아마존 피드백 소프트웨어 101

Amazon은 Amazon Vine 프로그램을 통해 촉진되지 않는 한 무료 또는 할인 제품에 대한 인센티브 리뷰를 금지한다고 발표했습니다. 아마존은 변경 사항이 책을 제외한 모든 제품 범주에 적용된다고 밝혔습니다.

이는 아마존이 비정품 리뷰를 판매하는 여러 웹사이트와 판매자 자신에 대해 법적 조치를 취한 데 따른 것입니다. 전자 상거래 대기업은 최근 리뷰 지침을 업데이트했습니다. 즉, 5달러 가치의 구매를 하지 않은 새 계정을 개설한 구매자는 리뷰를 남길 수 없습니다.

eDesk Feedback, Amazon 피드백 관리 소프트웨어는 Amazon의 서비스 약관을 완전히 준수합니다. 이 기사에서는 Amazon에 대한 피드백의 중요성, 100% 판매자 피드백 점수를 유지하는 방법 및 불가피한 상황이 발생했을 때 부정적인 리뷰를 처리하는 전략에 대해 살펴보겠습니다.

개요

Amazon에 대한 피드백의 중요성
제품 리뷰와 판매자 리뷰의 차이점
부정적인 리뷰를 다루는 전략
100% 판매자 피드백 평점을 유지하는 방법
피해야 할 피드백 실수
Amazon 피드백 이메일 소프트웨어 작동 방식

Amazon에 대한 피드백의 중요성

아마존에게 가장 중요한 것은? 고객 만족과 충성도.

따라서 바이 박스를 수여할 셀러를 결정할 때 아마존 셀러 피드백 평점이 큰 영향을 미칩니다.

행복한 고객을 만들고 Amazon 플랫폼에서 판매의 주요 부분을 완료했습니다. 반대로 부정적인 고객 경험을 여러 개 생성하면 그렇게 장밋빛처럼 보이지 않습니다.

좋은 판매자는 좋은 일을 하려고 노력하지만, 좋은 판매자는 좋은 일에 결코 만족하지 않고 항상 개선할 방법을 찾으려고 노력합니다.

아마존은 지난 12개월 동안 받은 피드백을 기반으로 평균 셀러 피드백 평점을 계산합니다.

피드백 평점이 95% 이상(이상적으로는 98% 이상)이면 찾기 힘든 바이 박스의 몫을 얻을 가능성이 높아집니다.

피드백 등급이 90% 미만인 경우 판매 관행을 검토할 수 있습니다. 판매, 이익 및 바이 박스 비율에 해로운 영향을 미칠 가능성이 있습니다.

모든 판매자가 Amazon의 피드백 지침을 숙지하도록 권장합니다. 확신이 서지 않는 경우 리뷰를 요청하는 것은 Amazon의 지침 내에서 허용되며 세계에서 가장 고객 중심적인 비즈니스 중 하나에서 권장합니다.

소싱 및 배송을 포함하여 다른 많은 일이 진행됨에 따라 일부 판매자는 피드백 관리를 소홀히 할 수 있습니다.

프로세스를 수동으로 선택하든 Amazon 판매자 피드백 소프트웨어를 사용하여 자동으로 선택하든 상관없이 모든 판매자가 피드백을 수집하고 관리하기 위한 공식 프로세스를 갖도록 권장합니다. 장기 셀러도 피드백을 계속 수집해야 합니다!

Amazon 마켓플레이스에서는 약 5%의 고객만이 시간을 내어 피드백을 남깁니다. 불행히도 불행한 고객은 행복한 고객보다 피드백을 남길 가능성이 더 큽니다. 그러나 부정적인 피드백을 받는 것이 항상 나쁜 것만은 아니라는 점을 기억하십시오. 더 잘할 수 있고 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있는 비즈니스 영역을 개선할 수 있는 기회가 될 수 있습니다.

관련 자료: Amazon Buy Box 가이드

제품 리뷰와 판매자 리뷰의 차이점

Amazon과 eBay는 모두 마켓플레이스에 피드백 시스템을 가지고 있지만, 그렇다고 해서 동일한 방식으로 운영되는 것은 아닙니다.

아마존에서 상품을 검색하면 금색 별과 상품 리뷰 수를 나타내는 숫자가 표시됩니다. 개인 상표 판매자인 경우 제품에 대한 별 4개 및 5개 리뷰를 얻는 데 매우 관심이 있을 것입니다. 더 많은 제품 리뷰를 받을수록 Amazon의 제품 가시성이 향상됩니다.

다음은 Amazon의 새로운 Harry Potter 책에 대한 별 1개 제품 리뷰의 예입니다.

판매자 리뷰는 찾기가 조금 더 어렵습니다. 다음은 높은 수준의 고객 서비스를 자랑스럽게 여기는 Clyde Parks라는 Amazon 판매자의 예입니다. 그들은 지난 12개월 동안 6,788개의 리뷰와 100%의 완벽한 피드백을 받았습니다.

일부 구매자는 제품 리뷰를 목적으로 귀하의 비즈니스에 대한 리뷰를 남깁니다. 이런 일이 발생하면 Amazon에 이를 제거하도록 요청할 수 있지만 아래에서 해당 프로세스에 대해 자세히 설명합니다.

부정적인 리뷰를 다루는 전략

Amazon에서 판매하는 경우 결국에는 부정적인 리뷰를 받는 것이 다소 불가피합니다(최고 등급 판매자에게도 발생). 하지만 중요한 것은 부정적인(또는 중립적인*) 리뷰를 받은 경우 이를 무시하지 마십시오. 소수의 나쁜 리뷰라도 아마존 비즈니스에 영향을 미칠 수 있습니다.

* 중립적인 피드백은 아마존에서도 부정적인 것으로 간주하므로 동일한 방식으로 처리하십시오.

한 가지 기억해야 할 점은 Amazon의 피드백은 고정되어 있지 않다는 것입니다. 실망스러운 리뷰를 받으면 고객과 함께 작업하여 고객의 경험과 만족도를 향상시킬 수 있는 방법이 있는지 확인할 수 있습니다. 불만족한 고객은 60일 이내에 피드백을 삭제할 수 있습니다.

아마존에서 부정적인 리뷰를 처리할 수 있는 세 가지 주요 방법이 있습니다.

1. Amazon에서 제거하도록 하십시오.

또는 구매자가 부정적인 의견을 제거하는 아이디어를 받아들이지 않는 경우 Amazon에 연락할 수 있습니다.

셀러 센트럴을 방문하여 아마존에 메시지를 보내기만 하면 되기 때문에 여기에 필요한 노력은 매우 적습니다. 그 반대는 검토가 특히 Amazon의 지침을 준수 하지 않아야 한다는 것입니다.

아마존은 다음과 같은 경우 리뷰를 삭제할 것입니다.

• 피드백에는 음란한 언어가 포함됩니다.
• 피드백에는 개인 식별 정보가 포함됩니다.
• 전체 피드백 댓글은 제품 리뷰입니다.
• 전체 피드백 의견은 FBA(Fulfilled By Amazon) 주문에 대한 처리 또는 고객 서비스에 관한 것입니다.

다음은 Amazon에서 직접 가져온 후자의 예입니다.

“우체통을 통해 강제로 통과되는 방식은 끔찍했습니다. 포장이 훼손되어 전혀 기쁘지 않습니다.”

Amazon의 메시지: "이 아이템은 Amazon에서 주문 처리되었으며 우리는 이 주문 처리 경험에 대한 책임을 집니다."

리뷰가 지침을 준수하는 경우 Amazon이 실제로 해당 댓글을 삭제할 가능성은 거의 없습니다. 피드백은 비정상적으로 가혹하거나 부정직해야 합니다.

2. 고객이 피드백을 수정하거나 제거하도록 합니다.

부정적인 피드백을 처리하는 가장 효과적이고 영구적인 방법은 제거하는 것입니다. 그리고 아마존을 해킹하지 않고는 판매자로서 그렇게 할 수 없기 때문에(다시 말하지만 권장하지 않음), 구매자와 오해가 있는 경우 소통해야 합니다.

그들에게 이메일을 보내 그들이 무엇에 만족하지 않았는지 정확히 물어보고 오해를 풀기 위해 노력하십시오. 즉시 연락을 취해야 하고, 한 명의 구매자에게 쉽게/빠르게/지속적으로 제공되어야 하고, 단 하나의 리뷰에 많은 에너지를 집중해야 하기 때문에 많은 노력이 필요할 것입니다.

하지만 피드백 점수를 높이고 명성을 유지할 수 있다면 그만한 가치가 있습니다.

3. 부정적인 피드백에 대응하기

좋아, 그래서 처음 두 가지 전략이 효과가 없었을 수도 있고 당신에게 남은 것은 피해 통제입니다. 그것은 Yelp에서 리뷰의 슬래머를 발견하고 상점 주인이 바로 다시 댓글을 달고 그 사람의 우려 사항을 해결하는 것을 볼 수 있는 방법과 같습니다.

실제로 부정적인 피드백을 제거할 수는 없지만 실제 점수가 무엇인지 다른 구매자에게 보여줄 수는 있습니다. 부정적인 피드백이 여전히 존재한다는 점에서 윈-윈, 패-패 상황이기는 하지만 이야기에 대한 자신의 입장을 설명하게 될 것입니다.

모든 길이 소진되었을 때(Amazon과 고객은 그것을 제거하지 않을 것입니다), 때로는 턱에 하나를 대고 계속 진행해야 할 필요가 있습니다. 중요한 것은 고객이 가진 문제(문제가 있는 경우)를 전문적인 방식으로 해결했다는 것입니다.

시간이 지나면 피드백이 첫 페이지에서 사라지고 12개월이 지나면 판매자 피드백 평가에 반영되지 않습니다. 받는 피드백의 95%가 긍정적인 성격인지 확인하십시오. 즉, 나쁜 평가 하나당 19개의 긍정적인 평가를 받아야 합니다.

판매자 피드백 평가를 개선하는 방법

많은 고객이 피드백의 중요성을 이해하지 못하므로 피드백이 비즈니스에 얼마나 중요한지 이해할 수 있도록 교육해야 할 수 있습니다. 일부는 아마존이 아닌 타사 판매자로부터 구매한다는 사실조차 인식하지 못합니다!

Amazon에 피드백을 남기는 사람은 5%에 불과하므로 긍정적인 피드백의 양을 늘리고 부정적인 피드백을 신속하게 처리하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

성공적인 판매자는 긍정적인 피드백을 장려하는 영리한 방법을 개발했습니다. 더 많은 피드백을 받는 가장 확실한 방법은 간단합니다. (적절한 시간에) 요청하세요!

패키지에 메모를 포함하여 고객이 피드백을 남기도록 권장할 수 있습니다. 더 개인적일수록 그들이 당신을 개인으로 볼 가능성이 높아져 더 나은 피드백을 얻을 수 있습니다!

또한 구매자에게 이메일을 보내 어떻게 했는지 묻고 서비스에 만족하면 비즈니스에 대한 피드백의 중요성을 상기시킬 수 있습니다.

고객이 더 쉽게(그리고 실제로 피드백을 남기는 데 시간을 할애할 가능성을 높이려면) 고객이 클릭하고 거래를 평가할 수 있는 링크를 이메일에 포함할 수 있습니다.

다음은 타사 판매자로부터 최근에 받은 피드백 이메일의 좋은 예입니다.

[판매자 이름]님 안녕하세요.

패키지를 받았는지 확인하고 2016년 7월 19일에 Amazon [주문 번호]에서 [판매자 이름]으로 주문한 다음 항목에 대한 기대치를 충족했는지 확인하기 위해 최근에 연락을 드렸습니다.

주문 세부정보는 다음과 같습니다.

[상품명]

우리의 목표는 귀하가 이 거래에 완전히 만족하는 것입니다. 귀하의 소식을 듣지 못했기 때문에 귀하의 기대에 부응한 것 같습니다. 그러나 우려 사항이 있는 경우 피드백을 남기기 전에 우려 사항을 해결할 수 있는 기회를 주시면 감사하겠습니다. 긍정적인 구매 경험이 있는 경우 긍정적인 피드백을 남겨주시면 감사하겠습니다. 다음 링크는 Amazon의 피드백 페이지로 직접 연결됩니다.

판매자 피드백 남기기 [링크]

참고: 어떤 이유로 위의 링크가 작동하지 않으면 이 URL을 복사하여 웹 브라우저에 붙여넣으십시오.

https://www.amazon.co.uk/gp/feedback/leave-customer-feedback.html

이미 피드백을 남기셨다면 대단히 감사합니다. 주문과 관련하여 질문이나 우려 사항이 있는 경우 이 이메일에 회신해 주시면 최대한 빨리 답변을 드리겠습니다.

고맙습니다!

[판매자 이름]

고객이 피드백 요청을 받고 링크를 클릭하면 다음 페이지가 표시됩니다. 여기에서 판매자 등급(별 1개-별 5개)의 순위를 매기고 배송 날짜와 관련된 일련의 예/아니요 질문이 표시됩니다. 항목 설명 및 서비스.

고객이 이 페이지를 방문했을 때 별점 4점 또는 5점과 예 3표를 받을 수 있도록 최선을 다해야 합니다!

Amazon에 대한 피드백은 다음과 같이 점수가 매겨집니다.

별 5개 = 우수
별 4개 = 좋음
별 3개 = 보통
별 2개 = 나쁨
별 1개 = 끔찍

별 3개 평점(중립)은 실제로 비즈니스에 영향을 미치고 판매자 평점을 낮추기 때문에 고객에게 이를 알리는 것이 좋습니다. 등급을 모르면 고객은 별 3개 등급이 평균(긍정)이라고 생각할 수 있지만 실제로는 공정(부정)입니다.

100% 판매자 피드백 평점을 유지하기 위한 5가지 팁

Stephen Smotherman은 우리가 가장 좋아하는 FBA 블로거 중 한 명이며 그의 방대한 경험을 바탕으로 항상 기꺼이 다른 사람들을 도울 준비가 되어 있습니다. 그는 100% 판매자 피드백 평점을 유지하는 데 도움이 되는 5가지 팁을 친절하게 공유했습니다.

1. 상품의 상태를 선택할 때 올림이 아닌 내림을 한다.
2. 허용 가능한 상태로 품목을 판매하는 것에 대해 다시 생각하십시오.
3. 아마존에 대한 불공정한 부정적인 피드백을 받으면 (그리고 그렇게 될 것입니다) 신속하게 행동하십시오.
4. 정당한 부정적인 피드백을 받았을 때(그리고 그렇게 될 것입니다), 신속하고 사과하며 관대하게 행동하십시오.
5. 자동화된 Amazon 피드백 소프트웨어를 사용합니다.

부정적인 피드백과 제품 반품을 방지하는 데 도움이 될 수 있는 두 가지 팁을 Stephen의 목록에 추가할 것입니다.

1. 더 나은 제품 설명과 이미지를 제공하십시오.
2. 상품을 정시에 배송하고 고객에게 적시에 응답하도록 하십시오.

고객으로부터 받은 모든 메시지에 24시간 이내에, 이상적으로는 가능한 한 빨리 응답하는 것을 목표로 해야 합니다.

피해야 할 7가지 피드백 실수

1. 시간을 들여 구매자의 피드백에 응답하기

Amazon은 고객에게 응답할 수 있는 24시간의 시간을 부여합니다. 외출이 많은 경우 스마트폰에 Amazon 판매자 앱을 설치하면 적시에 고객에게 응답하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 피드백을 응답이 필요하지 않은 것으로 식별하지 않음

응답이 필요하지 않은 메시지를 받는 경우가 있습니다. 이러한 경우 메시지를 "응답 필요 없음"으로 표시해야 합니다.

3. 피드백을 위해 구매자에게 연락하지 않음

앞서 언급했듯이 모든 판매자는 피드백 관리에 시간을 할애해야 합니다. 구매자에게 피드백을 남겨달라고 이메일을 보내십시오. 긍정적인 리뷰에 대해 인센티브를 제공하는 것은 아마존 정책에 위배됩니다.

4. 까다로운 부분을 처리하기 위해 자동화를 사용하지 않음

많은 판매자는 eDesk Feedback과 같은 Amazon 피드백 요청 소프트웨어에 비즈니스의 이 부분을 아웃소싱하여 시간을 절약하고 피드백 관리의 번거로움을 없애고 싶어합니다. 소규모 판매자인 경우 비즈니스의 이 측면을 수동으로 관리하는 것을 선호할 수 있습니다.

5. 나쁜 피드백에 만족하기

부정적인 피드백은 비즈니스 수행의 일부입니다. 모든 사람을 항상 기쁘게 하는 것은 거의 불가능에 가깝습니다. 중립적이거나 부정적인 피드백은 고객과 직접 해결하도록 하십시오. Amazon은 이를 권장합니다. 예를 들어 판매자 리뷰 섹션에 제품 리뷰가 표시되는 등 피드백이 아마존 지침에 위배된다고 생각되는 경우 아마존에 연락하여 첫 번째 인스턴스에서 제거를 요청할 수 있습니다.

6. 부정적인 피드백 상황에서 너무 많은 시간을 식히기

누군가가 열악한 서비스에 짜증이 나거나 실망감을 느낀다면 상황에서 감정을 추스르고 반성할 시간을 주는 것이 좋습니다.

이 기간이 지나면 피드백을 더 이상 변경하거나 제거할 수 없으므로 60일 이내에 상황을 해결하는 것을 잊지 마십시오.

7. 아마존의 더 높은 능력을 도움의 원천으로 사용하기

고객과 직접 문제를 해결하기 위해 할 수 있는 모든 것을 시도했다면 주저하지 말고 Amazon을 참여시키십시오.

eDesk 피드백 정보

eDesk Feedback은 판매자가 구매자와의 커뮤니케이션을 자동화할 수 있도록 동급 최고의 Amazon 피드백 소프트웨어를 제공합니다. 판매자는 원활한 경험을 보장하기 위해 사전에 구매자에게 이메일을 보내고 긍정적인 피드백 및/또는 긍정적인 리뷰를 남기도록 요청할 수 있습니다.

eDesk Feedback은 테스트를 거쳐 고객 참여를 높이는 데 효과적인 것으로 입증된 고객 만족도에 중점을 둔 언어가 포함된 신중하게 제작된 여러 템플릿을 사용합니다.

위험 부담이 없는 무료 평가판을 사용하면 한 푼의 비용도 들이지 않고 판매자 등급을 높일 수 있습니다.

특징

자동화된 피드백 도구인 eDesk Feedback을 사용하면 다음과 같은 아름답고 현대적인 솔루션을 얻을 수 있습니다.

• 설정하기 정말 쉽고,
• 긍정적 인 피드백과 제품 리뷰의 수를 늘려 판매자 지표와 바이 박스 획득 능력을 향상시킵니다.
• 전문적으로 작성된 피드백 요청 및 구매자의 참여율이 더 높은 것으로 입증된 제품 리뷰 요청을 준비합니다.
• 특정 구매자, 주문 또는 제품을 제외할 수 있도록 하여 판매자 등급을 보호합니다.
• 주문, 발송 또는 배달된 시기를 기준으로 메시지를 보낼 시기를 선택할 수 있습니다. 즉시 또는 이벤트 후 최대 10주,
• Google 리뷰, Trustpilot, eBay 등과 함께 하나의 계정에서 여러 Amazon 미국 및 영국 채널을 지원합니다.
• 무료 평가판과 함께 제공됩니다.

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