 감당해야 하고 답답함을 느끼는 것은 당연하다. 더 많은 주문, 더 많은 패키지, 더 많은 구매자의 메시지...

웹 사이트에서 전자 상거래 기업을 더 쉽게 운영할 수 있도록 Amazon이 그 역할을 다했습니다. Amazon Multi-Channel Fulfillment(MCF) 물류 서비스는 소매업체가 Amazon의 주문 처리 및 유통 네트워크, 배송 경로, 소비자 관리 서비스를 사용할 수 있도록 지원합니다.

이 기사에서는 Amazon이 제공하는 이 물류 서비스의 정의 를 살펴보고 귀하의 브랜드나 회사가 이 물류 서비스와 잘 어울리는지 여부를 알아내는 데 도움을 줄 것입니다.

Amazon 다중 채널 주문 처리란 무엇입니까?

아마존의 벤더를 위한 아마존 배송보다 더 완벽한 추가 서비스이며 웹사이트에 전문 벤더 계정이 있는 사람들이 연락할 수 있습니다.

아마존을 통한 기본적인 유통 운영으로 물류를 생각하며 아마존을 통해 상품을 판매하게 됩니다. 귀하를 위한 배송은 아마존 배송 시스템을 통해 처리되지만 아마존을 통해 귀하의 지역에 있는 배송만 처리됩니다.

긍정적인 부분은 다음과 같습니다. Amazon의 다중 채널 배포 지원을 통해 보다 원활한 배포와 간소화된 관리 경험을 구축할 수 있습니다. Amazon Multi-Channel Fulfillment 시스템은 Amazon Fulfillment(FBA) 작업의 분기입니다.

이 버전에서는 Amazon에서 주문을 처리하는 것 외에도 웹사이트의 주문 관리와 실제 매장에서의 판매까지 다룹니다. 또한 귀하의 국가와 Amazon의 다른 유럽 플랫폼 모두에서 주문을 보내고 받을 수 있습니다.

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Amazon 다중 채널 주문 처리는 어떻게 작동합니까?

중개 또는 제3자 물류(3PL) 비즈니스를 통한 주문 처리가 작동하는 방식과 유사하게 다중 채널 주문 처리가 작동합니다. 즉, 귀하가 상품을 창고에 보관하고 주문 처리를 감독할 수 있습니다. 시스템이 작동하는 방식을 설명하고 세 단계로 나눌 수 있습니다.

1단계: 아마존 주문 처리 센터에 재고 보관

Amazon은 전국적으로 광범위한 전자 상거래 매장 네트워크를 보유하고 있지만 미국에서만 다중 채널 배송을 사용할 수 있습니다. 아마존에 상품을 보내면 아마존에서 상품을 보관하는 창고를 선택합니다.

2단계: Amazon은 귀하의 웹사이트에서 주문을 수집합니다.

모든 주문은 웹사이트와 아마존을 결합하여 아마존 창고로 즉시 배송됩니다. Amazon 물류 시스템의 발전 덕분에 Amazon 다중 채널 주문 처리 서비스는 많은 비용과 시간을 절약할 수 있습니다.

3단계: 아마존에서 주문 상품을 선별, 포장 및 배송합니다.

선택하고 사용 가능한 배송 옵션에 따라 아마존에서 주문을 처리합니다. 기억해야 할 한 가지 요소는 아마존이 웹사이트의 MCF 주문보다 FBA 주문을 우선시하므로 지연이 발생할 수 있다는 것입니다.

Amazon Multi-Channel Fulfillment와 Fulfillment By Amazon의 차이점은 무엇입니까?

Amazon(FBA) 배송은 오랫동안 Bezos 세계의 특징이었습니다. 전통적으로 이 프로그램을 통해 Amazon은 Amazon.com에서 판매하는 품목을 재고, 선택, 번들 및 배송합니다.

Amazon은 또한 플랫폼을 넘어 FBA와 유사한 사이트에 도달하는 FBA 하위 프로그램인 Amazon MCF(다중 채널 주문 처리)를 제공합니다. 결과적으로 MCF를 사용하면 판매하는 다른 플랫폼에 대해 Amazon의 유통 시설을 사용할 수 있으므로 주문 처리 및 고객 서비스를 부담 없이 유지할 수 있습니다. 조직의 효율성을 약속하면서 많은 중소 공급업체를 끌어들입니다.

Amazon 다중 채널 주문 처리 수수료: 무엇을 알아야 합니까?

중요한 것은 도달하려는 지리적 네트워크에서 아마존이 지시하는 주문 처리 센터로 상품 재고를 보내야 한다는 것입니다.

그 외에도 사용자 정의 수수료 견적이 있습니다.

Amazon이 다중 채널 배송 서비스를 통해 주문당 청구하는 가격에는 다음이 포함됩니다.

• 패키지의 크기와 무게에 따라 달라지는 주문당 요금.
• 매월 입방 미터로 추정되는 보관 비용.
• 환불 처리, 마킹 및 포장을 포함한 옵션 품목에 대한 요금(다양한 옵션 포함).

중량 및 포장 관리 및 제품 유형에 따라 다양한 수치에 대한 수수료가 상기에 추가됩니다.

Amazon 주문에 대한 Amazon 다중 채널 주문 처리 비용

• 경량 또는 제한된 크기: 배송당 €0.80 ~ €1.90(경량 상품 가격은 € 10 미만).
• 표준 또는 대형 사이즈: 발송물당 EUR 1.63 ~ EUR 30.60(중량 1kg 미만에서 30kg 초과).

기타 채널 판매에 대한 Amazon 다중 채널 주문 처리 요금

• 현지 표준 배송: 배송당 EUR 3.45 ~ EUR 21.
• 현지 신속 배송: 배송당 EUR 4.73 ~ EUR 23.
• 국제 표준 발송물: 발송물당 EUR 4.70 ~ EUR 32.
• 국제 신속 배송: 배송당 €5.70 ~ €35.05.

이 모든 요금은 패키지 크기에 따라 다른 채널에 부과됩니다. 영국, 독일, 프랑스, ​​이탈리아, 스페인만 긴급 국제 배송이 적용됩니다.

선택적 Amazon 서비스 주문 처리에 대한 수수료

• 국가 반품: 패키지 규모에 따라 EUR 0.25 ~ EUR 3.
• 국제 반품: 패키지 크기에 따라 0.65유로 ~ 10,50유로.
• 폐기: 패키지 크기에 따라 €0.25에서 €3 사이입니다.
• 라벨링: 0.15유로
• 포장: 패키지 크기에 따라 €0,45 ~ €0,90.
• 버블 랩: 상자 크기에 따라 €0.70에서 €1,40입니다.
• 불투명 수하물: 화물 크기에 따라 EUR 0,90 ~ EUR 1,80.
• 테이핑: 키트 크기에 따라 €0.20 ~ €0.40.

이러한 지불에는 VAT 또는 기타 세금이 사용되지 않습니다.

VAT는 또 다른 기본적인 측면입니다. VAT를 구매하고 상품을 쇼핑하는 모든 국가에서 등록해야 합니다. 다양한 요구 사항과 등록 임계값이 있습니다.

아마존은 귀하를 대신하여 이 작업을 수행할 수 있는 옵션을 제공하지만 항상 세금 팀을 혼자 두는 것이 가장 좋습니다.

Amazon 다중 채널 주문 처리 검토

사용하기 전에 알아야 할 사항

물류의 거인인 아마존과 협력한다는 것은 놀라운 일입니다. 그러나 Amazon Multi-channel Fulfillment로 이동하기 전에 두 번 생각해야 하는 많은 문제가 있습니다. 별도의 브랜드 또는 회사이기 때문에 중개자와 작업하는 것이므로 비즈니스의 균형을 맞추기 위한 요소가 포함됩니다.

MCF는 Amazon에 모든 권한을 제공합니다.

상황이 남쪽으로 바뀌면 Amazon에 배포하는 것과 같이 전자 상거래 회사의 큰 부분을 아웃소싱하는 것이 재앙적인 영향을 미칠 수 있습니다. 계정이 일시 중지되거나 제품이 분실된 경우 매장에서 재고를 단독으로 관리하므로 무방비 상태가 됩니다.

다시 말해, 아마존이 좋지 않은 셀러 결과 또는 기타 사유(귀하가 통제할 수 없는 사유 포함)로 인해 셀러 계정을 폐쇄하는 경우 FBA 주문 처리 네트워크가 다운될 수 있습니다. 중단 시점 이전에 아마존은 보류 중인 주문을 충족하지만 그 이후에는 더 이상 주문을 수락 및 배송하지 않습니다. 사실 이후에 아마존으로 배송한 재고를 다시 받을 수 있다는 보장은 없습니다.

재고 효율성 지수(IPI)도 고립된 재고의 영향을 받습니다. IPI가 낮은 경우 Amazon은 FBA 창고에서 사용할 수 있는 저장 공간의 양을 제한합니다.

셀러는 또한 아마존이 MCF 주문보다 FBA 주문을 우선시하므로 배송 시간이 느려지고 주문이 취소된다는 사실을 발견했습니다. Amazon Multi-Channel Fulfillment는 FBA의 하위 서비스라는 것을 기억할 가치가 있습니다.

이런 일이 일어나지 않도록...

어느 날 아침, 최근 Amazon의 15대 미디어 판매자인 Peter는 잠에서 깨어나 자신의 Amazon 계정이 영구적으로 삭제된 것을 발견했습니다. 왜? 문제의 DVD가 자신의 것이라는 어떠한 증거도 없이 그는 가짜 DVD를 판매한 혐의를 받고 있었습니다. 그는 FBA 창고에 55,000개의 DVD를 보관했는데, 모두 아마존에 상품을 폐기하는 데 15센트(총 8,250달러)를 지불하거나 반품하려면 50센트를 지불해야 했습니다(총 27,500달러).

설상가상으로 주요 DVD 제작자이자 유통업체가 Peter를 고소했습니다. 그가 FBA에 등록할 때 "공동 혼합"이라는 대안을 선택 해제한 것으로 나타났습니다. 이를 통해 Amazon은 해당 브랜드의 다른 FBA 리셀러 재고와 재고를 결합할 수 있습니다(이러한 제품에는 판매자 ID 스티커가 없습니다. 그들에). 슬프게도, 이 단계는 너무 늦었습니다... Peter는 마침내 법정에서 소송에서 패했습니다. 한때 아마존에서 FBA 프로그램의 열렬한 지지자였지만 그는 물러나고 패배하고 파산했습니다. 전체 기사 읽기

두 패키지 모두 아마존 브랜드로 귀하의 이름을 약하게 합니다.

기본적으로 아마존에서 처리하는 모든 주문은 일반 아마존 패키지에 아마존 브랜드 포장 명세서와 함께 배송됩니다. MCF는 여러 브랜드 옵션을 제공하지만 브랜드가 없는 상자로 주문을 배송하려면 결국 추가 비용을 지불해야 합니다.

귀하의 고객에게 이것은 혼란스러운 경험으로 이어질 것입니다. 브랜드의 Shopify 플랫폼에서 구매하고 무언가를 교환하는 대가로 Amazon 패키지를 받는 것을 상상해 보십시오. 물론 '나는 아마존에서 아무것도 사지 않았다'고 말하며 혼란스럽게 패키지를 열 것입니다. 멋진 첫인상은 아닙니다. 그런 다음 구매자는 웹사이트와 달리 Amazon.com으로 돌아가 상품을 재구매하거나 브랜드의 다른 제품을 찾을 수도 있습니다.

결과적으로 Amazon Multi-Channel Fulfillment는 브랜드 인지도 또는 충성도 높은 고객 기반 마케팅 전략을 개선하고 향상시키는 좋은 솔루션이 아닐 수 있습니다. 당신이 그들을 실행하는 경우, 당신은 그것이 당신의 평판을 통제하지 못하게 하는 방법을 알아내야 합니다.

다른 시장은 그것을 고려하지 않을 것입니다.

Walmart는 이전과 동일한 정당화를 위해 공급업체가 Amazon을 통해 Walmart 주문을 이행하는 것을 공개적으로 금지합니다.

회사는 "판매자는 월마트를 통해 경쟁업체의 포장재로 구매한 상품을 제공하는 FBA 또는 다른 장치를 사용해서는 안 됩니다. 이는 간접적으로 다른 시장을 광고하고 소비자에게 불확실성을 야기하기 때문입니다."라고 씁니다.

또한 eBay와 같이 FBA MCF를 사용하여 공급업체를 억제하는 다른 판매점도 발견했습니다. 많은 사람들이 Amazon Logistics 코드를 합법적인 추적 번호로 받아들이지 않을 수 있지만, 이 라스트 마일 유통 서비스는 점점 더 많은 FBA MCF 주문을 제공합니다.

FBA 공급업체로서 아마존이 주문을 충족하기 위해 사용하는 운송업체에 대해 권한이 없습니다. 주문이 AMZL 코드에 연결된 경우 귀하와 귀하의 고객 모두 패키지 위치를 볼 수 없습니다.

재고 실사 위치를 결정할 수 없습니다.

아마존은 FBA 인바운드 패키지를 요청할 때 상품 배송 방법을 선택할 수 있습니다. 이는 일부 지역에 재고가 많지 않다는 것을 나타낼 수 있습니다.

한 판매자는 "수량이 많을수록 모두 같은 창고로 갈 가능성이 커집니다."라고 말합니다.

아마존은 "혼합" 재고의 경우 주문을 충족시키기 위해 재고를 사용할 수도 없습니다. 앞서 언급한 판매자 Peter는 자신의 55,000개 모두가 두 개의 FBA 창고에 배치된 반면 다른 창고의 주문은 Amazon에서 처리한다는 사실을 발견했습니다.

아마존은 계정이 정지된 후 아마존에서 판매되지 않은 제품을 찾으러 갔을 때 9개의 별도 창고에서 상품을 배송했습니다. 다시 말해서, 그들은 Peter에게 다른 공급업체의 최신 밀봉 제품을 돌려주었습니다.

어쩌면 가치보다 더 비쌀 수도 있습니다.

배송 외에도 MCF에 참여하면 유통 비용 및 월별 제품 처리 비용이 포함됩니다. MCF를 위해 특별히 상품을 리스팅하려면 전문 판매자($40/월)이거나 Amazon.com에서 동시에 상품을 마케팅해야 Amazon Multi-channel Fulfillment에 사용할 수 있습니다.

MCF의 경우 Amazon FBA 배송료가 비교적 높습니다. 외부 사이트에서 판매되고 MCF를 통해 배송되는 경우 FBA를 통해 배송된 동일한 아이템은 제품당 더 많은 비용이 듭니다. 연말연시 FBA 결제와 마찬가지로 MCF 배송료는 인하되지 않습니다. 그러나 FBA 보관 수수료는 10월에서 12월 사이에 전반적으로 크게 치솟습니다.

오래된 재고는 보관 가격을 빠르게 인상합니다. 즉, FBA 창고에 있는 상품을 판매하는 데 문제가 있는 경우 아마존은 365일 후에 장기 보관 수수료를 부과할 수 있습니다(Amazon은 2019년에 이 조건을 수정함). 입방피트당 $6.90 또는 컨테이너당 장기 보관 수수료 $0.15 중 더 나은 금액을 지불하게 됩니다. 반면에 아마존에서 상품을 받으려면 반품할 수 있다고 가정하면 배송 및/또는 제거 비용에 직면하게 됩니다.

제품 보관 위치에 대한 감독이 거의 또는 전혀 없는 것과 함께 이러한 별도의 지불은 골칫거리로 이어질 것입니다.

Amazon 다중 채널 주문 처리의 장점

모든 재고를 한 곳에 보관하십시오.

아마존은 세계에서 가장 큰 유통 센터 네트워크를 보유하고 있습니다. Multi-Channel Delivery 기능을 사용하면 시설을 직접 운영할 필요가 없습니다. 그들은 당신이 전자 상거래 회사를 운영하는 데 집중할 수 있도록 무거운 일을합니다.

Amazon과 함께 규모의 경제 활용

아마존은 배송을 인식합니다. 각 유통 센터에는 수천 명의 팀원이 있어 창고를 효과적으로 운영하는 데 도움이 되는 최신 기술과 시스템을 보유하고 있습니다.

빠른 배송 제공

아마존은 복제가 거의 불가능한 유통망을 가지고 있습니다. Amazon Multi-Channel Fulfillment가 FBA에서 제공하는 것보다 더 비용이 많이 드는 유통 계획을 가지고 있지만 공급망 최적화를 통해 소비자에게 빠른 배송을 제공하고 운송 비용을 절감할 수 있습니다.

아마존이 코로나바이러스 대유행으로 인해 필수 상품의 우선 순위를 결정한 후 여러 FBA 주문이 한 달 이상 연기되었지만 상황이 빠르게 정상으로 돌아올 것이라고 밝혔습니다.

간단한 가격 책정

MCF는 또한 자동화된 모니터링 시스템과 함께 이해하기 쉬운 간단한 가격을 제공합니다. 그들의 테이블에서만 보관 비용과 이행률을 결정하고 비용을 추정할 수 있습니다. 조직이 보다 체계화되고 덜 혼란스러워서 다른 유용한 개발 및 홍보 계획을 개발하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

Amazon 다중 채널 주문 처리의 단점

모든 e-com 플랫폼이 지원되는 것은 아닙니다.

Amazon은 현재 Shopify 및 WooCommerce와 통합되었습니다. BigCommerce와 같은 다른 전자 상거래 사이트나 Walmart 또는 eBay와 같은 유명 시장에서 상품을 판매하는 경우 Amazon은 상품의 리스팅 또는 배송을 승인하지 않습니다.

제공되는 상품에 대한 제한

아마존은 다중 채널 배송을 통해 귀하에게 어떤 것도 판매할 수 있는 권한을 부여하지 않습니다. 장난감, 카드, 구독 및 아마존 검사 대상 품목은 모두 아마존 제한이 있는 품목 유형이며 재량에 따라 이러한 주문을 충족하지 않도록 선택할 수 있습니다.

Amazon은 웹사이트에서 구매할 때도 Amazon 브랜드를 사용합니다.

브랜드에 대한 FBA의 한 가지 단점은 주문이 Amazon Prime 브랜드 포장으로 고객에게 전달된다는 점을 모두 알고 있습니다. 그러나 웹사이트에서 Amazon Multi-Channel Fulfillment의 배송으로 이루어진 주문은 종종 Amazon의 포장에 들어갑니다. 고객의 언박싱 경험은 브랜딩이 아니라 아마존 로고에 싸여 있기 때문에 브랜딩 활동이 희석됩니다. 그들이 웹사이트에서 직접 물건을 구매할 때, 이것은 또한 오해의 소지가 있는 사용자 서비스를 가질 수 있지만, 아마존 상자가 그들의 집에 나타납니다.

반품 불가

쇼핑객이 상품을 환불하는 것은 불가피합니다. 다중 채널 배송에 대한 반품을 아마존에 의존할 수 없으므로 전자 상거래 반품 비용을 스스로 지불해야 합니다. 이것은 혼란스러울 수 있으며, 상점이 없는 경우 고객은 반품된 상품을 집으로 보내야 합니다.

승인된 국제 배송 없음

다중 채널 배송은 미국으로 제한되며 해외 배포 권한을 허용하지 않습니다. 조직에 전 세계에 고객이 있는 경우 두 가지 선택이 있습니다. 다국적 FBA를 사용하거나 자체 주문을 처리하고 사내 해외 주문을 관리하는 방법을 찾는 것입니다.

국제 FBA에서는 각 국가의 마켓플레이스에 대해 별도의 FBA 계정을 설정하고, 각 리스팅을 관리하고, 각 국가로 상품을 배송할 것을 요구합니다. 이는 시간이 많이 걸리고 복잡하며 처리하기 어렵습니다.

따라서 Amazon Multi-Channel Fulfillment는 미국 내에서 잠재적입니다. 국제 시장에 제품을 판매하려면 다른 방법론이 필요할 수 있습니다.

결론

여러 공급업체에게 Amazon Multi-Channel Fulfillment 서비스는 매력적인 선택입니다. Amazon의 유통 네트워크를 사용하여 회사를 확장하고 사내 주문 처리에 대해 생각할 필요가 없습니다. 많은 장점이 있지만 뒤로 물러날 수 있는 한계가 있습니다.