전자 상거래 장바구니에서 실행할 수 있는 6가지 A/B 테스트

모든 성공적인 전자 상거래 비즈니스는 전환율을 높이는 것을 목표로 합니다. 분할 테스트라고도 하는 A/B 테스트는 이러한 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. A/B 테스트는 어떤 것이 더 잘 수행되는지 확인하기 위해 서로 다른 그룹에 두 가지 다른 버전의 무언가를 보여주는 것을 포함합니다.

A/B 테스팅은 많은 이점을 제공합니다. 예를 들어, 변경이 예상한 결과를 가져오지 못했다는 사실을 발견하기 위해 사이트의 일부를 개조하기 위해 상당한 금액을 지출할 가능성을 줄이는 데 도움이 됩니다. A/B 테스트를 먼저 실행하여 조정의 효과에 대한 명확한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

A/B 테스트를 사용하면 각 버전 간에 트래픽을 균등하게 분할하고 결과를 비교하여 한 번에 하나의 특성을 테스트할 수도 있습니다. 따라서 이 테스트 방법은 한 번에 너무 많은 변경을 시도하고 어떤 것이 가장 많은 이점을 가져왔는지 확인하는 것이 불가능하다는 것을 발견하는 대신 집중할 수 있도록 합니다.

A/B 테스트에서 생성된 데이터를 분석하는 것도 빠르고 간단합니다. 정보를 수집하면서 실시간으로 자주 할 수 있습니다.

전자 상거래 장바구니에서 A/B 테스트를 수행하는 경우 해당 접근 방식을 통해 전환을 개선하는 데 유용한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 사람들이 구매 규모를 늘리는 이유는 무엇입니까? 어떤 장바구니 요소가 사이트 보안에 대한 자신감을 높여줍니까? 새로운 사용자가 구매하지 않고 떠나는 대신 계정에 등록할 가능성을 높일 수 있습니까? A/B 테스트는 이러한 질문 등에 답할 수 있습니다.

다음은 전자상거래 장바구니 최적화 를 위해 실행해야 하는 6가지 A/B 테스트입니다.

1. 선택재화/서비스 선택 절차 간소화

아마도 당신의 회사는 사람의 장바구니에 있는 물건을 기반으로 제안된 항목을 제공할 것입니다. 그렇다면 이러한 추가 항목을 선택하는 프로세스를 단순화하거나 사용자가 원하지 않는다는 확인을 허용하면 더 많은 사람들이 결제를 완료할 것이라는 가설을 세울 수 있습니다. 몇 가지 옵션을 제시한 후 가설의 우선 순위를 지정해야 하는 경우 드롭다운 목록과 팝업 창이 추가 옵션을 선택하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 고려하십시오.

고객의 여행 패키지 예약 지원을 전문으로 하는 회사는 옵션 서비스를 추가하기 위해 개인이 취한 단계를 변경한 A/B 테스트를 수행했습니다. 제어 옵션에는 페이지 하단에 세 개의 큰 버튼이 있습니다. 그런 다음, 개정된 버전에는 사람들이 구매에 추가 항목을 추가하려는 욕구를 나타내기 위해 누를 수 있는 작은 더하기 기호(+) 버튼이 포함되었으며 그 다음에는 큰 녹색 체크아웃 버튼이 포함되었습니다.

변경된 버전으로 인해 장바구니 전환율이 36.5% 증가했습니다. 또한 비용을 지불하는 과정을 덜 번거롭게 했습니다. 고객이 결제 프로세스에 대해 혼란스러워하거나 화를 내면 포기할 수 있으며, 이로 인해 관련 회사는 근접 판매를 놓칠 수 있습니다.

2. "카트 당근"을 더 잘 보이게 만들기

마케터는 고객이 물건을 구매하도록 하는 것 외에도 각 거래에서 더 많이 구매하기를 원합니다. 그들은 "장바구니 당근"과 관련된 전략적 A/B 테스트를 통해 이를 달성할 수 있었습니다. 사람들이 특별 제안이나 할인을 받기 위해 장바구니에 더 많은 항목을 추가하도록 촉구하는 메시지입니다.

장바구니의 전체 레이아웃에서 장바구니 당근이 누락되어 사람들이 볼 수 없다고 가정할 수 있습니다. 가설의 우선 순위를 지정하려는 경우 가시성과 매출을 높일 가능성이 가장 높은 옵션을 파악하고 그 중 하나를 선택하십시오. 언제든지 돌아가서 향후 테스트에서 다른 것을 시도할 수 있습니다.

미용 소매업체인 Ulta는 장바구니 당근을 빨간색 텍스트로 표시하고 장바구니 페이지에서 한 사람의 총액 바로 위에 표시합니다. 일부 다른 회사는 페이지 상단 섹션의 배너와 같이 카트 당근을 다른 곳에 배치합니다. 그러나 개인이 지불해야 하는 총 가격에 가깝게 두는 것이 현명한 생각인 이유는 쉽게 알 수 있습니다.

대부분의 사람들은 동의하기 전에 총액을 확인합니다. 그들은 월예산이 구매를 수용할 만큼 충분히 큰지 확인하기를 원할 수 있습니다. 또는 프로세스를 계속 진행하기 전에 몇 가지를 더 추가할 수 있을 만큼 양이 적은지 여부를 고려할 수 있습니다. 테스트를 구성할 때 색상, 위치 또는 다른 것을 의미하는지 여부에 관계없이 각 당근 카트의 한 측면만 변경해야 합니다.

3. 장바구니 페이지에 보안 배지 추가

데이터 침해가 매우 흔해짐에 따라 많은 고객은 전자 상거래 소매업체가 안정적인 사이버 보안 인프라를 유지하기 위해 해야 할 일을 하고 있다는 추가 보증을 원합니다. 회사는 체크아웃 페이지에 보안 배지를 추가하면 사람들이 더 자주 구매할 것이라고 가정할 수 있습니다. 그 가능성은 그리 멀지 않습니다.

예를 들어, RTA Cabinet Store라는 웹사이트의 소유자는 고객이 구매한 모든 항목 및 해당 가격 목록 바로 아래에 있는 장바구니 오른쪽에 Norton Secured Seal을 배치하는 효과를 테스트하기로 결정했습니다. 그는 사소한 변경으로 장바구니 완료율이 23.9% 증가하고 수익이 18% 증가했다고 보고했습니다.

여러 종류의 보안 배지 또는 웹 사이트에서의 배치와 관련된 가설의 우선 순위를 지정하려는 경우 이름 인지도와 눈에 띄는 데 중점을 둡니다. 예를 들어 보안 배지 제공업체는 대부분의 사람들이 알고 있는 브랜드여야 하며 바닥글이 아닌 장바구니 페이지의 보기 쉬운 위치에 그래픽을 넣는 것을 적극 고려해야 합니다.

4. 소셜 공유 버튼을 구현하여 장바구니 전환 유도

한 사람이 전자 상거래 웹사이트에서 쇼핑을 시작하고 사고 싶은 물건으로 장바구니를 채우는 시나리오를 상상해 보십시오. 먼저 등록하거나 로그인하지 않으면 해당 지점을 지나갈 수 없습니다. 회사에서 게스트 체크아웃 옵션을 제공하는 경우에도 대부분의 쇼핑객은 일반적으로 시스템에서 고객을 식별할 수 있는 잘 정의된 방법을 사용할 수 있도록 최소한 이메일 주소를 제공해야 합니다.

통계에 따르면 거의 80%의 사람들이 새 등록을 만드는 대신 소셜 공유 버튼을 사용하는 것을 선호합니다. 쇼핑객이 장바구니에 상품을 넣은 후 상품을 구매하지 않는 가장 큰 이유가 등록 양식이라고 가정했을 수 있습니다. 이 경우 소셜 공유 버튼을 장바구니 페이지에 직접 배치하고 쇼핑객이 거래를 더 빨리 완료할 수 있도록 하는 옵션으로 호출할 수 있습니다.

패션 소매업체 ASOS는 사이트 등록을 용이하게 하는 소셜 공유 버튼과 관련된 A/B 테스트에 참여했습니다. 소매업체는 장바구니 페이지에 "ASOS를 처음 사용하십니까?"라는 메시지를 추가했습니다. 계속 버튼과 페어링했습니다. 사람들이 버튼을 클릭하면 새로운 사용자를 위한 소셜 공유 버튼이 표시되고 등록된 사용자가 자신의 계정에 로그인할 수 있는 화면이 표시됩니다. 그 변화는 장바구니 포기율을 절반으로 줄였습니다.

소셜 공유 버튼을 결제 프로세스의 마지막 단계에 포함하는 것도 고려할 수 있습니다. 구매자가 이를 사용하는 경우 친구에게 방금 구매한 제품에 대한 내역을 보여줄 수 있으며, 이는 해당 사용자가 동일한 소매점에서 유사한 구매를 하도록 장려할 수 있습니다. Ticketmaster는 소비자가 티켓을 구매한 후 보게 되는 주문 확인 페이지에 소셜 미디어 공유 링크를 표시하여 이를 수행합니다.

소셜 미디어 공유 버튼 및 장바구니와 관련된 몇 가지 가설을 생각해 낼 수 있습니다. 그렇다면 괜찮습니다. 기존 고객 데이터를 탐색하여 귀하에게 가장 적합한 사용 가능성에 대한 더 나은 아이디어를 얻으십시오. 예를 들어 장바구니 포기가 심각한 문제이고 개인이 장바구니에 있는 항목에 대해 비용을 지불하려고 할 때 가장 자주 발생한다는 것을 알고 있는 경우 소셜 미디어 공유 버튼을 사용하여 등록을 간소화하는 것이 현명한 조치입니다.

5. 고객에게 알리기 위해 장바구니 페이지 내 정보 또는 리소스 표시

고객이 장바구니에 항목을 가지고 있지만 답이 없는 질문이 남아 있는 경우 구매를 완료하는 데 위험을 감수할 가치가 없다고 결정할 수 있습니다. 의류 소매업체인 Gap은 고객이 배송, 반품 및 회사의 신용 카드 보호 장치에 대한 세부 정보를 얻는 데 사용할 수 있는 장바구니 페이지에 대한 링크를 추가하여 이 문제를 해결했습니다.

그러나 가장 신중하게 공식화된 가설조차도 A/B 테스트 결과에서 실현되지 않는 경우가 있습니다. fonQ라는 네덜란드 전자 상거래 소매업체는 결제 흐름을 조정하기 위해 쇼핑객이 계속하기 전에 쇼핑 카트 페이지에서 아래로 스크롤하여 배송 및 배송 세부 정보를 확인해야 하는 경우를 발견했습니다. 그러나 A/B 테스트의 결과는 통계적으로 유의하지 않았습니다.

그 특별한 결과에도 불구하고 A/B 테스트를 고안한 팀은 단념하지 않았습니다. 그들은 상당한 수익 증가를 초래한 다른 테스트를 구축하게 되었습니다. 여기서 배운 교훈은 A/B 테스트가 고객 행동 및 전환에 대한 예상 정보를 제공하지 않더라도 포기해서는 안 된다는 것입니다. 드로잉 보드로 돌아가서 기존 가설 목록을 기반으로 개발할 다른 테스트를 선택하거나 완전히 새로운 테스트를 작성하십시오.

6. 모바일 사용자를 위한 전용 장바구니 페이지 생성

모바일 트래픽이 크게 증가하면서 사람들은 컴퓨터보다 스마트폰을 사용하여 온라인으로 물건을 구매할 가능성이 점점 더 커지고 있습니다. 모든 쇼핑객에게 표시되는 현재 장바구니 페이지가 모바일 사용자를 좌절시킨다는 가설을 세울 수 있습니다.

온라인 안경 소매업체인 Smith Optics는 전환율을 높이고 싶었습니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법을 자세히 살펴보기 위해 Surefoot.me를 고용했습니다. 조사 결과 장바구니 페이지에서 모바일 트래픽이 크게 감소한 것으로 나타났습니다. 또한 Convert Experiences 를 사용한 사용자 테스트에서는 모바일 사용자가 다음 단계를 인식하지 못한 채 장바구니 화면 내에서 위아래로 스크롤한 것으로 나타났습니다. 회사가 모바일 사용자를 돕기 위해 특정 페이지를 만든 후에는 95%의 통계적 유의성과 3.4%의 거래 증가로 결제 방문이 8% 증가했습니다.

그러나 모바일 사용자를 위한 별도의 장바구니 페이지를 만들기 전에 각각 하나의 모바일 친화적 측면에 대해 여러 A/B 테스트를 실행하는 것이 좋습니다. 그런 다음 페이지에 최고 실적 특성을 포함합니다.

보다 생산적인 A/B 테스트를 위한 흥미로운 제안

이 6가지 아이디어는 전자 상거래 장바구니에 대해 구현할 수 있는 유일한 A/B 테스트가 아닙니다. 그러나 프로세스를 용이하게 하고 이러한 종류의 전자 상거래 장바구니 최적화를 효과적으로 수행할 때의 결과를 강조할 수 있습니다.