디지털 에이전시가 자동화를 수용해야 하는 5가지 가장 큰 이유

자동화가 매일 대행사에 놀라운 가치를 제공할 수 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 그러나 일상적인 작업과 임박한 기한으로 인해 작업 부하의 균형을 맞추는 것이 얼마나 어려운지 잘 알고 있으며 자동화를 구현하는 데 더 많은 노력을 기울일 수밖에 없습니다.

실제로 최근 Marketing Land 설문조사에서 에이전시 응답자의 72%가 자동화에 대해 중립적인 감정을 표현했습니다. 시스템을 구현하려면 시간과 에너지가 필요하지만 노력할 가치가 있는 투자입니다. 자동화를 전략적으로 구현하는 것은 정체 상태를 유지하는 것과 팀의 규모 확장 능력을 훨씬 더 쉽게 만드는 것 사이의 차이일 수 있습니다.

자동화를 통해 대행사가 경쟁에서 앞서가는 데 도움이 되는 5가지 방법

1. 끊임없이 변화하는 산업에서 경쟁력 유지

대행사는 비즈니스를 위해 다른 대행사와 경쟁할 뿐만 아니라 고객과도 경쟁합니다. 2019 디지털 에이전시 설문조사에 따르면 에이전시의 거의 50%가 고객 행동이 올해 가장 큰 관심사라고 말합니다. 에이전시 지원을 거부하고 자체 자동화 플랫폼을 확보하면서 사내로 이동하기 때문입니다.

이전에는 대행사가 전략적이고 창의적인 전문 지식에 의존했지만 기업이 보다 데이터 중심적인 환경으로 이동함에 따라 가치를 창출할 수 있는 새로운 방법을 찾아야 합니다.

또한 기업의 39.9%는 "자동화에 보조를 맞추는 것"을 핵심 과제로 꼽았습니다. 그럼에도 불구하고 동일한 회사는 자동화 서비스가 해당 환경에서 경쟁력을 유지하는 데 필요하다는 것을 알고 있습니다.

2. 매주 관리 작업 시간 낭비 방지

작업장에서 기술의 의도는 항상 효율성을 높이고 불필요한 작업을 줄이는 것이었습니다. 예를 들어 Accelo의 백서는 하루 중 4분의 1 이상을 이메일을 통한 협업 외에도 Slack 및 Zoom과 같은 플랫폼을 통한 커뮤니케이션에 소비한다고 주장합니다.

이는 모든 비즈니스가 확장되는 데 필요하지만 의사 소통 및 협업 방식 은 엄청난 시간 낭비가 될 수 있습니다. 자동화를 활용하면 일상적인 관리 책임(예: 이메일 작성, 일정 예약 및 스프레드시트 업데이트)을 능률적인 프로세스로 만들 수 있습니다.

그렇기 때문에 자동화는 대행사에 필수적인 요소가 되었습니다. 자동화는 사소한 작업에 소요되는 시간을 절약하고 작업 가시성을 높여 직원 참여를 개선하며 생산성을 높입니다. 대신 비즈니스 전략을 수립하고, 동료를 멘토링하고, 대행사의 수익을 창출하는 청구 가능한 클라이언트 작업에 집중하는 데 그 시간을 사용하세요.

3. 내부 시스템을 활용하여 새로운 판매 및 오래 지속되는 관계 창출

관련이 있는 것처럼 대행사를 위한 새로운 판매 창출은 다른 비즈니스와 매우 다릅니다. 예를 들어 대행사는 유형의 제품이나 반복 가능한 서비스를 판매하지 않습니다. 매번 고객의 요구와 기대에 맞춘 각 고객을 위해 특별히 제작된 고유한 솔루션과 경험을 판매하고 있습니다.

성공적인 영업 프로세스의 핵심에는 전사적 통합을 가능하게 하는 자동화 기능이 장착된 CRM 시스템이 있어 다양한 기능(예: 영업, 마케팅, 고객 성공 등)이 동일한 데이터와 동일한 사용자 또는 고객 여정을 볼 수 있습니다.

이 접근성을 통해 팀은 내부적으로 조직을 유지하고 중요한 클라이언트 관련 정보를 한 곳에서 유지하며 팀과 협력하여 중요한 프로젝트 작업을 절대 놓치지 않도록 할 수 있습니다. 포괄적이고 통합된 시스템을 구축함으로써 팀이 초기 판매 피치에서 프로젝트 제공에 이르기까지 각 고객 관계를 쉽게 관리할 수 있도록 도와줍니다.

4. 각 프로젝트를 진정한 협업으로 만들기

팀원이 사무실을 비웠을 때 팀원이 고객에게 보낸(또는 받은) 내용을 알 수 없을 때 우리 모두는 좌절감을 느꼈습니다. 당신은 그들이 돌아올 때까지 기다리거나 클라이언트에게 그들의 메시지를 전달해 달라고 소심하게 요청해야 합니다.

그런 다음 고객이 계정 관리자에게 중요한 질문에 대한 답변을 이메일로 보내면 정기적으로 지연이 발생하고 전체 비즈니스는 프로젝트를 계속 진행하기 위해 이메일을 확인하기 위해 아침까지 기다려야 합니다.

자동화는 공동 작업을 팀의 노력으로 만들 수 있는 기능을 제공합니다. 성공적인 협업을 위해서는 대행사, 클라이언트 및 파트너 간의 지속적인 커뮤니케이션이 필요하지만 이메일과 과거 작업을 뒤섞어 살펴봐야 하는 것은 비효율적입니다. 프로젝트가 정체되거나 클라이언트 프로젝트에서 새로운 구성원을 따라잡기 위해 수많은 수작업과 시간이 필요하지 않습니다.

자주 사용하는 이메일, 캘린더, G Suite 또는 Office365와 같은 작업 모듈을 CRM에 양방향으로 동기화하는 자동화된 통합을 통해 팀이 중요한 서신을 절대 놓치지 않고 최대한 원활하게 협업 프로세스를 진행할 수 있습니다.

또한 클릭 후 랜딩 페이지의 경우 프로젝트 이해 관계자가 단일 인터페이스에서 피드백에 응답하고 의견을 해결할 수 있기 때문에 Instapage Collaboration을 사용하면 협업이 더 쉬워집니다. 더 이상 Slack 스레드, 이메일 또는 프로젝트 관리 도구에서 댓글을 추적할 필요가 없습니다. 또한 페이지에 제출된 각 상호 작용과 함께 자동화된 이메일이 적절한 팀원에게 전송되어 댓글 스레드와 함께 인라인으로 응답합니다.

5. 자동화를 사용하여 대행사의 수익 증대

자동화를 처리할 때의 주요 장점은 관리 작업과 추가적인 바쁜 작업으로 인한 육체 노동을 줄여준다는 것입니다. 새로운 고객을 추구하고 기존 고객 관계를 계속 육성하는 데 전념할 수 있는 충분한 시간을 확보할 수 있습니다.

그러나 자동 시간 추적과 같은 자동화 및 기능이 없으면 청구 가능한 기회를 놓칠 수 있습니다. 예를 들어 이메일, 회의 및 작업표 정확성 부족에 소비하는 시간을 계산하지 못할 수 있습니다. 이것이 친숙하게 들린다면 연구 결과에 따르면 시간 추적이 잘못되어 평균 대행사가 연간 $110,000의 수익을 잃는다는 사실에 주목하십시오.

하지만 당신의 소속사는 어떻습니까? 예를 들어 15명으로 구성된 팀은 시간당 평균 $150를 청구합니다. 회의, 이메일, 건망증으로 인해 유출된 수익을 캡처하려면 연간 170만 달러를 추가해야 합니다.

청구 가능한 시간을 이렇게 면밀히 추적하지 않는다면 어떤 프로젝트, 클라이언트 또는 작업이 수익성이 있는지 솔직히 알 수 없습니다. 효과적인 시간 추적이 없으면 청구 가능한 기회를 놓치게 됩니다. 자동화 기능을 통해 모든 시간을 캡처하고 기록하여 모든 시간을 문서화할 수 있습니다.

대행사가 기다릴 수 없는 자동화

처음부터 귀하와 귀하의 팀이 필요한 투자입니다. 이 프로세스에는 필요에 맞는 올바른 도구를 조사하고 이를 일상적인 워크플로에 구현하는 작업이 포함됩니다. 장기적으로 관리 업무에 소요되는 시간이 줄어들어 고객을 위한 수익 창출 업무에 집중할 수 있습니다.

전략, 인력, 청구 등 여러 영역에서 대행사를 성장시키는 방법에 대해 자세히 알아보려면 지금 Instapage Enterprise 데모에 등록하세요.

저자 소개
Geoff McQueen은 중소기업 전문 서비스 비즈니스를 운영하기 위한 클라우드 플랫폼인 Accelo의 CEO이자 공동 설립자입니다. 실리콘 밸리에 본사를 두고 호주에 설립되었으며 현재까지 1,100만 달러 이상의 벤처 캐피탈 자금을 보유한 Accelo는 현재 운영을 간소화하고 40개국 이상에서 수천 개의 기업의 수익성을 두 배로 높이고 있습니다. 마지막으로 Geoff는 남편이자 아버지이며 샌프란시스코, 덴버, 호주 울릉공에 있는 세 개의 Accelo 사무실 사이에서 시간을 쪼개어 일합니다.