Amazon 사명 선언문: 2022년에 알아야 할 모든 것

Amazon 사명 선언문은 무엇이며 조직에 적용하기 위해 Amazon 사명 선언문에서 얻을 수 있는 핵심 통찰력은 무엇입니까? 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오!

임대 주택의 차고에서 관리하는 소규모 비즈니스에서 Amazon은 빠르게 성장하여 세계에서 가장 큰 온라인 소매업체가 되었습니다. 실제로 Forbes 2021 순위에 따르면 Amazon은 매출 2위 기업, 세계에서 가장 가치 있는 브랜드 4위, 세계 최고의 고용주 4위, 인정받는 기업 16위로 선정되었습니다.

전 세계 50여 개국에서 2억 명 이상의 프라임 가입자와 1억 개의 다양한 제품이 제공되는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그러나 그들은 어떻게 이 모든 것을 성취할 수 있었습니까? 답변: 사명을 고수하고 목적을 달성합니다.

정확히 어떻게?

이 기사의 목적은 업계에서 회사의 리더십을 위한 길을 닦은 Amazon 사명 선언문을 검토하는 것입니다. 아마존이 비즈니스를 수행하는 방식을 분석하면 확실히 많은 것을 배울 수 있습니다.

아마존 사명 선언문은 무엇입니까?

내가 가장 좋아하는 사명 선언문 예 중 하나이기도 한 Amazon 사명 선언문을 살펴보겠습니다.

“우리는 지구에서 가장 고객 중심적인 회사가 되는 것을 목표로 합니다. 우리의 사명은 소비자가 무엇이든 찾고, 발견하고, 구매할 수 있도록 인터넷과 기술을 사용하여 고객 경험의 기준을 지속적으로 높이고 기업과 콘텐츠 제작자가 성공을 극대화할 수 있도록 하는 것입니다.”

기술적인 면에서 회사의 사명 선언문은 이상적인 사명 선언문의 전통적인 특성을 만족시켜 건전합니다.

예를 들어, 회사는 사명 선언문에 대상 고객 및 시장(글로벌 시장의 고객), 기본 비즈니스 목표 (산업 리더십 및 고객 만족도)를 포함합니다. 긴 사명 선언문이지만 관련 정보와 이해하기 쉬운 문구로 가득 차 있습니다.

그러나 회사에 어떤 의미가 있습니까?

Amazon 사명 선언문은 5가지 전략적 구성 요소로 구성됩니다.

• 고객 중심
• 글로벌 도달 범위
• 기술 활용
• 제품 다양성
• 최저가

각각을 살펴보겠습니다.

1. 고객중심주의

customer centric company 핵심 문구 : 고객 중심적인 회사 가 되기 위해 아마존 창업자 제프 베조스는 “가장 중요한 것은 고객에게 강박적으로 집중하는 것” 이라고 말했다.

Amazon은 편리함에서 편안함, 손쉬운 작업 구현, 유용한 제품 비축에 이르기까지 고객의 요구 사항을 해결하는 데 집착하고 있습니다.

이 회사는 고객을 디지털 소매 비즈니스의 생명선이자 가장 중요한 이해관계자로 여기며 오늘날의 경쟁 시장에서 볼 수 있는 최고의 고객 경험 사례 중 하나를 제공합니다.

아마존은 고객 중심의 문화를 구현하기 위해 사용자 친화성, 높은 응답성, 모바일 편의성에 최적화된 전자상거래 웹사이트를 통해 최고의 고객 경험(CX)과 사용자 경험(UX)을 제공합니다.

Amazon은 고객 중심 전략을 어떻게 수행합니까?

1.1. 거리 조사

아마존은 고객의 경험과 기대가 무엇인지 항상 궁금해합니다. 빅 데이터를 통해 이를 수행하고 단순히 대상 그룹과 라이브로 대화합니다.

1.2. 경제성

아마존은 출판사와 같은 제3자가 싫어할 만큼 고객을 누구보다 소중하게 생각합니다. 고객은 특히 책, CD 및 DVD와 같은 품목에 대해 다른 곳보다 아마존에서 가능한 최고의 거래를 얻을 수 있습니다.

1.3. 원활한 경험

아마존의 상품 정보는 풍부하고 고객 리뷰는 정직합니다(적어도 다른 어느 곳보다). 또한 고객은 원클릭 주문 옵션을 쉽게 찾을 수 있습니다.

아마존 사명 선언문: 고객 리뷰에 충실

케이크의 장식은 대부분의 경우 주문한 제품이 예상보다 일찍 집에 도착한다는 것입니다. 이는 소규모 온라인 소매업체 브랜드에 대해서는 확신할 수 없는 부분입니다.

드물게 배송에 불편이 있는 경우, 환불 및 기타 보증 거래는 이 웹사이트에서 처리됩니다. Amazon에서는 항상 고객에 관한 것입니다.

1.4. 공감과 동정

아마존은 미안하다는 말을 할 줄 압니다. 2009년 아마존은 사전 정보 없이 사람들의 킨들에서 일부 책을 삭제했습니다. 대중의 항의가 있은 후 Jeff Bezos는 문제가 처리된 방식에 대해 사과했습니다. 그의 말:

“이것은 우리가 이전에 Kindle에서 불법적으로 판매된 1984년 사본과 기타 소설을 처리한 방식에 대한 사과입니다. 문제에 대한 우리의 '해결책'은 어리석고 생각도 없었고 고통스럽게도 원칙에 어긋났습니다. 그것은 전적으로 자초한 일이며 우리는 우리가 받은 비판을 받을 자격이 있습니다.”

회사 CEO의 이러한 입장은 고무적일 뿐만 아니라 이러한 거대 브랜드로서는 정말 보기 드문 일입니다.

2. 글로벌 도달 범위

Earth's 키워드 : 지구에서 Amazon은 전자 상거래 시장에서 국제적 리더십을 발휘하기 위해 최선을 다하고 있으며 이는 Amazon 사명 선언문에 잘 반영되어 있습니다. 이러한 이유로 소매업체는 아직 적용되지 않는 지역의 소비자에게 제공하기 위해 이미 전 세계적으로 적용 범위를 확장하는 데 지속적으로 집중하고 있습니다.

포브스에 따르면:

“전자상거래의 거물은 수익, 이익, 자산 및 시장 가치의 종합 점수로 측정한 Forbes의 Global 2000 세계 최대 상장 기업 목록에서 28위로 25계단 뛰어올랐습니다. 올해 전체 목록에서 5계단 떨어진 29위인 Walmart에서 세계 최대 소매업체라는 타이틀을 빼앗기에 충분했습니다.”

사실, 이 추월은 2019년에 발생했지만 현재까지 그렇게 유지되고 있습니다. Amazon은 2022년에도 세계에서 가장 큰 전자 소매업체로 남아 있습니다.

아마존의 시가총액에 가장 가까운 국가. 아마존 사명 선언문.

3. 기술 활용

.” 핵심 문구 : 습니다."

Amazon 사명 선언문과 관련하여 확대해야 할 다음 구성 요소는 기술입니다.

Jeff Bezos는 전자 상거래 의 진화에서 인터넷이 할 수 있는 중추적인 역할을 보았고 이를 활용하여 최초의 온라인 소매업체 웹사이트인 오늘날 회사가 물리적으로 존재하지만 Amazon은 주로 온라인 기반 매장으로 남아 있습니다.

매우 유익하고 잘 갖춰져 있으며 사용하기 쉬운 웹 사이트 및 모바일 앱을 통해 고객은 빠르고 쉽고 안전한 구매 및 기타 거래를 할 수 있습니다. 이러한 디지털 플랫폼은 시각적 매력과 원활한 탐색을 위해 최적화되어 사용자 경험을 촉진합니다.

Amazon은 "...기술(디지털 인프라 및 서비스)이 고객 경험을 개선하고 우리가 사업을 운영하는 국가의 경제를 글로벌 무대에서 더욱 경쟁력 있게 만드는 방법의 한계를 계속해서 확장할 것"이라고 분명히 밝혔습니다 .

4. 제품의 다양성

find, discover and buy anything 핵심 문구 : 들이 무엇이든 찾고, 발견하고, 구매할 수 있도록 돕 아마존 사명 선언문에서 강조해야 할 또 다른 중요한 핵심 문구는 제품 다양성입니다.

이 구성 요소는 고객에게 가장 다양한 제품을 제공하려는 Amazon의 헌신을 강조합니다. Amazon이 온라인 기반 서점에서 모든 제품 매장으로 성장함에 따라 제품 카테고리 개선을 한 번에 한 단계씩 처리하여 수년에 걸쳐 전자 상거래를 지배하게 되었습니다.

오늘날 Amazon에서는 의류에서 전자 제품, 보석, 가전 제품 및 장치, 계절 품목, 선물 품목에 이르기까지 모든 것을 구입할 수 있습니다. Amazon은 다양한 제품을 판매합니다.

아마존은 이미 다른 매장보다 훨씬 더 많은 것을 제공하고 있지만, 아마존은 플랫폼에 등록할 수 있는 한 다른 모든 제품과 서비스를 최대한 활용하고 원스톱 매장으로 승격하기로 결정했습니다.

5. 최저가

maximize their success 핵심 문구 : 성공을 극대화할 수 있도록 지원 이 요소는 " 비즈니스와 콘텐츠 제작자가 성공을 극대화할 수 있도록 권한을 부여 "하는 Amazon의 목표에 대해 설명 합니다. 이 진술은 단순히 "기본적인 경제학, 그렇지 않습니까?

아마존은 제품 가용성 및 접근성을 통해 그리고 이러한 품목에 대해 가능한 최저 가격을 고객에게 제공함으로써 이를 달성합니다. 회사의 가격은 경쟁 소매업체의 가격보다 상당히 낮습니다.

Amazon은 다른 전자 상거래 회사가 따라야 할 가치를 고객에게 제공하는 기준을 설정했습니다. low prices, and free one-day delivery with Prime Amazon 대변인 중 한 사람의 말을 인용하면 다음과 같습니다. "고객 이 Prime을 통해 다양한 선택, 저렴한 가격 및 무료 1일 배송을 이제 Amazon 사명 선언문이 의미하는 바를 더 잘 이해했으므로 이 목적 선언문이 이름, 로고, 슬로건/태그라인, (비전?) 및 가치와 같은 브랜드의 다른 요소와 어떻게 관련되는지 살펴보겠습니다.

* 참고 : 아마존은 비전 선언문(키워드: " 비전 선언문 "이 아니라 " 비전 선언문 ")이 없습니다. 예, 사명 선언문은 비전 선언문으로 두 배가 됩니다(일부 회사에서는 그렇게 함). 많은 소식통은 비전 선언문이 있거나 하나를 짜려고 한다고 주장하지만 공식 웹사이트 어디에도 Amazon이 비전 선언문을 명시적으로 명시하지 않습니다.

그러나 우리는 회사의 사명 선언문과 일반적인 기업 메시지에서 Amazon의 비전이 "...지구에서 가장 고객 중심적인 회사가 되는 것"임을 추론할 수 있습니다.

Amazon의 사명 선언문은 브랜드의 다른 구성 요소와 어떤 관련이 있습니까?

1. 브랜드 이름

원래 "Cadabra"라고 불렸던 이 회사는 "Amazon"으로 이름을 변경했습니다. 베조스는 사전의 'A' 부분을 뒤지다가 '아마존'이라는 단어를 발견했다고 한다. 이 이름은 그것이 지구에서 가장 큰 강 이고 Bezos가 세계에서 가장 큰 서점을 지을 예정이었기 때문에 적합해 보였습니다(예, 당시에는 서점이었습니다).

그리고 흥미롭게도 “이 강은 세계에서 가장 큰 강일 뿐만 아니라 다음으로 큰 강보다 몇 배나 더 큽니다. 다른 모든 강을 날려 버립니다.”라고 Bezos는 말합니다.

Amazon의 이름은 사명 선언문의 글로벌 범위 및 제품 다양성의 구성 요소에 고개를 끄덕입니다.

2. 로고

이제 Amazon 사명 선언문이 로고와 어떤 관련이 있는지 살펴보겠습니다.

디지털 서점으로 시작한 이 서점은 이후 거의 모든 제품을 취급하는 대규모 브랜드로 변모했습니다. 가정 용품에서 획기적인 기술에 이르기까지 Amazon은 이제 A부터 Z까지 모든 것을 판매합니다. 그러면 회사가 이 정확한 메시지를 전달할 시각적 아이콘이 있어야 하는 것이 적절해집니다.

현재 아마존 로고는 회사 가 A부터 Z까지 모든 것을 제공한다는 메시지를 반영합니다. 워드마크 아래의 화살표는 브랜드 고객이 플랫폼에서 쇼핑할 때 경험할 행복한 미소를 나타냅니다.

색상: 워드마크 로고의 검은색은 지배, 패권 및 우아함을 나타냅니다. 주황색은 자부심과 행복을 나타냅니다.

원래 로고의 스마일과 화살표 디자인은 "어디서든 무엇이든 배달해 드립니다"를 암시하는 데 사용되었지만 Amazon은 이를 다른 해석으로 변경했습니다 . 'z'는 Amazon이 A부터 Z까지 고객이 온라인으로 구매하고 싶어하는 모든 것을 판매한다는 의미입니다.”라고 Amazon은 말합니다.

아마존 사명 선언문: 로고와의 관계

이 시점에서 귀하는 아마존 로고가 제품 다양성, 글로벌 범위, 고객 중심주의/만족 이라는 브랜드 메시지를 완벽하게 포착 한다는 데 동의할 것입니다.

Amazon 로고보다 전자 상거래 웹 사이트의 주제를 더 잘 설명할 수 있는 다른 아이디어가 있다는 것은 사실 믿기 어렵습니다.

3. 슬로건 / 슬로건

아마존 사명 선언문과 관련될 수 있는 또 다른 구성 요소는 슬로건입니다.

Amazon에는 실제 태그라인이 없습니다. 적어도 현재로서는 명확하게 알려진 태그라인이 없습니다. 그러나 이전 몇 년 동안 그들은 몇 가지 태그라인(또는 슬로건 Hubspot에 따르면 "... 슬로건과 태그 라인은 유사하지만 슬로건은 항목을 판매하는 데 사용되는 반면 태그 라인은 간결하고 캐치하고 클래식하면서 항목에 대한 인식을 제공합니다."

실제로 태그라인은 브랜드를 보다 영구적으로 나타내는 반면 슬로건 은 자주 변경할 수 있으며 특정 캠페인에 맞게 조정되는 경우가 많습니다.

예를 들어, 인도 어딘가에서 여성 역량 강화를 홍보하는 캠페인은 같은 회사가 이러한 캠페인을 소유하고 있더라도 영국의 암 인식에 대한 다른 캠페인과 다를 수 있습니다.

아마존에는 알려진 슬로건 이 없지만 모든 곳에서 홍보하는 슬로건이 있습니다. "열심히 일하십시오. 즐거운 시간 보내세요. 역사를 만드십시오.” 이 마케팅 문구는 Amazon의 업무 문화에 대한 아이디어를 제공합니다.

아마존 사명 선언문

1994년 이후 회사의 엄청난 성장으로 인해 Amazon 은 아직 젊음보다 앞선 성취와 역사를 가진 브랜드가 되었습니다.

Amazon에는 또한 "Amazon and you are done"이라는 태그라인이 있습니다. 이는 "Amazon을 방문하면 모든 제품을 사용할 수 있습니다."와 유사한 해석을 제공합니다.

이러한 슬로건 외에도 Amazon은 블록버스터가 된 몇 가지 다른 펀치라인과 일련의 해시태그로 끝난 몇 가지를 제시했습니다.

결론 : Amazon에서 사용한 모든 슬로건이나 슬로건은 회사 사명의 중요한 측면 중 하나를 포착합니다.

4. 비전

Amazon 사명 선언문에 관해서는 비전을 언급하지 않을 수 없습니다.

이전에 언급했듯이:

아마존에는 비전 선언문이 없습니다(키워드: " 비전 선언문 "이 아니라 " 비전 선언문 "). 예, 사명 선언문은 비전 선언문으로 두 배가 됩니다(일부 회사에서는 그렇게 함). 많은 소식통은 비전 선언문이 있거나 하나를 짜려고 한다고 주장하지만 공식 웹사이트 어디에도 Amazon이 비전 선언문을 명시적으로 언급하지 않습니다.

그러나 우리는 회사의 사명 선언문과 일반적인 기업 메시지에서 Amazon의 비전이 "...지구에서 가장 고객 중심적인 회사가 되는 것"임을 추론할 수 있습니다.

비전 선언문이 무엇인지, 사명 선언문과 어떻게 다른지 더 잘 이해하려면 비전 선언문 예제에 대한 기사를 확인하십시오.

아마존 사명 선언문

5. 가치

Amazon 사명 선언문에 대해 이야기하면서 이제 가치를 살펴볼 때입니다.

Amazon만큼 크고 성공적인 회사는 리더십 위치를 유지하기 위해 절차를 완전히 책임 져야 합니다. 강력한 기업 문화를 구축하고 유지하는 것에서 시작됩니다.

아마존은 기업이 모든 조직 프로세스를 충족시키는 것을 목표로 비즈니스를 의미한다는 증거인 광범위한 가치 목록을 구현합니다.

Amazon의 가치와 원칙은 4가지 기본 원칙 과 16가지 리더십 원칙 이라는 두 가지(?) 개별 그룹으로 분류되어 있다고 가정하고 싶습니다 .

네 가지 기본 원칙

이는 Amazon이 조직 내에서 그리고 고객과 함께 (일반적으로) 생각하고 운영하는 방식을 설명하는 핵심 가치입니다. 그것은 본질적으로 Amazon이 문화를 만들고 인도하는 이유입니다. 이것들은:

고객 집착 / 중도

대부분의 기업은 경쟁업체에 집중하지만 Amazon은 고객에 대해 더 관심을 갖습니다. "고객 집착"에 대한 회사의 강조는 단순한 회사의 만트라가 아니라 Amazon 이 매 순간 살아 있는 실제 코드입니다.

이것은 Forbes에 따르면 "...2015년에 Amazon이 세계 어느 곳보다 빠르게 연간 매출 1,000억 달러에 도달한 회사가 된" 이유를 상당 부분 설명합니다 . 이를 달성하려면 충성도 높은 고객( 원하는 경우 팬 )이 필요합니다.

운영 효율성

Jeff Bezos는 Amazon 사명 선언문의 운영 우수성을 다음 두 가지를 대표 합니다.

Amazon은 직원들에게 배후에서나 공개적으로 탁월함을 위해 노력해야 할 필요성을 지속적으로 상기시킵니다. 회사는 정시 배송과 같이 고객이 실시간으로 경험할 결과를 얻으려면 보이지 않는 내부 노력이 중요하다고 믿습니다.

2018년 인터뷰 중 하나에서 Bezos는 정확하게 다음과 같이 말했습니다. "사람들은 당신이 하는 일의 90%를 결코 보지 못할 것입니다... 아무도 보지 못하는 그 일에 대해 당신이 높은 기준을 갖도록 만드는 유일한 것은 운영 우수성에 대한 당신 자신의 전문적인 자부심입니다."

Amazon에게는 최선을 다해 말하고 행동하는 것입니다.

발명에 대한 열정

아마존의 사명 선언문과 그들의 전체 전략과 관련하여 회사는 사업이 성공하거나 실패할 수 있다는 것을 이해하고 있습니다.

능동적이고 개척적인 정신 을 장려하기 위해 회사는 모든 직원이 (자신의 권리로) 리더가 되는 문화를 개발하고 팀이 독특하고 다른 것을 달성하기 위해 노력하도록 영감을 줍니다.

아마존 사명 선언문

따라서 Amazon이 고객 리뷰, 1-Click 쇼핑, 개인화된 추천, The Climate Pledge, Career Choice 등 브랜드에 특정한 다른 많은 것들과 같이 오늘날 이미 알고 있을 수도 있는 일부를 개척한 것은 놀라운 일이 아닙니다.

이러한 발명에 대한 열망은 아마존이 항상 고객을 찾고 있다는 증거입니다.

장기적 사고

예상 기간 내에 원하는 결과가 나오지 않으면 많은 기업이 이니셔티브를 포기하겠지만, 아마존은 그 아이디어를 굳게 믿는 한 몇 년 동안 그 아이디어를 고수할 것입니다.

회사가 해야 할 일은 투자를 효율적으로 관리하고 성공할 때까지 지속적으로 모니터링하고 개선하는 것입니다. 예를 들어 Amazon Prime Video 는 1억 명 이상의 시청자를 보유 하고 있으며 수십 년에 걸친 연구, 학습 및 개선의 결과입니다.

Amazon의 망원경 예측의 예측 불가능성은 경쟁 브랜드를 계속해서 유지하면서 선두 기업으로서 경쟁 우위를 제공합니다.

리더십 원칙

아마존 사명 선언문의 또 다른 구성 요소는 여기에 내재된 리더십 원칙 입니다.

이것은 Amazon 직원이 매시간 회사의 토론과 결정을 안내하기 위해 내부적으로 사용하기 위한 긴 값 목록입니다.

여기에는 다음이 포함됩니다. "고객 집착(Amazon에서 다시 한 번 매우 중요합니다!), 소유권, 발명 및 단순화, 옳고, 많이 고용하고 최고를 개발하고, 최고 수준을 주장하고, 크게 생각하고, 행동에 대한 편견, 검소함, 목소리로 자기 비판적이며, 다른 사람들의 신뢰를 얻고, 깊이 파고들고, 중추를 갖고, 동의하지 않고 커밋하고, 결과를 제공합니다.”

Amazon은 이러한 원칙을 모두 우선시하지만 몇 가지 핵심 원칙만 꼽을 수 있습니다.

• 고객 집착
• 발명 및 단순화
• 최고의 인재를 고용하고 발전시키십시오.
• 결과 제공
• 다른 사람의 신뢰를 얻다

결국 모든 Amazon 가치의 핵심에는 고객 만족 과 업계 리더십 이라는 두 가지 주요 아이디어가 있습니다 . 이 회사의 독특한 문화는 Amazon이 지구에서 가장 고객 중심적인 회사(최고의 고용주이자 가장 안전한 직장)라는 사명을 끊임없이 추구할 수 있도록 설계되었습니다.

요약

변화하는 시대에 앞서 가고 관련성을 유지하는 것은 모든 시설에 큰 도전입니다. 그러나 Amazon은 전자 상거래 부문에서 계속해서 성공적으로 리더십을 유지하고 있습니다.

강력한 사명 선언문, 비전 및 가치 구성 요소에 많은 공을 들입니다. 이러한 별개의 요소를 조화시킬 뿐만 아니라 모든 기업 약속과 고객 기대치를 탁월하게 이행하려는 Amazon의 인상적인 노력도 주목할 가치가 있습니다.

당신이 회사 소유주이든 직원이든, 기업가 지망생이든 단순한 연구원이든, Amazon 사명 선언문은 오늘 자신만의 사명 선언문을 작성하도록 안내할 수 있습니다 . 새로운 사업을 다시 시작하거나, 구직 활동을 하거나, 대출을 신청합니다.

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