판매를 복구하는 21가지 버려진 장바구니 이메일 예시 [+ 템플릿]

시간만큼 오래된 이야기입니다.

수많은 잠재 고객이 전자 상거래 사이트를 방문하게 됩니다. 그들은 인벤토리를 탐색하고 장바구니에 많은 항목을 추가하지만 실제로 구매하는 비율은 적습니다.

진짜 최악 아님?

산업 전반의 많은 전자 상거래 비즈니스에서 거의 70%의 온라인 쇼핑 카트가 버려집니다. 그것은 많은 판매 및 수익 손실과 같습니다.

운 좋게도 많은 경우에 이러한 판매에 영원히 작별 인사를 할 필요가 없습니다.

대신 버려진 장바구니 이메일 이 생명의 은인이 될 수 있습니다. 이러한 자동화된 이메일은 완벽한 시간에 고객의 받은 편지함에 도착하여 결승선을 통과하고 매출을 회복하며 전환율을 높일 수 있습니다.

이 기사에서는 버려진 카트 이메일을 설정하는 과정을 안내하고 몇 가지 모범 사례를 다루며 버려진 카트 이메일 마케팅 전략을 안내하는 20개 이상의 예를 보여줍니다.

마지막에는 버려진 카트 이메일을 작성하고 판매를 저장하는 방법에 대한 최고의 아이디어를 갖게 될 것입니다.

굴릴 준비가 되셨습니까?

버려진 장바구니 이메일은 온라인 상점에서 쇼핑하고 장바구니에 상품을 넣었지만 결제를 마치지 않은 고객에게 보낼 수 있는 자동 메시지입니다.

이러한 이메일은 고객이 고려한 항목에 대해 상기시키고 돌아가서 구매하도록 유도하도록 설계되었습니다.

일반적으로 매우 간단한 메시지입니다. 짧고, 달콤하고, 요점이 있습니다.

그러나 단순함에 속지 마십시오. 판매 촉진에 매우 효과적일 수 있습니다.

실제로 버려진 장바구니 이메일의 40% 이상 이 열리 며 평균적으로 약 10%에서 클릭이 발생합니다. Klaviyo에 따르면 회복된 판매액 은 수신자당 $5.81입니다.

평균 70%의 장바구니 포기율을 감안할 때 회복된 수익은 빠르게 합산될 수 있습니다.

그러니 무시하지 마세요.

버려진 카트 이메일을 설정하고 사용하는 것은 매우 간단한 과정입니다.

전자 상거래 사이트에 연결할 수 있는 이메일 마케팅 서비스를 선택하여 시작하십시오.

그런 다음 고객이 온라인 카트를 버릴 때마다 트리거되는 자동화된 버려진 카트 이메일을 생성합니다. (아래 템플릿을 버려진 장바구니 이메일 디자인의 가이드로 사용할 수 있습니다.)

대부분의 이메일 마케팅 서비스는 각 고객이 검색한 특정 제품을 표시하고 쇼핑을 재개하는 데 사용할 수 있는 링크를 포함할 수 있습니다. 즉, 고객은 클릭 한 번으로 중단한 부분부터 바로 시작할 수 있습니다.

마지막으로 타이밍을 결정합니다. 고객이 장바구니를 떠난 후 1시간에서 하루 사이에 보내도록 이 이메일을 설정할 수 있습니다.

그런 다음 자동화를 켜고 카트가 버려지면 전송을 시작하십시오.

고객은 구매를 완료하라는 버려진 장바구니 이메일을 받게 됩니다. 성공하면 다시 결승선을 통과합니다(AKA 체크아웃).

알았어.

사람들을 다시 끌어올 수 있는 버려진 장바구니 이메일을 원한다면 다음이 필요합니다.

• 시선을 사로잡는 제목
• 개인화 된 소개
• 카트에 있던 것을 상기시켜줍니다.
• 거부할 수 없는 인센티브
• 결제할 CTA

더 분해해보자

제목은 고객의 관심을 끌 수 있는 가장 좋은 기회이므로 눈에 잘 띄는 것을 선택하고 오픈율을 높이고 클릭을 얻으십시오. 당신은 시도 할 수 있습니다

• 고객이 중단한 부분부터 다시 시작하라는 개인적인 알림처럼 들리게 하십시오(예: "이런, 장바구니에 멋진 것을 잊으셨군요!").
• 할인을 인센티브로 사용하고 제목에 명확하게 명시하십시오(예: "당신만을 위한 25% 할인!").
• 행동을 유도하기 위해 긴박감을 조성합니다(예: "원하는 것이 거의 품절되었습니다!").

추가 정보: 더 많은 아이디어와 영감을 얻으려면 최고의 이메일 제목에 대한 블로그를 확인하십시오.

인트로에서 고객에게 장바구니를 저장했다고 빠르게 설명하고 체크아웃하라는 메시지를 표시하세요. 그들의 스타일을 보완하거나, 제품 혜택을 강화하거나, 반품 정책을 보장하거나, 거의 구매한 제품을 얼마나 많은 사람들이 좋아했는지 말해 줄 수 있습니다.

그들이 버틸 수 있는 이유를 직접적으로 해결해야 하는 부분입니다.

그런 다음 요점으로 바로 이동하십시오.

고객이 쉽게 쇼핑을 재개할 수 있도록 장바구니에 남아 있는 각 품목을 나열하십시오. 제품 이미지, 설명, 선택한 크기/색상 등을 포함합니다.

선택한 모든 이메일 마케팅 서비스는 이 동적 콘텐츠를 자동으로 추가할 수 있어야 합니다.

고객이 처음에 구매를 완료하지 않았다면 그럴 만한 이유가 있을 것입니다.

다행스럽게도 전환을 유도할 수 있는 옵션이 많이 있습니다. 버려진 장바구니 이메일을 사용하여 다음과 같이 거부할 수 없는 거래를 제안하세요.

• 가격 할인을 원하는 고객에게 할인 제공
• 고객이 비용을 절감할 수 있도록 무료 배송 제공
• 사이즈나 핏에 대해 주저하는 고객에게 반품 정책 확대
• 추가로 필요한 고객을 위한 작은 추가 선물 포함

간단히 말해서, 다시 생각할 가치가 있도록 만드십시오.

이것이 당신이 그들이 하기를 원하는 것입니다, 그렇죠? 버려진 카트 이메일에 놓칠 수 없는 체크아웃 버튼이 있는지 확인하세요. 고객이 이 CTA를 찾거나 빠르게 탐색할 수 없다면 기회를 다시 놓친 것입니다.

따라서 브랜드와 일치하는 대담한 색상을 사용하여 눈에 잘 띄도록 하고 쉽게 볼 수 있도록 하십시오.

그리고 사본으로 창의력을 발휘하는 것을 주저하지 마십시오. 다음과 같은 클릭 유도문안(CTA) 문구를 사용해 보세요.

• "계속 쇼핑하다"
• "지금 사세요"
• “25% 할인”
• "내 장바구니 보기"
• "다시 데려다"

이러한 자동 이메일은 친근한 알림 그 이상입니다. 매출을 회복할 수 있는 기회입니다.

그렇다면 이러한 이메일이 제대로 작동하는지 어떻게 확인할 수 있습니까? 이러한 모범 사례를 염두에 두십시오.

모든 마케팅 이메일에는 타이밍이 중요합니다. 특히 따뜻한 리드에 도달할 때는 더욱 그렇습니다.

너무 빨리 보내면 고객이 귀하의 이메일을 강압적이거나 침해적으로 볼 수 있습니다. 너무 오래 기다리면 그들이 이미 다른 회사에서 구매한 것을 발견하고 배를 놓칠 수도 있습니다 …

첫 번째 알림 이메일은 고객이 장바구니를 떠난 후 1~3시간 이내에 전송되어야 합니다.

청중에게 너무 공격적이라고 생각되면 고객이 장바구니에서 클릭한 후 24시간 이내에 이메일을 보내십시오. 24시간은 매우 안전하며 너무 강압적이지 않으면서 브랜드가 여전히 가장 먼저 떠오르는 동안 고객에게 다가갈 수 있습니다.

버려진 장바구니 이메일을 고객에게 보내도록 선택할 수 있습니다. 그러나 많은 경우 단일 카트 알림이 가능한 모든 전환을 보장하지는 않습니다.

그렇기 때문에 많은 전자 상거래 브랜드에서 두 번째 또는 세 번째 이메일이 포함된 버려진 장바구니 이메일 시퀀스 를 보냅니다.

각각의 후속 이메일은 긴박감을 더 크게 만들거나 더 유혹적인 인센티브를 제공할 수 있습니다.

이메일 캠페인에 얼마나 많은 메시지를 포함해야 할지 잘 모르겠다면 테스트해 보십시오.

하나, 둘, 셋을 시험해보세요. 그런 다음 결과를 검토하여 어떤 조합이 가장 많은 판매를 유도하는지 확인하십시오.

우리는 이것을 조금 더 일찍 다루었지만 이 점을 집으로 가져가고 싶습니다.

재고할 가치가 있게 만드십시오.

경우에 따라 고객이 바빠서 또는 인터넷 연결 문제로 인해 장바구니에 항목을 남겨둘 수 있습니다. 그러나 다른 경우에는 더 나은 거래를 위해 쇼핑을 했을 수도 있습니다.

그들에게 다시 찾아갈 때 그만한 가치가 있는 훌륭한 인센티브를 제공하십시오. 이것이 판매 회복 가능성을 높이는 방법입니다. A/B 테스트를 시도하여 청중에게 가장 적합한 제안을 확인하십시오.

물론 고객은 이미 구매하려는 제품에 대한 아이디어를 가지고 있습니다. Buuuut, 그것은 그들이 다른 제안에 열려 있지 않다는 것을 의미하지는 않습니다.

고객이 고려한 항목에 대해 상기시키는 것 외에도 버려진 장바구니 이메일은 교차 판매 및 상향 판매를 위한 좋은 기회입니다. 즉, 다음과 같이 주문 가치를 높일 수 있습니다.

• 탐색한 제품의 더 비싼 버전 홍보 (예: 가제트의 프로 버전 또는 소모성 항목의 더 큰 패키지)
• 고객이 패키지 를 완성하거나 향상시키는 관련 항목을 구매 하도록 권장(예: 고려한 휴대폰 케이스 또는 탐색한 목줄과 함께 갈 씹는 장난감)

버려진 장바구니 이메일이 그저… 아래의 폐기된 장바구니 이메일 마케팅 사례에서 영감을 얻으십시오.

우리가 좋아하는 것: 무료 배송 인센티브

ASICS의 폐기된 카트 이메일은 러너의 관심을 확실히 사로잡는 제목을 사용합니다. "먼지 속에 버려지지 마십시오."

ASICS는 고객이 즉시 구매하도록 강요하는 대신 고객이 쇼핑을 계속하거나 결제를 진행할 수 있는 두 가지 옵션을 제공합니다. 그러나 무료 배송 인센티브로 인해 고객은 아마도 후자에 저항할 수 없을 것입니다.

우리가 좋아하는 것: 브랜드 유머

Bonobos는 폐기된 카트 이메일이 받은 편지함에서 분실되지 않도록 합니다. 의류 회사는 유머를 사용하여 "당신의 거래가 멋지나요?"라는 캐주얼한 제목으로 관심을 끌었습니다.

이 브랜드는 유머러스한 이미지와 “Distracted? 혼란스러운?"

내 말은… 네, 네, 하지만 저도 꽤 푹 빠졌어요.

버튼 카피에도 "작업 완료"라고 적혀 있는데, 이는 브랜드의 타깃 고객에게 공감을 불러일으키고 바로 그렇게 하도록 유도할 가능성이 높은 CTA입니다.

우리가 좋아하는 것: 효과적인 FOMO 감각 및 무료 배송 인센티브

Brooklinen의 버려진 장바구니 이메일은 긴박감과 FOMO를 강화하여 고객이 너무 늦기 전에 전환하도록 합니다.

그들이 똑딱거리는 시계를 만들기 위해 "당신의 아이템이 모두 매진되기 전에"를 미묘하게 추가하는 것을 주목하세요? Brooklinen이 고객의 상위 제품에 "사용 가능 여부 확인" 버튼을 제공할 때마다 비용을 높이는 방식은 어떻습니까?

잘했어, 브루클린.

하지만 그게 다가 아닙니다.

고객이 아직 확신하지 못한 경우 침구 회사에서 약간의 추가 인센티브를 제공합니다. 배송비를 없애는 것은 비용 문제로 울타리에 있던 사람들을 전환시키는 데 좋습니다.

결국, 예상치 못한/높은 운송 비용은 사람들이 처음부터 장바구니에 보석금을 부과하는 가장 큰 이유 중 하나입니다.

우리가 좋아하는 것: 짧고 달콤한 펀치를 포장합니다.

Chewy의 버려진 장바구니 이메일은 단어를 다듬지 않습니다. 그들은 바로 그것에 도달합니다. "장바구니를 저장했습니다!"라고 효율적으로 알립니다. CTA 버튼, 제품 이미지 및 항목에 대한 링크를 공유하기 전에

그러나 이메일이 짧고 달콤하다고 해서 어떤 식으로든 부족하다는 의미는 아닙니다.

이 애완용품 회사는 시기적절한 상향 판매에도 적합합니다. 이메일에는 반복 구매에 대한 구독 할인 도 제공하는 Chewy의 Autoship 서비스가 포함되어 있습니다.

그런 단순한 버려진 카트 이메일의 경우 이 사람은 확실히 펀치를 포장합니다.

우리가 좋아하는 것: 개인화

Cocokind의 자동 이메일은 고객의 이름과 1인칭 관점을 사용하여 메시지를 훨씬 더 개인적인 느낌으로 만듭니다. 그들은 고객에게 바로 인사하고 직접 이야기하지만 그것이 전부는 아닙니다.

그들은 추가된 고객 지원에 대한 달콤한 손길을 제공함으로써 한 단계 더 나아갑니다.

이러한 수준의 관심과 관심은 고객이 소중함을 느끼고 장바구니로 돌아가고 싶어하는 데 도움이 될 수 있습니다.

스킨 케어 브랜드는 또한 주요 FOMO를 만들 기회를 잡습니다. "오일 투 밀크 클렌저를 놓치고 싶지 않을 것입니다. 진정한 팬이 좋아하는 이유가 있습니다!"

누가 저항할 수 있겠습니까?

우리가 좋아하는 것: 교차 판매, 단순히

간단하고 정교한 접근 방식을 통해 Everlane은 이메일을 아름답게 유지합니다. 버려진 항목을 모두 강조 표시하는 대신 Everlane의 이메일은 단순히 카트가 기다리고 있음을 알려줍니다.

그런 다음 이 기회를 이용하여 교차 판매에 집중합니다. 고객이 계속 쇼핑하도록 유도하는 몇 가지 권장 제품을 나열합니다.

우리가 좋아하는 것: 텍스트 기반의 매우 개인적인 터치

대부분의 버려진 카트 이메일은 이미지가 많은 템플릿과 일부 화려한 이메일 디자인을 사용하지만 The Farmer's Dog의 이메일은 약간 다릅니다.

고객과 직접 연결하기 위해 기회를 잡고 산만함을 제거합니다. 텍스트 기반 형식은 개인 이메일처럼 보이고 마케팅 메시지처럼 보이지 않습니다.

또한 수많은 개인적인 손길을 제공합니다. 제목 줄과 이메일 본문 모두 고객의 개 이름을 언급합니다. 포스트스크립트에는 애견 프로필 바로가기 링크도 제공되어 쇼핑을 쉽게 재개할 수 있다.

우리는 또한 자신 과 그의 강아지가 등장하는 그의 서명에서 CEO의 이미지를 좋아합니다.

Farmer's Dog는 기회를 잡고 홈런을 칩니다.

우리가 좋아하는 것: 청중과 공감하는 이해 접근 방식

Headspace의 이메일은 고객이 쇼핑 여정을 재개할 수 있도록 친절하고 이해하기 쉬운 접근 방식을 취합니다. 그러나 우리가 좋아하는 것은 청중에 대한 깊은 이해와 그들이 있을 수 있는 헤드스페이스 입니다. 이 이메일은 수신자와 공감하고 관련 이 있습니다.

또한 결제 문제에 대한 지원을 제공하는 데 상당한 양의 문구를 할애하여 고객이 겪는 어려움을 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

우리가 좋아하는 것: 훌륭한 제품 이미지

Jack Willis는 고객의 카트에 남아 있는 항목의 여러 제품 이미지를 제공하는 훌륭한 작업을 수행합니다. 우리는 다양한 각도에서 제품을 보여주는 추가된 이미지를 좋아합니다. 다시 한 번 쇼핑하는 것과 같지만 이메일에 있습니다.

판매를 회복하기 위해 추가 인센티브로 무료 배송도 제공합니다. (우리는 아직 그 지점을 집으로 몰았습니까?)

우리가 좋아하는 것: 시각화

알림 중심 접근 방식을 사용하는 대신 J.Crew Factory는 다른 방식을 사용합니다. 의류 회사의 이메일은 고객이 탐색한 항목을 소유하고 있는 모습을 시각화하도록 권장합니다.

"오늘은 쇼핑백, 내일은 옷장"이라는 인트로 문구는 고객이 자신의 옷장에 아이템이 어떻게 어울릴지 생각하게 만들어 옷을 입은 자신을 상상하게 하고 가장 중요한 것은 구매를 유도합니다.

우리가 좋아하는 것: 재미있는 디자인

레고는 판매 회복을 위해 디자인 중심의 접근 방식을 취합니다. 쌍안경으로 보는 레고의 재미있는 이미지를 거부할 수 있는 사람이 있을까요? 이 디자인은 또한 “당신이 본 것과 같이? 순식간에 당신의 것으로 만드십시오!” 그리고 하위 텍스트는 "계속해서 다시 살펴보십시오."

버려진 카트 이메일을 만드는 방법, 레고.

우리가 좋아하는 것: 옵션, 옵션, 옵션

금융 상품은 장바구니 포기율이 83.6%로 가장 높습니다. 즉, 금융 업계에서는 폐기된 강력한 장바구니 이메일을 보내는 것이 중요합니다.

재정과 관련된 제품과 서비스는 당연히 많은 고려와 철저한 조사가 필요합니다. 여기에 제공된 많은 옵션은 바로 그것을 이해합니다.

Lending Tree의 메시지는 잠재 고객이 계속해서 요금을 검색하고 비교 쇼핑을 수행하도록 권장합니다. 고객이 필요한 것을 찾을 수 있도록 이메일에는 여러 금융 상품에 대한 링크와 고객이 다시 방문하도록 유도하는 옵션 이 포함되어 있습니다.

우리가 사랑하는 것: 예약해야 하는 거부할 수 없는 이유

아직 망설이는 고객을 위해 이메일에는 최저가 확보부터 로열티 포인트 적립까지 예약해야 하는 몇 가지 중요한 이유가 나열되어 있습니다.

이는 고객이 처음부터 장바구니를 포기하게 만든 이의 제기를 해결하는 훌륭한 전술입니다.

우리가 사랑하는 것: 뛰어난 카피라이팅

Madewell은 말장난을 사용하여 (긴급함을 유발하는) 소개 텍스트 "Quick, snag what's in your bag"으로 고객의 참여를 유도합니다. 그들은 운율과 모든 것을합니다.

의류 회사는 이메일에 "'매진'=인터넷에서 가장 슬픈 단어이기 때문에"라고 말하면서 FOMO 감각을 주입합니다.

Truer 사본은 작성된 적이 없습니다.

우리가 사랑하는 것: 고객 칭찬

칭찬은 확실히 먼 길을 간다. Nordstrom은 "You've Got Great Taste"라는 소개 카피와 함께 무료 경로를 이용합니다.

고객에게 직접 연락 하고 과장하는 것보다 이메일을 시작하는 더 좋은 방법은 무엇입니까? 이것은 고객이 자신에 대해 좋게 느낄 뿐만 아니라 그들의 선택을 재확인하고 확고히 할 수도 있습니다.

백화점은 또한 고객이 여전히 완벽한 품목을 쇼핑하고 있을 수 있음을 인식합니다. 결과적으로 이메일에는 몇 가지 관련 제품 이미지가 포함되어 고객이 원하는 경우 계속 탐색하도록 권장합니다.

우리가 사랑하는 것: 그 할인 tho

브랜드에 대한 이메일 사본을 유지하면서 Outdoor Voices는 "You're just getting warm up"과 같은 문구를 사용하여 고객이 쇼핑하도록 유도합니다. 이 폐기된 카트 이메일은 거래를 성사시키기 위해 넉넉한 20% 할인 전면과 중앙을 배치합니다.

무시하기가 꽤 어렵습니다.

장바구니로 돌아가서 이동합니다.

우리가 사랑하는 것: 장난스럽고 대담한 카피라이팅

가벼운 접근 방식으로 Reformation의 이메일은 받은 편지함에서 쉽게 눈에 띕니다. "당신이 우리를 체크아웃하는 걸 봤어요" 및 "움직이세요"와 같은 카피라이팅은 고객이 행동하도록 유도하는 동시에 쇼핑 프로세스를 언급하는 재미있는 말장난을 만들어냅니다. 이 모든 것이 매우 효과적이고 가벼운 방식으로 이루어집니다.

우리가 사랑하는 것: 신비의 요소

Slowtide에서 보낸 이 자동 이메일은 고유한 쿠폰 코드로 할인을 제공합니다. 이메일에 할인 금액이 명시되어 있지 않기 때문에 고객 이 세부 정보를 확인하려면 장바구니를 다시 방문해야 합니다.

10% 할인인가요? 보고? 하프 오프?

우리는 이제 막 알게 되었습니다.

그리고 할인 코드의 만료 날짜 가 명확하기 때문에 고객은 즉시 혜택을 누리고 싶어할 가능성이 높으며 이는 더 많은 판매를 유도할 수 있습니다.

우리는 또한 마지막에 반품 정책을 포함하는 마지막 세부 사항을 좋아합니다. 이는 이메일의 초점이 되지 않고 고객이 가질 수 있는 몇 가지 이의를 해결하는 좋은 방법입니다.

우리가 사랑하는 것: 더 많이, 더 즐겁게

초기 가격이 적절하지 않은 경우 시기적절한 할인이 큰 차이를 만들 수 있습니다. 이 Target 장바구니 복구 이메일은 고객이 최근에 검색한 항목에 대한 많은 정보를 제공합니다.

쇼핑 프로세스를 조금 더 쉽게 만들기 위해 Target에는 교차 판매 기회를 위한 관련 제품에 대한 링크 도 포함되어 있습니다. 그렇게 하면 고객이 마음을 바꾸더라도 여전히 탐색하고 구매할 수 있습니다.

우리가 좋아하는 것: 대화 문구 + 군침이 도는 이미지

우리는 Winc의 버려진 카트 이메일을 좋아합니다. 수신자와 장난스럽고 대화식으로 연결되는 훌륭한 작업을 수행합니다. "No biggie"와 같은 용서하는 대사와 "Let's do this"라는 밝은 빨간색 CTA 버튼이 있는 이 이메일은 마치 오랜 친구가 우리와 채팅하는 것처럼 느껴집니다.

또한 와인 병의 아름다운 제품 이미지는 위의 문구를 강화하고 강화합니다.

아, 그리고 첫 주문 시 $20 할인이 제공됩니다.

우리가 사랑하는 것: 대담한 알림

World Market의 이메일은 강타로 시작됩니다. 이메일 맨 위에 있는 크고 굵은 빨간색 문구를 확인하십시오. “기억나세요? 아직 당신의 것으로 만들 시간이 있습니다!”

긴박감을 동시에 만드는 동시에 눈에 띄는 좋은 방법입니다.

World Market은 또한 회사의 제품 추천 엔진을 최대한 활용합니다. 쇼핑객에게 원래 구매를 완료하도록 유도하는 것 외에도 이메일은 장바구니에 있는 항목의 스타일과 일치하는 몇 가지 보완 제품을 제안하여 훌륭한 교차 판매 기회를 제공합니다.

장바구니 이탈 문제를 영원히 해결할 준비가 되셨습니까?

자동화된 이메일 또는 드립 시퀀스를 통해 매출을 회복하고 전환율을 높이며 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다.

훌륭한 버려진 장바구니 이메일 전략에 대해 알아야 할 모든 것이 있습니다. 템플릿, 모범 사례 및 영감을 주는 예를 사용하여 제대로 시작하십시오.

도중에 지원이 필요한 경우 어떻게 해야 하는지 알고 있습니다.