마케팅 및 광고 캠페인에서 신규 고객을 확보하는 가장 좋은 방법 15가지

훌륭한 아이디어를 위해 노력하고 제품이나 서비스를 완성하는 데 수많은 시간을 할애할 수 있지만 모든 미래의 성장은 한 가지 핵심 요소로 귀결됩니다. 바로 신규 고객을 확보하고 장기적으로 유지하는 능력입니다.

새로운 고객을 확보하는 것이 간단하게 들릴 수 있지만 오늘날 포화된 시장에서 새로운 기회를 찾는 것은 매우 어려울 수 있습니다. 최신 정보를 유지하지 않고 마케팅 전략을 조정하지 않으면 판매 유입경로를 가득 채우는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

이 기사에서는 신규 고객을 확보할 수 있는 15가지 실행 가능한 방법을 다루지만 먼저 …

신규 고객 확보 비용은 얼마입니까?

CAC(고객 획득 비용)는 지정된 기간 동안 새로운 고객을 확보하는 데 필요한 총 판매 및 마케팅 비용입니다. 이는 마케팅 노력에 실질적인 가치를 부여하고 ROI를 측정할 수 있게 해주기 때문에 중요합니다.

수식으로 표시하면 다음과 같습니다.

따라서 회사가 판매 및 마케팅에 $300,000를 지출하고 한 분기에 300명의 신규 고객을 생성했다면 고객 확보 비용은 $1,000가 됩니다.

참고: 총 마케팅 비용에는 평가하는 기간(월, 분기, 연도) 내에 새로운 리드 및 고객 확보와 관련된 모든 프로그램, 소프트웨어 및 마케팅 비용, 급여, 급여, 커미션, 보너스 및 간접비가 포함됩니다.

이제 정의했으므로 고객 확보 방법 을 살펴보겠습니다.

신규 고객을 확보하는 최고의 방법 15가지

여기에 있는 목록은 고객을 확보하는 방법이 전부는 아니지만 각 항목은 오늘날 디지털 마케터가 고객 기반을 성장시키는 일반적인 방법입니다.

1. 콘텐츠 마케팅

콘텐츠(블로그 게시물, 전자책, 가이드, 비디오 등)를 게시하면 이메일, 소셜 미디어 등을 통해 이를 홍보할 수 있기 때문에 콘텐츠는 광고의 기초입니다. 또한 다른 마케팅 방법보다 약 3배 많은 리드를 생성하고 비용은 62% 저렴합니다.

새로운 콘텐츠를 지속적으로 게시하고 이전 콘텐츠를 새로 고치면 브랜드 관련성이 유지되고 업계에 적극적으로 참여하고 있음을 잠재 고객에게 보여줄 수 있습니다. 이는 허위 광고로 가득 차 있고 고객 신뢰가 곤두박질치는 세상에서 매우 중요합니다.

2. 타겟이 분명한 광고

원하는 신규 고객의 수 또는 충분한 자격을 갖춘 고객을 생성하지 못하는 경우 대상 고객을 가장 세부적인 세부 사항까지 정의하고 재정의하십시오.

• 그들은 어디에 살고 있습니까?
• 그들을 몇 살 이니?
• 그들은 생계를 위해 무엇을 합니까?
• 그들의 가족 구성은 어떻습니까?
• 그들은 무엇을 좋아하고 싫어합니까?
• 그들이 가지고 있는 문제는 무엇이며 귀하의 제품 또는 서비스가 어떻게 도움이 될 수 있습니까?

시장 세분화는 다음을 도울 수 있습니다.

기존 고객을 리타깃팅하는 것은 좋은 시작점입니다. 이것은 획득이 아니라 고객 유지처럼 보일 수 있지만 반드시 그런 것은 아닙니다. 고객이 마지막으로 활동한 지 몇 년이 지난 경우 많은 기업에서 해당 고객을 더 이상 기존 고객으로 언급하지 않습니다. 고객을 비즈니스로 되돌리는 것은 고객을 새로운 고객으로 다시 확보하는 것과 같습니다. 당신이 가지고 있는 오래된 정보(이메일, 전화번호, 주소 등)를 사용하고 그들의 사업을 다시 벌기 위해 거부할 수 없는 제안을 하세요.

3. 비즈니스 파트너십 개발

업계의 모든 사람이 경쟁자는 아닙니다. 비슷한 고객 기반을 가진 틈새 시장에도 몇 가지 보완적인 비즈니스가 있을 가능성이 있습니다.

예를 들어 SaaS 회사 및 통합을 살펴보십시오. 통합을 통해 소프트웨어가 서로 대화하고 데이터를 주고받을 수 있습니다. 이 기능이 없으면 리드 데이터를 수집하고 공유하는 것이 훨씬 더 어려워지고 결과적으로 비즈니스를 잃을 수 있습니다.

예시
귀사의 SaaS 회사는 MailChimp(이메일 마케팅) 및 Salesforce(CRM)와 통합됩니다. 둘 다 해당 업계에서 가장 널리 사용되는 두 가지 솔루션이기 때문입니다. 문제는 Zoho(또 다른 CRM 솔루션)와 통합하지 않는다는 것입니다. 설문 조사를 통해 잠재 고객의 40%가 Zoho와 함께 MailChimp를 사용하고 15%만이 Salesforce를 사용한다는 사실을 알게 됩니다. 여기에서 잠재 고객이 Zoho를 CRM으로 선호한다는 사실만으로 잠재 고객을 잃을 수 있습니다.

Salesforce와 통합할 수 없다는 의미는 아닙니다. 그러나 Zoho와 통합(비즈니스 파트너십 개발)하면 더 많은 고객을 유치하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

4. 리드 생성 사이트 만들기

귀하의 웹 사이트는 전문적으로 보이고 방문자에게 많은 유용한 정보를 제공할 수 있지만 새로운 리드를 생성하고 신규 고객을 확보합니까?

웹사이트 외에도 연락처 정보를 캡처하고 판매 퍼널 상단을 채우기 위한 전용 클릭 후 랜딩 페이지가 있어야 합니다.

종종 클릭 후 랜딩 페이지는 사람들이 귀하의 비즈니스와 연결된 처음이자 마지막으로 보는 것입니다. 관심을 끌 수 있는 시간이 5초도 안 되므로 클릭 후 랜딩 페이지 권장사항을 따라 눈에 띄게 만드세요.

주의를 끄는 헤드라인, 눈에 띄는 형태, 대비되는 CTA 버튼은 따라야 할 몇 가지 예에 불과합니다. 이 반복 가능한 클릭 후 랜딩 페이지는 다음 세 가지를 모두 보여줍니다.

5. 기능보다 이점에 집중

리스팅 기능은 제품을 어느 정도 판매하는 데 도움이 될 수 있지만 고객 경험을 간과하지 않는 것이 중요합니다. 제품의 이점을 강조하는 것은 고객과 관계를 맺고 고객이 다른 회사보다 귀사를 선택함으로써 얻을 수 있는 이점을 보여주는 보다 직접적인 방법입니다.

이 SOCi 클릭 후 랜딩 페이지는 실제로 두 가지를 모두 수행합니다. 플랫폼이 고객을 도울 수 있는 방법을 강조한 다음 아래에 해당 기능을 나열합니다.

기능을 간략하게 나열하되 주로 이점에 중점을 둡니다. 고객의 문제에 대해 생각하고 깊이 파고들어 제품이 이러한 문제를 해결하는 방법을 설명하십시오. 이것은 귀사를 돋보이게 하고 고객에게 귀하의 브랜드를 독특하게 만드는 요소를 보여줍니다.

6. 소셜 미디어에 참여하기

소셜 미디어에 참여하지 않는다면 경쟁자들이 이미 이용하고 있을 가능성이 큰 거대한 시장을 놓치고 있는 것입니다.

• 평균적인 인터넷 사용자는 2012년에 3개의 소셜 미디어 계정을 가지고 있었고 현재 평균은 7개에 가깝습니다.
• 성인(16-64세)의 97%가 매달 최소 하나의 소셜 네트워크에 로그인합니다.
• 소셜 미디어 및 메시징 계정은 인터넷에서 보내는 3분당 약 1개를 차지합니다.
• 300만 개 이상의 기업이 Facebook에 광고합니다.

소셜 미디어에 존재하는 데 비용이 많이들 필요는 없습니다. Facebook, Twitter, Instagram 및 LinkedIn에서 비즈니스 계정을 만드는 것은 무료입니다. 업계와 관련된 토론 및 그룹에 참여하기만 하면 됩니다. 질문에 대한 유용한 답변을 제공하고 다양한 게시물에 대한 통찰력을 제공하여 자신을 알립니다.

예시
GreenPal 잔디 관리 서비스는 지역 소셜 미디어 그룹을 모니터링하여 신규 고객을 확보하는 데 매우 성공적이었습니다. GreenPal의 CEO인 Bryan Clayton은 그룹의 누군가가 잔디 관리 서비스 추천을 요청할 때 GreenPal을 제안한다고 말합니다. 회사는 그들의 성공을 추적했고 추천의 60%가 새로운 가입으로 이어졌다는 것을 알게 되었습니다.

그룹 참여 외에도 팔로워 확보가 더욱 중요합니다. 모든 세대에 걸쳐 대부분의 인터넷 사용자는 소셜 미디어에서 팔로우하는 브랜드에서 구매할 가능성이 높습니다.

모든 팔로워가 고객으로 전환되는 것은 아니지만 팔로워가 많을수록 신규 고객을 확보할 가능성이 높아집니다.

7. 포럼에서 브랜드를 알리십시오.

Quora와 같은 질문 기반 포럼에 참여하는 것은 엄청납니다. 질문에 답하고 제품에 대해 이야기함으로써 자신을 업계 리더로 알리고 새로운 잠재 고객을 유치할 수 있습니다.

토론 주제는 여러 영역에 걸쳐 있기 때문에 단순히 브랜드와 관련된 질문에 답하는 것만으로도 볼 수 있는 기회가 무수히 많습니다. SaaStr의 CEO인 Jason Lemkin은 Quora에 대한 2,000개 이상의 질문에 답변했으며 그 결과 월간 조회수는 100만 회가 넘습니다.

시간 대비 최대 수익을 얻을 수 있는 올바른 질문을 찾으려면 다음을 수행하십시오.

1. SEMrush를 사용하여 quora.com에서 검색하십시오.
2. "Domain Analytics" 아래의 "Organic Research" 탭으로 이동합니다.
3. Quora의 최상위 질문 목록을 사용하여 콘텐츠와 관련된 키워드 검색을 실행합니다.
4. 검색량을 기준으로 내림차순으로 결과 정렬

질문에 답할 때 콘텐츠가 제거될 가능성이 있으므로 콘텐츠에 대한 링크만 게시하지 마십시오. 어쨌든 그것은 신뢰를 구축하는 방법이 아닙니다. 경우에 따라 답변에 링크를 포함하는 것은 괜찮지만 모든 답변은 다른 곳을 방문하지 않고도 여전히 가치를 제공해야 합니다.

8. 거래 및 프로모션 제공

사람들은 돈을 절약하고 배타적이고 제한적인 무언가에 접근할 수 있다고 느끼기 때문에 할인을 좋아합니다. 거래 및 판촉 제안에 대한 몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다.

• 소셜 미디어 계정을 사용하여 쿠폰 광고 실행
• 받은 편지함에 액세스할 수 있는 구독자에게 독점적인 혜택을 제공하는 이메일 드립 캠페인 만들기
• 일정수량 이상 주문 시 사은품으로 제공되지 않는 품절품이나 사은품을 투하하는 행위

가장 성공적인 홍보 캠페인은 또한 공유에 영감을 줍니다. 사람들이 가족 및 친구와 제안을 공유할 때 익숙하지 않은 브랜드의 광고가 아니라 그들이 알고 신뢰하는 사람이 제공하는 것이기 때문에 관심을 가질 가능성이 더 큽니다. 그것은 그들이 제안을 사용하고 다른 사람들과 계속해서 공유할 가능성을 높입니다.

9. 경품 행사

사람들이 당신의 제품을 구매하지 않는다면, 그들에게 무료로 무언가를 제공하는 것을 고려해 보십시오. 그렇다고 해서 수천 개의 제품을 나눠주는 것은 아니지만 월별 또는 주별 경품 행사를 진행하면 확실히 혜택을 받을 수 있습니다. 누군가에게 무언가를 "이겼다"는 느낌을 주는 것은 그들이 경쟁 제품이 아닌 귀하의 제품을 선택하게 만드는 강력한 방법입니다.

경품 행사와 콘테스트는 선택할 수 있는 두 가지 다른 방법입니다. 추첨은 무작위로 선택된 사람에게 무언가를 주는 것과 관련이 있습니다(그 사람에게 아무것도 요구하지 않습니다). 콘테스트의 승자는 판단에 따라 선택됩니다.

이에 비해 콘테스트는 참가자가 더 많이 참여하고 참여하기 때문에 더 효과적인 경향이 있습니다. 누군가가 이기지 못하더라도 지금 구매하려는 경향이 더 많을 수 있도록 항목에 충분한 노력을 기울였을 가능성이 높기 때문에 이는 신규 고객을 확보하는 데 좋습니다.

입력하려면 이메일 주소가 필요할 수 있으므로 두 가지 방법 모두 이메일 구독자 목록을 작성하는 데 유용합니다. 이렇게 하면 컨테스트에서 구매를 유도하지 못한 경우 프로모션 이메일을 보낼 수 있습니다.

10. 쇼케이스 평가

새로운 고객을 확보하는 가장 좋은 방법 중 하나는 기존 고객을 강조하는 것입니다. 고객이 특히 긍정적인 경험을 했다는 증거가 있으면 답례로 고객 평가를 제공하도록 요청하십시오.

Infegy는 클릭 후 랜딩 페이지에서 다음과 같이 합니다.

평가가 짧은 인용문, 리뷰, 사례 연구, 인터뷰 등이든 관계없이 귀하가 약속을 이행하고 잠재 고객이 귀하를 신뢰할 수 있다는 자신감을 갖도록 도와줍니다.

11. 경쟁 상황 파악

경쟁사의 마케팅 전술, 백링크 및 트래픽, 웹 디자인, 소셜 멘션, 제품 또는 서비스 등을 적극적으로 모니터링하는 것이 게임에서 앞서가는 가장 좋은 방법입니다.

이것은 새로운 잠재 고객을 확보하는 데 특히 유용할 수 있습니다. 기회를 급습하고 활용할 수 있는 최고의 위치에 놓이기 때문입니다. 예를 들어, 경쟁사가 가격 인상과 같이 인기가 없는 계획을 도입했다는 것을 알고 있다면, 개입하여 고객이 기꺼이 뛰어들고 있는지 확인하기에 가장 좋은 시기일 수 있습니다.

12. 이벤트 주최

점점 더 많은 소비자가 브랜드에 대해 온라인에서 읽거나 광고로 스팸을 받는 것이 아니라 실제로 브랜드를 경험하기를 원합니다. 기업의 89%가 주로 고객 경험을 기반으로 경쟁할 정도로 2010년에는 36%에 불과했습니다.

이벤트를 주최하는 것은 잠재 고객에게 보다 개인적인 차원에서 브랜드를 만날 수 있는 기회를 제공하므로 이를 수행하는 좋은 방법입니다. 제품 또는 서비스에 따라 고객이 귀하를 만날 수 있는 대면 이벤트를 주최하거나 청중 바로 앞에 있는 것처럼 여전히 개인화된 느낌을 주는 온라인 웨비나를 주최할 수 있습니다.

13. 소개 요청

기존 고객을 활용하는 것보다 새로운 고객을 유치하는 더 좋은 방법은 무엇입니까? 그러나 기존 고객에게 의존하여 자체적으로 브랜드를 전파하는 대신 추천 프로그램으로 그들을 격려하십시오.

인센티브는 물리적 선물, 금전적 보상 또는 크레딧이 될 수 있습니다. 단지 그것이 그들에게 가치가 있는지 확인하십시오. 가치 있는 것을 되돌려주지 않고는 가치 있는 고객 소개를 현실적으로 기대할 수 없습니다.

Ebates의 추천 프로그램은 회원이 추천을 받을 때마다 $25의 보상을 제공합니다.

무엇을 선택하든 추천 조건과 보상 조건을 모두 미리 지정해야 합니다.

14. SEO가 최신인지 확인하십시오.

SEO는 콘텐츠를 최적화하고 대상 고객이 쉽게 찾을 수 있도록 하여 콘텐츠 마케팅 활동을 보완합니다. SERP에서 높은 순위를 매기고 사람들이 클릭하도록 설득하는 것이 여기에서 궁극적인 목표입니다.

SEO 모범 사례는 검색 엔진이 다음을 통해 읽고, 해독하고, 색인을 생성할 수 있는 색인 생성 콘텐츠를 생성하는 것과 관련됩니다.

• 제목에 기본 키워드/문구 포함
• 이미지에 관련 대체 텍스트 추가
• 비디오 및 오디오 스크립트 업로드
• 사이트 내에서 내부적으로 연결
• 페이지 로드 시간 단축

SEO는 상대적으로 비용 효율적이기 때문에 널리 사용되는 고객 확보 방법입니다. 실제로 SEO 및 유기적 성장은 많은 회사에서 인바운드 마케팅의 최우선 순위인 것으로 나타났습니다.

15. 모든 것을 A/B 테스트

A/B 테스트는 가장 많은 수의 전환을 생성하는 전략 및 캠페인 구성 요소를 결정하는 데 중요합니다.

A/B 테스트 노력을 최대한 활용하려면:

• Google 애널리틱스에서 각각의 새 테스트 표시
• 각 테스트를 실행하는 시간과 두 버전을 모두 경험해야 하는 방문자 수를 표준 시간 프레임으로 설정합니다.
• 우승자 발표를 위한 경영진 승인 프로세스 생성
• 테스트할 다음 요소로 이동
• 필요에 따라 반복

캠페인 또는 전략의 모든 측면을 테스트하는 것이 중요합니다. 예를 들어 클릭 후 방문 페이지 복사뿐만 아니라 페이지의 전체 레이아웃입니다. 노력의 성과에 대해 더 많이 알수록 최종 결과를 더 잘 제어할 수 있습니다.

이제 그것들을 획득했으므로 어떻게 유지합니까?

재방문 고객의 꾸준한 흐름을 유지하는 것도 똑같이 중요합니다. 고객 확보만큼 고객 유지에 집중해야 하는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

• 신규 고객 확보 비용과 유지 비용이 5배 더 높습니다.
• 고객 유지율을 5% 늘리면 수익이 25~95% 증가할 수 있습니다.
• 기존 고객과 신규 고객에게 판매할 확률은 각각 60-70% 및 5-20%입니다.
• 만족한 소비자의 90%는 재구매할 것입니다.

고객 유지 전략은 비즈니스 모델, 청중, 리소스 등에 따라 다르지만 모든 전략이 갖추어야 할 몇 가지 주요 특성은 다음과 같습니다.

편의
손끝에서 무언가를 사용할 수 있을 때 무시하기 어렵기 때문에 가능한 한 제품과 서비스에 액세스할 수 있도록 하세요. 고객의 욕구와 행동을 파악하고 고객에게 편리함을 제공하는 도구를 만드십시오. 예를 들어, 스타벅스와 맥도날드는 고객이 현장에서 대기 시간을 없애기 위해 미리 주문할 수 있는 앱을 가지고 있습니다.

애타 주의
때로는 브랜드가 판매 전술 대신 회사 신념으로 고객 충성도를 고취시킵니다. 많은 소비자들은 선을 행하는 것이 그들에게 매우 중요하기 때문에 그들의 구매 습관이 갖는 이타적이고 환경적인 영향에 초점을 맞추고 있습니다. 사람들이 관심을 갖는 것을 찾고 그 주위에 브랜드를 포지셔닝하십시오.

개인화
진정한 휴먼 터치로 고객 서비스를 실행합니다. 청중의 성격을 파악하고, 선호하는 채널에서 그들과 소통하고, 모든 상호 작용에 개성을 더해 관심을 보여주세요.

고객을 놓치지 마세요

모든 회사는 비즈니스를 원활하게 운영하기 위해 새로운 고객을 확보해야 합니다. 고객 확보에 접근하는 방법에는 여러 가지가 있지만 결과는 모두 같습니다.

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