가장 일반적인 3가지 광고 대행사 계층 구조 및 팀 구성 방법

광고 대행사 계층 구조는 비즈니스로서 달성하려는 목표를 반영합니다. 특정 부서 또는 조직 구조를 포함하면 직원에게 보고 대상을 알려줄 뿐만 아니라 전략적 목표와 일치해야 합니다. 또한 클라이언트와 협업하는 방법에 대해 많은 것을 알 수 있습니다.

잘 설계된 계층 구조가 없으면 워크플로의 지연 시간이 늘어나고 클라이언트가 불만을 갖게 될 수 있습니다.

처음으로 신입 사원을 고용하든 부티크 운영에서 풀 서비스 제공업체로 팀을 전환하든 이 가이드는 고유한 대행사에 대한 가장 일반적인 계층 구조 및 변형을 간략하게 설명합니다.

올바른 조직 구조를 통해 대행사는 보다 효율적으로 운영되고 올바른 이유로 고객에게 기억될 것입니다.

대행사 계층 구조란 무엇입니까?

에이전시 계층 구조는 마케팅 부서 또는 고객 서비스 부서와 같은 일반적인 책임에 따라 직원을 그룹화합니다. 또한 역할이 어떻게 구성되어 있는지 보여 주어 모든 사람이 자신의 전문적 상사가 누구인지 알 수 있습니다. 기계적 및 유기적 두 가지 주요 종류가 있습니다.

기계적 구조는 권력을 집중화하고 팀 구성원 간의 공식적인 관계를 형성합니다. 유기적 구조는 부서 간 협업을 허용하고 부서 리드와 느린 프로세스를 둘러쌀 수 있는 "문지기" 사고 방식을 줄입니다.

기계적 구조와 조직적 구조에는 장점과 단점이 있습니다. 보시다시피 귀하의 대행사에 가장 적합한 것은 궁극적으로 귀하의 규모, 클라이언트 및 제공되는 서비스에 따라 다릅니다.

대행사에 대한 가장 일반적인 계층 조직도

전통적인 모델

전통적인 모델은 오랫동안 다양한 서비스를 제공하는 대형 광고 대행사가 선호하는 구조였습니다. 권한을 중앙 집중화하여 수많은 직원을 관리하는 문제를 해결하고 모든 사람이 누구에게 보고하는지 명확하게 합니다.

조직은 크리에이티브, 생산, 고객 서비스 또는 재무와 같은 여러 부서로 나뉩니다. 각 부서는 광고담당자, 광고담당이사 등의 부서장이 이끌고 있으며, 해당 분야에 특화된 팀원들이 모두 포함되어 있습니다.

이 구조의 단점은 자연스럽게 사람들을 고립시키고 부서 간 협업을 방해한다는 것입니다. 결과적으로 동일한 고객에게 여러 가지 다른 서비스를 제공하고 지속적인 커뮤니케이션에 의존하는 대행사에게는 그다지 적합하지 않습니다.

전반적으로 이 모델은 고객이 일반적으로 SEO 또는 브랜드 디자인과 같은 단일 부서 내에 포함될 수 있는 전문 서비스를 위해 대행사에 올 때 가장 잘 작동합니다.

매트릭스 모델

매트릭스 모델은 전통적인 부서와 부서장을 유지하지만 부서 간 팀 구성을 허용할 만큼 충분히 유연합니다.

이 모델을 통해 풀 서비스 광고 대행사는 부서 간 통신에 큰 장벽을 만들지 않고 고객의 모든 요구를 충족할 수 있습니다. 기계적 및 유기적 계층 구조의 장점을 모두 혼합하려고 합니다.

반면에 이것은 팀 구성원이 주어진 시간에 누구에게 보고해야 하는지(프로젝트 리더 또는 부서 리더) 사이에 혼란을 야기합니다.

포드 시스템

매트릭스 모델보다 훨씬 더 유기적인 접근 방식은 포드 시스템입니다.

The VIA Agency의 CEO인 Leeann Leahy는 직원들을 위해 이 조직 구조를 개발했습니다. 포드 시스템에서 기존 계정 관리자는 사라지고 클라이언트는 다음을 포함하여 4개의 프로젝트 리드에 액세스할 수 있습니다.

• 비즈니스/소비자 전략 리드
• 기획 리드
• 크리에이티브 리드
• 프로젝트 관리 리드

필요한 경우 프로젝트 리더는 기관 내 다른 팀 구성원에게 작업을 위임합니다.

이 모델의 주요 목표는 승인 프로세스 시간을 단축하고, 관련 없는 고위 직책을 제거하고, 동료 책임성을 높이고, Leahy가 "빠르고 격렬한" 창의성이라고 설명하는 것을 장려하는 것입니다.

에이전시 유형에 따른 계층 구조의 변화

모든 광고 대행사가 풀 서비스 대행사가 제공하는 모든 서비스를 제공하지는 않습니다. 대행사의 전문 분야는 해당 대행사에 가장 적합한 조직 구조에 영향을 미칩니다.

SEO 대행사

풀 서비스 광고 대행사는 SEO를 서비스에 통합할 수 있지만 SEO 대행사는 다음과 같은 서비스를 통해 비즈니스의 온라인 가시성을 구축하는 데 특화되어 있습니다.

• 웹사이트 분석
• 구조 최적화
• 콘텐츠 제작
• 소셜 미디어 관리
• 전환율 최적화

따라서 SEO 대행사는 전략/프로젝트 관리, 기술 SEO 및 콘텐츠 마케팅의 세 가지 주요 부서만 필요할 수 있습니다. 제공되는 서비스는 일반적으로 구체적이고 풀 서비스 광고 대행사만큼 필요한 부서가 많지 않기 때문에 기존 계층 구조 모델이 SEO 대행사에 적합할 수 있습니다.

크리에이티브 에이전시

크리에이티브 에이전시는 일반적으로 다음을 포함하여 클라이언트의 기존 마케팅 전략에 사용되는 시각적 제품을 개발하고 제작합니다.

• 아트 디렉션
• 카피 라이팅
• 브랜딩 디자인
• UX 디자인
• 웹 디자인
• 비디오 제작

이러한 서비스에는 많은 협업이 필요합니다. 예를 들어 카피라이터와 광고 아트 디자이너는 결과물을 만들기 위해 함께 작업해야 합니다. 이러한 이유로 매트릭스 모델은 크리에이티브 에이전시에 가장 적합할 수 있습니다.

대행사 규모에 따른 계층 구조의 변화

둘 이상의 위치가 있는 대행사의 경우

둘 이상의 위치를 ​​가진 대행사는 지리적으로 다양한 고객에게 대면 상호 작용을 위한 더 많은 기회를 제공합니다. 또한 최고의 인재를 찾을 확률을 높일 수 있습니다.

위치가 다른 조직 구조는 다음과 같을 수 있습니다.

이 모델에서 권한은 지리적 영역으로 분산됩니다. 이를 통해 업무가 빠르게 진행될 수 있지만, 주의하지 않으면 지역 간 커뮤니케이션 부족으로 브랜드 보이스가 파편화되는 등 혼란이 발생할 수 있습니다.

예를 들어 위의 북미 및 아시아 태평양 디비전이 현지 대상 청중을 대상으로 마케팅 캠페인을 시작한 경우에도 전체 메시지와 브랜드 일관성을 유지하기 위해 서로 협력해야 합니다.

대형 또는 풀 서비스 에이전시용

더 큰 에이전시는 브랜드 비주얼을 디자인하는 데 도움이 필요하든, 유기적 검색 목록을 개선할 수 있는 SEO 전문가가 필요하든, 고객의 마케팅 및 광고 요구의 전부는 아니더라도 많은 것을 충족시킬 수 있는 포괄적인 서비스 목록을 제공합니다.

따라서 대형 기획사에는 계정 관리 전담 부서가 있는 것이 당연합니다. 계정 관리자는 고객과 프로젝트에 관련된 다른 부서의 팀원 간의 연락 담당자 역할을 합니다.

이를 통해 고객이 하나의 중심 접점과 관계를 발전시킬 수 있으므로 고객 경험이 향상됩니다. 계정 관리자는 또한 모든 부서에 응집력 있는 메시지를 전달할 수 있으므로 "그가 말했다, 그녀가 말했다" 상황이 발생할 가능성이 줄어듭니다.

매트릭스 모델과 같은 구조는 부서 권한을 유지하면서 계정 관리자가 고객의 모든 요구를 충족하는 다른 부서 구성원으로 구성된 팀과 함께 작업할 수 있도록 합니다.

소규모 기관용

소규모 에이전시의 팀원들은 일반적으로 많은 역할을 담당하며 동료들과 좀 더 비공식적이고 친숙한 관계를 유지합니다. 그들의 역할은 유연하며 매시간은 아니더라도 매일 변경됩니다.

따라서 이러한 기관은 포드 시스템과 같은 보다 진보적인 조직 구조를 실험할 수 있는 좋은 위치에 있습니다. 클라이언트는 무리하지 않고 팀의 모든 구성원에게 액세스할 수 있으며, 팀 구성원은 커뮤니케이션의 혼란을 피하기 위해 계정 관리자와 같은 불필요한 문지기를 거칠 필요가 없습니다.

팀 계층 구조의 효율성을 개선하기 위한 팁

팀을 원활하게 운영하기 위해 조직 구조에만 의존할 수는 없습니다. 다음은 필요에 맞는 올바른 대행사 계층 구조를 개발한 다음 효율적으로 실행하기 위한 몇 가지 팁입니다.

직원 동의 설정

기관의 계층 구조를 재구성하는 경우 최고 경영진이나 이사회뿐만 아니라 관리자와 직원의 참여를 구하십시오. 귀하의 직원은 매일 이 새로운 조직 구조 내에서 운영되는 사람이 될 것이며 가장 잘 작동하는 것이 무엇인지에 대한 통찰력을 가지고 있을 것입니다.

처음에는 유연하게

기관의 전략적 목표를 지원하는 조직인 Sanders Consulting Group의 Bob Sanders는 구조 조정에 진화 과정, 즉 유기적으로 발생하도록 허용해야 하는 과정으로 접근할 것을 권장합니다.

이를 통해 팀에 적합하지 않은 작업을 수행하기 전에 새로운 구조를 확인하고 테스트할 수 있습니다.

노인을 코치로 전환

고위 팀원과 임원은 수년간의 실무를 통해 습득한 상당한 지식 덕분에 지위에 도달했습니다. 자신이 감독하는 팀원이 만든 결과물을 승인하거나 승인하는 데만 전문 지식을 낭비하는 경우가 너무 많습니다.

고위 직책이 팀의 코치 역할도 하도록 장려하면 더 많은 하급 직원의 전문성을 높일 수 있을 뿐만 아니라 고객에게 제공하는 최종 제품의 품질을 개선하고 실수를 방지할 수 있습니다.

Directive Consulting의 CEO인 Garrett Mehrguth는 코칭 모델을 사용하는 이유를 다음과 같이 설명합니다.

지침을 제정했을 때 경영진은 코칭과 교육을 혼동했습니다. 우리는 학습 게시판이 남성과 여성이 검색 마케터로 성장할 수 있도록 교육할 수 있다고 믿었습니다.

우리는 사람들이 온라인 읽기를 통해 전략적인 방법을 배우고 업무에 바로 뛰어들 수 있다고 가정했습니다. 1:1 코칭의 필요성에 초점을 맞추지 않았습니다. 품질 관리가 우리의 초점이었고 당시에는 의미 있는 코칭을 소홀히 했습니다. 품질 관리는 반응적입니다. 코칭은 능동적입니다.

둘 다 장소가 있지만 훈련이 코칭보다 우선해서는 안됩니다.

그렇다면 어떤 광고 대행사 계층 구조가 가장 좋을까요?

사일로를 만들고 협업을 방해한다는 평판에도 불구하고 전통적인 조직 구조는 전문 서비스를 제공하는 기관에서 여전히 작동할 수 있습니다.

그러나 보다 유기적인 모델은 팀원 간의 형식을 줄임으로써 흥미로운 시너지 효과를 창출할 수 있습니다. 포드 시스템과 같은 것이 대규모 광고 대행사에게는 너무 느슨할 수 있지만 매트릭스 모델은 명확한 권한을 유지하면서 유연성을 허용함으로써 가능성을 보여줍니다.

궁극적으로 대행사를 위한 최고의 계층 구조 모델은 직원과 고객을 만족시키는 데 도움이 되는 모델입니다.

광고 대행사를 위한 올바른 계층 구조를 개발하는 것은 전투의 일부일 뿐입니다. 지금 Instapage Enterprise 데모에 등록하세요.