아마존 구매자-셀러 메시지: 새로운 커뮤니케이션 지침

우리는 모두 Amazon이 정책과 지침을 변경하는 데 익숙합니다. 일반적으로 충성도가 높은 구매자와 판매자에게 이러한 변경 사항을 적시에 잘 전달합니다. 문제는 새로운 규칙과 관련된 정보를 보유하고 있음에도 불구하고 Amazon 판매자가 준수하기 위해 고군분투할 때 발생합니다!

Amazon 구매자와 판매자가 새로운 정보를 소화할 시간을 갖고 문제 없이 조치를 취할 수 있는 위치에 있는 것이 공정합니다.

가장 최근의 움직임으로 모든 Amazon 마켓플레이스에서 구매자-셀러 메시지 수정을 포함하여 Amazon 커뮤니케이션 정책에 대한 변경이 진행 중입니다.

2020년 9월 8일에 정책이 변경되었습니다. 그러나 셀러는 2020년 11월 3일까지 정책 변경 사항을 적용해야 합니다.

이번 커뮤니케이션 관련 정책 변경으로 이번 변경으로 인해 커뮤니케이션 단절이 발생했다면 아이러니한 일이 아닐 수 없습니다! 따라서 귀하의 편의를 위해 다가오는 Amazon 커뮤니케이션 정책 변경 및 구매자-셀러 메시지 업데이트에 대해 알아야 할 모든 것이 여기에 있습니다.

아마존 구매자-셀러 메시지 변경의 목적은 무엇입니까?

변경 사항은 주로 판매자와 구매자 간의 고객 커뮤니케이션에 적용됩니다. 구매자와 직접 소통하는 것은 모두 아마존 판매의 일부입니다. 물론 아마존은 사기와 남용으로부터 구매자를 보호하고 경쟁업체의 잠재적으로 파렴치한 행동으로부터 판매자를 보호해야 합니다! 따라서 지침을 마련해야 합니다. 정책이 복잡해 보일 수 있지만 변경 사항은 대부분 작지만 약간의 상식이 필요합니다.

2020년 11월 3일에 발효되는 Amazon 커뮤니케이션 정책 변경 사항은 다음을 통해 더 건강한 시장을 만드는 것을 목표로 합니다.

1. 주문 완료와 관련된 사전 메시지로 제한
2. 사기 및 남용으로부터 구매자 보호
3. 파렴치한 경쟁자로부터 판매자 보호

간단히 말해서 Amazon은 판매자와 구매자 간의 모든 커뮤니케이션이 필요하고 플랫폼 내에서 유지되기를 원합니다. 즉, 마케팅 또는 판촉 메시지, 고객 '스팸' 및 '오프 아마존' 링크를 허용하지 않습니다.

무엇이 허용됩니까?

두 가지 범주에 속하는 메시지를 보낼 수 있습니다.

• 필요한 허용 메시지
• 사전 허용 메시지

필요한 허용 메시지

고객과의 주문을 완료하거나 문의에 응답하기 위해 필요한 커뮤니케이션입니다. 예를 들어 배송에 문제가 있는 경우 반품 요청 또는 부분 환불이 가능합니다. 이 커뮤니케이션은 아마존 셀러 센트럴 계정을 통해 전송되어야 합니다.

사전 허용 메시지

일반적으로 문의나 질문에 대한 응답이 아닌 판매자가 보낸 메시지입니다. 예를 들어 주문 문제 해결, 반품 관련 질문, 송장 요청, 검토 요청, 무거운 품목의 배송 일정 잡기, 주문을 완료하기 위한 기타 추가 정보 요구 사항(예: 맞춤형 디자인). 이 커뮤니케이션은 셀러 센트럴 내의 '구매자에게 문의' 섹션에 있는 아마존 템플릿을 사용하여 보내야 합니다.

이러한 각 경우에 귀하는 귀하에게 연락했거나 귀하로부터 구매한 고객에게만 메시지를 보낼 수 있습니다. 30일의 시간 제한이 적용되며 17자리 주문 번호가 포함되어야 합니다.

허용되지 않는 것은 무엇입니까?

Amazon의 규칙을 위반하기 쉽기 때문에 허용되는 사항이 간단해 보일 수 있지만 잘못 이해하기 쉽습니다!

당신이 성실하고 적극적인 판매자라고 가정해 보십시오. 이 경우 고객의 구매 여정 전반에 걸쳐 감사 메모, 주문 업데이트 및 향후 구매에 대한 인센티브 쿠폰을 포함하여 구매자에게 약간의 메시지를 보내 반복 비즈니스를 얻을 수 있습니다.

이것이 귀하인 경우 2020년 11월 3일부터 독립형 메시지를 보내거나 다른 메시지에 다음을 포함하는 것이 허용되지 않으므로 메시지를 완전히 점검해야 합니다.

• 주문 확인 및 제품 이미지
• 배송 확인
• 감사 메시지
• 문제 메시지가 있는 경우 저희에게 연락하십시오
• 쿠폰을 포함한 프로모션 메시지
• 추가 제품 프로모션
• 제3자 제품에 대한 추천
• 제품 리뷰에 대한 반복 요청
• 외부 링크(주문 완료에 필요한 경우 제외)
• 첨부 파일(지침, 송장 또는 보증 정보 제외)
• 웹 주소를 표시하는 로고
• 이메일 주소 및 전화번호
• 민감한 콘텐츠(폭력, 맨살, 유혈, 성인 및 모욕적인 언어)
• 구매자가 리뷰를 남기도록 유도하는 언어(사은품, 할인, 보상)
• 메시지 수신 거부 링크
• 픽셀 및 이미지 추적

그것은 꽤 많은 목록이며, 언뜻 보기에 상당히 위협적으로 보입니다. 그러나 더 자세히 살펴보면 대부분의 경우 상식이 필요하다는 것을 알게 될 것입니다.

간접적인 커뮤니케이션은 Amazon 자체를 통해 고객에게 지속적으로 발생한다는 사실을 잊지 마십시오. 아마존은 셀러 센트럴 계정에서 주문 상태를 업데이트하는 즉시 주문 관련 메시지를 보냅니다. 그렇기 때문에 확인된 배송 및 환불 처리를 포함하여 주문의 모든 측면을 즉시 업데이트해야 합니다.

따라서 Amazon의 '허용되지 않는' 부분 중 일부는 단순히 메시지가 이미 자동으로 전송되고 있는 표준 공식과 중복될 가능성이 있기 때문입니다.

하지만 그게 다가 아닙니다.

메시지에 다음 요소를 포함하는 경우 여전히 잠재적으로 Amazon의 통신 정책 규칙을 위반할 수 있습니다.

• 이모티콘
• GIF
• 철자 오류
• 문법 오류
• 최대 너비의 80%보다 큰 이미지 또는 그래픽
• 최대 너비의 20%를 초과하는 여백
• 글꼴, 크기 및 색상, 높이 및 텍스트 정렬에 대한 Amazon의 기본 설정 재정의
• 연속으로 두 줄 바꿈을 초과하는 경우
• https 링크 대신 http가 있는 이미지

이것이 다소 과도하다고 생각하는 것을 용서할 것입니다! 결국 이모티콘은 지루한 텍스트의 바다에서 메시지를 눈에 띄게 만들 수 있으며 맞춤법 검사가 중요하다는 것을 이미 이해하고 있지만 때때로 불행한 실수가 발생할 수 있습니다.

Amazon이 철자 오류로 인해 계정을 일시 중지하지 않기를 희망하지만 잠재적으로 Amazon의 새 지침을 위반하는 경우 계정에 제한이 있을 수 있습니다.

Amazon 커뮤니케이션 정책 변경 사항을 준수하지 않으면 어떻게 됩니까?

아마존 셀러는 2020년 9월 8일 발표 이후 많은 준수 통지를 받았으며 새로운 규정은 2020년 11월 3일까지 적용되지 않습니다.

그 날짜 이후에 Amazon은 규칙을 위반하는 셀러에 속한 계정에 메시징 제한을 적용하기 시작합니다. 이는 처음에는 일시적이지만 판매자가 지속되면 영구적이 됩니다. 또한 준수하지 않는 메시지를 차단하며 이로 인해 판매 권한이 정지될 수 있습니다. 물론 이러한 모든 프로세스는 Amazon의 재량에 따릅니다.

마지막 생각들

아마존 셀러는 제3자 소프트웨어를 사용하여 메시지를 보내더라도 변명의 여지가 없습니다. 새로운 아마존 커뮤니케이션 정책 지침을 준수할 책임은 귀하에게 있습니다.

Amazon 메시지가 규정을 준수하는지 확인하고 메시징 시스템을 조작하려고 시도하지 마십시오! 가장 중요한 점은 Amazon의 정책 변경 사항을 따라가도록 하는 것입니다.

규칙을 아는 것이 중요하므로 메시지를 정기적으로 검토하여 Amazon에 메시징 권한을 제한하거나 제거할 이유를 주지 않도록 하십시오.