버려진 카트? 전자상거래에서 이를 피하는 7가지 전술!

오프라인이든 온라인이든 상관없이 매장에 버려진 장바구니가 있다는 것은 소비자가 브랜드에 관심을 갖게 되었고 매장에서 제품을 선택했지만 구매를 완료하지 않기로 선택하여 만든 제품 선택을 포기하고 포기를 초래했음을 의미합니다. 카트.

다른 비즈니스와 마찬가지로 온라인 판매에도 어려움이 있습니다. 가장 큰 것 중 하나는 사이트 방문자 수에 대한 판매 수와 관련이 있습니다. KPI 보고서 2019 에 따르면 2019년 가상 매장의 평균 전환율 은 1,85%였습니다. 이 수치의 이유 중 하나는 전자상거래 장바구니 이탈 입니다.

웹사이트 방문자가 비즈니스의 전환율을 높이는 데 기여하지 않는 다른 많은 이유가 있지만, 확실히 주요 요인 중 하나는 버려진 장바구니 입니다.

Barilliance 의 연구에 따르면 가상 매장에서 장바구니를 포기하는 비율 은 일반적으로 전 세계적으로 70% 이상 입니다. 그리고 2018년 E-commerce Radar의 연구에 따르면 이 수치는 브라질 가상 매장의 82% 에 달했습니다!

그러나 이미 가상 상점이 있거나 만들 계획이라면 이 숫자에 겁먹을 필요가 없습니다! 아래에서 이러한 상황을 방지하고 필요한 경우 버려진 장바구니를 복구 할 수 있는 몇 가지 팁을 제시합니다 .

• 버려진 카트란?
• 장바구니를 버릴 수 있는 쇼핑 여정의 단계
• 버려진 카트에 기여하는 이유
• 전자상거래 장바구니 이탈률을 줄이는 7가지 전략
• 버려진 카트를 복구하는 방법
• 결론

버려진 카트란?

오프라인이든 온라인이든 상관없이 매장에 버려진 장바구니가 있다는 것은 소비자가 브랜드에 관심을 갖게 되었고 매장에서 제품을 선택했지만 구매를 완료하지 않기로 선택하여 만든 제품 선택을 포기하고 장바구니를 포기했음을 의미합니다. .

간단히 말해서, 상점에 장바구니를 버리면 손실이 발생 합니다. 결국 이러한 포기 각각은 완료되지 않은 잠재적인 판매를 의미합니다. 그래서 당신은 스스로에게 물어볼 필요가 있습니다: 왜 그런 일이 일어나는가?

그렇게 하려면 다음 주제에서 구매 여정의 단계와 포기에 기여할 수 있는 이유를 확인하십시오.

장바구니를 버릴 수 있는 쇼핑 여정의 단계

실제 매장에서 일어나는 것과 달리 전자상거래에서는 구매를 포기하고 장바구니를 포기하는 이유를 심층적으로 분석하고 실제로 조사할 수 있습니다.

이를 위해 먼저 고객 의 구매 여정을 확인 하고 결제 에 도달하기 전에 고객이 통과하는 각 포인트를 기록하는 것이 좋습니다 .

가장 일반적인 고객 쇼핑 여정 형식은 4단계 로 나뉩니다 .

1) 발견;

2) 문제의 인식;

3) 고려;

4) 구매 결정.

일반적으로 버려진 카트는 고려 및 결정 , 즉 구매 여정의 마지막 단계에서 발생합니다.

구매 여정 단계에서 실제로 확인해야 할 사항

실제로 매장에서 구매를 고려하고 결정할 때 그 사람이 어떤 채널을 거치는 지 확인해야 합니다. 다음은 질문할 수 있는 몇 가지 질문입니다.

• 고객이 Google 또는 Instagram을 통해 방문했습니까? 이 채널에서 귀하의 상점은 어떻게 표시됩니까?
• 고객이 구매하기 전에 브랜드의 Instagram에 액세스합니까? 아니면 그는 페이스북을 확인합니까? 그렇다면 이러한 소셜 네트워크에서 전자 상거래로 연결되는 링크가 올바르게 작동합니까?
• 모든 제품 페이지가 올바르게 열리나요 아니면 시간이 오래 걸리나요? 사진이 로드되나요?

더 읽어보기: 전자상거래용 사진을 개선하기 위한 6가지 팁 .

버려진 카트에 기여하는 이유

• 우유 부단
• 항해
• 고객 서비스
• 기술적 오류
• 사용자 경험 문제
• 비싼 배송 및 배송 시간
• 길고 복잡한 체크아웃

우유 부단

많은 사람들이 충동적으로 구매를 시작하고 더 나은 생각을 하고 구매를 포기합니다. 그들은 재정을 분석하고 그 제품을 구매해야 할 진짜 필요성에 대해 스스로에게 질문합니다.

따라서 전자 상거래 전략가는 사람들을 설득하고 상품 구매의 필요성을 일깨우는 방법을 찾아야 합니다.

항해

사이트가 느리 거나 소비자 가 원하는 제품을 찾을 수 없을 때 그는 인내심을 잃고 여러 번 장바구니를 포기합니다.

그렇기 때문에 탐색은 항상 직관적이어야 하고 페이지가 항상 빠르고 Custom 하도록 리소스를 사용할 수 있어야 합니다 .

고객 서비스

고객 서비스는 사용자가 매장에서 구매를 완료하는 데 필수적이며 장바구니 포기율이 너무 높지 않습니다.

예를 들어 제품이나 배송방법 에 대해 궁금한 사항이 있으시면 채팅, 전화, 커뮤니케이션 채널을 확보하는 것이 필수입니다. 따라서 모든 것이 쉽게 설명되고 고객은 구매 프로세스를 계속해도 안전하다고 느낄 것입니다.

기술적 오류

앞서 말했듯이 고객 구매 여정의 일부 단계에서는 장바구니를 포기할 수 있으므로 포기율을 줄이려면 각 채널(웹사이트, 소셜 네트워크 등)을 주시하고 기술적인 문제가 있는지 확인해야 합니다. :

• 제품 페이지를 여는 속도가 느림;
• 깨진 링크;
• 가격이 잘못되었거나 업데이트되지 않았습니다.
• 전자 상거래의 오류 및 버그.

사용자 경험 문제

장바구니 포기로 이어질 수 있는 또 다른 요인은 다음과 같은 사용자 경험 문제입니다 .

• 결제 과정에서 충돌;
• 구매 완료 요건(웹사이트에서 계정 생성/등록 방법)
• 제한된 지불 방법 ;
• 배너 , 팝업, 알림 등과 같은 사이트에 대한 수많은 중단 ;
• 손쉬운 쇼핑을 위해 복잡하고 분류되지 않은 전자 상거래.

비싼 배송 및 배송 시간

Um 영국 회사 Moosend의 연구 에 따르면 전 세계에서 장바구니를 포기하는 사용자의 60%가 화물 때문에 장바구니를 포기합니다 . 따라서 상품 배송 전략이 있으면 소비자가 웹사이트 에서 구매를 완료 하도록 유도할 수 있습니다.

길고 복잡한 체크아웃

전자 상거래 탐색의 어려움, 특히 결제 시 고객이 장바구니를 포기하게 만드는 요인이기도 합니다.

따라서 온라인 상점에서 사용자 경험을 촉진해야 합니다. The Moosend 연구 에 따르면 사용자의 28%는 긴 양식 을 작성해야 할 때 장바구니를 포기합니다 .

전자상거래 장바구니 이탈률을 줄이는 7가지 전략

이제 장바구니 포기에 기여하는 주요 이유를 알았으므로 온라인 상점에서 이 비율을 줄이는 방법을 찾아야 합니다.

그렇기 때문에 구현하기 쉽지만 비즈니스 성공에 매우 효과적인 7가지 전술을 나열했습니다. 체크 아웃!

1) 스마트 추천 쇼케이스 사용

2) 스마트하게 검색하세요

3) 투명하다

4) 간편한 결제

5) 고객 유지에 투자

6) 할인 팝업 확인

7) 배송에 주의

1) 스마트 추천 쇼케이스 사용

개인화는 오늘날 소비자를 유지하는 키워드입니다. 따라서 추천 시스템 com 스마트 상점 창 에 투자하는 것이 훌륭한 솔루션입니다. 이 도구는 가상 상점을 각 소비자에게 고유하고 개인화하도록 만들기 때문입니다.

예를 들어, 온라인 건축 자재 상점에는 판매할 기타 품목이 있습니다. 그러나 고객이 집을 짓기 위해 벽돌과 시멘트 백을 구매하는 데 관심이 있다면 수도꼭지, 화장실 및 기타 마감재에 대한 제안을 보고 싶어하지 않을 수 있습니다.

그러나 추천 시스템은 사용자의 검색 이력을 분석 하고 각 사용자의 취향과 요구에 따라 가상 쇼케이스 를 표시 하여 판매 전환 가능성을 높이고 장바구니 포기를 줄입니다.

그러나 인공 지능이 포함된 추천 시스템을 사용하면 독립형 쇼케이스 로 훨씬 더 좋고 개인화된 결과를 얻을 수 있습니다 . 또한, 자동으로 작동하는 시스템을 갖게 되어 팀 내부 작업 생성을 방지할 수 있습니다.

2) 스마트하게 검색하세요

스마트 검색은 전자 상거래에서 장바구니 포기를 줄이는 데 도움이 되는 또 다른 기술입니다. 결국 고객이 장바구니에 제품을 추가하고 다른 항목 을 검색 하기 위해 사이트 탐색으로 돌아가는 것은 매우 일반적입니다 . 그러나 그가 원하는 것을 찾기 위해 고군분투한다면 그는 포기하고 장바구니를 버릴 것입니다.

따라서 스마트 검색은 속도가 빠르기 때문에 이러한 포기를 줄일 수 있습니다 . 발음 유사성 ; 자동 색상 검색 ; 개인화된 행동 검색 ; 음성 검색 ; 이미지 검색 입니다 .

앞서 언급했듯이 탐색 품질은 장바구니 포기에 기여하는 요소 중 하나입니다. 따라서 제품 검색을 최적화하고 개인화 하는 하드웨어 를 보유하는 것이 필수적입니다.

자세히 알아보기: 스마트 검색이란 무엇이며 전자 상거래에 스마트 검색이 포함된 이유는 무엇입니까?

3) 투명하다

Moosend 설문 조사 응답자의 23%는 전자 상거래에서 장바구니를 포기한 이유가 숨겨진 비용이라고 밝혔습니다. 이것은 의사 소통에서 투명성의 중요성을 보여줍니다.

수수료나 추가 요금이 있는 경우 처음부터 고객에게 알립니다. 따라서 놀라움이 없을 것이며 전자 상거래에서 구매하기 위해 지불해야 하는 비용을 정확히 알게 될 것입니다.

4) 간편한 결제

결제 시 너무 많은 정보를 요구하지 말고 구매를 완료하는 데 필요한 정보만 입력하세요.

또한 투명한 결제 를 하십시오. 이 양식에서 데이터는 클라이언트가 다른 페이지로 리디렉션되지 않고 자체 웹사이트에서 처리됩니다. 이 리디렉션은 사용자를 의심하게 만들고 구매를 철회할 수 있습니다.

5) 고객 유지에 투자

장바구니 포기를 방지하려면 고객 유지 를 개선하기 위한 조치에 투자하는 것도 중요합니다 . 즉, 구매를 위해 사이트에서 더 오래 유지하는 것입니다.

이를 위해 몇 가지 조치를 취할 수 있으며 그 중 하나는 치료 와 관련이 있습니다. 예를 들어 일부 도구 온라인 채팅 을 통해 소비자가 가장 많은 시간을 보내는 페이지를 볼 수 있습니다. 고객이 결제 페이지에서 멈춘 것을 발견하면 이제 채팅 제안 도움말을 통해 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니다.

신규 방문자의 경우 첫 구매 시 할인을 제공할 수 있습니다. 그 대가로 콘텐츠 및 제안 이 포함된 이메일을 수신하도록 등록하도록 요청 합니다.

6) 할인 팝업에 의존

또 다른 유지 전략은 가상 상점을 떠나는 소비자에게 팝업 을 표시하는 것입니다. 그들이 사이트를 떠날 시간이 가까워지면 카운트다운 타이머와 함께 독점 할인을 제공하는 메시지를 제시하십시오 . 이것은 긴박감 을 불러일으키고 구매를 포기하지 않도록 정신적 방아쇠 역할을 합니다.

소비자처럼 생각하십시오. 인터넷에서 제품을 조사하고 여러 온라인 상점의 여러 페이지를 열어본 적이 있습니까? 그리고 몇 번이나 이것을하고 전화벨이 울리고 또 다른 긴급한 활동이 발생하고 장바구니가 버려진 것입니까? 이것은 모두 매우 일반적입니다.

그러나 보존 팝업 을 사용하면 이러한 일이 발생하지 않도록 방지할 수 있습니다!

7) 배송에 주의

화물에 관해서, 많은 가게 주인은 우체국에 배달 옵션을 제공하는 것만으로 생각합니다. 이 가능성은 국영 기업이 브라질 영토에서 가지고 있는 범위 때문에 배제되어서는 안 됩니다. 그러나 우체국보다 더 저렴하고 빠를 수 있는 다른 옵션을 사용할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

이러한 요소는 제품의 크기와 무게, 거리 및 배송 지역에 따라 영향을 받습니다. 그렇기 때문에 Best Shipping 과 같은 운송업체 비교 서비스를 사용 하고 항상 고객에게 최상의 옵션 을 제공하십시오. 사용하는 전자 상거래 플랫폼 에 따라 이 서비스를 온라인 상점에 직접 통합할 수 있습니다.

고객에게 배송할 때 항상 최상의 비용 이점을 제공하기 위해 노력하는 것 외에도 하나 이상의 옵션을 제시하십시오. 더 비싸지 만 더 빠른 가능성과 더 경제적 인 가능성을 포함하십시오. 따라서 그는 자신이 선호하는 것을 선택할 수 있습니다.

마지막으로 일정 금액 이상 구매 시 무료 배송 을 제공합니다. 일반적으로 화물이 소비자의 결정에 미치는 무게를 줄이는 것 외에도 평균 티켓의 증가 를 자극합니다 . 최저 가격에 도달하고 무료 배송을 받기 위해 장바구니에 다른 제품을 추가한 적이 없는 사람은 누구입니까?

버려진 카트를 복구하는 방법

마지막으로 고객의 구매 여정에 대해 더 많이 연구하고 매장에 버려진 카트를 생성하는 마찰 지점과 이를 방지하기 위해 해야 할 일을 이해한 후 이 문제가 발생하는 경우 이 문제를 되돌리는 방법을 배우십시오.

온라인 상점을 분석하고 기술적으로 조정하는 것 외에도 판매 전략 에 버려진 장바구니 복구를 구현하는 것이 좋습니다.

다행히도 이러한 포기를 되돌리고 새로운 판매로 전환하는 데 도움이 되는 특정 도구가 있습니다. 아래에서 더 참조하십시오.

버려진 카트 리트리버

장바구니 검색기는 시장에 존재하며 전자상거래 플랫폼에 통합되어 포기를 되돌릴 수 있는 시스템 또는 하드웨어 입니다.

활성 통합을 통해 장바구니 복구 도구는 포기에 관한 정보( 제품 , 날짜, 시간 등)를 캡처하고 여기에서 포기를 되돌리고 실제로 판매를 하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.

실제로 이것은 이메일 샷으로 수행할 수 있습니다. 예를 들어 You sent 도구에서 사이트 방문자가 장바구니를 떠난 후 최대 5개의 사용자 정의 이메일 트리거를 예약할 수 있습니다.

프로그래밍 외에도 전자 상거래에 가장 적합한 전략 에 따라 첫 번째 이메일을 포기한 후 두 번째, 세 번째 등을 보낸 후 시간을 구성할 수 있습니다.

당신을 위해, 당신은 시장에서 이 관행에 대해 더 많이 비교하고 이해할 수 있습니다. 버려진 장바구니 후 첫 번째 이메일을 보내고 순차적으로 다음 전송 시간을 늘리고 포기한 후 며칠 후에 도착할 수 있는 회사가 있습니다.

그러나 일부 버려진 카트 복구 도구에는 다음과 같은 더 많은 이점이 있습니다.

• 장바구니 포기율을 추적합니다.
• 전자 상거래에서 버려진 장바구니를 실시간으로 모니터링합니다.
• 작업 결과 및 장바구니에서 가장 많이 버려진 제품이 포함된 보고서를 발행합니다.

다른 많은 사람들 중에서!

추가 혜택이 포함된 이메일 보내기

또 하나의 훌륭한 버려진 장바구니 복구 전략은 소비자가 구매 를 완료할 수 있도록 추가 혜택이 포함된 이메일을 보내는 것 입니다. 제공되는 혜택은 다음과 같습니다.

• 무료 배송;
• 할인 쿠폰;
• 캐쉬백.

이러한 각 혜택에 대해 이메일 트리거가 있고 장바구니 정보도 캡처하여 소비자에게 실제로 의미 있는 혜택을 보낼 것을 권장합니다.

매장의 버려진 장바구니 비율을 줄이고 전체 구매 여정 과 매장에 대한 소비자 경험을 개선할 수 있다는 아이디어가 마음에 드셨습니까? 따라서 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 솔루션을 찾기 위해 Enviou의 전문가와 상의하는 것을 잊지 마십시오. 이메일([email protected])을 보내주십시오.

또한 캐쉬백 중심의 마이딤딤 플랫폼을 통해 매장에 캐쉬백 혜택을 더할 수 있는 기회를 잡으세요 .

결론

장바구니 포기는 전자 상거래의 실제 문제입니다. 그러나 주의를 기울이면 이러한 수수료를 낮추고 이탈한 사용자 중 일부를 복구할 수도 있습니다.

또한 이 기사에서 언급한 웹사이트의 일부 측면을 최적화하여 고객에게 더 나은 쇼핑 경험 을 제공합니다. 이것은 그들이 새로 구매할 때 매장에서 다시 소비하도록 장려합니다!

보시다시피 기술 및 잘 정의된 디지털 마케팅 전략의 도움으로 소비자 포기를 되돌릴 수 있습니다. 따라서 버려진 카트 비율도 감소하고 비즈니스의 수익성이 증가합니다.

SmartHint는 최첨단 기술을 사용하여 스마트 검색, 독립형 추천 창, 유지 팝업 및 핫사이트를 통해 고객 경험을 향상하고 전환율을 높이며 장바구니 포기를 줄이는 데 도움을 드릴 수 있습니다 . 우리의 기술을 발견하십시오!