비즈니스에서 접근성이 중요한 이유는 무엇입니까? 8가지 실질적인 이점

디지털 접근성은 일반적으로 다양한 장애가 있는 사람들이 웹 및 모바일 제품의 혜택을 완전히 누릴 수 있도록 하는 포괄적인 관행입니다. 장벽이 없는 디지털 경험을 만들기 위한 탐구가 꾸준히 추진력을 얻고 있지만 웹사이트의 98%는 여전히 접근성 조치를 제공하지 못하고 있습니다. 그 결과는 다소 벅찰 수 있습니다. 많은 사람들이 디지털 제품을 사용할 수 없도록 배제하고 소송을 제기하고 브랜드 평판에 문제가 생길 수 있습니다. 요즘 비즈니스에서 접근성은 포괄적인 제스처 그 이상입니다. 이는 제품이 번창할 수 있게 해주는 요소입니다.

그렇다면 비즈니스에서 접근성이 중요한 이유는 무엇입니까?

비즈니스에서 접근성이 중요한 이유: 엣지 케이스가 아님

접근성을 제품 디자인 컨설팅 프로세스에 통합할 때 많은 사람들이 앱 실행과 관련하여 끝이 없어 보이는 비용에서 중복 비용이라고 잘못 생각합니다. 장애가 있는 사용자를 충족되지 않은 요구 사항이 제품의 성공에 영향을 미치지 않는 "엣지 케이스"로 보는 것은 오늘날의 디지털 환경에서 너무 자주 보이는 태도입니다.

추측에 의존하지 말고 사실을 살펴보자. 유럽 ​​위원회에 따르면 유럽인의 거의 4분의 1(8,700만 명)이 장애를 가지고 있습니다. 미국의 통계도 비슷해 보입니다. 약 27%의 사람들이 일상 생활에 영향을 미치는 건강 문제를 안고 살고 있습니다. 말할 필요도 없이 사용자 수는 이익으로 이어집니다. 잠재 고객의 4분의 1에게 등을 돌리는 것은 정확히 비즈니스에 정통한 결정이 아닙니다.

장애의 개념을 조금 더 깊이 파고들면 장애에 대한 우리의 이해가 너무 경직되어 있음이 드러날 수 있습니다. Microsoft의 Inclusive Design 원칙은 덜 좁은 렌즈를 통해 장애를 보는 데 도움이 됩니다. 손상의 세 가지 다른 수준이 정의됩니다.

• 영구 – 건강 상태로서의 장애, 예: 청각 장애;
• 일시적 – 알레르기로 인한 흐릿한 시야;
• 상황 – 식료품을 사려고 하는 동안 안절부절 못하는 아기를 안고 있는 부모.

세 가지 모두 삶과 웰빙에 미치는 영향 면에서 매우 다르지만 분명히 주목할 가치가 있는 결론이 있습니다. 우리 대부분은 어느 시점에서 물리적 및 디지털 제품과 상호 작용하는 능력을 제한하는 조건을 경험할 것입니다. .

비즈니스에서 접근성의 비즈니스 잠재력 잠금 해제

앞서 언급한 숫자는 재무 수치로 어떻게 변환됩니까? Forbes에 따르면 장애가 있는 사용자는 전 세계적으로 약 1조 9천억 달러의 가처분 소득을 보유하고 있는 것으로 추정됩니다. 따라서 예를 들어 모바일 앱에 접근성을 도입하는 등 접근성 원칙을 준수하는 것이 더 큰 고객 기반을 대상으로 하고 서비스를 제공하는 훌륭한 방법이며 이는 더 큰 수익성으로 이어집니다.

비즈니스에서 접근성이 중요한 이유는 무엇입니까? 접근성 최적화가 비즈니스에서 경쟁 우위를 확보하는 데 어떻게 도움이 되는지 보여주는 좋은 예는 TESCO입니다. 모든 고객에게 마찰 없는 경험을 제공하고 광범위한 사용자 테스트를 구현하는 데 중점을 두어 1년 이내에 매출이 350% 증가했습니다.

결과적으로 접근성을 약간만 취급하면 비즈니스에 엄청난 영향을 미칠 수 있습니다. 장애가 있는 사용자의 대다수(약 70%)는 어떤 종류의 구매도 하지 않고 접근할 수 없는 웹 사이트를 통해 길을 찾지도 않고 떠납니다. 비즈니스에서 접근성 원칙을 준수하지 못하는 웹사이트가 접근 가능한 경쟁업체에 비해 69억 달러의 손실을 입는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 장애가 있는 사용자가 자신의 필요에 맞는 제품과 브랜드를 고수하는 경향이 있는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

비즈니스 접근성: 법적 위험 최소화

순수한 재정적 고려 사항은 우리가 염두에 두어야 할 유일한 요소가 아닙니다. 경우에 따라 사용자에게 액세스 가능한 환경을 제공하는 것이 법적 요구 사항입니다. 미국의 ADA(미국 장애인법)는 장애인을 차별로부터 보호하는 것을 목표로 합니다. 공공 및 상업 시설에 대한 접근성 표준을 설정하는 것 외에도 ADA는 공공 및 기업체가 웹 사이트에 대한 동등한 액세스를 제공하고 WCAG 요구 사항을 준수함을 증명하도록 요구합니다.

유럽연합 집행위원회(European Commission)가 이를 따르고 있습니다. 유럽 접근성법(European Accessibility Act)은 2025년에 발효됩니다. 이 지침의 목표는 오늘날 디지털이 지배적인 세상에서 탐색하는 데 가장 중요한 서비스를 모든 사용자가 액세스할 수 있도록 보장하고 다양한 접근성 관련 사항을 통합하는 것입니다. 회원국의 입법. 영향을 받는 일부 산업 및 서비스에는 컴퓨터 및 운영 체제, 스마트폰, 디지털 TV, 전자책, 전자상거래, 은행, 여객 운송 서비스 등이 포함됩니다. 곧 접근 가능한 방식으로 제품을 설계하는 것이 예의가 아니라 법적 요구 사항이 될 것입니다.

브랜드 평판

Amazon에서 Domino's Pizza에 이르기까지 디지털 접근성에 대해 소송을 제기한 회사의 수는 지난 몇 년 동안 지속적으로 증가했습니다. 4000개 이상의 접근성 관련 소송이 최근 미국에서 제기되었습니다.

화면 판독기 호환성 감소, 키보드 액세스 및 탐색 문제, 이미지에 대한 대체 텍스트 부족 및 더 많은 위반으로 인해 법원 합의에서 평균 $25,000의 비용이 발생한 것으로 추정됩니다. 장애가 있는 사용자에게 동등한 액세스 권한을 제공하는 것을 눈감아 주는 것은 회사의 신뢰도와 명성에 영향을 미치는 요소가 될 수 있습니다.

반면에 접근성과 다양성을 진지하게 다루는 것은 훌륭한 브랜드 자산이 될 수 있습니다. 액세스 가능한 솔루션을 통합하는 비즈니스는 더 혁신적이라고 간주될 뿐만 아니라 더 포괄적이기 때문에 인기를 얻을 수 있습니다. 언급할 가치가 있는 예로는 시각 장애가 있는 어린이가 점자를 배울 수 있도록 설계된 점자 벽돌이라는 새로운 종류의 제품을 출시하는 LEGO가 있습니다. 또는 Microsoft의 Xbox Adaptive Controller를 통해 신체적 장애가 있는 어린이가 비디오 게임을 즐길 수 있습니다.

엄격한 디지털 접근성 측면에서 Barclays는 온라인 뱅킹을 위한 수화 지원 및 음성 통신 기능이 있는 ATM과 같은 이니셔티브를 통해 앞장서고 있습니다. 장애가 있는 사용자의 충성도를 고려할 때 이들의 노력은 확실히 성과를 거두고 있습니다.

비즈니스의 접근성: 하나를 돕고 모두를 돕습니다.

소위 커브 컷 효과에 대해 들어 본 적이 있습니까? 이 용어는 원래 포장 도로를 휠체어에 더 쉽게 접근할 수 있도록 하기 위한 실제 연석 절단(포장 도로와 도로 사이의 높이 차이를 최소화하는 작은 경사로 만들기)과 관련이 있으며, 이는 장애가 없는 많은 사람들에게 유리한 것으로 판명되었습니다. 여행 가방을 든 관광객, 유모차를 든 부모, 장난감을 끄는 어린이, 배달 카트를 든 택배원 모두가 이러한 개선의 혜택을 받았습니다.

그러나 커브 컷 효과는 건축 환경에만 관련된 것이 아닙니다. 디지털 접근성에 투자하면 거의 모든 사용자에게 훨씬 더 마찰 없는 사용자 경험을 제공할 수 있습니다. 읽기 쉬운 타이포그래피, 간단한 탐색, 액세스 가능한 UX 디자인 서비스 및 적절한 텍스트 대 배경 색상 비율은 장애가 있는 사용자에게 큰 도움이 될 뿐만 아니라 모든 제품 사용자의 사용성을 높이는 데 기여합니다. 또 다른 예는 자막이 있는 동영상으로, 자막이 없는 동영상보다 조회수가 40% 더 많습니다.

향상된 SEO

SEO(검색 엔진 최적화)와 접근성은 별개의 두 가지 분야이지만 서로 강하게 연결되어 보완됩니다. 비즈니스에서 접근성 에 주의를 기울이면 웹사이트의 SEO에 긍정적인 영향을 미치고 유기적 트래픽 순위를 높일 수 있습니다. 사용자 경험에 영향을 미치고 웹 사이트가 검색 엔진에서 더 높은 순위에 오르는 데 도움이 되는 따라하기 쉽고 접근하기 쉬운 디자인 원칙이 많이 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 헤더 계층 구조 지우기(H1~H6)

스크린 리더에 의존하는 사용자는 콘텐츠를 탐색하고 탐색할 특정 섹션을 선택할 수 있습니다. 동시에 의미 있는 제목은 좋은 SEO 관행이며 웹사이트가 Google에서 즉각적인 답변으로 추천될 가능성을 높입니다.

• 이미지 콘텐츠를 설명하는 대체 텍스트

소위 "대체 텍스트"는 웹사이트의 이미지를 사용자에게 설명하기 위해 스크린 리더가 사용하는 것입니다. SEO의 관점에서 볼 때 대체 텍스트는 검색 엔진에 이미지가 사용되는 컨텍스트를 제공하고 목적에 맞는 경우 더 높은 위치에 놓이도록 도와줍니다.

• 비디오 전사

평균적인 인터넷 사용자는 비디오 콘텐츠를 소비하는 데 일주일에 17시간을 소비하는 것으로 추정됩니다. 스크립트는 동영상의 시청자층을 넓히고 청각 및 시각 장애가 있는 사용자가 콘텐츠를 이해할 수 있도록 하는 데 중요한 역할을 합니다. SEO 측면에서 비디오 설명은 귀중한 키워드와 구문을 제공합니다. 또한 비디오 캡션은 시청 시간을 12% 증가시키는 것으로 입증되었습니다.

비용 효율적인 전략

비즈니스에서의 접근성은 조만간 귀하의 제품을 따라잡게 될 것입니다. 제품 수명 주기의 모든 단계에서 접근 가능한 디자인을 통합할 수 있지만 접근성을 염두에 두고 디지털 제품을 만드는 것이 훨씬 비용 효율적인 솔루션입니다. 이후 단계에서 발생하는 접근성 문제를 해결하려면 자세한 분석, 수정 및 추가 개발 지연이 필요합니다. 또한 제품의 흐름에 논리적으로 통합되지 않은 일부 어색하게 설계된 접근성 솔루션이 생성되어 사용자에게 결함이 있는 경험을 제공할 수 있습니다.

Miquido에서는 접근성을 중요하게 생각 하고 첫날부터 고려합니다. SBAB는 모기지 조언을 제공하는 데 전념하는 완전히 액세스 가능한 기본 모바일 앱입니다. 접근성은 UX 디자인 고려 사항일 뿐만 아니라 제품 생성 및 개발에 참여하는 전체 팀의 노력입니다. 따라서 TalkBack, VoiceOver, 터치 대상 크기, 적절한 타이포그래피 등과 같은 iOS 및 Android 접근성 기능을 모두 고려했습니다. 우리 팀의 노력의 결과 모든 사용자가 복잡한 주택 시장 프로세스를 탐색하는 데 도움이 되는 완전히 액세스 가능한 앱이 만들어졌습니다.

비즈니스의 접근성은 방탄 미래와 같습니다.

우리 인구가 그 어느 때보다 빠르게 고령화되고 있음을 분명히 나타내는 인구 통계학적 추세를 무시하기는 어렵습니다. WHO에 따르면 불과 7년 안에 전 세계 인구 6명 중 1명이 60세 이상 노인이 되고 2050년에는 이 인구가 두 배로 늘어나 21억 명에 달할 것이라고 합니다. 곧 디자인 고려 사항에 노인을 포함하지 않는 것은 많은 사용자에게 작별 인사를 하는 것을 의미할 것입니다. 매일 볼 수는 없지만 우리의 능력도 서서히 변화하고 있습니다.

여기서 다시 한 번 커브 컷 효과를 언급할 가치가 있습니다. 비즈니스의 접근성은 장애가 있는 노인 사용자가 많을 뿐만 아니라 접근성 디자인 기능이 일반적으로 디지털 제품의 문턱을 낮추기 때문에 유용합니다 . 크고 읽기 쉬운 타이포그래피, 적절한 크기의 터치 대상 및 쉽게 크기를 조정할 수 있는 콘텐츠는 제품이 더 광범위하고 나이가 많은 청중에게 도달하도록 돕는 것에 대해 생각할 때 즉시 떠오르는 기능 중 일부입니다. 따라서 접근 가능한 디자인을 제품에 통합하는 것은 보다 안전한 미래를 보장하는 것입니다.

비즈니스에서 접근성이 중요한 이유: 요약

접근성을 진지하게 다루는 것은 확실히 성과를 거둘 전략입니다. 접근 가능한 제품을 만들면 더 많은 사람들이 참여할 수 있을 뿐만 아니라 매우 실질적인 혜택을 얻을 수 있습니다. 접근성을 우선시하면 잠재 고객 기반을 확장하고 이전에 개발되지 않은 시장을 활용하여 궁극적으로 수익과 수익성을 높일 수 있습니다. 또한 접근성을 수용하면 긍정적인 브랜드 이미지가 조성되어 포용성에 대한 약속을 입증하고 다양한 고객의 충성도와 신뢰를 얻을 수 있습니다. 그러나 모두를 위한 보다 포괄적인 미래를 형성할 도덕적 명령입니다.