Aircall과 RingCentral: 어느 컨택 센터 플랫폼이 더 낫습니까?

귀하의 비즈니스를 위한 컨택 센터 솔루션을 평가할 때 조사를 수행하고 사용 가능한 제품 기능을 현재와 미래의 특정 요구 사항에 맞추는 것이 중요합니다.

모든 상황에 맞는 단일 컨택 센터 제공업체는 없지만 일부 옵션은 다른 옵션보다 유연합니다.

아마도 Aircall과 RingCentral에 대해 좋은 소식을 들었지만 어느 것이 가장 적합한지 확신할 수 없을 것입니다. 여기에서는 귀하의 비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 현명한 결정을 내리는 데 도움이 되도록 각 서비스 제공업체가 제공하는 기능을 분석합니다.

장단점을 자세히 살펴보고 Nextiva와 같은 대체 컨택 센터 플랫폼 과 어떻게 비교되는지 살펴보겠습니다.

Aircall 대 RingCentral: 장점

Aircall과 RingCentral은 모두 다양한 비즈니스 요구 사항을 충족하는 강력한 기능 세트를 제공합니다. 그들의 뛰어난 장점을 살펴보겠습니다.

에어콜의 장점

Aircall은 사용자 친화적인 디자인과 다양한 기능 세트 덕분에 비즈니스 커뮤니케이션 및 콜센터 소프트웨어 솔루션으로 인기를 얻었습니다.

주요 장점은 다음과 같습니다.

• 단순성과 유연성 : Aircall은 사용 용이성과 다양한 비즈니스 요구 사항에 대한 적응성으로 널리 호평을 받고 있습니다. 직관적인 인터페이스는 탐색을 간소화하고 상담원과 관리자의 사용성을 향상시킵니다.
• 100개 이상의 통합: Aircall은 CRM부터 헬프데스크까지 널리 사용되는 비즈니스 도구를 사용하여 광범위한 협업 기능을 자랑하며 플랫폼 간 원활한 워크플로와 데이터 동기화를 보장합니다.
• 고급 분석 : Aircall은 통화 처리 및 상담원 성과 지표 에 대한 자세한 통찰력을 제공하여 기업이 운영을 최적화하고 생산성 향상을 추진할 수 있도록 지원합니다.
• 포괄적인 콜센터 도구 : Aircall은 사용자 정의 가능한 IVR(대화형 음성 응답) 메뉴, 통화 대기열, 태깅, 통화 속삭임, 실시간 콜센터 분석 등 강력한 기능 세트를 제공하여 팀 효율성과 고객 만족도를 향상시킵니다.
• 최소한의 설정 및 전담 지원 : Aircall의 강점에는 맞춤형 지원을 제공하는 전담 계정 관리자가 보완하는 최소한의 설정 요구 사항으로 쉬운 온보딩 프로세스가 포함됩니다.

RingCentral의 장점

Aircall은 핵심 컨택 센터 기능에 중점을 두고 있는 반면 RingCentral은 포괄적인 통합 커뮤니케이션 플랫폼으로 차별화됩니다.

그 강점은 다음과 같습니다:

• 포괄적인 UCaaS 기능: RingCentral은 우수한 UCaaS(Unified Communications as a Service) 제품을 제공하고 문서 공유, 팀 메시징 및 고화질 음성 통화를 위한 포괄적인 도구 제품군을 제공합니다.
• 광범위한 통합 : 200개 이상의 플랫폼과 맞춤형 통합을 위한 API 액세스를 지원하는 RingCentral은 회사의 기존 기술 스택과 원활하게 통합됩니다.
• 원활한 화상 회의: RingCentral은 다양한 화상 회의 기능을 통해 기업 수준의 가상 회의를 지원하여 고품질 오디오 및 비디오 경험을 보장합니다.

Aircall과 RingCentral은 모두 현대 비즈니스의 다양한 요구에 맞는 강력한 솔루션을 제공합니다. 그러나 잠재적인 단점을 고려하는 것이 중요합니다.

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Aircall 대 RingCentral: 단점

각 전화 시스템에는 몇 가지 강력한 장점이 있지만 각각 몇 가지 단점도 있습니다.

에어콜의 단점

방금 논의한 장점에도 불구하고 일부 사용자는 단점 때문에 Aircall의 대안을 찾습니다.

일반적인 Aircall 불만 사항은 다음과 같습니다.

• Aircall은 새로운 사용자가 처음에는 통화 기록 시스템이 혼란스럽다고 느낄 수 있으므로 약간의 학습 곡선을 가지고 있습니다.
• Aircall의 사용자 정의 옵션은 제한되어 있으며, 특히 비즈니스 프로세스에 맞게 기능을 맞춤화하는 경우 일부 사용자를 보고합니다.
• 수많은 Aircall 사용자가 통화 끊김 및 선명도 저하 등 통화 품질이 일관되지 않다고 보고했습니다. 실제로 많은 컨택 센터 플랫폼에는 이러한 문제가 있으며 이는 고객 커뮤니케이션에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. Nextiva Voice Analytics와 같은 분석 도구를 사용하면 통화 품질에 대한 즉각적인 개요를 얻을 수 있습니다.
• 기업이 성장하거나 요구 사항이 발전함에 따라 Aircall에는 Nextiva에서 제공하는 것과 같은 보다 포괄적인 UCaaS 플랫폼에서 볼 수 있는 일부 고급 기능이 부족하다는 사실을 알게 될 수 있습니다.

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RingCentral의 단점

마찬가지로 RingCentral 사용자도 플랫폼과 관련된 여러 가지 문제를 보고했습니다.

일반적인 RingCentral 불만 사항은 다음과 같습니다.

• RingCentral은 강력한 기능 세트를 제공하지만 소규모 기업이나 엄격한 예산 제약이 있는 기업은 더 높은 가격을 고려해야 할 수도 있습니다. 이러한 기업은 Nextiva가 제공하는 것과 같은 확장 가능한 가격 구조의 이점을 누릴 수 있습니다.
• 일부 사용자 리뷰에서는 전화 걸기 및 컴퓨터에 정보 표시 사이의 지연과 같은 사용자 경험 문제가 보고되었으며, 이는 통화 처리 효율성에 영향을 미칩니다.
• 빈번한 소프트웨어 업데이트 알림도 사소한 불편으로 언급되어 잠재적으로 작업 흐름을 방해할 수 있습니다.

Aircall 및 Ringcentral 대 Nextiva

Aircall과 RingCentral의 장점과 한계에 대해 논의한 후, 우리는 이 두 가지 인기 있는 선택이 모든 장점을 가지고 있지만 제한 사항이 없는 세 번째 옵션인 Nextiva와 어떻게 비교되는지 고려해야 합니다.

Nextiva는 확장 가능한 가격, 뛰어난 사용자 경험, 그리고 시중의 모든 컨택 센터 플랫폼에서 최고의 고객 지원 서비스 중 하나를 제공하는 포괄적인 UCaaS 솔루션입니다.

비교표

다음은 기능을 쉽게 검토하고 어떤 것이 가장 좋은지 확인할 수 있도록 세 가지 솔루션 모두에 대한 비교 차트입니다.

특징

Aircall은 다양한 콜센터 도구와 간편한 통합을 제공하지만 성숙한 요구 사항을 갖춘 대기업을 위한 포괄적인 솔루션에는 미치지 못합니다. RingCentral 은 광범위한 UCaaS 플랫폼이지만 잠재적인 통화 품질 및 사용자 경험 문제로 인해 높은 비용으로 인해 선택하기가 어렵습니다.

반면 Nextiva는 모든 규모의 비즈니스에 포괄적인 기능을 제공하여 고품질과 뛰어난 사용자 경험을 유지합니다. 고급 통화 라우팅 및 IVR 시스템부터 원활한 CRM 통합 및 화상 회의 기능에 이르기까지 Nextiva는 모든 비즈니스 전화 시스템 요구 사항을 충족하는 원스톱 상점을 제공합니다.

신뢰할 수 있음

Aircall 사용자는 가끔 통화 품질 문제와 통합 문제를 보고했습니다. 마찬가지로 RingCentral 사용자들은 소프트웨어 업데이트와 전화 걸기 및 정보 표시 간의 지연에 대해 우려를 표명했습니다.

반면 Nextiva는 안정성과 사용자 만족도가 뛰어나 통화 품질과 사용 편의성 측면에서 지속적으로 높은 평가를 받고 있습니다. 강력한 인프라는 통화량이 많은 기간에도 다운타임을 최소화하고 원활한 커뮤니케이션을 보장합니다.

지원하다

Aircall의 지원이 엇갈린 평가를 받고 RingCentral 사용자가 적시에 지원을 받는 데 어려움을 겪는 경우 Nextiva는 탁월한 고객 서비스로 두각을 나타냅니다. Nextiva는 연중무휴 24시간 이용 가능한 전담 전문가 팀을 통해 신속한 문제 해결을 보장하고 높은 고객 만족도를 유지합니다.

확장성

Aircall 과 RingCentral 은 확장 가능한 솔루션이지만 비즈니스가 성장함에 따라 이러한 플랫폼은 문제를 야기할 수 있으며 고객은 변화하는 요구 사항을 수용하기 위해 추가 비용을 부담할 수 있습니다.

Nextiva는 확장성 면에서 빛을 발합니다 . 처음부터 모든 규모의 비즈니스와 함께 쉽게 성장할 수 있도록 설계되었습니다. 강력한 인프라와 유연한 가격 계획은 안정적인 서비스와 확고한 지원을 바탕으로 커뮤니케이션 요구 사항이 확장됨에 따라 원활한 전환을 보장합니다.

Nextiva로 모든 것을 얻으세요

Aircall과 RingCentral은 각자의 장점을 지닌 견고한 솔루션인 반면, Nextiva는 고객에게 탁월한 기능, 핵심 기능 및 필요할 때 탁월한 고객 지원을 갖춘 완전한 UCaaS 및 VoIP 솔루션을 제공함으로써 약점을 보완합니다.

Nextiva를 사용하면 다음과 같은 강력한 도구를 포함하는 풍부한 기능의 컨택 센터 플랫폼을 얻을 수 있습니다.

• 고급 통화 라우팅: 최적의 통화 관리를 보장하고 통화를 올바른 상담원이나 부서로 연결하여 대기 시간을 줄이고 고객 만족도를 향상시키며 궁극적으로 충성도가 높고 수익성이 높은 고객으로 이어집니다.
• IVR: 전화 메뉴와 인사말을 사용자 정의하여 발신자에게 전문적이고 자동화된 경험을 제공합니다.
• 통화 녹음, 통화 모니터링 및 속삭임 코칭: 감독자가 통화를 듣고 실시간 코칭을 제공할 수 있도록 하여 상담원 교육 및 품질 보증을 강화합니다.
• CRM 통합: 연락 센터를 Salesforce, HubSpot, Zendesk 등 널리 사용되는 CRM 플랫폼과 원활하게 연결하여 상담원이 항상 고객 데이터를 확인할 수 있도록 합니다.
• 화상 회의 및 화면 공유: 고품질 비디오 및 화면 공유 기능을 통해 원격 공동 작업과 가상 회의를 촉진합니다.

Nextiva의 안정적인 인프라와 전담 고객 지원 팀은 비즈니스가 아무리 빠르게 성장하더라도 커뮤니케이션 요구 사항이 항상 충족되도록 보장합니다.

스타트업, 중소기업 또는 대기업 수준의 조직이든 Nextiva는 커뮤니케이션을 간소화하고 고객 경험을 향상시키는 확장 가능하고 기능이 풍부하며 사용자 친화적인 솔루션을 제공합니다.

Aircall과 RingCentral은 강력한 기능을 제공하지만 Nextiva의 포괄적인 접근 방식, 뛰어난 신뢰성, 탁월한 고객 지원은 진정한 통합 커뮤니케이션 플랫폼을 찾는 기업에게 최고의 선택입니다.