대행사 보고: 성과 증명이 고객 유지에 미치는 영향

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대행사 보고를 통해 고객이 계속해서 머물도록 하려면 어떻게 해야 할까요? 성과를 입증하는 데 도움이 됩니다.

고객이 성과 증명을 원하는 이유는 무엇입니까?

오늘날의 고객은 그 어느 때보다 냉소적입니다. 그들은 스스로 연구하는 것을 좋아하기 때문에 "당신의 말을 그대로 받아들이는" 경우가 거의 없습니다. 그들은 귀하의 대행사가 실제로 자신들을 위해 일하고 있다는 확실한 증거를 보고 싶어합니다.

많은 중소기업(SMB)에서는 마케팅과 같은 업무를 처리할 시간이 없을 수 있는 업무를 지원하기 위해 대행사를 고용합니다. 노하우가 없을 수도 있으니 전문가, 즉 소속사를 불러요.

로컬 SEO 보고가 좋은 예입니다. 비즈니스 리더는 로컬 SEO가 중요하다는 것을 알고 있지만 이를 잘 수행하는 방법이나 의미 있는 방식으로 SEO에 대해 보고하는 방법을 아는 사람은 거의 없습니다. 지속적인 노력을 기울일 시간이 있는 사람은 더욱 적습니다. 많은 비즈니스 리더들은 SEO가 어떻게 작동하는지 제대로 이해하지 못하기 때문에 SEO가 제대로 작동하는지 확인하기가 더 어렵습니다.

SEO를 수행하기 위해 대행사를 고용하더라도 이는 변하지 않습니다. 그들은 변화를 기대하지만 개선이 어떤 모습일지 모릅니다. 결과적으로 그들은 귀하의 SEO 서비스가 작동하지 않으며 비용을 지불할 가치가 없다고 믿게 될 수 있습니다.

오래된 마케팅 문제 해결

마케팅에서는 오랫동안 증거 제공에 문제가 있었습니다. 디지털 시대까지는 마케팅 캠페인이 효과가 있다는 것을 증명하는 것이 매우 어려웠습니다. 잡지에 몇 개의 광고를 인쇄했는지와 같은 결과를 제공할 수 있지만 이것이 사람들이 광고를 보고 있다는 의미는 아닙니다. 오늘날에도 TV 광고, 라디오 광고 등의 효과를 입증하는 것은 여전히 ​​어렵습니다(Kellogg Insights).

디지털 마케팅의 출현으로 상황이 바뀌었습니다. 이제 분석 기능을 활용하면 캠페인이 효과가 있는지 입증하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 대행사 보고는 고객에게 해당 증거를 제공하는 데 도움이 됩니다. 결과적으로, 가장 회의적인 비즈니스 리더라도 마음을 사로잡아 서비스에 대한 만족도를 유지하고 이탈을 막을 수 있습니다.

대행사 보고가 즉각적인 증거를 제공하는 방법

데이터 기반 온라인 클라이언트 포털을 사용하면 클라이언트에게 실시간으로 통찰력을 제공할 수 있습니다. 결과적으로 고객은 귀하의 서비스가 기대에 얼마나 부합하는지 항상 정확하게 확인할 수 있습니다. 이를 통해 개선 사항이 언제 발생하는지 쉽게 확인할 수 있습니다.

최고의 플랫폼을 사용하면 소셜 미디어와 같은 제3자 데이터 소스도 연결할 수 있습니다. 일부는 API를 통한 맞춤형 통합을 지원하기도 합니다. 이는 대행사 보고 앱이 고객의 모든 보고 요구 사항을 충족하는 원스톱 상점이 된다는 것을 의미합니다. 비즈니스의 온라인 인지도를 확인하고 싶다면 보고서를 확인하여 측정 방법을 확인할 수 있습니다.

또한 변경 사항을 더 쉽게 추적할 수 있습니다. 클라이언트의 평판이 1일차에 B-인 경우 보고서를 통해 이를 30일차의 위치와 쉽게 비교할 수 있습니다.

데이터 수집은 자동으로 이루어지기 때문에 결과를 확인하기 위해 손가락 하나 까딱할 필요가 없습니다. 더 좋은 점은 1일차부터 보고를 시작할 수 있어 처음부터 고객에게 가치를 제공할 수 있다는 것입니다. 연결하는 데이터 소스가 많을수록 보고서가 더욱 전체적이고 완전해집니다.

보고 맞춤설정

이상적으로는 각 고객에 대해 맞춤형 대행사 보고를 제공하는 플랫폼을 사용하는 것이 좋습니다. 이를 통해 비즈니스에 실제로 중요한 측정항목을 계속 확인할 수 있습니다. 트래픽 증가에 관심이 없다면 해당 수치를 볼 필요가 없습니다. 대신 비즈니스에 실질적인 영향을 미치는 전환율이나 기타 KPI에 초점을 맞추도록 도울 수 있습니다.

보고서는 여러 섹션으로 나누어 고객에게 더 큰 전략의 각 부분을 안내합니다.

자동 미리 알림은 검토할 새 보고서가 있을 때 이를 알려 고객에게 도움을 줄 수도 있습니다. 보고서 전송 빈도와 보고할 작업을 사용자 정의할 수 있습니다.

취약점 발굴 및 솔루션 제시

대행사 보고는 귀하가 '승리'하고 있는 부분을 고객에게 보여주는 데 유용합니다. 또한 마케팅 활동의 약점을 파악하는 데 도움이 될 수도 있습니다. 결과적으로 보고서는 데이터 분석을 사용하여 해당 고객에게 새로운 제품이나 서비스를 추천할 수 있습니다.

온라인 상점에 대한 트래픽이 많은 고객은 왜 판매에 어려움을 겪고 있는지 궁금해할 수 있습니다. 이 클라이언트에 대한 한 가지 권장 사항은 워크플로 전자 상거래 이메일 자동화이므로 장바구니 알림을 보낼 수 있습니다. 리뷰 전략을 채택하여 더 많은 고객이 리뷰를 게시하도록 제안할 수도 있습니다.

보고 기능이 있는 올바른 클라이언트 포털을 사용하면 고객이 귀하가 제공하는 솔루션에 대해 더 자세히 알아볼 수 있어야 합니다. 그렇게 하면 그들이 자신의 약점에 대해 조치를 취하기로 결정했을 때 즉시 조치를 취할 수 있습니다. 가이드는 고객이 이미 액세스할 수 있는 기능을 사용하는 방법을 배우는 데 도움이 될 수 있습니다. 권장 사항은 실행 가능한 통찰력을 제공하고 솔루션을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 참여 및 전문 지식 소개

화이트 라벨 대행사 보고는 고객에게 성과 증명을 보여주는 것 이상의 역할을 합니다. 또한 대행사 팀과 더 깊은 대화에 참여하게 됩니다.

이를 통해 팀원은 자신의 전문 지식을 선보일 수 있는 충분한 기회를 얻을 수 있습니다. 고객에게 추가 구매를 원하는지 묻는 대신 팀은 고객과 협력하여 문제를 해결하고 긴급한 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

보고의 자동화된 특성으로 인해 팀이 통찰력을 쉽게 공유할 수 있습니다. 그러면 고객과 생산적인 대화에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 결과적으로 그들은 고객의 문제를 더 많이 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

대행사 보고를 통해 회의적인 세상에서 신뢰 구축

이것이 고객 유지에 어떤 의미가 있나요? 보고를 통해 데이터 기반 통찰력을 제공하는 기관 리더는 유지율이 24개월 동안 50% 이상 치솟는 것을 확인했습니다.

데이터 기반 성능 증명을 제공하는 것이 왜 그렇게 큰 효과를 가져오는 걸까요? 고객과의 신뢰 구축이 중요합니다.

클라이언트는 그 어느 때보다 회의적입니다(AdAge). 이는 설득하기가 어렵다는 것을 의미합니다. 대행사 보고는 그들이 원하는 증거를 제공함으로써 도움을 줍니다. 귀하의 고객은 귀하의 마케팅 캠페인이 잘 진행되고 있다고 말하기를 원하지 않습니다. 그들은 결과를 보고 싶어하며 대행사 보고를 통해 바로 그렇게 할 수 있습니다.

당신이 하고 있는 일이 효과가 있다는 증거를 고객에게 제공하지 않는다면 고객은 당신의 말을 그대로 받아들여야 합니다. 오늘날의 냉소적인 비즈니스 환경에서 이는 일반적으로 고객이 귀하를 신뢰하지 않는다는 것을 의미합니다.

대행사 보고를 통해 투명성을 확보할 수 있습니다. 무엇이 효과가 있고 무엇이 아직 개선이 필요한지에 대한 정보를 제공하는 것은 신뢰의 기반이 됩니다. 고객이 직접 증거를 볼 수 있으면 언제든지 무언가가 작동하고 있다는 귀하의 말을 받아들일 필요가 없습니다.

동일한 통찰력을 사용하여 문제 영역을 지적하고 솔루션을 제공하면 대행사에 대한 고객의 신뢰가 더욱 높아집니다. 당신이 이미 그들을 위해 한 가지 문제를 해결했기 때문에 그들은 당신이 다른 문제를 해결하도록 더 기꺼이 허용할 것입니다.

신뢰는 광신도를 키우는 데 도움이 됩니다

고객의 문제를 더 많이 해결할 수 있으면 고객이 대행사의 팬이 될 가능성이 훨씬 더 높아집니다. 그러면 그들은 동료들에게 당신을 추천할 것입니다. 누군가가 회사를 그만두면 새 고용주에게 당신을 추천할 수도 있습니다. 누군가 자신의 사업을 시작하면 당신에게 올 가능성이 더 높습니다.

왜? 그들은 귀하의 대행사가 그 일을 할 수 있다고 믿습니다. 그리고 그들은 자신의 의견을 뒷받침할 데이터를 갖고 있기 때문에 다른 사람들에게 그 이유를 보여줄 수도 있습니다. 귀하의 전문 지식을 입증하고 더 많은 문제를 해결하도록 도움으로써 귀하는 고객과 더 나은 관계를 구축할 수 있습니다.

이러한 초기 신뢰는 대행사 보고서에서 통찰력을 공유함으로써 구축될 수 있습니다. 투명성은 신뢰를 얻는 데 큰 도움이 되며, 귀하가 작업을 수행할 수 있다는 것을 증명하는 것도 나쁘지 않습니다.

고객을 팬으로 만드는 것은 좋은 전략입니다. 고객을 유지하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 더 많은 추천을 받는 데도 도움이 될 수 있습니다. 추천은 다른 잠재 고객보다 더 높은 가치를 가지며 더 자주 전환됩니다.

올바른 플랫폼을 사용하면 더 쉽게 보고할 수 있습니다.

올바른 화이트 라벨 소프트웨어를 사용하면 대행사 보고가 쉬워질 수 있습니다. 올바른 플랫폼을 사용하면 클라이언트 포털을 통해 클라이언트를 마케팅 통계, 평판 관리 등에 연결할 수 있으며 동시에 성과에 대한 보다 정확한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

대행사의 고객 유지율을 높이고 싶다면 올바른 보고 도구를 확보하는 것이 이 목표를 달성하고 고객을 행복하게 유지하는 데 큰 도움이 됩니다.