Aircall과 Dialpad: 각 공급자의 장점

새로운 비즈니스 커뮤니케이션 및 연락 센터 솔루션을 찾고 있다면 시장에 나와 있는 옵션의 수가 너무 많아서 압도될 수 있습니다.

귀하에게 필요한 기능을 갖춘 비즈니스 전화 시스템은 무엇입니까? 귀하의 예산 범위 내에 있는 것은 무엇입니까? 성장하는 비즈니스에 맞춰 확장할 수 있는 것은 무엇입니까?

두 가지 통합 커뮤니케이션 플랫폼을 비교하면 어려운 결정을 더 쉽게 내릴 수 있습니다.

따라서 여전히 귀하의 비즈니스에 완벽한 커뮤니케이션 솔루션을 찾고 있다면 Aircall 과 Dialpad 의 주요 차이점을 살펴보고 어느 것이 귀하의 전화 통신 요구 사항을 더 잘 충족하는지 결정할 수 있습니다.

Aircall 대 다이얼패드: 장점

각 플랫폼의 최고의 기능과 이점을 살펴보는 것으로 여정을 시작해 보겠습니다. 비즈니스 커뮤니케이션을 개선하기 위해 각 플랫폼은 무엇을 제공합니까?

Aircall : 전문가

Aircall의 비즈니스 전화 및 통신 플랫폼은 다양한 기능 덕분에 중소기업 사이에서 인기 있는 선택입니다.

주목할만한 기능은 다음과 같습니다:

• 클릭투콜
• 통화 태깅
• 통화 회의
• 통화녹음
• 통합 영상통화
• Zapier, Shopify, Slack 및 Zoho를 포함한 광범위한 통합 라이브러리
• SMS 및 MMS 메시징

Aircall은 대화형 음성 응답 기능, 통화 라우팅, 고급 분석과 같은 고급 통화 관리 기능을 제공합니다. 이러한 기능을 통해 발신자는 적절한 사람이나 부서에 쉽게 연락할 수 있으며 사용자는 통화 및 고객에 대한 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

Aircall은 빠른 연결 속도, 사용자 친화적인 인터페이스 및 고품질 오디오로도 유명합니다. 또한 헬프데스크 및 고객 관계 관리(CRM) 도구와 통합하여 조직 및 연락 센터 의 생산성을 더욱 향상시킬 수 있습니다. 이러한 기능을 통해 Aircall은 빠르고 효율적인 커뮤니케이션을 원하는 조직에 적합한 선택이 됩니다.

Aircall 고객은 사용자당 월 $30의 Essentials 플랜, 사용자당 월 $50의 Professional 플랜 또는 필요에 따라 가격이 달라지는 맞춤형 플랜을 구매할 수 있습니다.

각 플랜은 연간 구독으로도 이용 가능하며, 이는 월간 구독보다 25% 저렴합니다.

다이얼패드: 장점

Dialpad는 AI 기반 통찰력과 실시간 전사 서비스를 제공하는 확장 가능하고 유연한 커뮤니케이션 및 컨택 센터 플랫폼 입니다. 이러한 서비스는 자세한 통화 분석 및 통찰력을 제공하여 고객 상호 작용에 대한 조직의 이해를 높이고 상담원 생산성을 향상시킬 수 있습니다.

Dialpad의 UCaaS 플랫폼은 음성, 영상, 메시징(주제 기반 팀 메시징 및 메시지 스레드 포함) 및 회의를 지원합니다. 모든 장치와 플랫폼에 걸쳐 사용자 친화적인 단일 인터페이스에서 이러한 모든 기능에 액세스할 수 있습니다.

Dialpad는 직원과 연락 센터 상담원이 휴대폰(iOS 및 Android 모바일 앱)이나 컴퓨터(Windows 및 Mac 데스크톱 앱 또는 웹 브라우저를 통해)에서 원활하게 작업할 수 있는 모바일 기능으로도 잘 알려져 있습니다. 이를 통해 거의 모든 곳에서 회의와 통화가 가능하므로 다이얼패드는 원격 인력에게 널리 사용되는 선택입니다.

기타 다이얼패드 기능은 다음과 같습니다.

• 시각적 음성사서함
• 현지 입지
• 통화 지정보류 및 통화 전환
• 가상 전화번호
• 파워 다이얼러
• 통화 모니터링

또한 Dialpad는 사용하기 쉽고 Google Workspace, Microsoft 365 및 Salesforce, Zendesk, HubSpot과 같은 CRM 플랫폼을 포함한 다른 비즈니스 도구와의 원활한 통합으로 호평을 받았습니다.

Dialpad는 실시간 상담원 지원, 녹음, 감정 분석과 같은 기능에 사용되는 인공 지능(AI)에 막대한 투자를 해왔습니다. Dialpad의 AI 기능은 새롭게 성장하는 기술에 초점을 맞춘 커뮤니케이션 및 컨택 센터 플랫폼을 찾는 조직에 매력적입니다.

Dialpad는 사용자당 월 $15부터 시작하는 Standard 플랜, 사용자당 월 $25인 Pro 플랜, 가격이 공개되지 않은 Enterprise 플랜 등 세 가지 가격 플랜을 제공합니다.

Aircall 대 다이얼패드: 단점

완벽한 플랫폼은 없으며 Aircall과 Dialpad가 제공하는 모든 이점에도 불구하고 각각에는 단점도 있습니다. 이제 장점을 살펴보았으니 부족한 점을 살펴보겠습니다.

Aircall : 단점

Aircall에는 한계와 문제가 있습니다. 일부 사용자는 빈번한 연결 문제와 같은 문제가 발생한다고 보고했으며 통화에 대한 관리자 제어가 부족하다고 말했습니다.

동일한 번호에서 걸려온 부재중 전화를 병합할 때 Aircall이 부족한 것으로 보고되었습니다. 컨택 센터 고객은 개별 상담원에 대한 자세한 통계를 찾는 데 어려움이 있어 인력 관리가 어려울 수 있다고 보고했습니다 .

AI 기반 도구 및 기능을 사용하려는 기업의 경우 Aircall의 고급 기능에 액세스하려면 추가 모듈이 필요합니다. 전반적으로 AI 기능은 다이얼패드에 비해 부족합니다.

기본 요금제로 사용자당 월 30달러인 Aircall은 가장 저렴한 옵션은 아닙니다. 예산에 민감하거나 확장에 민감한 조직은 옵션을 신중하게 평가할 수 있습니다.

다이얼패드: 단점

Dialpad의 기본 요금제는 Aircall보다 저렴할 수 있지만 비용을 지불하는 경우가 될 수 있습니다. Dialpad의 기본 계획은 Aircall보다 적은 수의 통합을 제공하며 Dialpad 사용자는 특정 도구를 통합하려는 경우 더 높은 계층의 계획이 필요합니다. 또한 고객은 Dialpad 가 제공하는 통합 에 문제가 있다고 보고했습니다 . 또한 통화 품질 문제도 제기되었으므로 잠재 고객은 가입하기 전에 테스트해 보는 것이 좋습니다.

Dialpad의 Pro 요금제만이 연중무휴 고객 지원을 제공하므로 대부분의 요금제에서는 고객 지원도 제한됩니다. 다른 사람들은 도움을 받으려면 평일까지 기다려야 합니다. 일부 리뷰에서는 회사의 대응에 관한 문제가 제기되었습니다. Dialpad의 지원은 모든 요금제에 대해 연중무휴 24시간 지원을 제공하는 Aircall과 비교하면 불리합니다.

Aircall vs. 다이얼패드 vs. Nextiva 연락 센터

이 옵션 중 어느 것도 매력적이지 않다면 어떻게 될까요? Aircall과 Dialpad는 시장에 출시된 두 가지 솔루션일 뿐이며, 몇 가지 훌륭한 대안이 있습니다.

예를 들어 Nextiva는 Aircall 및 Dialpad에 비해 많은 장점을 갖춘 뛰어난 통합 커뮤니케이션 플랫폼 입니다.

참고: 비교를 위해 기능에 가장 가까운 가격 계획을 선택했습니다. 공급자는 표시된 가격을 반영하기 위해 연간 청구서를 요구할 수 있습니다.

종합적인 커뮤니케이션 플랫폼

진정한 통합 커뮤니케이션 솔루션을 찾고 있다면 Nextiva는 단일 플랫폼 내에서 음성, 비디오, SMS 및 팀 메시징을 제공합니다. 직원과 상담원은 탭이나 앱 간에 전환할 필요 없이 단일 계정에서 선택한 채널을 통해 커뮤니케이션할 수 있습니다.

주로 음성과 SMS에 초점을 맞춘 Aircall 및 Dialpad와 비교해 보세요. Dialpad의 화상 회의와 같은 UCaaS 기능이 있지만 Nextiva만큼 포괄적인 서비스는 아닙니다.

Nextiva의 기능은 다음과 같습니다.

• VoIP(Voice over Internet Protocol) 통화
• 화상 회의
• 팀 메시징 및 파일 공유를 포함한 팀 공동 작업 도구
• 인력 최적화 도구
• 자동 전사 및 통화 요약
• AI 기반 고객 지원 및 작업 자동화
• 실시간 대화 인사이트
• 고급 통화 라우팅
• 다양한 앱 및 CRM 플랫폼과 통합

옴니채널 지원 기능

채널 간 커뮤니케이션을 활성화하는 것 외에도 Nextiva는 고객이 사용하는 채널에 관계없이 고객 상호 작용을 원활하게 관리하는 데 탁월합니다. 이는 고객이 여러 채널을 사용하여 도움을 받고 질문에 대한 답변을 찾을 수 있는 컨택 센터 환경에서 필수적입니다.

Nextiva를 사용하면 이전 통화, 이메일, 메시지의 정보를 포함하여 각 접점에서 전체 고객 여정을 확인할 수 있습니다. 이 정보를 통해 상담원은 보다 효율적이고 성공적인 통화를 위해 더 나은 맞춤형 지원을 제공할 수 있습니다.

확장성 및 사용자 정의

모든 커뮤니케이션 솔루션이 모든 것에 적합한 것은 아닙니다. 비즈니스가 성장함에 따라 비즈니스와 함께 확장하고 성장할 수 있는 솔루션이 필요합니다.

Nextiva의 솔루션은 Aircall이나 Dialpad보다 뛰어난 확장성을 제공하므로 모든 규모의 기업에 맞게 맞춤화되었습니다. 또한 즉시 사용할 수 있으므로 커뮤니케이션을 Nextiva로 마이그레이션하고 한 순간도 놓치지 않고 계속 작업할 수 있습니다.

신뢰성 및 지원

가동 중지 시간은 귀중한 시간과 비용을 낭비하여 비즈니스에 큰 해를 끼칠 수 있습니다. 안정적인 커뮤니케이션 플랫폼이 필요합니다. Nextiva는 99.999% 가동 시간을 보장하므로 통신이 중단 없이 작동하므로 안심할 수 있습니다.

고객 지원도 중요하며, Nextiva의 24/7 지원팀은 고객으로부터 높은 평가를 받았습니다. 질문이 있거나 약간의 문제 해결이 필요한 경우 Nextiva의 콜센터 팀이 빠르고 효과적으로 도움을 드릴 수 있습니다.

비용 효율성

통신 시스템은 투자이므로 선택한 시스템을 최대한 활용하고 싶을 것입니다. 필요한 기능과 도구를 합리적인 가격으로 얻을 수 있으려면 큰 가치를 제공하는 플랫폼이 필요합니다.

기능이 풍부한 Nextiva 요금제는 각 가격대에서 Dialpad나 Aircall보다 더 많은 가치를 제공합니다. 또한 Nextiva의 투명한 가격 정책을 통해 필요한 기능을 얻기 위해 숨겨진 수수료나 추가 월별 결제에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

Nextiva의 요금은 Essential 플랜의 경우 사용자당 월 $18.95부터 시작하고 Enterprise 플랜의 경우 한도는 사용자당 월 $32.29입니다. 따라서 Nextiva는 귀하가 지불할 금액에 대해 더 많은 기능과 가치를 제공하는 Aircall 및 Dialpad에 대한 저렴한 대안이 됩니다.

사례 연구: Nextiva가 San Antonio Spurs에 클라우드 커뮤니케이션을 제공하는 방법

Nextiva: 모든 비즈니스를 위한 무언가가 있습니다

Aircall과 Dialpad가 중소기업과 성장하는 팀, 특히 AI에 중점을 둔 팀을 위한 견고한 솔루션이라는 점을 부인하기는 어렵습니다. 그러나 플랫폼을 Nextiva와 비교해 보면 Nextiva가 더 큰 가치를 제공하는 보다 포괄적인 솔루션을 제공한다는 것이 분명합니다.

Aircall은 사용자 친화적인 인터페이스, 고급 통화 관리 기능 및 강력한 CRM 통합을 갖추고 있습니다. 그러나 연결 문제와 제한 사항은 물론 최소한의 내장 AI 기능도 있습니다.

반면 다이얼패드는 강력한 AI 기능을 갖추고 있으며 모빌리티에 중점을 두고 음성, 영상, 메시지, 회의 등을 지원한다. 그러나 사용자는 대부분의 통합에 액세스하려면 상위 요금제에 대한 비용을 지불해야 합니다. 또한 고객 지원 문제도 보고되었습니다.

Nextiva를 사용하면 최고 수준의 고객 지원 , 안정성, 고급 AI 기반 기능 및 옴니채널 커뮤니케이션을 얻을 수 있습니다. 또한 Nextiva의 대규모 통합 라이브러리를 통해 익숙한 도구 및 솔루션과 함께 사용할 수 있습니다.

현재 사용할 수 있는 훌륭한 커뮤니케이션 및 컨택 센터 솔루션이 많이 있지만 옵션을 비교해 보면 Nextiva가 모든 규모의 기업에 탁월한 선택이라는 것이 분명합니다.