17 아하! 제품 회사를 영원히 변화시킨 순간들

무료 평가판을 유료 고객으로 전환하는 데 어려움을 겪고 계십니까? 아니면 웹사이트 방문자가 도구에 등록하도록 하시겠습니까? 아니면 사람들이 특정 제품 기능을 채택하도록 하시겠습니까?

제품 설립자 또는 마케팅 담당자는 제품의 가치를 잘 알고 있습니다. 불행히도 제품의 가치는 사용자와 고객에게 그다지 명확하지 않을 수 있습니다.

위의 문제 중 하나로 어려움을 겪고 있다면 Aha를 찾지 못했거나 표현하지 못했음을 의미합니다! 사용자에게 순간을 제공합니다.

"아하! Moments” 우리는 17개의 성공적인 SaaS 회사에 연락하여 Aha의 실제 사례를 찾기로 결정했습니다! 이 제품 회사를 좋은 방향으로 바꾼 순간들.

우리는 다섯 가지 중요한 질문을 했습니다.

1. 당신의 제품은 무엇입니까 Aha! 순간?
2. 제품의 Aha를 어떻게 찾았습니까? 순간?
3. Aha와 관련하여 추적하는 특정 측정항목이 있습니까! 순간?
4. 사용자를 Aha로 유도하는 방법은 무엇입니까? 순간?
5. 사용자를 Aha로 안내하는 데 사용하는 도구가 있습니까? 순간?

그러나 인터뷰 요약에 들어가기 전에 Aha가 무엇인지 간략하게 살펴보겠습니다! 순간과 그것이 회사에 왜 그렇게 중요한지. (단지 이것에 대해 이야기할 때 우리가 같은 페이지에 있는지 확인하기 위함).

이미 아하의 개념이 익숙하시다면! 제품 회사의 맥락에서 순간, 인터뷰로 자유롭게 건너뛰십시오.

아하가 뭐야! 순간?

Merriam-Webster 사전은 Aha 순간 을 갑작스런 깨달음, 영감, 통찰력, 인식 또는 이해의 순간으로 정의합니다.

SaaS 및 제품 회사의 맥락에서 Aha! 순간 은 사용자가 제품의 가치를 깨닫는 첫 번째 중요한 순간입니다 . 이는 일반적으로 온보딩 흐름의 일부로 고객 수명 주기의 초기 단계에서 발생합니다.

오프라 윈프리(Oprah Winfrey)가 말했듯이 “아하를 가질 수는 없습니다! 당신이 이미 그것을 알고 있지 않는 한 순간. 아하는 당신이 이미 알고 있는 것을 기억하고 당신 자신의 진실과 공명하는 방식으로 표현한 것입니다.”

이것에 대해 잠시 생각하고 이것이 귀하의 제품에 무엇을 의미하는지 생각해 보십시오. 아하! 순간은 고객, 문제, 언어로 공감하며 고객이 이미 가지고 있다고 믿습니다. 아하! 순간은 사용자에게 새로운 것을 가르치거나 새로운 문제에 대해 교육하는 것이 아닙니다. 기억하도록 돕는 것입니다.

아하! 순간은 사용자가 클릭하고 제품의 가치를 발견하는 순간입니다. 이는 사용자가 특정 기능을 활성화하거나 웹사이트 또는 앱에서 무언가를 읽을 때일 수 있습니다. 사용자에게 진정으로 공감하고 제품에서 혜택을 얻을 수 있다는 것을 깨닫는 데 도움이 되는 접점 또는 활동입니다. 이 활성화 순간은 해지하는 사용자와 제품의 충성도 높은 고객이 되는 사용자의 차이입니다.

당신의 임무는 그 순간을 찾아 방해가 되는 다른 방해 요소를 제거하여 가능한 한 쉽게 접근할 수 있도록 하는 것입니다.

당신이 경험할 수 있는 아하 순간에는 두 가지 유형이 있습니다: 당신의 아하 순간! 그리고 유저들의 아하 순간. 첫 번째는 고객의 삶을 더 쉽게 만들기 위해 무엇을 구축해야 하는지에 대한 핵심 아이디어 또는 통찰력인 유레카 순간이 있음을 깨닫는 스타트업의 삶의 감정적인 지점입니다. 아하! 사용자의 관점에서 본 순간은 사용자 라이프사이클에서 제품의 핵심 가치를 깨닫는 시점입니다. 종종이 두 가지 유형의 아하! 순간은 하나가 아닙니다. 사용자가 특히 가치 있는 것을 식별하고 제품을 구축할 때 이를 두 배로 줄이는 것이 귀하의 임무입니다.

특정 사용자 행동이나 행동은 일반적으로 Aha!와 관련이 있습니다! 순간. 인기 있는 예는 Facebook의 "10일 동안 7명의 친구"입니다. 가입 후 처음 10일 동안 7명의 친구를 추가한 사용자는 계속 남아 활동적인 고객이 될 가능성이 더 높습니다. Mixpanel 또는 Heap과 같은 도구를 사용하여 가장 활동적인 고객(고급 사용자)을 분석하고 해당 세그먼트 내에서 일반적인 행동 또는 행동 패턴을 찾으십시오.

상관 관계 및 인과 관계에 대한 참고 사항: 트래픽에 대해 논의할 때 상관 관계 대 인과 ​​관계 메트릭 에 대한 주의 사항을 이미 공유했습니다 . Aha에 대해 이야기할 때도 같은 전제가 적용됩니다! 순간. 변수 간의 상관 관계가 자동으로 한 변수의 변경이 다른 변수의 값 변경의 원인임을 의미하지는 않습니다. 즉, 7명의 친구를 추가한다고 해서 사용자가 자동으로 활성화되는 것이 아니라 두 변수 간의 상관 관계일 뿐입니다.

그런 점을 제외하고 인터뷰에 뛰어들어 이 성공적인 회사들이 어떻게 Aha를 찾았는지 봅시다! 순간과 팁을 자신의 제품에 적용하는 방법.

17 Aha의 실제 사례! 모멘트

위시폰드

Wishpond.com

Nick Steeves, 최고 제품 책임자

Wishpond는 성장을 위해 설계된 플랫폼으로, 마케터가 랜딩 페이지 및 콘테스트를 만들고, 리드를 추적하고, 이메일을 보내는 등의 작업을 쉽게 수행할 수 있도록 합니다.

당신의 제품은 무엇입니까 Aha! 순간?

저희 제품은 아하! 순간은 사용자가 랜딩 페이지, 콘테스트 또는 팝업과 같은 캠페인을 디자인한 다음 게시 를 클릭하고 잠재고객과 공유할 수 있는 라이브 캠페인을 즉시 게시했음을 확인하는 경우입니다. 대부분의 사용자는 페이지를 온라인에 게시하려면 많은 기술 작업이 필요하다고 생각하지만 시작 템플릿에서 코드 없이 라이브 랜딩 페이지로 이동하는 데 몇 분 밖에 걸리지 않는다는 것을 알면 즉각적이고 실질적인 가치가 있습니다. .

제품의 Aha를 어떻게 찾았습니까? 순간?

깔때기 분석과 고객 인터뷰의 조합. 한 부분은 데이터를 보고 사용자 지정 활성화 및 유지를 증가시키는 작업을 확인하는 것입니다. 다른 하나는 실제로 고객과 대화하여 제품에서 가치를 찾는 부분을 배우는 것입니다.

Aha와 관련하여 추적하는 특정 측정항목이 있습니까! 순간?

유료 무료 평가판 (무료 평가판에 가입한 후 비용을 지불하는 사용자를 의미)

사용자를 Aha로 유도하는 방법은 무엇입니까? 순간?

• UX 마찰 감소 및 작업 완료 단계(사용자 테스트를 통해)
• 캠페인 생성을 위한 많은 초기 설정을 처리하는 미리 만들어진 템플릿
• 사용자 질문에 답하기 위한 실시간 채팅 및 인앱 자동 메시지

사용자를 Aha로 안내하는 데 사용하는 도구가 있습니까? 순간?

실시간 채팅 과 인앱 자동 메시지 가 가장 효과적입니다. 질문이 생겼을 때, 그리고 사용자가 질문이 있다는 것을 알기 전에도 앱에서 바로 답변을 드리고자 합니다.

훈련

trainual.com

Becky Winter, 홍보 및 마케팅 관리자

Trainual은 성장을 위한 지식을 그 어느 때보다 쉽게 ​​온보딩, 교육 및 확장할 수 있도록 모든 역할과 책임에 대한 모든 프로세스, 정책 및 절차를 하나의 간단한 앱으로 제공합니다.

당신의 제품은 무엇입니까 Aha! 순간?

트레이너의 아하! 비즈니스 소유자나 관리자가 팀에 새로운 사람을 데려왔을 때 Trainual 덕분에 그 사람이 속도와 생산성을 발휘하는 동안 거의 완전히 손을 떼지 못할 수 있음을 깨닫는 순간이 발생합니다. 교육의 일상적인 부분을 자동화하여 회사 문화와 중요한 인간적 순간을 위한 더 많은 여지를 남겨둡니다.

제품의 Aha를 어떻게 찾았습니까? 순간?

Trainual은 소규모 비즈니스 컨설팅 대행사에서 탄생했으며 베타 앱으로 처음 시도한 회사가 그 어느 때보다 빠르고 효율적으로 확장되고 있음을 깨달았습니다. 이들은 컨설팅 클라이언트였으며, 그 중 하나는 3개에서 30개 위치로, 하나는 2명에서 200명의 직원으로, 다른 하나는 매출을 3배로 늘렸고, 다른 하나는 판매했습니다. 이러한 초기 사용자에게 빠른 성공의 원인이 무엇이라고 생각하는지 물었을 때 Trainual로 교육 및 운영을 간소화하는 것이 퍼즐의 주요 조각이라고 말했습니다.

Aha와 관련하여 추적하는 특정 측정항목이 있습니까! 순간?

우리가 고객 활성화를 살펴보고 그들을 Aha!에 이르게 할 때 Trainual의 가치와 유용성은 사람들이 콘텐츠를 만들고 팀을 추가하고 비즈니스 지식 이전의 용이함을 경험한 후에 실현됩니다.

사용자를 Aha로 유도하는 방법은 무엇입니까? 순간?

고객 성공 및 프로세스 전문가로 구성된 전담 팀은 모든 신규 사용자가 성공을 위해 설정하고 확장할 수 있는 시스템을 구축하는 활성화 과정을 안내합니다.

사용자를 Aha로 안내하는 데 사용하는 도구가 있습니까? 순간?

우리는 인앱에서 자체 독점 도구와 기능을 많이 설계했지만 온보딩, 메시징 관점에서 인터콤을 사용합니다.

사용자 스냅

usersnap.com

Usersnap은 사용자가 응용 프로그램/브라우저에서 직접 캡처한 주석이 달린 스크린샷을 보내고 평가를 고객 피드백 또는 문제로 경험할 수 있는 시각적 피드백 도구입니다.

“피드백의 용이함과 정확성이 우리가 가장 가치를 더한다고 생각했던 것입니다. 우리 고객들은 프로젝트 관리, 헬프 데스크 및 CMS 도구와의 통합에 대해 제품을 더욱 사랑하고 칭찬합니다!” Usersnap Josef Trauner의 공동 설립자이자 CEO가 말했습니다.

Usersnap으로 피드백을 수집한 다음 Jira, Slack, Zendesk 및/또는 기타 30개 이상의 도구에서 항목을 수신하는 놀랍도록 매끄러운 워크플로는 팀이 "아하! 이게 필요해!”

거기에서 Usersnap은 더 많은 종단 간 사용 사례를 구축하여 청중이 사용하는 다른 일상 도구와 제품을 연결하는 데 집중했습니다.

“이용자들에게 도움이 되도록 아하! 순간, 우리 웹사이트에는 가장 일반적으로 사용되는 통합의 로고가 있습니다.” 제품 마케팅 관리자 Ashley는 다음과 같이 설명합니다.

Browserless.io

브라우저리스.io

조엘 그리피스, 설립자

Browserless.io는 모든 브라우저 요구 사항을 위한 헤드리스 Chrome 서비스 제공업체입니다.

당신의 제품은 무엇입니까 Aha! 순간?

확장 문제에 직면할 때까지 헤드리스 브라우저 워크로드를 실행하기 위한 서비스가 필요하다는 것이 그다지 명백하지 않기 때문에 이것은 우리에게 까다로운 문제입니다. 일반적으로 어느 정도 기대치를 설정할 수 있는 시간이 주어지기 때문에 "아하" 순간보다 조금 앞서고 싶지만 일반적으로 변경할 수 있는 부분은 이뿐입니다!

내가 생각하고 싶은 순간은 자체 애플리케이션을 작성하고 실행하는 사용자가 헤드리스 워크로드를 대규모로 확장하려고 할 때입니다. 일종의 순진한 접근 방식은 브라우저를 응용 프로그램과 함께 번들로 실행하는 것이지만 이는 많은 단점이 있고 수평으로 확장하기 어렵습니다.

나는 당신의 애플리케이션이 브라우저와 앱 코드를 분리해야 한다고 말하고 싶습니다. 그래야 필요에 따라 둘 다 확장할 수 있습니다. 데이터베이스를 앱에서 분리하는 것처럼 중간에 좋은 레이어가 있으면 조명이 켜집니다!

그런 일이 발생하면 방대한 트래픽 처리량을 자유롭게 사용할 수 있으며 확장에 대한 걱정은 사라집니다. 아름다운 점은 대부분의 경우 한 줄의 코드 변경만 필요하다는 것입니다.

제품의 Aha를 어떻게 찾았습니까? 순간?

정말 유기적으로 말이죠. 나는 브라우저리스의 프로토타입 버전을 사용하여 앱을 직접 작성하던 시점에서 급증하는 트래픽으로 확장하려면 "앱" 코드와 헤드리스 브라우저를 논리적으로 분리할 방법이 필요하다는 것을 깨달았습니다. . 여러 API를 파헤친 후 대부분의 라이브러리가 브라우저 인스턴스에 원격으로 연결할 수 있는 방법을 제공한다는 것을 깨달았고 전구가 켜졌습니다. 이 순간 브라우저리스의 힘을 깨닫고 이전 제품과 비교하여 브라우저리스 작업으로 전환하기로 결정했습니다. 정말 강력했습니다.

Aha와 관련하여 추적하는 특정 측정항목이 있습니까! 순간?

일반적으로 사용자가 브라우저 없는 단일 인스턴스에서 둘 이상으로 이동하면 이를 알 수 있습니다. 스케일 아웃이 버튼을 누르는 것만 큼 간단하고 아무런 소란없이 앞뒤로 이동할 수 있음을 깨달은 시간입니다.

사용자를 Aha로 유도하는 방법은 무엇입니까? 순간?

시간이 지남에 따라 이것이 왜 그렇게 강력한지 말하곤 했지만 이제 점점 더 많은 사용자가 시작하기도 전에 이미 아하랜드에 도달했다는 사실을 알고 있습니다. 이 기능이 당신을 위해 무엇을 할 수 있는지 깨닫고 나면, 당신이 어떤 일을 하든 편안하게 느낄 수 있습니다.

우리가 당신을 위해 원활한 방식으로 짐을 처리할 수 있다는 것을 아는 것만으로도 위안이 되는 생각입니다!

사용자를 Aha로 안내하는 데 사용하는 도구가 있습니까? 순간?

이것은 내가 현재 많이 생각하고 있는 것입니다. 시작할 때 일종의 "마법사"가 있으면 이러한 깨달음으로 가는 여정을 안내하는 데 도움이 될 수 있지만 이 순간을 인위적으로 만들기는 어렵습니다.

순간을 훔치거나 "주입"하려고 하면 실제로 그 힘이 강탈되고, 사용자를 그곳으로 안내하는 소크라테스적 방법을 사용하는 것이 제가 지향하는 방향이라고 생각합니다. 일단 이 유레카의 순간을 찾으면 힘이 실제로 발휘되고 스스로 그것을 발견하게 되며 이는 또한 힘을 실어주는 단계가 될 수도 있습니다. 내가 이 연금술을 알아낸다면, 내가 그것에 대해 가장 먼저 설교할 것이다!

주문 표시

ordermark.com

Macy Walp, 마케팅 이사

Ordermark는 다양한 온라인 주문 서비스를 지원하므로 레스토랑은 하나의 프린터를 통해 도달 범위와 수익을 극대화할 수 있습니다.

당신의 제품은 무엇입니까 Aha! 순간?

내가 생각하는 가장 큰 아하! Moment는 레스토랑 소유주가 여러 플랫폼을 관리하는 방법을 찾고 있을 뿐만 아니라 운영을 관리하고, 플랫폼 간 분석을 통해 비즈니스를 이해하고, 자신의 비즈니스에서 사용할 수 있는 최대한 많은 플랫폼에 접근할 수 있는 효율적인 방법을 찾고 있다는 것을 깨달았습니다. 배달 반경. 단순히 프로세스를 단순화하는 것이 아니라 레스토랑이 비즈니스를 성장시키고 이전에는 도달할 수 없었던 고객에게 도달하도록 도울 수 있다는 사실을 깨달았습니다.

제품의 Aha를 어떻게 찾았습니까? 순간?

데이터를 살펴보고 레스토랑 소유자가 추가 플랫폼을 활용하여 수익을 늘릴 수 있다는 사실을 깨닫고는 경쟁을 펼쳤습니다.

Aha와 관련하여 추적하는 특정 측정항목이 있습니까! 순간?

물론 언제 어디서 주문이 들어오는지 데이터를 살펴보는 것이 중요합니다. 식당 주인이 하나의 플랫폼에 있으면 주문이 줄어들까요? 아니면 각 플랫폼에서 더 많은 주문을 받고 있습니까?

우리는 온라인 주문 앱이 고정적이라는 것을 알고 있습니다. 선호하는 플랫폼이 있는 고객은 특정 레스토랑에서 주문하기 위해 새 플랫폼을 다운로드하지 않고 다른 레스토랑 옵션을 찾을 수 있습니다.

사용자를 Aha로 유도하는 방법은 무엇입니까? 순간?

식당 주인은 온라인 주문을 제공하는 것이 필수적이라는 것을 알고 있지만 많은 플랫폼을 관리하는 운영상의 혼란은 식당 주인이 "이건 너무해 포기합니다"라고 말하기에 충분합니다.

이것이 바로 우리가 등장한 곳입니다. 운영자에게 온라인 주문에 대한 자유와 제어권을 부여하면 더 많은 플랫폼을 추가할 수 있으며 그 숫자를 부정할 수 없습니다.

사용자를 Aha로 안내하는 데 사용하는 도구가 있습니까? 순간?

오더마크 대시보드! 온라인 비즈니스를 관리하는 데 필요한 모든 것을 손쉽게 사용할 수 있으므로 메뉴 항목 및 직원 요구 사항과 같은 항목에 대해 더 나은 결정을 내릴 수 있는 강력한 데이터가 제공됩니다.

쌓다

stackify.com

Alexandra Altvater, 마케팅 이사

Stackify는 애플리케이션 성능 모니터링을 오류 및 로그와 완전히 통합하는 유일한 솔루션을 제공합니다.

우리 제품의 첫 번째 아하! 실제로 제품이 존재하기도 전에 순간이 왔습니다.

우리의 설립자인 Matt Watson은 VinSolutions에서 일하는 동안 더 많은 통찰력을 제공하기 위해 코딩할 때 도구가 필요했습니다. 개발자들은 코드가 프로덕션에 출시된 후 코드에 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 충분한 통찰력을 얻지 못했습니다.

나중에 매각한 회사인 VinSolutions를 구축하는 동안 창립자인 Matt Watson은 프로덕션 환경에 배포된 애플리케이션의 상태를 개선하는 데 필요한 코드 수준 통찰력을 찾기 위해 고심했습니다.

그 투쟁에서 Stackify는 현재 경량 사전 프로덕션 프로파일러인 Prefix와 개발자 친화적인 애플리케이션 성능 관리 도구인 Retrace라는 두 가지 솔루션을 개발했습니다.

샌드박스에서 사용자는 간소화되고 통합된 오류 및 로그가 성능 병목 현상을 발견하는 방법을 먼저 경험합니다. 이에 따라 많은 사람들이 Stackify가 애플리케이션에서 무엇을 발견할 수 있는지 보고 싶어 합니다. 이것은 사용자의 애플리케이션에서 일어나는 일에 대한 강력한 통찰력을 한 곳에서 세분화된 수준으로 보여주기 때문에 중요한 순간입니다. 궁극적으로 사내 및 고객과의 목표는 개발자가 더 나은 코드를 작성하고, 코드를 자신 있게 전달하는 데 더 많은 시간을 할애하며, 수정하는 시간을 줄이는 것입니다.

우리는 사용자를 Aha!로 유도하는 다양한 방법을 제공합니다. 순간. 웹사이트에서는 채팅을 사용하고, 제품에서는 인앱 가이드 도구를 사용합니다. 우리는 또한 마케팅 자동화를 사용하여 평가판 사용자가 Aha! 설치하고 Stackify Retrace의 진정한 가치를 더 빨리 확인하는 순간입니다.

라이브 채팅과 보다 심층적인 맞춤형 데모를 통한 상담을 제공합니다. 사용자는 인앱 가이드를 따라 무료 평가판을 최대한 활용할 수도 있습니다. 우리는 또한 마케팅 자동화를 사용하여 평가판 사용자가 Aha! 설치하고 Stackify Retrace의 진정한 가치를 더 빨리 확인하는 순간입니다. 또한 Prefix를 다운로드할 수 있습니다. 구매가 필요하지 않습니다.

스크레이퍼 API

scraperapi.com

공동 설립자 Ian Kerins

Scraper API는 프록시, 브라우저 및 CAPTCHA를 처리하므로 간단한 API 호출로 모든 웹 페이지에서 HTML을 가져올 수 있습니다!

Scraper API의 아하 순간은 사용의 단순성입니다. 기본적으로 사용자는 API를 쿼리하기만 하면 모든 규모의 웹을 스크랩할 수 있는 정교하고 안정적인 프록시 네트워크에 액세스할 수 있습니다. 사용자는 매달 수천 건의 요청에서 수억 건으로 손쉽게 확장할 수 있으며, 추가 개발 작업 없이 웹에서 가장 복잡한 웹사이트 중 일부를 스크랩할 수 있습니다. 크롤러를 구축하고 나머지는 저희가 처리하도록 하세요.

사용자가 Scraper API를 시도하면 즉시 그 가치를 알 수 있습니다. 따라서 우리의 #1 목표는 가능한 한 많은 사용자가 API를 사용해 볼 수 있도록 하는 것입니다. 가능한 한 간단하게 시작할 수 있도록 하여 이 작업을 수행합니다. 우리는 모든 사용자에게 1,000회의 무료 API 호출을 제공하여 즉시 시작하고 새로운 사용자와 정기적으로 협력하여 특정 스크래핑 요구 사항에 맞게 API를 사용자 지정할 수 있도록 합니다.

우르르 도망치게 하다

스탬피드.ai

Chris Wilkie, 성장 마케팅 책임자

Stampede는 오프라인 비즈니스를 위한 손쉬운 디지털 마케팅 자동화를 제공합니다.

아하! Stampede 고객을 위한 순간:

오프라인 비즈니스는 기존 게스트 WiFi를 통해 고객 데이터를 캡처하고 이를 사용하여 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다.

이러한 통찰력은 맞춤형 자동화 마케팅에 사용되어 고객과 더 쉽고 효과적으로 소통하고 참여할 수 있습니다. 소셜 미디어를 강화하고 리뷰를 제어할 수 있도록 하여 새로운 고객을 유치하는 데도 도움이 됩니다.

따라서 WiFi는 고객에게 혜택을 줄 뿐만 아니라 Stamped 없이는 불가능한 비즈니스 가치도 제공합니다.

아하! Stamped 비즈니스를 위한 순간:

이전 직장에서 우리의 설립자는 중소기업이 전반적으로 불안정하고 안전하지 않은 WiFi를 사용한다는 것을 발견했습니다. 많은 사람들이 벽이나 칠판 어딘가에 암호를 휘갈겨 썼습니다.

목표는 고객에게 원활한 WiFi 경험을 제공하는 것입니다. 불쾌한 WiFi 로그인 화면과 벽면의 비밀번호를 브랜드 스플래시 화면으로 교체합니다. 동시에 이것은 기업을 위한 데이터 캡처 도구로 작동합니다.

특히 이전에 방문을 통해 들어오는 사람들로부터 데이터를 수집할 기회를 놓친 소규모 비즈니스에게는 간단한 도구가 제공됩니다. 지금까지는 예산이 큰 더 큰 브랜드에서만 사용할 수 있습니다.

사용자를 Aha로 유도하는 방법은 무엇입니까? 순간?

우리 소프트웨어는 일반적으로 한 번 설정하고 잊어버리는 무료 서비스에서 오는 완전히 새로운 기회를 엽니다. 비즈니스 소유자에게 비즈니스 소유자가 이를 통해 얻을 수 있는 통찰력을 보여줄 뿐만 아니라 마케팅이 복잡하고 시간 소모적일 필요는 없다는 점을 보여줍니다.

옴니컨버터

omniconvert.com

발렌틴 라두(Valentin Radu) 설립자 겸 CEO

Omniconvert는 마케터가 IT의 최소한의 도움으로 A/B 테스트, 설문조사 및 개인화 실험을 배포할 수 있는 전환율 최적화 플랫폼입니다.

2016년, Omniconvert에서 3년을 보낸 후 우리는 고객 이탈로 심각한 타격을 받았습니다. 어떤 종류의 온보딩 시퀀스와 방법을 사용하더라도 이탈률이 높았습니다.

그런 다음 고객 데이터베이스 내에서 조사한 후 우리 고객이 개인사업자 및 에이전시에서 리드 제네레이션 웹사이트 및 전자상거래 사이트에 이르기까지 다양하다는 것을 깨달았습니다.

그래서 우리는 고객의 평생 가치, 고객이 우리 제품에서 사용하는 기능, 고객이 필요로 하는 지원 수준을 기준으로 고객을 분류하기로 결정했습니다. 그것이 우리의 Aha였습니다! 순간!

미국의 대행사 및 전자 상거래 회사가 ICP였습니다(편집자 주: 이상적인 고객 프로필).

그들은 데이터 기반 A/B 테스트 실험을 실행하고 고급 세분화를 사용하는 방법을 알고 있었습니다. 그것은 그들이 우리 쪽의 지원이 덜 필요했고 다른 모든 고객보다 우리 제품을 더 성공적으로 사용했다는 것을 의미했습니다.

ICP(이상적인 고객 프로필)를 정의하는 것은 우리가 내린 최고의 결정 중 하나였습니다. 이는 마케팅 캠페인을 실행하는 방법부터 제품 로드맵을 결정하는 방법, 다양한 고객 세그먼트에 대한 지원의 우선 순위를 지정하는 방법에 이르기까지 회사의 모든 것을 변경했습니다.

알파 소프트웨어

alphasoftware.com

Amy Groden-Morrison, 마케팅 및 영업 운영 부사장

Alpha Software를 사용하면 누구나 강력한 엔터프라이즈 모바일 앱을 구축할 수 있으며 IT 부서에 환경 및 통합을 관리할 수 있는 권한을 부여할 수 있습니다.

2013년에 새로운 모바일 앱 개발 환경을 도입하기 전에 기존 고객을 대상으로 베타 테스트를 시작했습니다. 보안, 통합, 사용자 경험, 반응형 디자인 등 모바일 앱을 구축할 때 기대할 수 있는 모든 것에 중점을 두었습니다.

그러나 고객과의 소프트 런칭과 실제 환경에서의 테스트를 통해 우리는 경쟁사, 분석가 및 언론이 논의하지 않은 거대한 문제를 즉시 발견했습니다. 광범위한 WiFi 및 셀 네트워크에도 불구하고 사용자는 종종 신뢰할 수 있는 연결이 없는 영역에서 작업했습니다.

거대한 창고, 원격 현장 위치, 신규 건설 지역, 세금이 부과되는 Wi-Fi 네트워크가 있는 지역, 국경에서 앱 은 오프라인으로 작동해야 했습니다 .

"아하!" 였습니다. 고객과의 긴밀한 관계에서 비롯된 순간입니다. 통찰력을 바탕으로 우리는 시장에서 가장 강력한 오프라인 기능을 제품에 구축하고 InformationWeek 올해의 기술 상, 분석가 상, 해당 기능에 대한 특허를 확보할 수 있었습니다. 그리고 가장 중요한 것은 고객이 그것을 좋아한다는 것입니다!

클라우드캠페인

클라우드캠페인.io

라이언 본, 공동 설립자

Cloud Campaign은 SMB와 대행사 모두를 위해 설계된 강력한 소셜 미디어 마케팅 플랫폼입니다. 드립 캠페인에서 콘텐츠를 쉽게 예약하고 재활용할 수 있도록 지원합니다.

Cloud Campaign에서 우리의 "아하 순간"은 마케팅 대행사가 브랜드가 있는 제품을 보는 순간입니다.

마케팅 대행사의 대상 고객에게 화이트 라벨링이 매우 중요하다는 사실을 확인하기 위해 8개월 동안 약 500명의 대행사 소유주와 프리랜서를 인터뷰했습니다. 완전히 화이트 라벨이 붙은 제품을 사용하면 고객이 더 높은 유지비를 고객에게 청구할 수 있으므로 실제 비즈니스에 영향을 미칩니다.

이를 알고 우리는 마케팅 및 판매 접근 방식을 제품의 화이트 라벨 측면에 집중하고 고객 확보의 한 형태로 무료로 제공하는 방향으로 전환했습니다.

고객이 스스로 이 아하 순간을 찾도록 강요하기보다 모든 고객을 위해 제품을 수동으로 맞춤화하여 활성화 이탈을 1% 미만으로 줄였습니다.

시스템아이오

시스템아이오

아우렐리엔 아마커

System은 비즈니스를 시작하는 데 도움이 되는 올인원 마케팅 소프트웨어입니다.

몇 아하! 순간은 ARR에서 Systeme.io를 0에서 1M으로 만드는 데 도움이 되었습니다.

제품은 아하! 순간:

나는 사람들이 온라인 비즈니스를 시작하는 데 도움이 되는 도구를 구축하는 것에 대해 잠시 생각하고 있었고 논리적인 결론은 "우리는 한 곳에서 모든 핵심 기능이 필요합니다"였습니다.

하지만 그렇게 많은 기능을 구축하는 것은 불가능하다고 생각했습니다. 비참하게 실패하고 1년과 30,000유로를 허비한 후에야 재능 있는 개발자로 구성된 팀을 이 아이디어를 실행할 수 있었습니다.

점차적으로 우리는 도구를 구축하고 우리 자신의 비즈니스에서 사용하기 시작했습니다. 우리는 system.io를 사용하여 판매 깔때기, 이메일 목록, 회원 사이트, 제휴 프로그램 등 전체 비즈니스를 관리하고 현재 매월 약 $140,000의 수익을 올리고 있습니다.

가격은 아하! 순간:

처음에는 프리미엄으로 전환할 것이라고 생각했지만 이 아이디어에 대해 잠재적인 계열사에 대해 이야기했을 때 피드백은 항상 "제휴로 얻을 수 있는 수익은 무엇입니까?"와 같았습니다.

그래서 우리는 14일 무료 평가판과 저렴한 시작 가격(월 $27)을 제공하기로 결정했습니다. 이것은 우리의 주요 경쟁자가 월 $97부터 시작한다는 점을 고려할 때 매우 저렴합니다.

그 가격으로 우리는 가격 이의를 받았습니다. 사람들은 "싸면 안 좋을 수도 있다"고 생각했지만 저는 제품이 튼튼하고 사람들이 무료로 사용해보고 직접 볼 수 있다는 것을 알았습니다.

실제로 우리는 처음부터 매일 판매를 시작했습니다.

성장의 아하! 순간:

우리는 단 18개월 만에 고객이 0명에서 2,500명으로 늘어났지만 최근에야 우리 판매 깔때기의 전체 그림을 알게 되었습니다.

• 우리는 제휴사와 유기적 트래픽으로부터 이메일 목록에 매달 약 10,000개의 새로운 리드를 받습니다.
• 이 10,000개의 리드 중 약 50%(5,000)가 systeme.io를 무료로 사용하기 위해 등록합니다.
• 이 5,000개의 무료 평가판 중 약 8%(400개)가 유료 플랜을 구매합니다.

이것을 깨달았을 때 나는 "젠장, 우리는 더 많은 리드가 필요합니다!"라고 생각했습니다. 이것이 바로 우리가 지금 작업하고 있는 것입니다.

업로드 케어

업로드케어.com

Lyudmila Kudriavtseva, 편집자

Uploadcare는 개발자와 온라인 비즈니스를 위한 완전한 파일 API입니다. 이 플랫폼을 사용하면 파일 업로더 또는 파일 업로드 API를 통해 사용자로부터 파일을 수신하고, 이미지 최적화기로 사이트 성능을 개선하고, 이미지 CDN으로 이미지 변환 및 적응형 전달을 구현하고, HIPAA 호환 보안 스토리지를 얻을 수 있습니다.

여러 개가 있습니다 아하! 제품의 순간:

• 파일 업로더 구성기. 이를 사용하는 동안 고객은 특정 비즈니스 사례에 대한 관련성을 인식합니다.
• 이미지 인사이트 보고서. 웹 사이트의 이미지를 최적화할 수 있는 방법, 페이지 로드 시간 및 기타 성능 요소에 미치는 영향을 보여줍니다.
• 적응형 전달이 작동하는 방식을 보여주는 당사 웹사이트의 기본 페이지에 있는 대화형 데모.

우리는 최근에 가입하고 제품을 탐색하기 시작한 신규 사용자의 행동을 분석하여 이러한 순간을 발견했습니다. 그들의 첫 번째 세션에서는 몇 가지 중요한 행동 패턴을 발견했습니다.

우리의 Aha!와 관련된 주요 지표! 순간은 가치 창출 시간과 가입에서 활성 사용자로의 전환율입니다.

우리는 Aha를 구현합니다! AAARRR(편집자 주: 인식, 획득, 활성화, 수익, 유지, 추천) 퍼널의 각 단계에 미치는 영향을 측정합니다.

예를 들어, 적응형 전달 대화형 데모를 방문 페이지에 추가했습니다. 이 데모는 위치, 브라우저 및 연결 유형, 기타 요소를 고려하여 큰 이미지가 5가지 다른 사용자 컨텍스트에 맞게 조정되는 방법을 보여줍니다. 이 데모는 페이지 방문에서 가입으로의 전환율을 32% 높이는 데 도움이 되었습니다.

우리의 아하를 소개합니다! 광고, 방문 페이지, 이메일 캠페인, 온보딩 프로세스 내, 제품 자체 등 전체 고객 여정에서 사용자에게 순간을 제공합니다. 우리는 Intercom을 사용하여 순간을 테스트했지만 최근에 자체 도구로 전환했습니다.

라이브 에이전트

라이브에이전트닷컴

Michal Kouril, 마케팅

LiveAgent는 가장 많이 검토되고 1위를 차지한 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 모든 커뮤니케이션 채널(이메일, 채팅, 통화, FB, Twitter, 고객 포털 등)의 쿼리가 한 곳에 저장됩니다.

당신의 아하 무엇입니까! 순간?

사용자가 헬프 데스크 소프트웨어의 가치를 처음 발견할 때 생산성, 전환율, 응답 속도 또는 장바구니 이탈률이 증가합니다.

당신의 Aha를 어떻게 찾았습니까! 순간?

주력 제품인 Post Affiliate Pro(2004)의 경우 우수한 고객 지원을 제공하는 데 도움이 되는 고객 서비스 도구가 필요했습니다. 적절한 솔루션을 찾을 수 없었기 때문에 LiveAgent라는 자체 솔루션을 만들기로 결정했지만 당시에는 우리 자신의 목적에 한했습니다. 지원 도구에 대한 좋은 피드백과 많은 질문을 받았을 때 LiveAgent를 판매할 수 있다고 생각했습니다. 우리가 옳았다. 그 이후로 전 세계 수천 개의 회사에서 LiveAgent를 사용하고 있습니다.

사용자를 Aha로 유도하는 방법은 무엇입니까? 순간?

온보딩 단계, 이메일 및 즉각적인 채팅 지원을 통해 모든 사용자에게 14일 무료 평가판을 제공합니다. LiveAgent가 팀의 생산성을 높이고 더 빠르게 성장하는 데 도움이 되는 방법을 보여주고 설명할 수 있습니다.

랭크워치

rankwatch.com

Supriya Savre, 마케팅 및 커뮤니케이션 책임자

RankWatch는 모든 것을 포함하는 SEO 도구입니다. 우리는 순위 추적, 경쟁자 분석, 사이트 감사자 등을 포함하여 엄청난 범위의 기능을 통해 고객의 SEO에 필요한 모든 것을 지원합니다.

우리는 전체 SEO 카테고리에서 사용자의 지속 가능한 성장을 보장하기 위해 실행 가능한 다수의 데이터로 결과를 제공하는 데 중점을 둡니다.

당신의 아하 무엇입니까! 순간?

수년에 걸쳐 우리는 여러 번 Aha를 먹었습니다! 순간 – 올해에 대해 이야기하자면, 두 가지 독점 기능인 경쟁자 분석 모듈 및 사이트 감사자의 출시와 블로그 재설계입니다. 또한 2020년에는 사용자를 위한 많은 준비가 되어 있습니다.

당신의 Aha를 어떻게 찾았습니까! 순간?

쉽지 않았다. 우리는 온라인에서 최고의 SEO 도구가 되는 우리의 목표에 한 걸음 더 다가가기 위해 많은 연구를 했습니다. 우리는 데이터 기반 SEO 전략을 수립하는 데 도움이 되는 방대한 백링크 데이터베이스와 함께 키워드의 정확한 순위를 사용자에게 제공합니다. 그러나 우리에게 필요한 것은 모든 도메인에 대한 포괄적인 분석을 수행하고 사용자가 모든 현장 문제를 찾고 수정할 수 있도록 실행 가능한 보고서를 준비할 수 있는 웹 사이트 감사 도구였습니다.

사용자를 Aha로 유도하는 방법은 무엇입니까? 순간?

우리는 많은 사용자(약 25,000명 이상)를 보유하고 있으며 그들의 Aha가 무엇인지 알 수 없습니다! 순간. 우리의 고객 지원 팀과 고객 처리 팀은 우리가 사용자의 요구 사항을 적극적으로 충족하는지 확인합니다. 그들의 고려 사항을 고려하고 우리가 그들의 제품 관련 문제를 듣고 우리 제품을 통해 문제를 해결하도록 돕습니다.

벤가

getvenga.com

Stephen Motion, 영업 및 마케팅 이사

Venga를 위한 Aha moment는 실행 가능한 데이터 포인트를 레스토랑 운영자에게 제공하여 고객의 식사 경험을 개인화할 수 있도록 합니다. 우리는 경험 경제에 살고 있기 때문에 초개인화된 경험을 제공하는 것이 더욱 중요해지고 있습니다.

Venga의 데이터 포인트는 방문 빈도, 과거 확인 수준에서 손님까지의 지출 정보, 소셜 미디어 정보 또는 기록된 식사 선호도에 이르기까지 다양합니다.

Venga의 Aha 순간은 Think Food 레스토랑 제국이 성장하면서 그의 단골 손님이 모든 장소에서 인정받도록 하기를 원했던 공동 창립자이자 셰프 Jose Andreas의 아이디어였습니다. To ensure there is a mechanism to measure, Venga also incorporates an online review dashboard, allowing restaurants to aggregate reviews, analyze sentiment, and measure the impact of the personal touches they deliver, ensuring the standards are upheld.

We also built in social media and email marketing tools to send targeted messages to the right audience knowing their preferences and how often they dine.

These marketing campaigns are then tracked back to dollars spent in the restaurant allowing the operators to grow revenue and increase customer visit frequency.

Providing technology to restaurant operators has its challenges, restaurants often have a higher rate of employee turnover so user training is really important.

We made use of a tool called Pendo that walks our end-users through a series of screens to orientate them and have in product links to support videos that are designed for the restaurant servers, hosts and managers.

Sentione

sentione.com

Ewa Stachowiak, Head of Marketing

SentiOne is a platform for social listening and AI customer service automation.

SentiOne started as a social media monitoring tool — analyzing over 30 billion mentions from numerous online sources (social media, portals, forums, blogs). Our target group was usually social media managers, marketing, and PR agencies.

Our Aha! moment came once one of our clients asked, “Hey, it is great that I can monitor those mentions, but can I also reply to them? I have many customers reaching out to me on social media, and no organized way to manage those conversations”.

That is when we realized that we have been missing out on a significant target group — customer service teams working with the same data! As it turns out, there are dedicated teams who process customer requests coming through Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, etc.

We decided to explore that market:

• Product teams ran a series of focus groups with the most loyal clients and collected their feedback and initial interest.
• Sales team researched the prospective market – how many clients would be interested in a new solution
• Dev teams prepared a list of key features for the new 'customer service on social channels' tool and started developing the MVP
• Took MVP to market, ran further A/B tests to get the best possible version of the product
• Naming, packaging, promotion, even if you are not 100% ready. Start commercializing as soon as possible; you can always tweak the product afterwards.

마지막 생각들? Always look for direct feedback from your client, you never know what great Aha! moments it can bring! Validate new ideas on the market, move fast, and build the MVP. In our case, one conversation brought about a new line of business.

Supermetrics

supermetrics.com

Edward Ford, Marketing Director at Supermetric

Supermetrics is #1 marketing add-on for Google Sheets and Data Studio. Pull all your PPC, SEO, social, and analytics data into automated reports. Connect to Google Analytics, Adwords, Facebook, Bing, Twitter, Linkedin, and more.

What is your product's Aha! Moment?

Although we have multiple products, the common Aha! Moment is when users run their first query with Supermetrics. Whether it's a spreadsheet or dashboard, once someone selects some metrics and dimensions, hits “Get data to table”, and then sees the document populate with their data, that's when our users realize the power and simplicity of Supermetrics; people have described it as a magic moment.

How did you find your product's Aha! Moment?

When looking at our conversion rate of free trials to paying customers, there was a pretty strong correlation between the time it takes a user to run their first query and the amount of queries they run. We have a pretty good idea of the threshold when a free trial user is likely to convert to a paying customer, and that helped us understand the Aha! 순간.

Is there a specific metric that you track that is related to your Aha! Moment?

Yes, there are two key metrics. One is “time to run first query” and the other is the “total queries run”.

How do you get your users to their Aha! Moment?

Mainly through simple onboarding workflows via email. Our product has a relatively simple interface so there is the option to provide some in-product support and guidance, but it's primarily driven through email and providing links to relevant content and support guides.

Is there a tool or tools that you use to guide users towards the Aha! Moment?

It's pretty much email and our own product.