Amazon Connect: 사용량 기반 가격이 귀하에게 적합합니까?

Amazon Connect라고도 알려진 AWS Connect는 Amazon Web Services(AWS)에서 제공하는 고객 센터 솔루션입니다. Amazon은 동일한 플랫폼을 사용하여 웹사이트에서 여러 고객과 소통합니다.

이는 이미 Amazon 클라우드 기반 서비스를 사용하고 있는 경우에 적합한 AWS 서비스의 확장입니다. 그러나 Amazon Connect가 특히 가격과 관련하여 사용자 요구 사항을 충족하지 못하는 몇 가지 상황이 있습니다.

일부 사용자는 연락 센터 가격을 예측하기가 쉽지 않다고 생각합니다. 종량제 가격 모델을 사용하면 사용량에 대해서만 비용을 지불할 수 있지만 이로 인해 총 비용을 예측하기가 까다로워집니다.

일부 사용자는 가격 관련 문제를 경험했으며 소규모 기업에 대한 지원을 활성화하는 데 비용이 너무 많이 든다고 느꼈습니다.

출처: G2

전반적으로 수많은 사용 요소가 서비스의 실제 비용을 결정합니다. 혼란을 없애고 Amazon Connect 가격에 대한 정확한 세부 정보를 얻어 비용을 더 잘 이해해 보겠습니다.

AWS Connect 사용량 기반 요금 설명

Amazon Connect 가격은 장기 약정이나 최소 요금이 없는 종량제 모델을 따릅니다. 사용 시간(분)을 기준으로 요금이 청구됩니다. 이는 장기적인 투자를 선호하지 않는 기업에 도움이 되며 더 많은 유연성을 제공합니다. 작동하지 않으면 고정된 월 요금을 쉽게 피할 수 있습니다.

그러나 종량제 모델은 최종 비용에 영향을 미치는 다양한 사용량 요소를 제공합니다. 예를 들어 서비스 사용량에 대해 분당 요금이 청구됩니다 . PSTN 요금, 추가 기능 비용, 월간 타겟 고객도 있습니다.

Amazon Connect 가격에는 90분 음성 서비스, 30분 전화 통화 등 월별 사용량을 포함하는 프리 티어가 포함되어 있습니다. 특정 사용량 수준을 약정하는 저축 계획을 이용할 수 있으며, 사용량 수준이 확실하다면 비용을 크게 줄일 수 있습니다.

AWS Connect를 고객 센터 솔루션으로 고려할 때 발생할 수 있는 비용에 대해 논의해 보겠습니다.

1. 음성 서비스에 대한 Amazon Connect 가격

AWS Connect Voice 요금은 두 가지 비용으로 구성됩니다. A) 음성 서비스 요금 및 B) 통신 서비스 비용.

A) 음성 서비스 요금은 분당(최소 10초) 단위로 청구됩니다. 수신 통화에 대한 청구는 최종 고객이 서비스에 연결될 때 시작됩니다. AWS Connect가 연락 시도를 시작할 때 아웃바운드 통화 또는 캠페인에 대한 요금이 부과됩니다. 시도가 실패할 경우 최소 10초 비용이 청구됩니다.

다양한 음성 통화의 분당 요금은 다음과 같습니다.

• 인바운드 음성통화 이용 비용: 분당 $0.018
• 아웃바운드 음성통화 이용 비용: 분당 $0.018

나) 통신서비스 비용에는 인바운드 또는 아웃바운드 통화에 대한 일일 번호 비용과 전화 요금이 포함됩니다.

숫자의 일일 비용은 다음과 같습니다.

• 직접 내부 다이얼링( DID ): 미국의 경우 하루 $0.03
• 무료 전화번호: 미국 내 하루 $0.06
• 범용 국제 무료 전화번호: 가능한 경우 하루 $1.2부터 시작

마지막으로 통화 요금은 최소 60초 동안 분당 청구됩니다. 인바운드 통화의 분당 전화 사용 요금은 DID 번호의 경우 $0.0022, 무료 번호의 경우 $0.0120입니다.

2. AWS Connect 인앱, 웹 및 영상 통화 요금

AWS Connect는 인앱, 웹 및 영상 통화에 대해서도 요금을 부과합니다. 예를 들어 이러한 요금을 이해해 보겠습니다. 고객이 조직의 모바일 앱을 사용하여 7분간 통화하고 소프트폰 으로 상담원과 연결한다고 가정해 보겠습니다. 다음과 같이 요금이 청구됩니다.

• Amazon Connect 서비스 요금 은 분당 $0.018이며, 7분 동안 총 $0.126입니다.
• 인앱 통화 음성 요금 은 분당 $0.01이며, 7분 동안 총 $0.07입니다.

따라서 총 통화 비용은 0.196달러가 됩니다.

반면에 고객이 조직의 웹사이트를 통해 7분 통화를 시작하면 상담원은 소프트폰을 통해 응답합니다. 고객과 상담원 모두 전체 통화에 비디오를 사용합니다. 요금은 다음과 같이 분류됩니다.

• Amazon Connect 서비스 요금은 분당 $0.018이며, 7분 동안 총 $0.126입니다.
• 웹 통화 오디오 요금 은 분당 $0.01이므로 7분 총 요금은 $0.07입니다.
• 영상 통화 요금은 영상 연결당 분당 $0.015입니다. 7분 동안 2개의 연결을 사용하면 총 비용은 0.21 USD입니다.

이로 인해 총 비용은 0.406달러가 됩니다.

3. AWS Connect 아웃바운드 음성 캠페인 요금

아웃바운드 캠페인 통화 사용 비용: 분당 $0.025

마케팅(또는 특정 엔드포인트)을 위해 고객을 타겟팅하는 경우 AWS Connect에서 처음 5,000개의 엔드포인트가 무료입니다. 그 이상의 비용은 엔드포인트 1,000개당 1.20달러입니다. Amazon Pinpoint는 캠페인의 연락처 목록을 조정하면서 이를 관리합니다.

월간 타겟 고객이 아웃바운드 캠페인 비용을 계산하는 데 어떻게 적용되는지 이해해 보겠습니다.

미국 동부에서 Amazon Connect를 사용하여 아웃바운드 캠페인을 실행한다고 가정해 보겠습니다. 다음은 알아야 할 몇 가지 사항입니다.

• 목적: 서비스 약관의 변경 사항을 고객에게 통지합니다.
• 대상고객 : 6,000명
• 연결된 통화 비율: 25
• 연결된 통화 시간: 30초
• 음성 서비스 요금: 분당 $0.025
• 모든 고객에게 전화하는 데 걸리는 일수: 1
• 전화번호 유형: 미국 무료 전화번호
• 아웃바운드 전화 통화 요금: 분당 $0.0048

이러한 세부정보는 총 아웃바운드 캠페인 비용을 계산하는 데 도움이 됩니다.

• 타겟 오디언스 요금 = 비용 (총 오디언스 - 무료 타겟 5,000명)
• 음성 서비스 요금 = 연결된 통화 비용 + 시도 실패 비용
• 전화 요금 = 해당 번호의 일일 비용 + 청구 가능한 사용 비용

대상 고객 요금

캠페인의 처음 5,000명의 대상 청중 구성원은 무료이므로 나머지 1,000명의 청중 구성원의 비용을 청중 구성원 1,000명당 $1.20로 계산해야 합니다.

대상 고객 요금 = $0(5,000명 무료) + $1.20(1,000명) 고객 = $1.20

음성 서비스 요금

25% 연결률로 1,500통의 통화가 연결되어 메시지를 재생합니다.

연결된 총 통화 시간 = 1,500 × 30초 = 750분.

90분은 무료이므로 청구 가능한 연결 통화 시간은 분당 $0.025의 요금으로 660분입니다.

시도가 실패할 경우 최소 10초 통화 요금이 청구됩니다. 따라서 4,500번의 실패한 통화 시도에는 청구 가능 시간 750분이 추가되어 총 청구 가능 시간은 1,500분이 됩니다.

$0,025의 요율로 음성 서비스의 총 비용은 $37.5가 됩니다.

전화 요금

AWS Connect는 프리 티어로 인해 처음 12개월 동안 해당 번호의 일일 비용을 청구하지 않습니다. 따라서 무료 전화번호에는 당일 요금이 부과되지 않습니다. AWS Connect는 무료 플랜으로 30분 무료 통화도 제공합니다.

연결된 총 통화 시간은 750분입니다. 30분 무료 이용 시 분당 $0.0048로 720분 동안 요금을 지불하게 되며, 총 $3.45가 됩니다.

이러한 요금 외에도 Amazon Pinpoint는 엔드포인트(대상 고객) 처리를 관리하기 위해 6달러를 청구합니다.

이제 이 모든 비용을 합산하여 총 청구액을 계산하면 됩니다.

이 아웃바운드 캠페인의 경우 총 청구액은 $48.15입니다.

4. AWS Connect 옴니채널 메시징 및 채팅 요금

다음은 Amazon Connect의 메시징 및 채팅 옵션 요금입니다.

• 채팅: 메시지당 $0.004
• SMS : 메시지당 $0.01
• 단계별 가이드를 사용한 채팅 경험: 메시지당 $0.005

예를 들어 고객이 채팅을 시작하고 9개의 메시지를 보내고 상담원은 11개의 메시지를 보낼 수 있습니다.

채팅의 총 요금 = (11 + 9) × 0.004 = $0.08

위의 20개 대화가 SMS를 통해 발생한 경우 메시지당 0.01달러가 청구되므로 총 SMS 비용은 0.20달러가 됩니다. 또한 Amazon Pinpoint 서비스에는 메시지당 비용이 부과됩니다.

채팅 경험의 경우 총 청구액은 채팅 사용 비용(메시지당 $0.004)과 가이드 사용 비용(메시지당 $0.005)이라는 두 가지 요금을 기준으로 계산됩니다. 에이전트와 사용자가 5개의 메시지를 교환했다고 가정합니다. 총 비용은 0.045달러가 됩니다.

5. 추가 기능에 대한 AWS Connect 비용

다음과 같이 상담원 생산성과 관련된 다양한 비용이 청구서에 나타날 수 있습니다.

• 사례 : 에이전트 애플리케이션에서 생성된 모든 사례에 대해 또는 사례 생성 작업이 성공적으로 실행될 때마다 0.12달러가 청구됩니다. API를 통해서도 실행할 수 있습니다.
• 고객 프로필 : Amazon Connect의 데이터를 사용하여 생성된 프로필은 무료입니다. 다른 고객 프로필에는 $0.0025가 청구됩니다.
• Connect의 Amazon Q : 에이전트당 매월 $40의 청구서를 받게 됩니다.
• Voice ID : 매월 거래당 $0.025의 요금이 청구됩니다.
• 음성 통화를 위한 대화 분석 : 분당 $0.015부터 시작됩니다.
• 채팅 메시지에 대한 대화 분석: 메시지당 $0.0015부터 시작됩니다.
• 실시간 성능평가 : 에이전트당 월 12,000원의 요금이 부과됩니다.
• 화면 녹화 : 녹화된 분당 비용은 $0.006입니다.

이전에 연락 센터의 전화 요금 청구서를 읽기 어렵다고 생각했다면 Amazon Connect가 제공하는 놀라운 요금과 세부적인 보고 기능을 받을 때까지 기다리십시오.

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콜센터 비용은 얼마입니까?

콜센터가 AWS Connect보다 Nextiva를 선호하는 이유

AWS Connect의 지나치게 복잡한 가격으로 인해 기업은 어느 정도의 예산을 확보해야 할지 명확하지 않은 경우 콜센터 솔루션을 구매할 위험을 감수하기가 어렵습니다. 기업이 안정적인 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션을 온보딩할 때 더 나은 솔루션을 찾기 위한 다른 방법을 찾는 데에는 몇 가지 다른 이유가 있습니다.

그 과정에서 많은 기업이 문제점을 해결하고 클라우드 컨택 센터의 워크플로를 간소화하기 위해 Nextiva를 선택합니다.

예측 가능한 가격

Nextiva는 무제한 통화, 메시지 및 추가 기능을 포함하는 포괄적이고 비용 효율적인 요금제를 제공합니다. 이는 비용이 매달 달라질 수 있는 Amazon Connect 요금 분당 지불 모델과 대조됩니다.

Nextiva를 사용하면 월별 비용을 명확하게 파악할 수 있으므로 예산을 설정하고 컨택 센터 플랫폼 조달 및 온보딩과 관련된 이해관계자와 쉽게 협상할 수 있습니다.

풍부한 기능과 CRM 통합

Nextiva의 자동화된 연락 센터 솔루션에는 고급 통화 라우팅 , 통화 녹음 , AI 기반 제안 및 대규모 고객 상호 작용을 개선하기 위한 여러 기능과 같은 기능이 포함되어 있습니다. 고객 관계 관리 소프트웨어와 같은 기존 비즈니스 애플리케이션과 원활하게 통합됩니다.

Nextiva는 상담원이 고객 상호 작용의 전체 맥락을 파악하여 커뮤니케이션을 더욱 효과적으로 만들 수 있도록 기존 앱으로 쉽게 구성할 수 있습니다. 또한 대규모 통신을 처리할 수 있는 효율성과 장비가 더욱 향상됩니다.

사용 편의성 및 지원

Nextiva 사용자는 일반적으로 컨택 센터 플랫폼의 사용자 친화적인 인터페이스, 사용 용이성 및 지원 품질에 대해 긍정적인 피드백을 제공합니다.

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