새로운 고객 참여 플랫폼: Touchpoint 소개

지난 2년 동안 열심히 작업한 제품을 공유하게 되어 기쁩니다. 올인원 고객 참여 플랫폼인 Touchpoint를 만나보세요. 이 소프트웨어는 고객 여정의 모든 단계를 회사 성장을 위한 디딤돌로 전환하는 데 도움이 될 것입니다.

다음은 Touchpoint 개발을 시작한 이유와 기능 및 예산 친화적인 투자로 회사가 성장하는 데 도움이 될 수 있는 방법입니다.

터치포인트란?

Touchpoint는 마케팅, 영업 및 지원 경험을 간소화하는 올인원 고객 참여 플랫폼 입니다. 우리의 도구는 예산 범위 내에서 고객 여정의 모든 단계를 통합하고자 하는 중소기업을 위해 설계되었습니다. 다른 CRM에 대한 경험이 없더라도 Touchpoint를 시작하는 것은 매우 쉽습니다.

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터치포인트를 구축하기로 결정한 이유는 무엇입니까?

21년 동안 비즈니스 문자 솔루션을 제공한 후, Touchpoint는 비즈니스 커뮤니케이션 제품군 개발의 자연스러운 다음 단계였습니다.

TextMagic의 우리는 항상 고객의 피드백을 고려했으며 제품 개발의 모든 단계에서 이를 적용합니다. 2020년 고객 설문조사에 따르면 TextMagic 플랫폼은 우리가 상상할 수 있는 것보다 훨씬 더 광범위한 사용 사례에 사용되고 있습니다. SMS 마케팅을 위한 플랫폼으로 활용되고 있을 뿐만 아니라 고객지원 툴, 회사 연락처, 영업 인력 툴 등으로 활용되고 있습니다.

우리는 이러한 추가 사용 사례를 적절히 수용함으로써 기존 제품보다 훨씬 더 나은 제품을 만들 수 있다는 것을 깨달았습니다. 이 아이디어로 작업을 시작했을 때 가장 좋은 방법은 새 제품으로 처음부터 시작하는 것임을 알게 되었습니다. 이것이 터치 포인트 개념의 출발점이었습니다.

저희는 SaaS 중견기업으로 Zendesk, Mailchimp 등 SaaS 플랫폼을 많이 사용하고 있습니다. 이러한 도구의 일상적인 사용자로서 우리는 이미 시장에 나와 있는 도구보다 훨씬 더 나은 사용자 경험 을 제공하는 플랫폼을 만들 수 있다는 것을 알고 있었습니다. 이것은 우리가 Touchpoint를 개발하는 데 더욱 영감을 주었습니다.

우리는 고객이 여러 채널에서 개인적이고 연결된 경험을 원하는 현대 소비자와 소통할 수 있도록 돕고 싶었습니다. 또 다른 과제는 고객이 고객 참여 전략을 디지털화하고 고객 이 매일 사용하는 채널에 표시할 수 있도록 지원하는 방법이었습니다. 다음은 Touchpoint 개발을 시작할 때 해결하고자 했던 질문입니다.

• 중소기업은 어떻게 시작할 수 있습니까? 다양한 고객 접점이나 채널에 맞는 수백 개의 독립 실행형 도구가 있으므로 어디서부터 시작해야 하는지 알기 어렵습니다.
• 솔루션을 구현하거나 팀을 참여시키는 방법은 무엇입니까? 리소스가 제한적일 때 복잡한 온보딩 및 단편화된 소프트웨어는 옵션이 아닙니다.
• 내 예산에 어떤 영향을 미치 나요? 최고의 고객 참여 솔루션에 수백 달러가 든다는 것은 비밀이 아닙니다.

우리는 이러한 문제를 이해하고 있으며 가장 인기 있는 채널을 통합하고 여러 부서 간의 협업을 간소화 하는 린(lean) 올인원 플랫폼을 개발하기 시작했습니다. Touchpoint는 변화하는 고객의 요구에 대한 우리의 답변입니다. 언제 어디서나 누구나 쉽게 사용할 수 있는 고객 참여 플랫폼입니다.

Touchpoint Suite로 고객 참여, 전환 및 만족

당사 제품의 주요 장점은 모듈의 원활한 상호 연결입니다. 모든 영업, 마케팅 및 협업 활동은 동일한 대시보드에서 액세스할 수 있습니다. 한 화면에서 회사와 연락처의 전체 상호 작용 내역을 볼 수 있습니다. 즉, 데이터를 다시 확인하기 위해 다른 도구 간에 계속 전환할 필요가 없습니다. 그러나 정보를 가져오거나 기존 기술 스택과 동기화해야 하는 경우 Touchpoint는 가장 널리 사용되는 소프트웨어와의 직접 통합 을 제공합니다.

플랫폼을 사용하여 동일한 환경에서 고객 참여, 커뮤니케이션 최적화, 더 많은 거래 성사 , 최상의 지원 경험 제공 등을 모두 수행할 수 있습니다. 여러 채널에서 고객 경험을 통합하기 때문에 더 이상 고객 상호 작용을 추적하거나 고객 계정에서 수행된 최신 작업을 확인하기 위해 탭을 전환할 필요가 없습니다.

터치포인트 프로모션: 이메일 및 SMS 캠페인

Touchpoint 프로모션은 이메일 및 SMS 마케팅 캠페인을 확장 하여 올바른 채널에서 올바른 메시지를 전달할 수 있도록 합니다. 관련 고객 통찰력을 사용하여 전환하는 반응형 캠페인을 디자인, 개인화 및 최적화하는 데 몇 분 밖에 걸리지 않습니다.

예측 세분화, A/B 테스트 및 끌어서 놓기 기능을 통해 기억에 남는 고객 경험 을 생성하는 맞춤형 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

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접점 판매: CRM 및 판매 파이프라인

Touchpoint Sell은 영업 프로세스를 자동화하여 팀이 더 빨리 거래를 성사할 수 있도록 도와주는 영업 도구입니다. 직관적인 세분화 및 목록 작성 기능은 모든 사람이 두려워하는 영업 도구의 한 측면인 연락처 관리 속도를 높 입니다.

Touchpoint Sell을 사용하면 고객 이니셔티브를 더 잘 관리, 추적 및 타겟팅할 수 있도록 판매 파이프라인을 사용자 지정할 수 있습니다. 또한 목표에 대한 판매 이니셔티브의 성공을 추적하여 회사 의 바늘을 움직이는 활동에 집중할 수 있습니다.

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Touchpoint Serve: 고객 서비스 소프트웨어

Touchpoint Serve는 고객 참여를 강화하고 팀의 지원 작업을 간소화합니다. 선호하는 채널에서 고객을 지원하고 모든 영업 및 마케팅 상호 ​​작용을 동기화하여 상황 인식 솔루션을 제공합니다. 좋아하는 앱을 통합하고 티켓 해결 속도를 높이며 모든 클라이언트에 대한 360° 보기를 달성하는 데 몇 분 밖에 걸리지 않습니다 .

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Touchpoint Collaborate: 작업 관리 도구

Touchpoint Collaborate는 모든 팀과 프로젝트를 동일한 대시보드 아래에 통합합니다. 공유 일정을 사용하여 모든 팀을 쉽게 조정하고 파일 관리를 최적화하며 동시에 KPI를 정의할 수 있습니다. 정확한 작업 모니터링과 원활한 앱 통합 덕분에 모든 부서의 팀을 쉽게 조정할 수 있습니다.

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터치포인트 연결: 다중 채널 통신

Touchpoint Connect는 당사 소프트웨어의 핵심입니다. 모든 내부 및 외부 커뮤니케이션은 단일 대시보드 에서 처리됩니다. 라이브 채팅, SMS, 이메일 또는 음성을 통해 기억에 남는 대화에 참여하세요.

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이것은 Touchpoint의 시작일 뿐입니다.

새로운 제품을 처음 보시고 만족하셨기를 바랍니다. 아직 갈 길이 멀지만 2023년 말까지 첫 번째 버전의 Touchpoint를 제공할 계획입니다. 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 솔루션을 제공하는 데 도움을 주고 싶으십니까? 당사 웹사이트를 방문하고 피드백을 공유하여 고객 참여의 미래를 형성하십시오 .

TextMagic은 계속 성장하고 있습니다.

우리의 TextMagic 여정은 여기서 끝나지 않습니다. 우리는 현재 시장 상황과 증가하는 고객 요구 사항에 맞게 제품을 지속적으로 개선하고 있습니다. TextMagic과 Touchpoint 는 서로 다른 두 고객 세그먼트의 요구 사항을 해결하므로 이들의 진화는 서로 완전히 독립적으로 병렬로 계속됩니다.