Acorns의 CMO James Moorhead가 개인화된 게임화 및 고객 교육을 통해 99% 유지를 유도하는 방법

소요 시간부터 수익 창출에 이르기까지 금융 앱에 대한 측정항목은 단순히 기록을 깨는 것이 아닙니다. 또한 소비자의 삶에서 금융 앱의 중심 위치를 확고히 합니다. 빈번한 앱 사용과 증가된 신뢰는 얽혀 있습니다. 여정의 모든 단계에서 지원과 조언을 받기 위해 핀테크 및 보험 기술 앱에 대한 소비자 의존도가 높아짐에 따라 마케터는 행동할 준비가 된 고객을 참여시킬 수 있는 비할 데 없는 기회를 얻게 되었습니다.

그러나 관심 있는 사용자를 충성도 높은 고객으로 전환하는 것은 마케팅 담당자가 사용자에게 정보를 제공하기 위해 커뮤니케이션 대상을 지정하도록 요구하는 것만은 아닙니다. 또한 세분화 전략을 세분화하고 여러 여정을 매핑하여 긍정적인 저축 및 투자 행동을 강화해야 합니다.

마케터는 또한 고객 여정 맵을 재구상하고 재무 행동과 참여 지표를 개선할 수 있는 기회를 최적화하기 위한 지침이 필요합니다. 이를 염두에 두고 CEO Sunil Thomas는 전략을 발전시키고 도구 상자를 확장하여 심층 유입경로 참여와 지속적인 유지를 유도할 때 동반자 리소스인 The Rethink Fintech Playbook 2021 을 작성했습니다.

유지가 상입니다. 그러나 일부 금융 앱 마케터는 인상적인 유지율을 달성하는 데 그치지 않습니다. 그들은 새로운 기준을 세웠습니다.

이것은 소액 투자를 제공하는 세계 최초의 회사로 눈에 띄는 Acorns의 경우입니다. 이 회사는 회원이 구매를 모아서 다양한 포트폴리오에 변경 사항을 자동으로 투자할 수 있도록 합니다. Acorns는 96억 달러 이상 을 저축하고 투자한 400만 명 이상의 플랫폼 가입자를 보유하고 있습니다 . 그리고 이 구독자들은 장기적으로 유지됩니다. Acorns는 거의 99%의 유지율 을 보고했습니다 . 이는 2025년까지 구독자 수를 두 배로 늘리는 또 다른 이정표를 달성할 수 있는 확실한 수치입니다.

Acorns의 CEO인 Noah Kerner 에 따르면 이는 "투자를 단순화하고 긍정적이고 장기적인 행동에 대한 보상"을 제공하는 마케팅 및 메시징을 통해 의심할 여지 없이 엄청난 향상을 가져올 야심찬 목표입니다 . 이를 추구하고 금융 지식을 주류로 끌어들이려는 Acorns의 사명을 완수하려면 전문가의 실행과 가입자의 여정을 돕기 위해 필요한 것이 무엇인지에 대한 깊은 이해가 필요합니다. 여기에는 배지, 푸시 알림, 넛지 및 회원들이 코스를 선택하고 유지하도록 활성화하고 동기를 부여하는 기타 접근 방식이 포함됩니다.

Acorns를 저축과 투자를 위한 원스톱 상점으로 구축하기 위한 전략을 조정하는 작업의 대부분은 Acorns의 CMO인 James Moorhead에게 있습니다. 아이코닉한 Old Spice "남성 같은 냄새" 광고 캠페인을 주도하여 Adweek Grand Marketer of the Year 에 의해 지명된 Moorhead는 비즈니스를 확장하고 고객에게 음식을 제공하는 입증된 기록을 보유하고 있습니다. Acorns에 합류하기 전에 Moorhead는 위성 텔레비전 거대 기업인 Dish Network의 CMO로 일하면서 시가 총액을 100억 달러에서 300억 달러로 3배 늘렸습니다. 그 전에 그는 자동차 보험 스타트업 Metromile을 3년 만에 매출 150만 달러에서 1억 달러로 키웠습니다.

의미 있고 기억에 남는 고객 참여를 달성하는 마케팅 리더에 대해 조명하는 팟캐스트 및 비디오 인터뷰 시리즈인 CleverTap Engage 의 이번 에피소드에서는 공동 진행자인 Peggy Anne Salz와 John Koetsier가 Moorhead와 함께 교육과 게임화의 역할에 대해 이야기합니다. 광고에서 그는 성공적인 유지 전략에서 세분화의 초석 역할과 구독자와 장기적인 관계를 구축하는 것의 중요성에 대해서도 설명합니다.

주요 내용

마케팅은 고객 교육입니다

Acorns는 장기적인 혜택을 얻을 수 있는 올바른 행동을 채택하여 가입자가 개인 목표를 달성할 수 있도록 돕는 것입니다. "[우리 제품]은 대중을 위해 만들어졌습니다."라고 Moorhead는 말합니다. 매력적인 제안이지만 플랫폼을 찾는 많은 사람들이 투자에 익숙하지 않고 첫 단계를 수행하는 데 확신이 없습니다.

"소비자에 대한 우리의 가장 큰 도전 또는 가장 큰 장애물은 솔직히 관성입니다."라고 그는 설명합니다. 고객 교육이 광고와 결합되어 자신감과 참여도를 구축하는 곳입니다. "우리 마케팅은 교육과 소비자가 [목표 달성]할 수 있다고 믿도록 육성하는 것입니다." 그는 이 시나리오에서 마케팅이 소비자가 행동하고 보다 안전한 재정적 미래를 위해 자신과 가족을 설정하는 데 도움이 되는 힘을 실어주는 첫 번째 단계가 된다고 덧붙였습니다.

놀라운 보유율은 놀라운 가치 교환으로 시작됩니다.

거의 99% 유지율에 도달하는 것은 경이로운 일입니다. 그러나 진정한 위업은 회사가 이러한 수준을 유지할 수 있을 때 옵니다. Acorns는 긍정적인 행동을 강화하고 헌신을 장려하는 이정표인 전체 고객 여정에서 의미 있는 이정표를 정의하는 데 집중한 덕분에 두 가지를 모두 수행합니다.

Moorhead는 "이러한 행동을 하거나 장애물에 도달했을 때 [구독자]에게 연락하도록 하는 것"이라고 설명합니다. 그리고 이러한 넛지, 배지 및 상품은 결코 일회성이 아닙니다. Acorns는 게임화 및 개인화를 통해 구독자에게 계속 동기를 부여하여 시간이 지남에 따라 더 많은 제품에서 이러한 행동을 보여줍니다.

고객이 리드하도록 하세요

개인화는 세분화에서 시작됩니다. 그들의 접근 방식은 고정되어 있지 않았습니다. Moorhead는 의도적으로 "고객이 세분화를 주도하고 우리가 시간이 지남에 따라 소비자에 대해 알게 된 내용"이라고 말합니다. 이를 통해 회사는 고객 여정을 개발할 수 있으며 올바른 소비자에게 올바른 마케팅을 제공할 수 있는 창의적이고 메시지 전달 전략을 알릴 수 있습니다.

고객이 높이 평가하는 관련 마케팅에는 가치가 있습니다. 그래서 Acorns는 이메일에서 인앱 알림에 이르기까지 "소비자를 위한 ... 육성 참여 시리즈의 세분화를 기반으로" CRM 도구 제품군을 조정하기도 합니다. "어떤 사람들은 인앱 메시지보다 문자 메시지를 더 선호합니다. 그래서 우리는 사람들이 원하는 방식으로 서비스를 제공할 수 있도록 계속 발전하고 개인화 수준을 높이고 있습니다."

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