장바구니 포기 101: 방문자가 결제 시 전환하지 않는 이유

편집자 참고: 모범 사례가 변경되므로 이 블로그도 변경됩니다. 이 기사는 원래 2017년 2월 22일에 게시되었습니다. 정확성과 유용성을 위해 2018년 2월 9일에 업데이트되었습니다.

장바구니 포기는 돈을 잃는 가장 실망스러운 방법입니다.

귀하의 사이트에 대한 잠재 고객이 있습니다! 당신은 그들이 탐색하도록했습니다! 그들은 항목(또는 많은 것!)을 선택하고 장바구니에 던졌습니다!

왜. 하지 않았다. 그들. 단지. 누르다. 구입. 이미?

우리가 당신을 위해 그것을 이해할 수 있도록 허용하십시오.

장바구니 포기 이유

고객이 장바구니에 항목을 추가한 후 구매를 떠날 때 버려진 장바구니가 생성됩니다. 그리고 Baymard에 따르면 평균 온라인 장바구니 포기율은 무려 69.23% 입니다.

유입경로의 여러 단계에 여러 가지 이유가 있으며 이러한 상황이 발생할 수 있습니다. 때로는 고객이 "생활상의 이유"로 떠나는 경우가 있습니다. 그들은 식료품을 사러 가야 한다는 사실을 잊었거나 너무 바빠서 지금 신용 카드를 꺼내지 못합니다.

이제 우리는 상점 주인으로서 이와 같은 이유를 거의 통제할 수 없습니다. 하지만 고객이 이탈할 수 있는 데에는 여러 가지 이유가 있으므로 쉽게 해결할 수 있습니다.

다음은 상위 13개입니다.

1. 높은 배송 비용
2. 구매할 준비가 되지 않았으며 가격만 비교합니다.
3. 높은 제품 가격
4. 나중을 위해 제품을 저장하고 싶습니다
5. 명확한 배송 정보가 없습니다.
6. 게스트 체크아웃 옵션 없음
7. 복잡하거나 안전하지 않은 결제 양식
8. 웹사이트를 로드하는 데 너무 오래 걸립니다.
9. 추가 세금은 고객을 놀라게 합니다.
10. 몇 가지 지불 옵션
11. 느린 배송
12. 너무 많은 제안
13. 웹사이트 충돌

장바구니 포기 줄이기

위에서 언급한 각 문제를 해결할 수 있는 솔루션이 있습니다. 아래에 언급된 솔루션은 장바구니 포기율을 줄이고 버려진 장바구니를 복구하는 데 도움이 됩니다.

1. 체크아웃 페이지가 안전하지 않음

이것은 실제로 체크아웃 페이지가 아니라 웹사이트에 적용됩니다. 귀하의 웹사이트는 고객이 방문하는 첫 페이지부터 고객에게 깊은 인상을 주기 시작합니다. 그때부터 웹사이트 콘텐츠 및 보안 관행에 따라 인상이 강해지거나 약해집니다.

사실 고객들은 결제 페이지에서 결제 정보를 공유하는 것을 불편해합니다. Baymard에서 수행한 최근 연구에 따르면 사용자의 18%는 신용 카드 정보로 판매자를 신뢰하지 않기 때문에 구매 를 중단합니다. 결코 적은 숫자가 아닙니다. 귀하의 페이지는 SSL 인증서, 보안 봉인 설치와 같은 관행에 의해 보호되어야 하며 또한 시각적으로 고객에게 안전한 것처럼 보여야 합니다.

귀하의 페이지는 SSL 인증서, 보안 봉인 설치와 같은 관행에 의해 보호되어야 하며 또한 고객에게 시각적으로 안전한 것처럼 보여야 합니다.

2. 고객은 구매 전에 계정을 생성해야 합니다.

많은 웹사이트에서 판매자는 주문을 진행하기 전에 계정을 생성하도록 요구합니다. 이메일 주소를 제공하지 않으면 제품을 볼 수조차 없는 웹사이트를 알고 있습니다. 으악!

고객이 귀하의 웹사이트에 계정을 만드는 데 관심이 없으면 어떻게 됩니까? 신규 고객인 경우 가장 가능성이 높은 결과는 고객이 귀하 대신 다른 대안을 선택하는 것입니다. 고객이 귀하의 판매에 대해 걱정하는 만큼 고객이 자신의 개인 정보를 걱정하기 때문입니다. 게스트 사용자가 주문할 수 있도록 항상 창을 열어 두어야 합니다. 고객이 귀하의 제품을 다시 필요로 하는 경우 마지막 구매 및 서비스에 만족하면 귀하의 웹사이트를 다시 방문할 것입니다.

3. 버려진 장바구니 사용자에 대한 후속 조치 없음

버려진 카트를 포착하고 후속 조치를 취하면 전환율을 크게 높일 수 있습니다. 전자 상거래 플랫폼에 따라 버려진 카트를 캡처할 수 있는 다양한 도구가 있습니다. 그들 중 일부는 심지어 무료입니다.

WooCommerce에 사용할 수 있는 프리미엄 플러그인 중 하나는 Abandoned Cart Lite입니다. WooCommerce는 WordPress에서 사용할 수 있는 전자상거래 플러그인입니다. 엄청난 인기를 누리고 있으며 프리미엄 모델과 시작하기 쉬운 이점으로 인해 지난 3년 동안 많은 관심을 받았습니다.

Abandoned Cart Lite 플러그인은 버려진 카트를 캡처하고 다양한 이메일 캠페인을 통해 고객을 후속 조치할 수 있습니다. 그것은 당신 이 한푼도 지출하지 않고 버려진 카트의 30 %를 복구 할 수 있습니다!

플랫폼에 사용할 수 있는 관련 도구 또는 확장 프로그램을 찾아 웹사이트에서 구현해야 합니다. 알 수 없는 고객을 전환하는 대신 한 번 구매를 시도한 고객을 전환하는 것이 항상 쉽다는 것을 기억하십시오.

4. 제출된 양식에서 오류가 발생하면 사용자 정보가 손실됩니다.

이것은 종종 우리에게 발생합니다. 진행해야 하는 일련의 필드 중 필드를 누락하거나 필드를 잘못 작성합니다. 이제 고객의 정보를 확인하고 정보가 원하는 것과 다른 경우 적절한 메시지를 표시하는 것이 좋습니다.

오류를 표시한 후 해당 필드의 사용자 정보가 유지되지 않으면 반대 방향으로 쉽게 갈 수 있습니다. 개발자가 2-3분의 시간을 절약하기를 원했기 때문에 이 구매를 잃을 가능성이 있습니다. 결과는 다음과 같습니다.

고객이 장바구니를 버리지 않도록 설득력 있는 양식을 만드는 방법은 다음과 같습니다.

5. 불필요한 정보 요구

귀하의 비즈니스에 따라 주문을 처리하는 데 필요한 만큼만 정보를 요청하십시오. 디지털 상품을 판매하는 경우 배송 주소를 묻는 것이 이해가 되지 않을 수 있습니다. 베이커리 품목을 판매하는 경우 고객에게 제품 배송을 원하는 시간을 묻는 것이 합리적일 수 있습니다.

디지털 상품을 판매하는 경우 배송 주소를 묻는 것이 이해가 되지 않을 수 있습니다. 베이커리 품목을 판매하는 경우 고객에게 제품 배송을 원하는 시간을 묻는 것이 합리적일 수 있습니다. 많은 설문 조사에서와 같이 양식을 차례로 배포하면

많은 설문조사의 경우와 같이 양식을 하나씩 나열하면 고객은 구매 프로세스의 속도를 높이기 위해 떠나거나 더미 정보만 제공합니다. 구매하는 동안 최소한의 정보만 묻고 프로필 편집 섹션에서 세부정보를 묻는 것이 더 합리적입니다.

6. 결제 중 공격적인 상향 판매

구매하는 동안 구매자의 여정은 자율적입니다. 결제 중 상향 판매는 마지막으로 하고 싶은 일입니다!

고객은 현재 구매에서 초점을 잃고 상향 판매로 인해 주의가 산만해지거나 다른 곳에서 더 부드러운 경험을 원하기 위해 웹사이트를 떠납니다.

체크아웃하는 동안 상향 판매 및 교차 판매를 일시 중지해야 합니다. 탐색 메뉴를 완전히 숨기는 것도 좋은 생각입니다.

7. 귀하의 웹사이트는 귀하를 포기합니다

중단 없이 작동하는 웹 사이트를 갖는 것은 매우 어려운 작업처럼 보이지만 그렇지 않습니다. 사람들이 귀하의 웹사이트에서 구매하기 어려울 때 다음과 같은 일이 발생합니다.

그리고 목록은 계속됩니다! 피자를 팔든 소프트웨어를 팔든 꽃을 팔든 상관없습니다. 당신은 당신의 문앞에 있던 수익을 잃고 있습니다!

장바구니 포기를 줄이는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

전환되지 않은 리드를 다시 캡처하려는 경우 과거에 수행할 것을 권장하는 작업은 다음과 같습니다.

1. 잠재 고객이 이름과 이메일을 먼저 제출할 수 있도록 결제 프로세스를 여러 단계로 분리합니다.
2. 동일한 잠재 고객이 결제 프로세스를 완료하지 않으면 자동 이메일로 후속 조치를 취하여 장바구니에 대기 중인 항목이 있음을 알려줍니다.
3. Google 리마케팅 ​​또는 페이스북 리타게팅을 사용하여 결제 과정에서 그 정도를 달성한 모든 사람에게 광고를 표시합니다. 그들은 결국 가장 자격을 갖춘 잠재 구매자입니다.

후속 조치를 취하는 확실한 방법처럼 들리지 않습니까?

그랬다.

그러나 GDPR(일반 데이터 보호 규정)이 통과되었으며 2018년 5월에 시행될 예정입니다. 이와 함께 개인 데이터를 사용하는 방법에 대한 새로운 규칙이 많이 있습니다.

빠른 사실:

GDPR은 누구에게 적용되나요?

온라인 상점의 모든 사용자는 EU에 기반을 두고 있거나 EU의 데이터 주체로부터 데이터를 수집하는 모든 사용자입니다. 본인이 아니더라도 규정 준수를 위해 GDPR 규칙을 따르기 시작하는 것이 좋습니다. 인도, 미국, 그리고 거의 모든 곳에서 유사한 법안을 마련하기 위해 노력하고 있습니다.

전자상거래에 어떤 영향을 미칩니까?

자세한 설명을 보려면 여기로 이동하십시오. 그러나 정말로 알아야 할 것은 모든 종류의 개인 데이터를 사용하려면 이제 동의를 요청해야 한다는 것입니다. 데이터 주체는 귀하가 어쨌든 자신의 데이터를 사용하거나 저장하기 위해 적극적이고 명시적으로 동의해야 합니다. 개인 데이터의 정의는 기본적으로 "개인을 식별할 수 있는 모든 것"이며 여기에는 많은 것이 포함됩니다. 쿠키, IP 주소, 이름, 이메일 등

의미: 장바구니 포기자를 대상으로 하는 모든 재미있는 방법이 법적으로 구현하기가 훨씬 더 어려워지고 있습니다. 이메일 주소는 동의가 필요합니다. Google 및 Facebook 리타게팅에는 동의가 필요할 수 있습니다. 그리고 연락에 대한 동의를 얻는 것은 방문자 경로 사전 전환에 던지기 위해 한 번 더 "요청"하는 것입니다.

따라서 누군가가 귀하의 결제 프로세스에 도달하고 반송되면 마케팅 에테르를 통해 어느 정도 빠져들게 됩니다.

따라서 결제 프로세스를 강화하고 장바구니 포기를 줄이는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

결론

이 외에도 외화로 가격을 표시 하거나 다른 사이트에서 더 나은 가격을 책정하는 등 장바구니 포기에 기여하는 몇 가지 다른 이유가 있습니다.

이를 완화하면 웹사이트의 전환율이 전반적으로 높아질 수 있습니다. 또한 장바구니 포기율을 줄 입니다.

장바구니 포기는 비즈니스 소유자에게 이에 대해 교육해야 하는 단계입니다. 사업주가 이에 대해 알지 못하는 경우 서비스 제공자 또는 컨설턴트로서 이에 대해 교육하고 적절한 조치를 취하도록 요청하는 것이 우리의 역할입니다.

그렇게 하지 않는 한 장바구니 포기는 웹사이트의 전환율에 계속 영향을 미칩니다. 장바구니 포기를 피하는 방법에 대한 이 인포그래픽을 확인하세요.