대행사 또는 고객: 누가 테스트 도구를 선택해야 합니까?

성공적인 최적화의 큰 부분은 테스트 캠페인을 실행하는 데 사용되는 도구에서 비롯됩니다.

그러나 누가 사용할 올바른 것을 결정하는 가장 좋은 위치에 있습니까?

내부 마케팅 팀은 이미 비즈니스 내에서 계약된 도구를 가지고 있을 수 있습니다. 또는 새 예산으로 예정된 캠페인을 다시 조달하려고 할 수도 있습니다.

에이전시는 이미 승인된 파트너 도구 목록을 가지고 있을 수 있으며 종종 이러한 시스템에 대한 전문 지식 수준을 개발하기 위해 더 적은 수의 도구를 전문으로 선택합니다.

최적화 캠페인을 위해 지정된 도구를 선택할 때 기업이 알아야 할 다른 고려 사항이 있습니다. 기술 선택의 어려움을 이해하는 데 도움이 되도록 최적화 세계의 양쪽 사람들을 대상으로 설문조사를 실시했습니다.

주요 마케터와 CRO 대행사에게 의견을 구했습니다.

다음은 우리가 발견한 몇 가지 통찰력입니다.

'테스트'는 다른 사람들에게 다른 것을 의미합니다.

사람들이 '테스트 기술'이 무엇을 의미한다고 생각하는지 물었을 때 두 가지 대답이 똑같지 않았습니다.

일부는 우리에게 기술적인 응답을 제공했고 다른 일부는 그들이 추구한 결과에 대한 일반적인 느낌을 더 많이 받았습니다. A/B, MVT, 개인화 테스트에만 국한되지 않았습니다. 규정 준수 및 채널 효율성에 대한 테스트도 이러한 답변의 일부였습니다.

테스트 도구는 마케터와 CRO 대행사에 따라 다릅니다.

그런 다음 우리는 그들이 알고 있는 최고의 도구와 사용하는 도구를 물었습니다. 일단 집계된 도구의 이름은 다음과 같았습니다(특정 순서는 없음).

• Google Analytics – 웹사이트에 대한 트래픽을 추적하고 보고하는 웹 분석 서비스입니다.
• Clicky – 히트맵 및 가동 시간 모니터링을 위한 추가 옵션과 함께 웹사이트에 대한 트래픽을 추적하고 보고하는 웹 분석 소프트웨어입니다.
• Hotjar – 분석, 설문조사, 히트맵 및 기타 고객 모니터링 기능을 위한 도구 세트입니다.
• Convert.com – A/B 테스트, 분할 URL 테스트 및 다변수 테스트 소프트웨어
• Optimizely – 고객 경험 최적화 소프트웨어.
• VWO(Visual Website Optimizer) – 방문자 조사, 최적화 로드맵 및 테스트 소프트웨어.
• A1WebStats – 방문자 식별 및 분석 소프트웨어.
• Qubit – 프로그래밍 방식의 개인화 및 경험 테스트 소프트웨어.
• Google Optimize – 웹사이트 소유자를 위한 A/B 테스트 및 개인화 도구
• AB Tasty – A/B 테스트 및 개인화 소프트웨어
• Peerius – Episerver가 인수한 웹사이트 개인화 소프트웨어
• Adobe Target – 자동화된 개인화 및 A/B 및 다변수 테스트 소프트웨어
• Mailchimp – 마케팅 자동화 및 이메일 마케팅 플랫폼
• Tealeaf – 이제 IBM의 일부인 고객 경험 캡처 및 분석 소프트웨어
• Dotmailer – 마케팅 자동화 및 이메일 마케팅 플랫폼
• Kitewheel – 실시간 개인화 고객 여정 소프트웨어

위에서 언급한 것들은 사용 가능한 도구의 선택일 뿐입니다. 테스트 및 최적화 측면에 대한 많은 옵션이 있지만 함께 사용할 도구를 선택하는 경우 선택이 곧 압도적일 수 있습니다.

누가 테스트에 사용할 도구를 선택해야 합니까?

예상대로 이 질문에 대한 대답은 역할에 따라 다릅니다. 에이전시 역할은 스스로를 선택하기에 더 좋은 위치에 있다고 생각합니다. 마케팅 역할도 같은 관점을 유지했습니다.

일부 응답자는 분석 팀의 포함을 인용할 뿐만 아니라 중간 입장을 취했습니다. 다른 사람들에게는 누가 선택하느냐보다 가장 명확한 결과를 위해 도구 세트를 통합하는 것이 문제였습니다.

그런 다음 그 이유를 알아보기 위해 몇 가지 더 깊은 질문을 했습니다.

도구 세트를 선택하는 기관의 이점:

대행사는 종종 특정 도구를 전문으로 합니다. 많은 산업과 클라이언트에서 벤치마킹, 시도 및 테스트한 제품입니다. 이러한 도구와 협력하면 새로운 기능과 개발을 최신 상태로 유지할 수 있습니다.

작업의 특성으로 인해 최신 산업 기술을 따라잡아야 하며, 종종 새로운 기술을 선호하는 도구 세트와 비교하고 대조해야 합니다. 그들은 더 나은 결과를 위해 이점을 유지하기 위해 이 도구 세트를 업데이트합니다.

에이전시는 접근 방식과 실행 모두에서 경험을 제공합니다. 또한 캠페인 중에 조언과 방향을 제시할 수 있는 능력이 있습니다. 그들은 모든 결과에서 통찰력과 결론을 이끌어내는 최선의 방법을 주도합니다.

특정 도구 세트의 파트너가 된다는 것은 기관이 종종 더 깊은 기능에 액세스할 수 있음을 의미합니다. 에이전시는 사내 팀과 동일한 수준의 도구를 실행하는 것과 비교할 때 더 비용 효율적일 수 있습니다.

도구 세트를 선택하는 기관의 단점:

응답자들이 언급한 툴킷 파트너십에는 반격이 감지되고 있습니다. 일부 대행사는 고객에게 판매된 소프트웨어 계약에 대해 일정 비율을 받는 반면, 다른 대행사는 중립성을 보장하기 위해 고객과 계약을 체결합니다. 그러나 이것은 사용하는 도구 집합과의 유형 또는 파트너십 계약에 따라 다릅니다.

이 때문에 도구 선택이 독립적이지 않을 수 있다는 의견을 두 번 이상 언급했습니다. 대부분의 사람들에게 중요한 문제는 아니지만, 이것의 이면에 있는 투명성은 고객에게 문제가 될 수 있습니다.

CRO에 대한 클라이언트 측 문화는 에이전시가 얼마나 환영받는지, 그리고 테스트가 얼마나 가치 있는 지를 결정하는 요소가 될 것입니다. 클라이언트는 평범하거나 빈약한 대리 업무를 통해 과거에 '화상'을 입었을 수 있습니다. CRO 구현에 대한 그들의 견해는 부정적일 수 있습니다.

도구 세트를 선택하는 클라이언트의 이점:

클라이언트가 테스트의 광범위한 영향을 이해하는 데 가장 적합한 것으로 간주되었습니다. 결국 그들은 비즈니스 전략의 목표를 알고 있습니다. 기관은 더 큰 그림의 작은 부분만 볼 수 있습니다.

사내 팀을 운영한다는 것은 의사 결정 과정에 참여하는 사람이 적다는 것을 의미합니다. 새로운 기술을 구현하거나 캠페인을 변경하는 것이 더 빠를 수 있습니다.

도구 세트를 선택하는 클라이언트의 단점:

적절한 성숙도 수준의 테스트를 위한 잘못된 도구 선택이 문제가 될 수 있습니다. 도구가 제대로 활용되지 않거나 필요한 테스트에 적합하지 않을 수 있습니다.

클라이언트는 도구를 선택할 때 고려해야 할 기능과 문제를 인식하지 못할 수 있습니다. 스스로 연구하고 교육하는 시간은 내부 팀 리소스에 문제가 될 수 있습니다.

CRO 기관과의 협력 선택에 영향을 주는 것은 무엇입니까?

기술은 고객을 위한 차별화 요소가 아닙니다.

응답자로부터 CRO 경험은 의사 결정에 중요한 영향을 미쳤습니다. 대행사가 파트너로 선택한 도구가 아닙니다.

이러한 전문 지식을 보여줄 수 있는 기관의 능력이 결정의 핵심이었습니다. 모든 기술 파트너십이 고객에게 최선의 이익이 될 것이라고 기대했습니다.

디지털 마케팅 및 최적화의 과제:

업계로서의 마케팅은 최적화의 이점을 더 잘 알고 있습니다. 그러나 이러한 인식 수준은 산업, 마케팅 팀의 기술 및 규모에 따라 다를 수 있습니다.

이는 기업이 일하는 속도와 결과를 더 빨리 보고자 하는 열망 때문일 수 있습니다. 업계의 지속적인 혁신으로 인해 지속적인 학습이 필요합니다. 이것은 CRO 에이전시와 디지털 마케팅 팀 모두에게 여전히 도전 과제입니다.

2018년부터 마케터에게 가장 큰 과제는 GDPR 준수와 관련된 것입니다.

그들이 사용하는 다양한 도구와 기술은 사용자 데이터를 캡처하고 저장하는 방식을 준수해야 합니다. 이 데이터 캡처를 승인하려면 현재 기술과 도구를 검토해야 할 수 있습니다.

선택한 도구가 이 GDPR 준수보다 앞서 있는지 확인하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

리소스 및 학습:

그런 다음 사람들에게 최신 CRO 정보에 대한 최상의 출처를 나열하도록 요청했습니다. 공통점이 거의 없었습니다.

대행사와 마케터 모두의 명확한 제안 중 하나는 Conversion XL의 블로그였습니다.

물론 공급업체 웹사이트도 리소스에 액세스하는 데 유용합니다. 많은 플랫폼이 블로그(또는 리소스) 웹 페이지에서 정기적인 지원과 콘텐츠를 제공합니다. 그러나 일반적으로 이들은 더 넓은 CRO 산업 내에서 자체 기술에 더 중점을 둡니다.

요약:

우리의 연구 결과에 따르면 역할(클라이언트 또는 에이전시) 중 하나가 툴킷을 선택할 수 있습니다. 그러나 이것은 사람의 기술 수준이 작업 수준인지 이해하고 수용하는 능력에 달려 있습니다.

그렇지 않은 경우 또는 비즈니스에 팀 내에서 CRO에 대한 리더십이 없는 경우 에이전시 파트너가 이 선택을 주도해야 합니다.

기술의 선택이 수수료와 무관한 한!

클라이언트의 잘못된 도구 선택은 예산과 리소스에 영향을 줄 수 있습니다. 에이전시의 도구 선택은 더 광범위한 비즈니스 목표를 포괄해야 합니다. 클라이언트를 통해 이러한 사항을 이해하는 것은 에이전시에 여전히 어려운 과제가 될 수 있습니다.

테스트에 사용된 도구는 실험이 얼마나 잘 계획되었는지를 반영할 수도 있습니다.

GDPR 준수는 응답자로부터 널리 참조되지는 않았지만 도구가 테스트 및 마케팅 도구 키트의 일부를 구성하는 데 문제가 될 것입니다.

(Convert.com이 이 규정을 어떻게 앞지르고 있는지에 대한 자세한 내용은 여기에서 읽을 수 있습니다.

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