그로스 해킹으로 벌금이 많이 납니까? GDPR에 대한 아웃바운드 전략을 조정하십시오.

GDPR 인벤토리를 진행하는 동안 마케팅 스택을 변경해야 한다는 사실이 금세 명확해졌습니다. 우리는 전체 GDPR을 준수하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 즉, 제품에 대한 리드를 생성하는 방식, 도구를 사용하는 방식, 그로스 해킹 시도가 문제가 되었습니다.

여기에서는 Convert에서 "웹 스니처"를 사용하는 방법과 그 관행에서 벗어나는 이유를 공유하겠습니다.

CRO에 있는 사람이라면 누구나 이 개념에 익숙할 것입니다. "웹사이트 방문자의 98%를 잃게 되므로 더 많이 전환하십시오." 우리가 기사와 판매 프레젠테이션에서 여러 번 언급한 내용입니다. 그리고 솔직히 – 사실입니다. 대부분의 고객에게 Convert Experience는 손실을 줄이고 전환율을 높이는 데 사용하는 많은 도구 중 하나일 뿐입니다.

우리는 유사한 소프트웨어에 의존합니다. 그리고 GDPR을 준수하기 위해 마케팅 스택 도구의 20%를 줄일 것입니다.

GDPR 및 ePrivacy 규정을 준수하기 위해 마케팅 소프트웨어의 약 20%를 줄이고 있습니다.

Convert.com의 CEO Dennis van der Heijden

"그로스 해킹"- 아니면 몰래 리드 캡처?

과거에는 역 IP 조회 서비스, 데이터 강화 및 콜드 이메일 지원을 사용했습니다. 이 모든 것이 우리가 전환하지 않는 리드를 포착하고 어쨌든 전환하도록 설득한 방법이었습니다.

새로운 수익의 약 3%는 Snitcher 및 WhoIsVisiting과 같은 도구 사용에 의존했습니다. 앱을 사용하면 웹 사이트 방문자에 대한 IP 조회를 반대로 할 수 있습니다. 사람들이 3개 이상의 페이지를 방문하거나 가격 페이지에서 시간을 보내는 경우 추가 처리를 위해 태그를 지정했습니다.

우리는 오류 마진을 제한하기 위해 여러 역 IP 도구에 의존했습니다. 거기에서 우리는 API(예: Snitcher)를 사용했습니다. 또는 WhoIsVisiting의 경우 함께 스크레이퍼를 해킹했습니다.

이 두 가지 도구를 사용하여 회사 도메인을 Google 스프레드시트로 보냈고 방문자는 두 번째 자격 프로세스를 거쳤습니다.

다음으로 우리는 이러한 도메인에 회사 정보를 추가했습니다. 우리는 프로세스의 이 부분에 Clearbit 및 Mattermark(현재 FullContact)를 사용합니다.

이러한 도구를 사용하면 회사 규모, 자금, 산업, 트래픽 등을 추가할 수 있습니다. 이러한 보강 도구의 놀라운 점은 대부분의 공개 회사 정보(및 주요 직원 데이터 사용 가능)를 통해 웹 사이트를 방문한 회사에 대한 명확한 프로필을 얻을 수 있다는 것입니다. 그런 다음 이 모든 것이 피팅 회사를 필터링하여 아웃바운드 팀으로 보내는 Google 시트에 수집됩니다.

프로세스는 제쳐두고 다음은 알아야 할 사항입니다.

우리 도구에 관심이 있을 수 있는 회사를 격리하고 규모, 주요 의사 결정 직원 및 사이트 트래픽에 대해 알아보는 데 필요한 모든 것은 웹 사이트를 한 번만 방문하는 것이었습니다.

아웃바운드 마케팅 및 GDPR: 긴박한 관계

아웃바운드 팀의 파이프라인에 주요 회사 세부 정보가 팝업되면 우리는 기존 방식의 육체 노동에 의존하기 시작합니다. 우리는 우리가 가지고 있는 회사 정보를 자세히 살펴보고 누구에게 연락해야 하는지 주요 연락처를 찾습니다.

그것과는 별개로: 우리의 아웃바운드 이메일 팀인 Jeff와 Isaac은 LinkedIn과 우리의 A/B 테스트 및 경험 도구에 적합한 회사 웹사이트를 탐색합니다. 분석 책임자, 마케팅 부사장, 또는 운이 좋다면 회사에서 임명한 전환율 최적화 도구를 "사냥"하는 것 외에는 다른 이름으로 부를 수 없습니다.

이 연락처는 Google 스프레드시트에 다시 로드됩니다.

거기에서 우리는 이러한 주요 연락처의 이메일을 찾는 데 도움이 되는 Hunter.io와 같은 도구를 사용합니다. 새로운 Google 시트에 추가된 다음 이메일 흐름을 위해 Reply.io에 로드됩니다. 관련 이메일이 있으면 리드에게 콜드 이메일을 보냅니다.

우리의 모든 답변은 개별적으로 후속 조치되며 이해 관계자는 계정 임원과의 약속으로 이동됩니다.

예, 이 모든 것이 당신에게 영향을 미칩니다.

GDPR 이전에 우리는 우리의 전술이 "영리한" 것이라고 생각하면서 스스로를 아첨할 수 있습니다. 그들은 성장 핵이었습니다. 그들은 혁신적이었습니다.

그러나 GDPR은 모든 것을 바꿉니다.

그리고 미국에 계시 다면 그 이유 가 궁금할 것입니다.

그러나 유럽에서는 GDPR과 함께 상황이 바뀌고 있으며 최종 사용자(또는 데이터 주체)가 개인 데이터에 대해 더 많은 권한을 가질 수 있도록 하는 기준이 높아지고 있습니다.

시대가 변하고 있다는 확실한 신호: Google과 Facebook이 제품 로드맵을 변경하기 시작했습니다. 앞으로의 계획은 일을 단순하게 유지하고 제품의 GDPR 준수 버전을 만들어 전 세계적으로 구현하는 것입니다.

Google은 데이터 보호 조건이 전 세계적으로 변경될 때 여러 제품 개인 정보 보호 정책을 유지하는 것이 불가능할 것이라고 인정했습니다.

EU에는 GDPR이 있습니다. 아시아 태평양과 인도에는 APEC가 있습니다. 미국은 곧 유럽연합의 발자취를 따르려고 합니다.

1월에 열린 CPD2018 컨퍼런스에서 Google의 개인정보 보호 변호사인 Keith Enright는 GDPR이 전 세계적으로 표준을 다시 시작할 것이라고 선언했습니다. 그들은 가능한 가장 균일한 제품을 제공하기 위해 노력합니다. 즉, GDPR 준수를 전 세계 정책의 일부로 만드는 것을 의미합니다.

다음은 12월 IAPP 컨퍼런스에서 Enright가 패널에서 말한 내용입니다.

GDPR은 매우 야심찬 법률이지만 시작점에 불과합니다. 대규모 조직이 직면한 가장 큰 위험 중 하나는 2018년을 향해 달려가서 이제 끝났다고 생각하는 것입니다. 우리는 국가 당국, 사회, 학계, 29조 작업반으로부터 거의 매일 지침을 보고 있습니다. 이것은 우리가 이제 막 시작하는 대화입니다. 그것은 유럽에서 시작되고 끝나지 않을 것입니다. 이것은 결국 미국과 전 세계의 정책 논의에 영향을 미칠 것입니다. 프로그램을 GDPR 준수만을 위해 하드코딩하지 마십시오.

그로스 해킹 도구 분석: GDPR 이후 그들이 서 있는 위치는 다음과 같습니다.

도구
스니처

프로세스
회사 조회에 IP 사용

GDPR 관점
Snitcher 설립자는 공개적으로 사용 가능한 정보만 사용하고 Google Analytics API를 기반으로 한다는 점을 공유합니다. 서버는 유럽에서 호스팅되며 규정을 준수한다고 합니다.

그들은 Google Analytics 계정의 데이터 세트를 사용하고 GA API에서 회사 이름을 가져옵니다. 따라서 실제 IP를 저장하지 않습니다. 그들은 기존 GA 데이터 세트를 강화하고 그 위에 API를 제공합니다.

도구
후이즈비팅

프로세스
회사 조회에 IP 사용

GDPR 관점
WhoIsVisiting의 Harleen은 내 GDPR 요청에 흥미로운 응답을 받았습니다. IP 주소 자체는 개인 데이터가 아닙니다. 그 장치를 사용하는 개인이 아니라 컴퓨터에 집중하기 때문입니다.”

이 응답은 우리의 발견과 모순됩니다. 다음은 IP가 개인 데이터라는 유럽의 법적 판례를 뒷받침하는 법원 사례입니다(GDPR이 시작되기 전이라도).

WhoIsVisiting의 정책은 제한적이거나 올바르지 않습니다. 그들이 GDPR을 완전히 알고 있다는 개념에 많은 확신을 심어주지는 않습니다.

게다가 영국과 미국에 있는 사무실에는 Privacy Shield 항목이 없으므로 Brexit UK와 미국 데이터 간의 IP 이전 가능성은 훨씬 더 위험합니다.

마케팅 관리자인 James Pluck으로부터 정확한 데이터 수집 및 저장 프로세스가 어떻게 작동하는지 아직 듣지 못했습니다.

그러나 공개적으로 사용 가능한 정보에서: WhoIsVisiting은 개인 데이터 또는 회사 데이터가 저장된 IP 정보와 상호 연관될 수 있는지 여부에 대해 명확하지 않습니다.

GDPR에 따르면 IP 주소를 저장하는 순간 회사가 아닌 각 개인의 동의를 받아야 합니다.

해당 정보는 WhoIsVisiting 서버에서 사용할 수 있으므로 (일시적이라도) ​​GDPR 동의 범위를 벗어납니다.

도구
클리어빗

프로세스
도메인 강화

GDPR 관점
우리는 Clearbit를 사용하여 WhoIsVisiting 및 Snitcher(중복 제거 후)에서 얻은 도메인을 강화했으며 Clearbit은 GDPR에 대해 잘 알고 있습니다. 그들은 Privacy Shield 인증을 받았습니다. 또한 Clearbit의 서비스를 통해 고객이 Clearbit에서 수집한 개인 정보(https://claim.clearbit.com을 통해)에 액세스하고 수정할 수 있으므로 회사와 개인은 데이터에 지속적으로 액세스할 수 있습니다. 이는 고객이 수신할 수 있는 모든 데이터 주체 액세스 요청을 처리하는 데 도움이 됩니다. 수정 및 삭제.

또한 Clearbit의 서비스를 통해 고객은 서비스 계약 기간 중 또는 종료 시점에 언제든지 자신의 계정에서 데이터를 다운로드할 수 있습니다. 따라서 이것은 고객 데이터를 정확하게 유지하기 위한 지속적인 노력의 일환으로 계속 사용할 서비스입니다.

도구
매터마크(FullContact)

프로세스
도메인 강화

GDPR 관점
Mattermark의 새로운 소유자인 FullContact는 Privacy Shield를 준수하며 다음 세부 정보를 이메일로 보냈습니다. 아시다시피 GDPR은 데이터 '컨트롤러'를 데이터 '프로세서'와 구분합니다. FullContact의 역할은 데이터 처리자이며 우리는 이를 준수합니다. "

도구
구글 스프레드시트

GDPR 관점
Google과 최신 DPA에 서명했습니다. 그리고 이 프로세스를 리드 생성 방법으로 계속 사용하지 않을 것이라는 결론을 내린 후 Google 시트를 삭제하고 휴지통에서 제거했습니다.

도구
자피어

GDPR 관점
Zapier는 Swiss Privacy Shield 인증 만 가지고 있기 때문에 약간 걱정됩니다.

Zapier의 Micah Bennett은 이렇게 말했습니다. “아직 GDPR 준수를 주장할 수는 없지만 모든 것이 보장되도록 노력하고 있습니다. 우리는 당신이 당신이 덮여 있다는 것을 알 수 있도록 그 전면에 단어를 퍼뜨릴 것입니다. 유감스럽게도 우리는 공개 페이지가 없지만 몇 달 동안 이 작업을 수행해 왔으며 규정 준수를 보장해야 하는 필요성의 중요성을 확실히 이해하고 있습니다.”

도구
링크드인

프로세스
키 컨택 헌팅

GDPR 관점
LinkedIn의 주요 연락처에서 정보를 수동으로 검색하는 이메일 팀에 아웃소싱합니다. 이메일을 찾을 수 있다면 아주 좋습니다. 그런 다음 수동으로 추가합니다. 그렇지 않은 경우 다음 단계는 Hunter.io입니다.

특히 우리에게 또 다른 걱정은 우리 팀이 베트남에 있다는 것입니다(국경 간 데이터 전송을 생각하십시오).

GDPR의 5장(44~49조)은 개인 데이터의 국가 간 전송에 적용됩니다.

도구
헌터.io

프로세스
이메일 확인 및 수집

GDPR 관점
이 서비스는 이메일을 확인하고 회사의 주요 인물에 대한 정보를 수집하는 데 사용할 수 있습니다(이전에는 도메인만 있었음). 현재로서는 개인 정보 보호 정책이 매우 제한적이며 Privacy Shield 등록이 없습니다.

도구
답장.io

프로세스
우리의 아웃바운드 팀은 이 도구를 사용하여 아웃바운드 이메일을 잠재 고객에게 보냅니다.

GDPR 관점
Reply.io는 Privacy Shield 인증을 받았으며 개인 정보 페이지에는 "Reply 팀은 현재 2018년 봄에 Reply가 GDPR 요구 사항을 준수하는지 확인하기 위해 노력하고 있습니다."라는 메시지만 있습니다. Reply 팀은 Hunter.io보다 조금 더 자신감을 줍니다. 그들은 정말로 GDPR에 깨어난 것 같습니다(Privacy Shield가 이전에 수행될 수 있었기 때문에).

그래서, 우리의 오래된 아웃바운드 트릭이 나왔습니다. 지금 무엇?

그래서 우리는 그것을 인정했습니다. 우리는 획득 채널에서 새로운 수익의 3%를 삭감하고 있습니다.

그러나 이것은 쉽게 할 수 있는 전화였습니다.

우리는 성도가 아닙니다. 우리는 성장하고 돈을 벌어야 하는 기업입니다. 아웃바운드 마케팅은 그 일부입니다.

이것은 우리의 유일한 흐름이 아닙니다. 이것들은 우리가 사용하는 유일한 도구가 아닙니다. 아웃바운드, 인바운드, 추천 등 전략의 모든 부분을 살펴보고 위와 동일한 단계를 따라야 합니다.

우리는 당신이 똑같이 할 만큼 충분히 추천할 수 없습니다. 사용 중인 도구 목록을 작성하십시오. 사용자 데이터를 스크랩한 위치를 살펴보세요. 공급업체에 GDPR 준수에 대한 입장을 물어보십시오.

그 사이에 좋은 소식이 있습니다.

A/B 테스트 중이고 Convert를 공급업체로 사용하는 경우 이에 대한 정보를 함께 제공합니다.

다음은 회사가 GDPR 준수를 위해 어떻게 노력하고 있는지에 대한 공개 로드맵입니다.

또한 로드맵에도 로드맵이 있습니다. 우리는 고객이 더 쉽게 규정을 준수할 수 있도록 소프트웨어를 변경하고 있습니다. GDPR 준수 A/B 테스트 소프트웨어에서 이에 대한 모든 정보를 찾을 수 있습니다.