AI 챗봇이란? 이것이 고객 지원의 미래인 이유

AI 챗봇 은 고객과 마케터 간의 거리를 좁힐 수 있는 강력한 도구입니다. 고객에게 연락하고 싶을 때마다 고객이 접근할 수 있도록 많은 상담원을 고용하는 것에 대해 걱정하지 않아도 됩니다.

옆에 챗봇이 있으므로 외부에서 자유롭게 설정하여 수동 작업의 부담을 덜 수 있습니다.

챗봇은 국민의 화두이고, 아직 챗봇을 주입하지 않았다면 자신의 이익을 위해 사용할 줄 알아야 합니다. 챗봇의 개념을 훨씬 더 명확하게 하기 위해 처음부터 시작하겠습니다.

이 블로그를 읽고 챗봇이 무엇인지, 비즈니스 활동과 고객 지원을 자동화하는 방법을 정확히 알아보세요.

우리는 우리의 삶을 더 쉽고 유연하게 만들어주는 Alexa와 Google 비서가 있는 인공 지능 의 세계에 살고 있습니다. 챗봇은 또 다른 도구입니다. 위에서 언급했듯이 "챗봇"이라는 용어부터 시작하겠습니다.

AI 챗봇이란?

챗봇 은 사전 결정된 조건 및 트리거를 기반으로 고객과의 상호 작용을 자동으로 자극하는 AI 기반 프로그램입니다.

David에 따르면 취소: 챗봇은 사용자와 청중에게 그들이 사고 싶은 것을 구매할 수 있는 자유를 제공하며 그들이 그것을 사고 싶을 때 그것은 비즈니스의 단순한 목표입니다.

AI 챗봇의 이점 중 일부는 다음과 같습니다.

• 그들은 반응적이거나 능동적입니다.
• 챗봇의 응답은 비교적 일관적입니다.
• 관련 데이터를 수집하고 수집된 데이터에서 결과를 분석합니다.
• 챗봇은 SMS , 채팅 및 소셜 미디어 와 같은 많은 매체에 사용됩니다.

챗봇에 대한 아이디어는 새로운 것이 아닙니다. 그들은 1960년대부터 존재해 왔지만 이 기간 동안 관점과 인식이 바뀌었습니다. 이제 챗봇은 사용자가 제품을 어떻게 구매하고 싶어하는지에 관한 것이기도 하지만 고객과 소통하는 데 있어서 불가피한 부분이기도 합니다.

AI 챗봇이 고객 지원의 미래인 이유

비즈니스 앱용 챗봇은 빠른 속도로 증가하고 있습니다. 설문 조사 에 따르면 고객의 50% 이상이 비즈니스와 채팅할 수 있다고 주장하고 믿습니다.

2022년은 인간 에이전트의 필요성이 줄어들고 셀프 서비스 옵션과 챗봇이 더 많이 등장하는 더욱 혁신적인 변화의 해가 될 것입니다.

또한 고객은 찾고 있는 정보를 쉽게 찾을 수 있기를 기대하며 그것도 순식간에 순식간에 찾을 수 있기를 기대합니다.

AI 챗봇 은 그 기능을 매우 잘 수행합니다. 그렇지 않으면 고객이 좌절할 수 있습니다.

고객이 웹사이트에서 찾는 가장 불만스러운 사항을 살펴보겠습니다.

• 특정 웹 사이트의 탐색 문제.
• 고객이 간단한 질문에 대한 답을 얻지 못하는 경우.
• 그들은 비즈니스에 대한 필수 세부 정보를 찾을 수 없습니다.
• 고객이 서비스를 찾는 데 너무 오래 걸립니다.

챗봇은 다음과 같은 단점으로 인해 시간이 필요합니다.

• 기존의 온라인 경험은 라이브 상호 작용의 부족으로 인해 이미 사라지고 있습니다.
• 고객은 속도와 정확성 측면에서 더 많은 것을 기대합니다.
• 챗봇은 위와 같은 고객들의 불만을 빠르게 해소할 수 있습니다.

챗봇은 마케팅 영역에 혁명을 가져오지만 고객은 여전히 ​​다양한 형태와 규모로 찾아옵니다.

AI 챗봇과 고객 서비스의 연결고리?

이메일 및 채팅 과 같은 다른 채널과 함께 챗봇을 혼합하여 고객에게 고유하고 최상의 고객 지원을 제공할 수 있습니다.

• 고객은 빠른 답변을 받습니다.
• 그들은 문제에 대한 해결책을 얻습니다.
• 질문에 대한 자세한 답변을 얻을 수 있습니다.

고객 서비스와 챗봇이 어떻게 함께 가는지 살펴보겠습니다.

1. AI 기능

챗봇은 과거 구매를 기반으로 고객이 필요로 하는 것이나 구매하려는 것을 쉽게 예측할 수 있습니다. 고객에게 능동적으로 접근하는 데 도움이 되는 챗봇 도구 확보

2. 채팅 앱의 인기

고객은 다른 앱과 채널로 전환하고 있습니다. 이러한 시나리오에서는 채팅 기능을 채널에 더 잘 통합하여 고객 쿼리를 해결하고 도움이 필요할 때마다 함께 있어야 합니다.

3. 개발 비용 절감

챗봇 전략 을 시작하기 위해 많은 돈을 투자할 필요가 없습니다. 다른 앱과 도구로 시작할 수 있습니다. 변환 작업을 계획하기만 하면 됩니다.

4. 대화형 API

이러한 API 는 고객에게 인간적인 경험을 제공합니다. 대화 상대가 인간인지 챗봇인지 알 수 없습니다.

자동화된 고객 지원에서 AI Chatbot의 이점은 무엇입니까?

AI 챗봇 은 고객 서비스, 영업 또는 마케팅 분야에서 항상 다양한 기능을 수행하는 자극제였습니다. AI를 통해 기업은 여정의 다양한 접점에서 고객의 요구 사항을 볼 수 있습니다.

1. 손쉬운 확장성

챗봇은 고객 지원에서 언제든지 고객과 소통해야 하는 복잡한 시나리오를 처리할 수 있습니다. 평상시와 달리 명절 등에는 구매가 늘고 문의가 많은 날이 있다.

하루에 100개 이상의 채팅을 받을 수 있습니다. 이러한 경우 챗봇을 통해 고객 지원을 자동화하고 고객이 복잡한 쿼리를 처리하도록 할 수 있습니다.

2. 지원 티켓 줄이기

IBM에 따르면 매년 전 세계적으로 회사에 접수되는 고객 지원 티켓과 전화는 약 3000억 건에 이릅니다. 결과적으로 고객 서비스 비용이 두 배로 증가합니다.

챗봇은 아니오를 줄이는 즉각적인 답변을 제공하여 보다 간단한 쿼리를 자동화하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 고객이 제기한 지원 티켓 수.

참고: 봇을 효과적으로 관리하기 위해 주문 상태, 반품 정책, 배송 시간을 봇으로 자동화할 수 있습니다. 봇은 오류와 모든 종류의 합병증이 없는 서비스를 제공합니다.

3. IVR 불편 감소

대화형 음성 응답 시스템은 너무 많은 시간이 소요됩니다. 고객의 고민을 길게 들어야 하지만 여전히 개인화된 응답 을 받지 못합니다.

여러 번 고객은 잘못된 팀, 제한된 옵션 및 전화 끊기의 대상이 됩니다. 챗봇을 통해 불편한 IVR 시스템에서 벗어날 수 있습니다. 사용자는 직관적인 답변으로 더 나은 만족을 얻을 수 있습니다.

4. 소셜 미디어 지원 자동화

소셜 미디어는 마케터와 고객의 관계가 빛을 발할 수 있는 가장 큰 플랫폼입니다. 그러나 고객 서비스에 관한 한 많은 고객이 충분한 응답을 받지 못하고 문의가 불필요하게 지연됩니다.

챗봇은 소셜 미디어에서 사용자의 요청에 대해 자동으로 생성된 응답을 제공하여 고객 서비스의 장애물을 제거하는 데 도움이 됩니다. 챗봇은 사용자와 의미 있는 대화를 이어갈 수 있습니다. 고객과 마케터의 관계가 챗봇과 함께 진화하는 방식입니다.

참고: 여러 부문에서 소매, 여행, 건강 및 금융과 같은 특별 지원으로 챗봇을 사용합니다. 챗봇의 도움으로 브랜드 가치를 높이고 이미지를 연마할 수 있습니다.

5. 실시간 채팅으로 지원 제공

라이브 채팅, 챗봇 및 하이브리드 방식을 통해 고객과의 커뮤니케이션을 강화할 수 있습니다. 또한 더 나은 고객 지원을 위해 커뮤니케이션 채널 간의 적절한 균형을 얻을 수 있습니다.

지원 팀에 휴식을 제공하고 리드에 적합한 서비스를 제공하여 균형을 만드는 하이브리드 지원을 제공할 수 있습니다.

6. 사용자에게 엄청난 만족감을 줍니다 .

수백만 명의 마케팅 담당자가 마케팅 플랫폼에서 챗봇을 사용하고 있습니다. 그러나 봇을 만드는 목적과 봇을 통해 이를 달성할 수 있는 방법을 알아야 하므로 특정 목적을 위해 챗봇을 만드는 것이 궁극적인 목표여야 합니다.

그러나 고객이 최종 목표를 충족하는지 여부를 어떻게 알 수 있습니까? 고객 서비스에 만족하는지 고객에게 물어봐야 합니다.

NPS 설문조사를 통해 CSAT 점수를 도출하면 고객에게 충분한 지원을 제공하고 있는지 알 수 있습니다. 이 점수를 기반으로 챗봇 흐름을 변경하고 개선할 수 있습니다.

결론

인공 지능은 끊임없이 고객을 지원할 수 있게 함으로써 수백만 기업의 흐름을 변화시켰습니다. 마케팅 전략에 챗봇을 동화시킬 수 있으며, 에이전트를 고용하지 않고 즉석에서 고객 만족을 제공함으로써 운영 비용을 줄일 수 있습니다.

또한 읽기:

• 챗봇: 고객 서비스 이외의 13가지 비즈니스 이점
• 챗봇 유형: 비즈니스 확장
• 2021년 챗봇에 대한 51가지 최고의 통계