여행을 위한 고급 사용 사례: 운영 혁신 및 수익 극대화

여행 산업의 경쟁이 치열해짐에 따라 기업은 고객 경험을 돋보이게 하고 개선할 방법을 지속적으로 찾고 있습니다.

이를 위해서는 여행 및 접객 비즈니스가 항공편/호텔 포기 및 이름 개인화와 같은 기본적인 사용 사례를 넘어서는 것이 필수적입니다.

이 블로그 게시물에서는 여행 및 숙박업 비즈니스의 고급 사용 사례와 이를 활용하여 성장을 촉진하고 고객 경험을 개선하는 방법을 살펴봅니다. 또한 WebEngage 대시보드에서 쉽게 구현할 수 있으므로 판매를 더 빠르고 매끄럽고 효율적으로 늘릴 수 있습니다.
시작합니다.

1. 항공사에 기반한 맞춤형 제안

접근하다:

1. 브랜드/은행 협력 카드의 도움으로 플랫폼 가입, XYZ 금액 이상 거래, 최소 장바구니 금액 초과 등의 속성을 기반으로 사용자에게 개인화된 커뮤니케이션을 보냅니다.
2. WebEngage 대시보드에서 사용자 행동, 속성, 참여 내역 및 주문 내역과 같은 세부 정보를 수집합니다. 사용자의 언어 기본 설정을 식별하여 모국어로 메시지를 보냅니다.
3. 12개 이상의 채널에서 검색 목적지, 여행 또는 활동과 관련된 제안을 표시하여 추천 엔진을 사용하여 이탈자를 예약하는 사용자 경험을 더욱 향상시킵니다.
4. 또한 사용자가 선택한 항공사별로 예약 제안을 개인화할 수 있습니다.
5. 예를 들어 이메일과 같은 채널의 경우 nunjucks를 사용하여 if/else 조건을 완화하세요. airline_name이 GoAir인 경우 HFDC 카드에 10% 할인을 제공하세요. 또는 airline_name이 유나이티드인 경우 사용자에게 ₹2000 할인을 제공합니다.

프로 팁:
지오펜싱을 사용하여 볼륨/좌석 예약이 적은 노선의 사용자에게 특별 거래를 보냅니다.

구현 용이성
★★

2. 사용자를 위한 항공편 가격 하락 알림 자동화

접근하다

1. 항공권 가격 인하를 위한 비즈니스 이벤트를 만드세요.
2. 다음을 기준으로 사용자를 분류합니다. 푸시/이메일에 대한 도달 가능성, b. 검색 포기 c. 지불 확인 드롭 오프.
3. 사용자가 알려지거나 알려지지 않았는지 검사합니다. 알려진 경우 최상의 채널을 사용하여 개인화된 커뮤니케이션을 대상으로 지정합니다. 알 수 없는 경우 웹 푸시를 사용하여 사용자 경험을 개인화하십시오.
4. 여러 이메일, SMS 및 푸시 알림 채널을 사용하여 다양한 장치와 접점에서 사용자에게 도달하는 것을 고려하십시오. 이렇게 하면 사용자가 귀하의 커뮤니케이션을 보고 응답할 가능성을 높일 수 있습니다.
5. 릴레이/깔때기에서 충족되는 모든 조건을 확인하십시오. 시간 초과 시 모바일/이메일 푸시를 보내 좋아하는 제품의 가격 인하를 알립니다.

프로 팁:
마지막 목적지/경로를 기준으로 사용자를 여행 블로그 또는 리소스로 리디렉션합니다.
또한 사용자 개인 정보 및 데이터 보호에 대한 모든 관련 규정 및 모범 사례를 준수하십시오. 마지막으로 업계 동향과 최신 기술을 파악하여 경쟁에서 앞서 나가십시오.

구현 용이성
★★★

3. 카탈로그를 사용하여 커뮤니케이션 개인화

접근하다:

1. 호텔 파트너의 주요 특성인 국가 및 숙박 유형을 기반으로 맞춤형 세그먼트를 생성합니다.
2. 사용자(호텔 파트너) 작업을 실시간으로 추적하고 해당 작업이 특정 세그먼트에 대해 생성된 규칙과 일치할 때 또는 그 반대의 경우 세그먼트에서 추가하거나 제거합니다. 해당 세그먼트를 최적의 수준으로 사용하려면 카탈로그를 사용하여 사용자(여행자)가 방문할 수 있는 호텔 목록을 업데이트할 수 있습니다.
3. 릴레이를 사용하여 해당 지역의 새로운 객실이나 호텔에 대해 사용자에게 업데이트하십시오. 또는 추천 엔진을 사용하여 해당 지역에서 항공편을 예약한 사용자에게 호텔 숙박을 추천합니다.
4. 카탈로그의 도움으로 50만 개가 넘는 호텔 파트너의 데이터를 효율적으로 수집할 수 있습니다.

프로 팁:
업로드된 카탈로그에서 제품에 대한 업데이트된 가격 정보를 가져오고 메시지에 오래되거나 잘못된 데이터를 보내지 않도록 합니다.

구현 용이성
★★★★★

4. 친구를 추천하고 새로운 기능을 잠금 해제하도록 플레이어에게 인센티브 제공

접근하다:

1. 행동 및 인구 통계를 기반으로 친구를 추천할 가능성이 높은 사용자를 분류합니다.
2. 이벤트 트리거를 위한 API 블록을 포함하여 WebEngage의 Journey Designer를 사용하여 드립 캠페인을 만듭니다.
3. 사용자가 친구를 추천하고 새로운 사용자를 만드는 여정을 시작하도록 권장하십시오.
4. 새 사용자를 온보딩 파이프라인에 추가하고 육성 및 유지 캠페인을 시작합니다.
5. 신용 시스템으로 추천을 장려하거나 플랫폼 속성을 게임화하거나 더 나은 보상을 제공하여 사용자 경험을 향상하십시오.
6. 추천에 성공할 때마다 사용자에게 혜택, 보상, 특별 제안/캐릭터, 포인트/할인/지갑 머니를 잠금 해제하십시오.

프로 팁:
추천인과 신규 사용자 모두에게 인센티브를 제공하면 더 많은 추천을 장려하고 신규 사용자가 충성도 높은 고객으로 전환할 가능성을 높일 수 있습니다. 또한 사용자에게 추천 코드를 개인화할 수 있습니다.

구현 용이성
★★★★

5. 반복 구매를 유도하는 로열티 프로그램 활성화

접근하다:

1. 특정 임계값 이상을 지출하거나 플랫폼에서 고급 객실을 예약하는 사용자를 위한 크레딧 시스템을 구현하여 지속적인 사용에 대한 보상 또는 인센티브를 제공합니다.
2. 사용자 프로필에 크레딧 및 리딤 시스템을 추가하고 이를 웹사이트에 반영합니다.
3. 반복 주문률과 구매 빈도를 높이기 위해 할인, 업그레이드, 브랜드/이벤트에 대한 독점 액세스와 같은 보상 또는 인센티브를 제공합니다.
4. 예를 들어 사용자에게 무료 항공편, 호텔 숙박, 연료 및 상품 옵션을 제공합니다.

프로 팁:
사용자가 더 많이 지출하고 보상을 위해 경쟁하도록 장려할 수 있는 포인트 기반 시스템 또는 순위표를 추가하여 신용 시스템을 게임화합니다. 또한 플랫폼에서 더 많은 비용을 지출하는 사용자가 더 높은 보상(골드/실버, 플래티넘 등)과 인센티브를 해제할 수 있는 계층화된 보상 시스템을 만들 수 있습니다.

구현 용이성
★★

6. 판매 촉진을 위한 웹 개인화 추진

접근하다:

1. WebEngage의 개인화 엔진의 도움으로 맞춤형 이벤트, 비즈니스 이벤트 또는 성별, 위치, 생일 및 기념일 등과 같은 사용자 속성을 기반으로 커뮤니케이션을 조정할 수 있습니다.
2. 알려진 사용자와 알려지지 않은 사용자 모두를 위해 웹 사이트의 모든 부분을 개인화할 수 있는 유연성을 얻을 수 있습니다.
3. 예를 들어 특정 투어/여행 경험/활동을 탐색했지만 구매를 완료하지 않은 사용자의 경우 투어 세부 정보가 포함된 개인화된 배너를 표시하고 사용자가 구매를 완료하도록 유도합니다. 판매 및 수익을 더욱 높이기 위해 알 수 없는 사용자에 대해서도 실행할 수 있습니다.
4. 또한 이러한 사용자 특성을 사용하여 알려진/알 수 없는 사용자를 위치와 매핑하여 관련 위치 기반 제안을 표시할 수 있습니다.
5. 예를 들어, 알 수 없는 사용자의 경우 다음 예약 시 500루피를 할인받으려면 로그인하도록 유도하세요.

프로 팁:
웹 개인화를 사용하면 보충 캠페인을 추가로 실행하고, 기존 사용자를 위한 추천 프로그램을 통해 신규 사용자를 확보하고, 사용자 경험을 게임화하고, 반복 구매를 늘릴 수 있습니다.

구현 용이성
★★★★

7. WHATSAPP 챗봇을 통한 지원 쿼리 감소

접근하다:

1. 고객 지원을 강화하고 자주 묻는 질문에 빠르게 응답하려면 WebEngage 대시보드로 WhatsApp 챗봇을 구현하십시오.
2. 지원 쿼리 수를 더 줄이려면 챗봇 내에서 셀프 서비스 옵션을 제공하십시오. 이를 통해 사용자는 시간을 절약하고 지원 직원은 보다 복잡한 문제를 처리할 수 있습니다.
3. 지원팀에 문의하지 않고도 질문에 대한 답변을 찾는 데 도움이 되는 기술 자료, FAQ 및 기타 리소스에 대한 액세스 권한을 사용자에게 제공합니다.
4. 데이터 분석을 활용하면 사용자의 이전 상호 작용을 기반으로 응답을 개인화할 수 있으므로 사용자 경험을 개선하고 지원 쿼리 수를 줄일 수 있습니다.
5. 챗봇 내에서 개인화된 셀프 서비스 옵션을 제공함으로써 고객 지원을 크게 개선하고 사용자가 필요한 정보를 빠르고 효율적으로 찾도록 도울 수 있습니다.

프로 팁:
WebEngage 대시보드에서 보고서를 다운로드하고 예약하여 특정 기간 동안 여러 WhatsApp 캠페인의 성과를 분석합니다.

구현 용이성
★★★★

영향 사례 – 여행 및 환대

Headout – 투어, 경험 및 활동을 위한 온디맨드 마켓플레이스인 Headout에 대해 자세히 알아보고 WebEngage를 통해 기술 종속성을 최소화하고 90% 더 빠른 캠페인 구현을 수행했습니다.
GoIbibo – Goibibo가 WebEngage의 초개인화 엔진을 사용하여 전환율을 11% 증가시킨 방법에 대해 읽어보십시오.
Go-MMT – 인도 최고의 OTA 브랜드인 Go-MMT가 WebEngage를 사용하여 호텔 파트너 참여를 20% 향상시킨 방법을 확인하십시오.

결론:

여행 산업은 끊임없이 진화하고 있으며 적응하지 못하는 회사는 도태될 위험이 있습니다. 이러한 고급 사용 사례를 구현함으로써 여행사는 고객 경험을 개선하고 프로세스를 간소화하며 경쟁에서 앞서 나갈 수 있습니다. 개인화된 권장 사항에서 동적 가격 책정에 이르기까지 기업이 기술을 활용하여 이점을 얻을 수 있는 방법은 무수히 많습니다.
지금 WebEngage로 데모를 통해 이러한 사용 사례를 구현하고 판매를 촉진하며 수익을 급증시키십시오.