개인화된 B2B 고객 경험을 위한 AI 수용

지난 10년 동안 B2B 마케팅 환경은 극적으로 변했습니다. 지난 한 해 동안 마케팅 전문가들은 고려해야 할 사항이 많았습니다.

2023년을 마무리하면서 우리는 B2B 마케팅의 흥미로운 시기를 맞이하고 있습니다. 인공 지능(AI)이 지속적으로 발전하고 메시징을 세분화하고 개인화하는 새로운 방법을 달성하면서 기술과 인류가 이전과는 전혀 다른 방식으로 결합하여 마케팅 담당자에게 많은 새로운 이점을 제공합니다.

이러한 발전으로 인해 AI 기반 도구와 고객 경험이 가장 중요한 자리를 차지하고 있습니다. 가까운 미래에 고객의 기대에 부응하려면 이를 효과적으로 활용하는 것이 필수입니다. AI가 더욱 널리 보급됨에 따라 전략에서 인간 요소를 우선시하는 브랜드는 계속해서 성장할 것입니다.

개인화와 AI가 어떻게 B2B 경험을 혁신할 수 있는지 살펴보겠습니다.

B2B 마케팅에서 개인화의 역할

B2B 마케팅 담당자가 의미 있는 방식으로 청중의 참여를 유도하는 것이 중요합니다. 개인화된 마케팅 메시지는 고객 만족도, 충성도 및 전환율을 향상시킵니다.

실제로 McKinsey & Company에 따르면 소비자의 71%는 기업으로부터 개인화된 상호 작용을 기대하고, 76%는 그렇지 않으면 좌절감을 느낍니다. 세분화하든 적시에 적절한 메시지를 보내든 관련성 있고 개인화된 콘텐츠는 참여도를 높이고 전환율을 높입니다.

최근 AI 기술의 발전으로 개인화된 마케팅의 가능성이 급증하고 있습니다.

B2B 마케팅에서 AI의 부상

AI는 B2B 마케팅 게임에 혁명을 일으키고 있어 모든 규모의 기업이 더 쉽게 경쟁할 수 있도록 해줍니다.

AI의 많은 혁신 중 가장 주목할만한 것 중 하나는 동적 데이터 통합 ​​플랫폼의 개념에 있습니다. 사용자가 HubSpot CRM 내에서 연락처를 추가하고 사용자 정의 보고서를 생성하는 데 도움이 되는 HubSpot의 ChatSpot.ai를 생각해 보세요.

하나의 중앙 위치에서 모든 데이터에 액세스하여 브랜드는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 타겟팅 및 분석 개선
• 매력적인 SEO 최적화 콘텐츠 생성
• 개인화된 이메일 캠페인을 원활하게 생성하세요

데이터 세분화든 콘텐츠 생성이든 끊임없이 진화하는 B2B 마케팅 환경에서 AI가 지루한 B2B 운영을 간소화하는 동시에 뛰어난 고객 경험을 제공할 수 있는 잠재력을 갖고 있다는 것은 분명합니다.

Weidert Group의 상주 AI 전문가인 Eric Severstad는 최근 마케팅 담당자가 사용할 수 있는 최고의 AI 도구 중 일부를 설명하는 일련의 블로그를 게시했습니다. 1부 에서는 마케팅 담당자와 영업팀이 사용하는 AI 도구에 대한 설문조사 결과를 살펴봅니다. 2부 에서는 콘텐츠 제작, SEO 등을 위한 AI를 다룹니다. 시리즈를 마무리하기 위해 3부에서는 AI 영업 보조원에 대해 더 자세히 살펴봅니다. 어떤 AI 도구가 주목받아야 하는지에 대한 몇 가지 훌륭한 예를 보려면 이 기사를 살펴보세요.

개인화와 AI: 다이나믹 듀오

사용 가능한 모든 도구를 고려할 때 어떻게 대규모로 맞춤형 경험을 일관되게 제공 할 수 있습니까? AI는 방대한 데이터 세트를 분석하는 기능을 통해 고객 행동, 선호도 및 패턴을 세부적인 수준으로 이해합니다. 즉, 관련성이 높은 실시간 콘텐츠, 제품 추천, 각 고객의 공감을 불러일으키는 상호작용을 제공할 수 있습니다.

결과? 고객 만족도와 충성도가 향상되었습니다 .

전통적으로 개인화는 노동 집약적인 프로세스였으며, 추측이나 피상적인 세분화가 수반되는 경우가 많았습니다. 그러나 AI 알고리즘은 24시간 내내 작동하며 모든 상호 작용을 처리하고 학습합니다. 이를 인간의 통찰력과 결합하면 고정적이지 않고 고객의 여정에 따라 진화하는 개인화 노력을 할 수 있습니다.

시기적절하고 관련성이 높은 이메일 캠페인을 보내거나 웹 사이트에 동적 제품 제안을 제공하는 등 AI는 이러한 노력을 효율적이고 정확하게 만듭니다.

AI의 행동

개인화와 AI를 효과적으로 결합하여 고객 경험을 향상시키는 B2B 회사의 실제 사례를 살펴보겠습니다.

보다

SEE의 디지털 경험 글로벌 부사장인 Carrie Giaimo는 단순한 보호 이상의 포장의 중요성을 강조합니다.

이전에 Sealed Air로 알려졌던 SEE는 버블랩을 발명한 회사이며 다양한 산업의 특정 요구에 맞는 고품질 포장재로 유명합니다. SEE는 일상용품부터 박물관용 대체 고기, 공룡 뼈와 같은 전문 제품까지 모든 것을 포장하는 데 도움을 줍니다.

Giaimo의 현재 초점은 고객을 위한 SEE의 디지털 경험을 향상시키는 것입니다. 목표는 다음과 같습니다.

• 구매자 고려 경로를 기본 웹사이트 검색 인터페이스에 통합
• 구매자가 쉽게 주문하고 감독할 수 있는 전용 포털을 개발합니다.
• 지능형 설계와 대화형 기술을 사용하여 포장 프로세스 전반에 걸쳐 데이터를 주입합니다.

SEE는 AI 기반의 다양한 Adobe 도구와 협력하여 최소한의 데이터 입력을 기반으로 고객을 위한 보다 맞춤형 패키징 경험을 만들 수 있습니다. 그리고 현재 주문의 83%가 온라인 구매자 포털을 통해 도착합니다.

AI로 콘텐츠와 경험 맞춤화

소비자는 브랜드 접점 전반에서 고도로 개인화된 콘텐츠를 원하며, B2B도 예외는 아닙니다 . 개인화를 통해 콘텐츠가 특정 문제점에 도움이 되므로 듣고 이해하고 있다는 느낌을 갖게 됩니다.

생성 AI가 빛을 발하는 곳이 바로 여기입니다. 동적 콘텐츠 생성 및 최적화를 자동화하여 시간과 리소스를 절약하는 것이 인상적입니다. 세분화된 B2B 고객의 특정 요구 사항에 따라 며칠 또는 몇 주가 아닌 몇 분 또는 몇 시간 만에 개인화된 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

이러한 자동화는 효율성을 높일 뿐만 아니라 시장 변화와 추세에 따라 더욱 빠른 콘텐츠 생성을 가능하게 합니다. 마침내 따라잡는 것이 가능해졌습니다. 그리고 그 결과가 말해줍니다.

다음은 맞춤형 콘텐츠 전달과 마케팅 참여 증가를 위해 AI를 사용하는 B2B 회사의 예입니다.

특정Ia

Certinia는 콘텐츠의 품질과 관련성을 개선하여 웹 사이트 방문자의 참여도를 높이기 위해 AI를 사용한 콘텐츠 개인화로 큰 성공을 거둔 클라우드 기반 재무 관리 소프트웨어 회사입니다.

• 3.9배 더 많은 페이지 조회수
• 7.3배 더 긴 웹 세션
• 재방문자 증가
• 추천 콘텐츠에 참여하지 않은 방문자보다 세션당 8.7배 더 긴 시간

최고의 결과는? 웹사이트에 참여한 총 계정이 65% 증가했습니다 .

AI 개인화의 윤리적 환경 탐색

"큰 힘에는 큰 책임이 따른다." 그리고 AI 기반 개인화의 힘은 엄청납니다.

이러한 강점으로 인해 데이터 개인 정보 보호에 대한 정당한 우려가 제기되는 것은 이해할 수 있습니다. B2B 고객은 비즈니스 결정에 영향을 미칠 수 있는 정보를 다룰 때 자신의 데이터가 오용되지 않거나 잘못된 사람의 손에 들어갈 위험이 없다는 확신을 원합니다.

이 문제를 해결하는 올바른 방법은 무엇입니까? 개인화와 개인정보 보호 사이의 적절한 균형을 찾으세요. 귀하의 고객은 자신의 정보에 대해 귀하를 신뢰하며, 이를 보호하는 것은 귀하의 의무입니다.

투자하는 모든 AI 시스템이 엄격한 보안 프로토콜을 준수하고 , 암호화를 사용하고, 행복한 고객을 생성하는 경험을 제공하는 데 필요한 데이터만 수집하는 것을 최우선 과제로 삼으세요.

투명성 은 신뢰가 구축되는 기반입니다. AI 개인화 도구를 배포하기 전에 적절한 이용 약관과 함께 사용자 친화적인 데이터 개인정보 보호 정책을 마련하세요. 직접 작성하는 것이 불편하다면 무료 이용약관 생성기를 사용해 보세요.

단순히 어떤 데이터를 수집하고 있는지 전달하지 마세요. 데이터를 수집하는 이유와 이를 통해 고객에게 어떤 이점이 있는지 설명하세요. 동의를 명시적이고 쉽게 취소할 수 있도록 유지하세요. 고객이 데이터를 관리, 검토, 삭제할 수 있는 간단한 옵션을 제공합니다.

B2B 고객에게 공유하는 데이터의 양을 제어할 수 있는 권한을 부여하면 신뢰가 강화되고 긍정적인 고객 경험을 얻을 수 있습니다.

앞으로 나아갈 길: B2B 마케팅의 진화

미래 지향적인 B2B 비즈니스는 이미 개인화와 AI의 힘을 활용하여 경쟁사보다 한 발 앞서 도약하고 있습니다. 일률적인 마케팅 전략의 시대는 지났습니다. 그 대신 우리는 AI를 기반으로 한 맞춤화되고 개별화된 접근 방식이 등장하는 것을 목격하고 있습니다.

AI가 더욱 정교해짐에 따라 방대한 데이터 세트를 실시간으로 분석하고 처리하는 능력도 향상됩니다. 목표 시장의 행동을 이해하고 예측할 수 있는 도구가 있다고 상상해 보십시오. 그것이 우리가 향하는 곳입니다.

수동으로 캠페인을 조정하고 데이터를 수색하고 분석하는 데 끝없는 시간을 보내는 대신, 귀하의 역할은 곧 전략적 감독으로 바뀔 수 있습니다. 이로 인해 AI는 데이터 분석, 통찰력 및 실시간 캠페인 조정을 위한 무거운 작업을 떠맡게 됩니다.

그렇다면 B2B 마케터로서 이러한 미래를 어떻게 수용하시겠습니까?

• 학습에 투자하세요. 지속적인 학습이 핵심입니다. AI 도구에서 벗어나는 대신 AI 도구의 작동 방식을 배우고 이를 워크플로에 통합하세요.
• 고객 중심으로 생각하십시오. AI의 진정한 잠재력은 고객 중심일 때 빛납니다. 고객 행동을 깊이 이해하고 AI를 사용하여 전략을 개선하고 완성하세요.
• 협업하고 통합하세요. 사일로에서 일하지 마세요. 기술팀과 마케팅 부서 간의 협업을 촉진합니다. AI를 마케팅 전략에 완벽하게 통합하는 것이 ROI 극대화의 열쇠입니다.
• 실험하고 반복하세요. 미래는 지금이지만 끊임없이 진화하고 있습니다. 새로운 AI 도구를 테스트하고, 전략을 반복하고, 적응할 준비를 하십시오. 유연성은 AI 중심 세계에서 동맹입니다
• 항상 인간적인 손길을 추가하십시오 . AI는 데이터를 처리할 수 있지만 인간은 감정을 처리한다는 점을 기억하세요. 인간의 손길을 통해 캠페인의 연관성과 진정성을 유지합니다.

B2B 마케팅에서 개인화와 AI의 영향은 그야말로 혁명적이었습니다. 현대 기술은 기업이 고객과 연결하고 마케팅 활동을 최적화하는 방식을 변화시켰습니다.

이제 AI 악대차에 뛰어들 시간입니다. 최신 동향을 계속 파악하면 고객과의 관련성을 유지하고 경쟁에서 뒤처지지 않는 데 도움이 됩니다. 하나의 나쁜 경험으로 인해 비용이 발생할 수 있는 경우 하나의 긍정적인 고객 경험이 게임에서 승리하는 데 도움이 될 수 있습니다.

개인화와 AI의 결합은 탁월한 결과를 제공할 수 있는 무한한 가능성을 제공합니다. 이러한 기술을 혁신적으로 활용하면 끊임없이 변화하는 시장에서 더 깊은 연결을 구축하고 수익을 높일 수 있습니다.

올바르게 수행하면 단시간에 충성도 높은 고객을 확보할 수 있습니다. 새롭고 향상된 고객 경험 전략을 소개합니다!

편집자 주: 영업, 마케팅, 생산성 관리에 관한 데이터 기반 블로그 게시물 작성을 전문으로 하는 프리랜서 B2B SaaS 작가인 Sarah Shaheen은 이 기사에 대한 연구와 집필에 기고했습니다.