아마존은 재고 관리를 돕기 위해 2021년 주요 FBA 휴일 판매 날짜를 발표했습니다.

모든 아마존 셀러는 재고 일정을 계획하기 위해 FBA 휴일 판매 날짜를 알기 위해 기다리고 있었습니다. 재고, 주문 및 고객 연락처를 저글링하면 휴가철 동안 매우 바쁠 수 있습니다. 이 모든 것을 효과적으로 관리할 수 있도록 성공적인 판매를 위한 다음과 같은 "모범 사례"를 정리했습니다. 훌륭한 고객 서비스로 고객을 기쁘게 하는 것부터 재고를 사전에 관리하거나 부정적인 피드백을 처리하는 것에 이르기까지 연말연시 판매 러시를 헤쳐 나가는 데 도움이 될 수 있는 아이디어가 있습니다.

주요 쇼핑 날짜보다 훨씬 전에 배송물이 아마존에 도착하도록 하여 연말연시 판매 시즌 동안 재고를 유지하십시오. 다음 휴일 판매 날짜까지 재고가 미국 주문 처리 센터에 도착해야 합니다.

• 블랙프라이데이 및 사이버먼데이 : 11월 15일
• 크리스마스 : 12월 11일 12월 2일 (10월 9일 업데이트)

출처: 아마존 셀러 센트럴

배송을 준비할 때 다음 조치를 취하십시오.

• 권장 보충 수량 확인: 재입고 한도가 적용되더라도 FBA 재고에 대해 다른 보관 유형에서 여전히 사용 가능한 용량이 있을 수 있습니다. 페이지 하단의 재입고 한도 모니터를 확장하여 재고 보충 또는 배송 대기열에서 보관 유형별 재입고 한도를 확인할 수 있습니다.
• 미리 배송 계획을 세우십시오 . 공급업체 리드 타임, 운송업체 리드 타임 또는 둘 다에 충분한 시간을 허용하십시오. 성수기에는 주문 처리 센터로 재고를 배송하는 데 시간이 더 걸릴 수 있습니다.

연말연시 판매를 준비하는 방법을 알아보려면 연말연시 시즌 모범 사례로 이동하십시오.

재고 관리를 위한 휴일 판매 날짜

사전에 재고 관리

사전에 재고를 관리하는 것은 바쁜 판매 시즌에 가장 효과적인 전략 중 하나입니다. 가장 인기 있는 제품에 사용할 수 있는 재고가 충분한지 확인하십시오. 셀러 센트럴에서 수량을 최신 상태로 유지하고 최소한 매일 확인하십시오. 상품 준비 시간(납품 배송까지 소요되는 시간)을 달성 가능한 범위로 설정하십시오. 비현실적인 상품 준비 시간은 구매자 경험을 저하시킬 수 있습니다.

귀하의 제품을 당사 카탈로그의 올바른 ASIN과 일치시키십시오. 목록이 일치하지 않으면 구매자 연락처 증가, A-to-Z 보증 청구 또는 신용 카드 지불 거절이 발생할 수 있습니다. 귀하의 제품은 상세 페이지에 표시된 제품과 정확히 동일해야 합니다. 부품 또는 구성 요소가 누락되었거나 결함이 있거나 손상된 제품을 나열할 수 없습니다. 목록의 주석 필드에서 이러한 차이점을 식별하는 것은 허용되지 않습니다.

재고 파일 업로드의 모든 상품은 아마존에 변경 사항이 표시되기 전에 처리되어야 한다는 점을 기억하십시오. 시간에 민감한 변경 사항이 있는 경우 먼저 별도의 인벤토리 파일에 업로드하십시오. 제품 및 목록에 대해 자세히 알아보십시오.

매력적인 제품 상세 페이지 만들기

Amazon에서는 모든 카테고리에서 일관된 모양과 느낌을 제공하기 위해 최선을 다합니다. 그러나 각 범주에는 해당 제품이 표시되는 방식에 대한 요구 사항이 약간 다릅니다. 카테고리별 템플릿은 제품에 대한 간결하고 정확하며 매력적인 세부 정보 페이지를 만드는 데 도움이 되는 편리한 참조입니다.

주문을 면밀히 관리

연휴 기간 동안 주문을 최대한 활용하세요. 주문이 있음을 알리기 위해 "판매됨, 지금 배송" 이메일에만 의존하지 마십시오. 셀러 센트럴 계정에서 주문을 자주 확인하고 매일 새 주문을 처리하십시오.

정시에 선적을 확인하십시오. 늦게 확인된 주문은 구매자 경험이 좋지 않을 수 있습니다. 주문을 확인할 때 추적 번호, 운송업체, 배송 방법 및 서비스 수준을 제공하십시오. 구매자에게 배송 진행 상황을 추적할 수 있는 방법을 제공하는 것은 좋은 서비스를 제공하는 데 중요한 부분입니다.

가능한 한 빨리 주문을 배송하십시오. 그렇게 하면 발생할 수 있는 문제를 해결하는 데 더 많은 시간을 귀하와 구매자에게 제공하여 주문의 결함을 방지하는 데 도움이 됩니다. 동일한 주문의 상품을 개별적으로 배송하는 경우 배송 확인 시 별도의 패키지를 생성하고 각각에 대한 추적 정보를 제공하십시오.

인기 있는 품절 상품 재등록 고려

귀하가 프로페셔널 셀러인 경우, 아마존에서 귀하가 한 번 판매한 제품을 많은 잠재 구매자가 찾고 있을 때 이메일을 통해 알려드립니다. 이러한 인기있는 품절 알림 중 하나를 받으면 최근 구매자의 제품 관심을 활용하여 휴가철에 다시 제안하십시오.

훌륭한 고객 서비스 제공

훌륭한 고객 서비스로 구매자를 기쁘게

오래 지속되는 구매자에게 깊은 인상을 남기십시오. 휴가철 동안 우수한 고객 서비스를 제공하십시오. 그들의 모든 질문에 24시간 이내에 응답하는 것을 강조하십시오. 포장 명세서에 "감사합니다"라는 메모를 포함하여 주문에 개인적인 느낌을 더하십시오. 당사의 커뮤니케이션 지침에 따라 구매자와 통신할 때 정중하게 대처하고 모든 문제를 신속하고 전문적으로 해결하십시오. 세계적 수준의 서비스를 제공하면 일반적으로 구매자의 평가가 높아집니다.

가시성을 확보하기 위해 스폰서 제품 생성

많은 제안과 상품이 있는 혼잡한 휴가 시장에서는 아마존 리스팅을 눈에 띄게 만드는 것이 매우 어려울 수 있습니다. 관련 검색결과의 첫 페이지에 제품 광고를 게재하면 성공적인 휴가철과 그렇지 않은 휴가철을 구분할 수 있습니다.

Amazon의 광고 프로그램인 Sponsored Products를 사용하면 특정 키워드에 입찰하므로 Amazon 쇼핑객이 이러한 키워드 중 하나를 검색할 때 귀하의 광고가 검색 결과의 첫 페이지에 표시될 수 있습니다. 노출은 무료이며 쇼핑객이 광고를 클릭하고 제품의 세부 정보 페이지를 방문할 때만 비용을 지불합니다.

프로모션 및 무료 배송 제공

연말연시 쇼핑객은 프로모션을 좋아합니다. 온라인 쇼핑을 할 때 구매자는 판촉 상품의 전체 범위를 봅니다.

• 프로모션 제공(프로모션 생성 시기 및 성공적인 프로모션에 대해 읽어보기)
• 프로모션 생성(프로모션 생성, 수정 및 복제 방법에 대한 모범 사례 알아보기)

신속한 배송 제공

빠른 배송은 휴일 동안 구매자에게 특히 중요합니다. 1일 및 2일 배송을 제공하면 구매자에게 휴일 날짜 전에 주문할 수 있는 추가 일수를 제공하므로 주문량을 늘릴 수 있습니다. 모든 제품군 및 비 BMVD 제품에 대한 배송료를 설정합니다.

책, 음악, 비디오 및 DVD(BMVD) 제품 배송에 대해 자세히 알아보십시오.

선물 서비스 제공

이번 휴가에 선물 서비스를 제공할지 여부를 결정하는 데 집착하지 마십시오. 선물 포장 옵션은 구매에 특별한 느낌을 더하려는 구매자에게 휴가 기간 동안 인기가 있습니다. 선물 개요를 확인하여 구매자에게 구매 시 선물 메시지를 포함하거나 선물 포장을 할 수 있는 옵션을 제공하는 방법을 알아보세요. 선물 옵션을 관리하는 방법을 알아보세요.

측정항목 및 피드백 모니터링

부정적인 피드백 다루기

아마존에서 판매할 때 구매자와 협력하여 차이점을 해결하는 것은 귀하의 책임입니다. 일반적으로 커뮤니케이션이 핵심입니다. 지연을 설명하거나 구매자가 대부분의 문제를 해결하도록 안심시키는 것입니다. 그러나 주문으로 인해 판매자가 구매자로부터 부정적인 피드백을 받는 경우가 있습니다.

대부분의 판매자는 결국 부정적인 피드백을 받게 됩니다. 그것이 당신에게 일어났을 때, 그것을 원근법으로 보십시오: 0-2%의 부정적인 피드백 비율은 훌륭합니다. 부정적인 피드백 비율이 5%보다 크면 비즈니스 관행을 검토하여 구매자의 경험에 영향을 줄 수 있는 운영 문제를 수정하십시오. 피드백 관리자를 사용하여 피드백에 응답할 수 있음을 기억하십시오. 그러나 그렇게 하기 전에 구매자에게 연락하여 거래와 관련된 문제를 해결하기 위해 협력하는 것이 좋습니다. 그런 다음 구매자는 적절하다고 생각되는 경우 피드백을 제거할 수 있습니다. 피드백 제거 및 피드백 평가를 개선하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

반품, 환불 및 A-to-Z 보증 청구 처리

A-to-Z 보증 청구 및 서비스 지불 거절을 즉시 해결하십시오. A-to-Z 보증 청구 페이지를 매일 확인하고 문제를 사전에 해결하십시오. 클레임 상환에 대한 책임을 지지 않으려면 판매 정책을 따르십시오.

고객 서비스를 위해 기본 주문 비용을 환불하는 것 외에 또는 추가로 주문 문제에 대해 구매자에게 보상하기를 원할 수 있습니다. 판매자 계정의 주문 관리 섹션을 사용하여 할인을 발행할 수 있습니다.

A-to-Z 보증 청구 해결에 대해 자세히 알아보고 지불 거절에 대해 읽어보십시오. 양보 및 환불을 발행하는 방법에 대해 알아보세요.

정기적으로 고객 메트릭 모니터링

고객 메트릭은 성과 목표와 관련하여 귀하가 어떻게 하고 있는지를 나타냅니다. 계정 상태 대시보드를 자주 모니터링하여 운영 문제를 즉시 발견하고 해결할 수 있습니다. 과도한 주문 결함률(부정적인 피드백, A-to-Z 보증 청구 및 지불 거절)은 계정 정지 및 계정 폐쇄를 유발할 수 있습니다. 피드백 및 A-to-Z 보증 청구 페이지를 매일 확인하고 문제를 사전에 해결하십시오.

계정 및 보안 정보가 최신 상태인지 확인하세요.

설정, 계정 정보 및 정책 업데이트

셀러 계정의 이메일 연락처 정보를 최신 상태로 유지하고 아마존 이메일이 이메일 프로그램이나 인터넷 서비스 제공업체에 의해 스팸으로 필터링되지 않는지 확인하십시오. 귀하의 계정에 있는 신용 카드 및 은행 계좌 번호가 최신인지 확인하십시오.

상점 설정이 최신 상태인지 확인하고 고객 서비스 전화번호가 있는 경우 게시하십시오.

Amazon 정책에 따라 URL(예: .com, dot com, .net 등)의 일부 또는 버전은 Amazon의 어느 곳에도 표시할 수 없습니다. 설정 및 정책에 대해 자세히 알아보세요.

안전과 보안을 염두에 두십시오

사용 권한이 없는 사람과 계정 암호 또는 이메일을 공유하지 마십시오. 계정 정보를 안전하게 유지하는 방법에 대한 제안을 읽으십시오. 모든 Amazon 계정에 대해 2단계 인증을 설정합니다.

주문에 대해 Amazon Marketplace Payments만 수락합니다. 판매자는 Marketplace Payments by Amazon 시스템 외부의 거래에 참여하는 경우 적법하거나 그렇지 않을 수 있는 거래로부터 보호되지 않습니다.

고객이 아마존에서 제공한 주소와 다른 주소로 배송을 요청하는 경우 주문을 취소하십시오. 그런 다음 고객에게 올바른 주소로 새로 주문하도록 요청합니다. 스푸핑된 이메일(또는 "피싱")은 우리 모두의 관심사가 되고 있습니다. 이러한 이메일은 사용자 계정 및 비밀번호와 같은 기밀 정보를 얻으려고 시도합니다. 이 정보는 귀하의 계정에 대한 부정한 액세스 권한을 얻는 데 사용됩니다. "스푸핑된" 이메일을 식별하고 Amazon에 보고하는 방법을 알아보십시오.

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