클라이언트 유지(및 추적할 12개)에서 PPC KPI의 중요성
게시 됨: 2023-08-14고객을 위한 디지털 마케팅에 관해서는 추적해야 하는 많은 계정 관리 메트릭이 있으며 일부는 허영 메트릭일 뿐입니다. 올바른 KPI를 추적하고 고객에게 다시 보고한다는 것은 비즈니스에 미치는 긍정적인 영향을 보여줄 수 있고 무엇이 효과가 있고 전략을 변경해야 할 위치를 결정하는 데 도움이 된다는 것을 의미합니다.
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잠재적으로 추적하고 보고할 항목이 너무 많기 때문에 고객을 위한 최상의 계정 관리 KPI를 파악하는 것은 압도적이며 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 작업 흐름에 맞는 보고 시스템을 구현하는 것은 말할 것도 없습니다. 추적해야 하는 12개의 PPC KPI와 이것이 귀하와 귀하의 고객에게 중요한 이유를 정리했습니다.
PPC KPI가 고객 유지에 중요한 이유
목표 정렬
고객을 대신하여 디지털 마케팅을 수행하는 경우 SEO 및 PPC 관리를 함께 패키징하든 PPC 관리를 독립 실행형 서비스로 제공하든 KPI가 디지털 마케팅 전략의 핵심 부분이 되어야 하는 이유를 이해하는 것이 중요합니다. 고객에게 전략을 제시할 때 가장 먼저 해야 할 일 중 하나는 올바른 목표를 향해 노력하고 있는지 확인하는 것입니다.
당신과 당신의 고객이 목표에 부합하지 않는다면, 당신은 그들의 사업에 중요하지 않은 일, 즉 시간, 돈, 노력을 낭비하는 일을 하고 있는 것일 수 있습니다. 보고할 계정 관리 메트릭과 전략에 이유를 포함하는 것은 모두가 같은 페이지에 있는지 확인하는 좋은 방법입니다. 명확한 KPI를 통해 PPC 캠페인의 성공을 쉽게 측정할 수 있으며 고객은 무엇이 효과가 있는지 항상 알 수 있습니다. 정보에 입각한 클라이언트는 행복한 클라이언트이며 행복한 클라이언트는 계속 유지됩니다.
성능 추적
PPC 작업을 직접 수행하든 화이트 라벨 디지털 광고 서비스를 사용하든 캠페인 성과를 추적해야 합니다. (프로 팁: Vendasta와 같은 에이전시를 위해 화이트 라벨 PPC 서비스를 사용하면 많은 시간과 노력을 절약할 수 있어 비즈니스 확장에 도움이 됩니다.)
추적할 계정 관리 KPI를 식별함으로써 귀하와 귀하의 고객은 귀하의 노력이 비즈니스에 미치는 영향을 정확히 확인할 수 있습니다. 성장에 대한 보고는 시간이 지남에 따라 신뢰와 가치를 확립하여 더 긴 업무 관계로 이어질 수 있음을 의미합니다.
데이터 기반 의사 결정
올바른 마케팅 결정은 데이터에 의해 뒷받침되며 계정 마케팅 지표를 활용하면 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. Vendasta의 광고 인텔리전스 화이트 라벨 보고 소프트웨어와 같은 도구를 사용하면 자동화된 보고를 통해 모든 광고 캠페인 지표를 한 곳으로 가져와 더 쉽게 만들 수 있습니다.
KPI에 대한 모니터링 및 보고를 통해 고객의 캠페인을 지속적으로 최적화하고 결과를 개선하며 고객에게 더 많은 가치를 제공할 수 있습니다.
클라이언트 커뮤니케이션 및 투명성
처음부터 보고할 계정 마케팅 지표를 설정하면 수행 중인 작업, 비즈니스에 미치는 영향, 개선 및 성장 영역, 성공을 거둔 부분을 강조할 수 있습니다. 일관된 보고를 통해 고객은 항상 수행 중인 작업을 인식하고 신뢰를 구축하며 기대치를 관리할 수 있습니다.
개선을 위한 지속적인 기회
계정 관리 KPI를 사용하여 성과에 대한 벤치마크를 설정하면 최적화가 필요한 캠페인을 빠르게 파악할 수 있습니다. 카피, 크리에이티브를 업데이트하거나 가장 합리적인 곳에 예산을 할당할 수 있습니다. 고객의 비즈니스에 대한 지속적인 개선에 대한 이러한 약속을 입증하면 자신감이 생기고 유지율이 향상됩니다.
일이 너무 많아 시간이 없는 것 같으면 PPC 리셀러 프로그램이 대행사를 위한 솔루션이 될 수 있습니다. 성과에 대한 공로를 인정받고, 새로운 수익원을 구축하고, 화이트 라벨 PPC로 신규 고객을 유치하여 비즈니스를 확장하고, 현재 고객에게 더 많은 가치를 제공하고, 더 가치 있는 파트너가 되어 유지율을 높일 수 있습니다. 고객에게 서비스를 제공하고 유지율을 개선하는 더 많은 방법은 저비용 마케팅 기법에 대한 이 가이드를 확인하세요.
고객 만족을 위해 항상 추적해야 하는 12가지 PPC KPI
1. 클릭률(CTR):
클릭률은 링크, 광고 또는 CTA를 실제로 클릭하여 고객의 웹사이트로 이동하는 사람들의 비율을 나타냅니다. CTR이 높다는 것은 일반적으로 광고가 대상 고객과 관련이 있고 참여를 유도한다는 의미입니다.
CTR이 낮으면 카피를 최적화해야 하거나, 올바른 잠재고객을 찾기 위해 타겟팅을 조정해야 하거나, 둘 모두를 의미할 수 있습니다. 계정 마케팅 지표에 CTR을 포함하는 것은 성과를 측정하고 PPC 캠페인을 최적화하는 좋은 방법입니다. 지역 SEO 서비스를 제공하는 경우 이미 고객의 CTR에 대해 보고하고 있을 가능성이 큽니다.
CTR 계산 방법:
CTR은 클릭수를 총 노출수 또는 조회수로 나누어 계산합니다. 그런 다음 100을 곱하여 백분율이 됩니다.
CTR = (클릭수 / 노출수) X 100
2. 전환율(CVR):
CTR은 얼마나 많은 사람들이 클릭했는지 측정하지만 CVR은 얼마나 많은 사람들이 그 이상으로 행동을 취했는지 추적합니다. 전환으로 간주되는 것은 캠페인의 목표와 비즈니스에 따라 다릅니다. 어떤 경우에는 판매입니다. 다른 경우에는 다운로드, 이메일 목록에 가입 또는 소셜 미디어 계정 팔로우입니다.
CVR 계산 방법:
CVR은 완료된 작업 수를 총 방문자 수로 나누어 계산합니다. 그런 다음 100을 곱하여 백분율이 됩니다.
CVR = (전환 수 / 총 방문자 수) X 100
3. 전환당 비용(CPA):
계정 마케팅 지표를 효과적으로 모니터링하고 보고하려면 고객 확보에 드는 비용을 알아야 합니다. 전환당 비용 또는 행동당 비용은 한 명의 고객을 전환시키기 위해 지출하는 평균 금액입니다. 예산 및 고객의 LTV(자세한 내용은 아래 참조)에 대해 이를 사용하여 특정 캠페인을 계속 실행하는 것이 비용 효율적인지 여부를 결정할 수 있습니다.
CPA 계산 방법:
CPA는 고객 획득에 대한 총 지출을 총 전환 수로 나누어 계산합니다. 캠페인에 1,000달러를 할당하고 100명이 전환한 경우 CPA는 10달러가 됩니다.
CPA = 총 비용 / 전환수
4. 광고 투자수익률(ROAS):
ROAS는 PPC 캠페인의 수익성, 즉 특정 캠페인에 지출한 금액을 기준으로 고객에게 어떤 수익을 제공하는지 살펴봅니다. 계정 관리 KPI에 포함하는 것이 중요한 캠페인의 전반적인 효과를 보여줍니다.
ROAS 계산 방법:
ROAS는 캠페인에서 발생한 수익을 캠페인 실행 비용으로 나누어 계산합니다.
ROAS = 수익 / 광고 비용
5. 클릭당 비용(CPC):
클릭당 비용은 누군가가 광고를 클릭하도록 만드는 데 소요되는 평균 비용을 측정합니다. Google Ads 캠페인에서 해당 클릭을 얻기 위한 최대 지출을 설정할 수 있으므로 각 캠페인에 적합한 예산 금액을 결정하기 위해 다른 계정 관리 KPI를 관리하는 것이 도움이 됩니다. 단순화 및 확장을 원하십니까? 화이트 라벨 Google Ads 관리는 귀하의 비즈니스를 위한 솔루션이 될 수 있습니다.
CPC는 키워드의 경쟁력이나 목표 고객에 따라 달라질 수 있습니다. CPC를 모니터링하는 것은 키워드를 최적화하여 캠페인이 비용 효율적이고 예산이 적절하게 할당되도록 하는 좋은 방법입니다.
CPC 계산 방법:
CPC는 캠페인 비용(광고비, 에이전시 수수료, 카피라이팅 비용 등 포함)을 총 클릭 수로 나누어 계산합니다.
CPC = 총 비용 / 클릭 수
6. 품질 점수:
품질평가점수는 Google Ads 및 기타 플랫폼에서 사람들이 검색하는 내용과 광고의 관련성을 판단하는 데 사용됩니다. 다른 광고주와 비교하여 광고 품질의 순위를 매기고 광고가 게재되는 위치와 특정 키워드 또는 광고에 대한 CPC를 결정하는 데 도움이 됩니다.
품질 점수를 계산하는 방법:
품질 점수는 다음과 같은 다양한 요인에 따라 10점 만점으로 측정됩니다.
- 당신의 CTR
- 각 광고그룹의 키워드 관련성
- 각 광고가 연결되는 방문 페이지의 품질 및 관련성
- Google Ads 계정 실적 내역
품질 점수가 높으면 광고 순위가 높아지고 비용이 적게 듭니다. 품질 점수를 높이려면 검색 의도와 관련되도록 광고를 최적화하고 방문 페이지가 타겟팅하는 각 키워드와 관련이 있는지 확인하고 CTR을 조정하십시오.
7. 광고 위치:
광고 위치는 광고가 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에 표시되는 위치를 나타냅니다. 위치는 입찰 금액과 같은 기타 요소와 함께 품질 점수 및 관련성과 같이 위에 나열된 다른 계정 관리 KPI를 기반으로 합니다. 광고 게재순위가 높을수록 가시성과 CTR이 높아질 수 있습니다.
8. 인상:
노출수는 단순히 사람들에게 광고가 표시된 횟수를 나타냅니다. 노출은 종종 브랜드 인지도를 측정하거나 입찰 전략을 알리는 데 사용됩니다.
노출수 계산 방법:
광고가 로드되고 표시될 때마다 노출로 계산됩니다. 총 노출수를 추적하거나 고유한 노출수를 모니터링하여 순 사용자에게 광고가 제공되는 횟수만 추적할 수 있습니다.
9. 판매 증가:
주목해야 할 또 다른 계정 마케팅 지표는 매출 상승입니다. 판매 상승은 특정 캠페인 후에 일반적인 판매 예상을 넘어서는 추가 수익을 의미합니다.
판매 상승도를 계산하는 방법:
매출 증대를 계산하려면 고객의 기준 매출을 알아야 합니다. 캠페인 기간 동안 캠페인 그룹 또는 테스트 그룹과 컨트롤 그룹을 설정하여 비교할 수 있습니다. 그런 다음 캠페인 기간 동안 판매에서 통제 그룹을 빼 광고가 기여하는 상승도를 확인할 수 있습니다.
판매 상승 = 실제 판매(테스트 그룹) — 예상 판매(대조 그룹)
10. 투자수익률(ROI):
ROI는 PPC 캠페인이 실제로 고객을 위해 작동하는지 확인하기 위해 추적해야 하는 매우 중요한 계정 관리 KPI입니다. ROI는 투자 대비 캠페인의 총 수익을 측정합니다(광고 비용, 에이전시, 카피라이터 등 포함). 단순화하고 싶습니까? 이 가이드는 화이트 라벨 PPC 클라이언트에 대한 ROI 보고서를 쉽게 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
ROI 계산 방법:
ROI를 계산하려면 순이익에서 투자를 빼고 100을 곱하여 백분율을 구합니다.
ROI = (순이익 / 투자 비용) X 100
11. 반송률:
이탈률은 얼마나 많은 사람들이 랜딩 페이지에 참여하거나 상호 작용하지 않고 랜딩 페이지를 방문하는지 측정합니다. 반송률은 제품, 서비스 또는 방문 페이지가 대상 그룹에 적합하지 않음을 나타낼 수 있으므로 중요한 계정 관리 KPI입니다.
계산 방법:
이탈률은 단일 페이지 세션 수를 총 방문수로 나눈 다음 100을 곱하여 백분율로 변환하여 계산합니다.
반송률 = (단일 페이지 세션 수 / 총 접속 수) X 100
12. 평생 가치(LTV):
LTV는 고객이 회사에 참여하는 동안 한 고객으로부터 얻을 것으로 기대할 수 있는 평균 추정 수익입니다. LTV를 추적하면 CPA 및 ROAS와 같은 메트릭과 함께 PPC 캠페인의 장기적인 가치를 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다.
계산 방법:
LTV를 계산하는 방법에는 여러 가지가 있지만 일반적인 공식은 다음과 같습니다.
LTV = (고객당 평균 수익 / 이탈률) X 평균 고객 수명
자주 묻는 질문
계정 관리 지표를 사용하여 고객 경험을 개선하고 내 PPC 캠페인의 유지율을 높이려면 어떻게 해야 합니까?
계정 관리 메트릭을 사용하여 PPC 캠페인을 면밀히 모니터링하고 최적화하여 올바른 고객을 타겟팅하고 고객을 위해 캠페인을 더 성공적으로 만들 수 있습니다. 올바른 타겟팅을 통해 고객의 참여도가 높아져 더 많은 매출이 발생합니다. 이러한 지표에 대한 투명 보고를 통해 고객에게 계속 정보를 제공하고 올바른 목표를 달성할 수 있도록 합니다.
고객 또는 이해관계자에게 계정 관리 메트릭의 중요성을 어떻게 전달합니까?
고객의 비즈니스에 맞는 올바른 목표를 달성할 수 있도록 고객에게 계정 관리 지표의 중요성을 전달하는 것이 중요합니다. 고객에게 정보를 제공함으로써 성과에 대해 보고하고, 비즈니스에 도움이 되는 데이터 기반 결정을 내리고, 커뮤니케이션을 투명하게 유지할 수 있습니다.
