최고의 Amazon 피드백 요청 이메일 작성 방법(무료 템플릿)

Flip The Books의 Steve Rajeckas 게스트 게시물

매우 높은 Amazon 피드백 등급을 유지하는 것은 틀림없이 Amazon FBA 비즈니스를 보호하기 위해 할 수 있는 가장 영향력 있는 일입니다. 조금이라도 떨어지면 더 좋은 평가를 받은 판매자에게 판매를 잃게 됩니다. 그리고 가격이 조금 더 떨어지면 아마존 판매가 잠재적으로 중단되고 비즈니스가 중단될 수도 있습니다.

그렇기 때문에 능동적으로 대처하고 가능한 한 많은 긍정적인 피드백을 받는 것이 중요합니다.

그래서… 어떻게 합니까?

매우 간단합니다. 고객에게 피드백을 요청하세요.

다행히 시간이 전혀 없는 우리에게는 고객에게 피드백을 요청하는 것이 완전히 자동화 가능한 프로세스입니다.

세 단계로 쉽게 나눌 수 있습니다.

1. 킬러 Amazon 고객 피드백 이메일을 만드십시오.
2. 피드백 자동화 소프트웨어에 로드하십시오.
3. 당신에게서 무언가를 구매하는 모든 사람에게 소프트웨어를 보내십시오.

좋은 아마존 고객 피드백 이메일이 중요한 이유

두 명의 불행한 고객이 각각 부정적인 피드백을 남긴 경우 어떻게 대처하시겠습니까?

웃으면서 잊어버릴까?

아니면 Amazon 중단에 대해 걱정하기 시작하시겠습니까?

아마존에서 처음 판매를 시작했을 때 두 번째 반응을 보였을 것입니다. 아마도 사업을 운영하면서 가장 스트레스를 많이 받는 부분이었을 것입니다.

내가 처리해야 했던 모든 문제 중에서 부정적인 피드백은 실제로 Amazon에서 판매를 중단하고 9-5 지옥으로 되돌아가게 할 수 있는 유일한 문제였습니다.

그것을 상쇄할 긍정적인 피드백이 많지 않았기 때문에 부정적인 피드백이 두려웠습니다.

불만이 있는 고객 한 명이 내 피드백을 95%에서 86%로 줄였습니다.

불만이 있는 고객이 한 명만 더 있으면 77%로 전송되어 내 계정이 정지될 수 있는 심각한 위험에 처해 있습니다.

그리고 내가 세 번째를 얻는다면?

더 나은 이력서의 먼지.

실제로 문제가 되고 있었습니다.

Amazon Seller 앱 알림을 받을 때마다 내 심장은 조금 더 빠르게 뛰기 시작했습니다. 강박적으로 피드백을 확인하고 있었는데, 별점 5점을 보고 안도의 한숨을 쉬었다.

그 험난한 시작 이후 1년 반이 지났고 더 이상 그런 스트레스가 없다는 것을 알려드리게 되어 기쁩니다. 더 이상 부정적인 피드백이 두렵지 않습니다.

내가 왜 더 이상 부정적인 피드백을 두려워하지 않는지 알아?

내가 얻을 수 있는 부정적인 것을 상쇄할 수 있는 긍정적인 피드백이 산더미처럼 쌓여 있기 때문입니다.

나는 현재 430개 이상의 총 평가와 함께 99%의 긍정적인 피드백을 받고 있습니다.

30일 연속으로 매일 부정적인 피드백만 받으면... 내 평점은 여전히 ​​90% 이상입니다.

효과적인 피드백 요청 이메일을 작성했기 때문에 긍정적인 피드백과 그에 따른 마음의 평화를 많이 축적할 수 있었습니다.

효과적인 Amazon 피드백 이메일을 작성하는 방법

모든 사람이 클릭하는 이메일을 작성하는 데 마법 같은 공식은 없습니다.

특정 이메일 템플릿이 보편적인 호소력을 갖기에는 인간이 너무 다릅니다.

즉, 고객이 긍정적인 피드백을 남기도록 설득할 가능성을 높이기 위해 따를 수 있는 몇 가지 원칙이 분명히 있습니다.

1. 짧게 하라

여기 가혹한 진실이 있습니다. 대부분의 고객은 당신에게 관심이 없습니다.

그들은 단지 무언가를 사고 싶었고, 당신은 그것을 좋은 가격에 팔았습니다.

그것이 고객과의 관계의 정도입니다.

그들은 당신에 대해 관심이 없습니다. 그들은 오직 그들의 구매가 배달 날짜까지 문앞에 있다는 것에 관심을 갖습니다.

따라서 메시지를 짧게 유지하십시오.

그들의 후원 에 감사하는 가족 경영의 작은 기업이라는 장황한 독백으로 그들을 질식시키지 마십시오.

대부분의 고객은 그 말도 안되는 소리에 신경 쓰지 않을 것입니다.

그들은 이메일이 말하는 내용을 소화하고 자신의 삶을 계속하기를 원합니다.

이메일을 최소한의 필수 항목으로 제한하여 가능한 한 쉽게 만드십시오.

2. 불만이 있는 고객에게 연락하라고 합니다.

고객에게 문제나 불만 사항이 있는 경우 메시지를 보내야 함을 알도록 하십시오.

… 피드백을 남기지 마십시오 .

이것은 중요합니다. 피드백 활동이 역효과를 일으켜 고객에게 연락하지 않았다면 남지 않았을 부정적인 피드백을 전달하는 것을 원하지 않습니다.

3. 직접적

당신은 고객이 피드백을 남기기를 원합니다... 그러니 덤벼들지 마십시오.

직접적으로 피드백을 남겨달라고 요청하십시오.

그들에게 필요한 것은 아무것도 없으므로 피드백을 남기는 것이 왜 좋은지 설명하는 데 시간을 낭비하지 마십시오.

그들이 당신을 기꺼이 도와준다면 그렇게 할 것입니다.

그들이 원하지 않는다면 그렇게 하십시오.

4. 대화하기

이메일을 작성할 때 고객과 ​​직접 대면하는 척하십시오.

그들의 이름을 사용하십시오.

구매해 주셔서 감사합니다.

그들을 사람처럼 대하십시오.

나는 당신이 그들의 시간을 낭비하고 싶지 않다고 앞서 언급했다는 것을 압니다. 그리고 그것은 사실입니다... 그러나 당신은 여전히 ​​사본을 부풀리지 않고 약간의 정중한 예의를 삽입할 수 있습니다.

그것은 이메일을 더 개성있게 만들고 실제로 앉아서 직접 입력한 것처럼 보이게 합니다.

5. 제목을 흥미롭게 만드십시오.

설득력 있는 제목이 없으면 이메일의 나머지 부분은 중요하지 않습니다. 고객은 이메일을 열어서 읽지 않을 것이기 때문입니다.

좋은 이메일 제목을 만드는 데 전념하는 전체 웹 사이트와 책이 있으므로 여기에서 핵심 내용을 너무 많이 다루지는 않겠습니다.

한 가지 조언 이 있습니다. 고객의 관심을 불러일으키십시오.

관심을 불러일으키기 위해 사용하는 제목은 [#order-id#] 아마존 주문에 관한 것입니다.

[#order-id#]는 제가 사용하는 피드백 자동화 소프트웨어에서 사용하는 태그입니다.

이메일에 주문 번호가 자동으로 삽입됩니다. 이메일은 고객의 받은 편지함에 다음과 같이 표시됩니다. 귀하의 Amazon 주문 관련 112-4599471-6897634.

이 제목 줄은 35%의 공개율을 얻었습니다. 이는 콜드 이메일에 아주 좋습니다.

미스터리이기 때문에 좋은 오픈율을 가지고 있습니다.

그것은 간단하지만 감질나게 모호합니다.

고객은 "내 주문과 함께 뭔가가 변경되었습니다. 그러나 그것은 무엇입니까?"라고 생각합니다. 문제가 있습니까? 이메일을 열어 확인하는 것이 좋습니다.”

관련: Amazon Request A Review 버튼이란 무엇입니까?

6. 이메일을 유용하게 만드세요

사람들에게 갑자기 피드백을 요청하는 스팸 메일을 보내지 마십시오.

그들에게 연락할 정당한 이유를 찾은 다음 마지막에 피드백 요청을 첨부합니다.

나는 상품의 배송을 고객에게 연락하는 이유로 사용합니다.

피드백 소프트웨어를 사용하여 패키지가 배송되는 즉시 피드백 요청 이메일을 보내도록 예약할 수 있습니다.

이렇게 하면 고객이 피드백을 남겨달라고 요청하는 성가신 엉덩이를 찾기 위해 내 신비한 제목을 클릭할 때 짜증을 내지 않습니다.

고객에게 패키지가 배송되었음을 알리는 것은 진정으로 유용한 정보이며 고객에게 연락할 정당한 이유를 제공합니다.

이메일의 목적이 사소하거나 이기적인 것이 아니기 때문에 내가 이메일 끝에 피드백을 남겨달라고 요청하면 고객은 더 열린 마음으로 나를 도울 것입니다.

7. 고객에 대한 특정 정보 포함

당신은 이메일이 당신에게서 무언가를 구매하는 누구에게나 스팸이 되는 일반적인 메시지처럼 보이기를 원하지 않습니다.

고객에게 개인적이고 고유하게 만드십시오.

가능한 한 많은 고객별 정보를 통합하여 이를 수행할 수 있습니다.

• 그들의 이름
• 주문 ID
• 상품명
• 제품을 배송한 택배사

eDesk 피드백은 이 정보로 이메일을 채울 수 있습니다. 템플릿에서 적절한 태그를 사용하기만 하면 됩니다.

8. 고객에게 이메일에 답장할 수 있다고 알립니다.

고객이 귀하의 피드백 이메일에 답장을 보내면 아마존은 아마존 셀러 메시지 받은 편지함으로 메시지를 보냅니다.

불만이 있는 고객은 받은편지함에 있는 다른 모든 메시지와 마찬가지로 답장을 보낼 수 있다면 당신에게 메시지를 보낼 가능성이 더 높아집니다.

그들을 별도의 연락처 페이지로 안내하면 귀찮게 하지 않을 가능성이 높으며 모든 불만은 무해한 메시지가 아니라 부정적인 피드백으로 끝날 수 있습니다.

9. 오류 확인

이메일에 노골적인 문법, 맞춤법 또는 형식 오류가 없는지 확인하십시오.

큰 문제는 아니지만 수천 명의 사람들이 읽게 될 이 이메일에서 전문가임을 확인하는 데 추가 시간을 할애할 가치가 있습니다.

참고: 정보 태그(예: [#order-id#])와 주변 텍스트 사이에 공백을 두어야 합니다. 그렇지 않으면 태그에 의해 삽입된 정보와 태그 옆에 있는 단어 사이에 공백이 없습니다.

아마존 피드백 이메일 템플릿

eDesk 피드백을 사용하는 경우 판매자 피드백과 제품 리뷰 요청을 하나로 결합한 표준 피드백 요청 템플릿입니다.

다른 종류의 피드백 자동화 소프트웨어를 사용하는 경우 이 템플릿은 여전히 ​​작동할 것입니다. 소프트웨어 구문과 일치하도록 태그를 편집하기만 하면 됩니다.

주문 ID: #order_id#

안녕하세요,

#product_name#을(를) 주문해 주셔서 감사합니다.
이 항목을 구매하기 위해 Amazon에서 우리 회사 #channel_title#을 선택해주셔서 기쁩니다.

구매 경험 평가
회사가 포장 및 배송을 처리하는 방법에 대한 피드백을 여기에 남겨주세요.
1분이면 충분하며 귀하의 피드백은 개선하는 데 도움이 됩니다.

제품 검토
다른 아마존 쇼핑객이 이 아이템에 대해 어떻게 생각하는지 볼 수 있도록 여기에 제품 리뷰를 남겨주세요.

문제가 있습니까?
이 이메일에 답장하면 케이스를 바로 처리하겠습니다.

안부 인사,
#채널_제목#

마지막 생각들

긍정적인 피드백을 잘 쌓는 것은 모든 아마존 판매자가 해야 할 일입니다. 이는 귀하의 비즈니스가 앞으로 몇 년 동안 번창할 수 있도록 하는 현명하고 사전 예방적인 방법입니다.

긍정적인 피드백을 구축하는 가장 좋은 방법은 설득력 있는 피드백 요청 이메일을 작성하고 피드백 자동화 소프트웨어를 사용하여 자동으로 고객에게 보내는 것입니다.

성공적인 이메일 작성을 위한 완벽한 공식은 없지만 다음 팁은 올바른 방향을 알려줄 것입니다.

• 짧게 유지
• 불만이 있는 고객에게 연락하라고 말하세요.
• 직설적이다
• 대화하기
• 주제 라인을 흥미롭게 만들기
• 이메일을 유용하게 만드세요
• 고객 및 주문에 대한 특정 정보 포함
• 고객에게 이메일에 답장할 수 있다고 알립니다.
• 오류 확인

eDesk 피드백 및 Amazon의 검토 요청 기능에 대해 자세히 알아보십시오.