전환율 최적화를 위해 체크아웃 페이지에서 실행할 5가지 A/B 테스트

e-tailing에서 매년 실시하는 설문조사에서 사용자의 92%가 웹 분석 다음으로 전환율 최적화를 위한 가장 중요한 도구 중 하나로 A/B 테스트를 두 번째로 꼽았습니다.

그것은 놀라운 위업이지만 A/B 테스트는 진정으로 목록의 자리를 차지할 가치가 있습니다. 일부에게는 웹 분석만큼 중요하지만 더 중요하지는 않습니다.

전자 상거래에서는 실제 결제 페이지 보다 중요한 페이지가 거의 없습니다. 그것이 대부분의 사람들이 당신의 제품을 살지 말지 결정하는 곳입니다. 당신은 그들을 당신의 체크아웃 페이지로 가져오기를 잘했습니다. 이제 과제는 고객이 구매를 완료하도록 하는 것입니다.

ASOS를 예로 들어 보겠습니다. 체크아웃 페이지 최적화 덕분에 A/B 테스트와 기타 웹사이트 분석 도구를 사용하여 최소 50% 더 많은 전환을 달성하고 장바구니 이탈을 훨씬 줄일 수 있었습니다.

Baymard Institute는 체크아웃 페이지에 도달한 고객의 거의 70%가 어느 시점에서 그것을 포기할 것이라고 말합니다. 핵심은 이 숫자를 크게 또는 최소한 가능한 한 줄이는 것입니다.

이 기사에서는 A/B 테스트를 통해 전환율을 높이는 방법과 A/B 테스트를 구현하여 결제 페이지를 개선하는 방법을 살펴보겠습니다.

체크아웃 페이지와 그 의미에 대한 최고의 A/B 테스트

체크아웃 페이지와의 상관관계에서 A/B 테스트를 더 잘 이해하려면 과거에 작동하는 것으로 입증된 특정 관행과 예를 살펴보는 것이 중요합니다. 여러 회사에서 이러한 A/B 테스트 중 일부로 큰 성공을 거두었으며 시도하지 말아야 할 이유가 없습니다.

1. 비회원 체크아웃 허용 vs. 회원가입 요구

일반적으로 전자 상거래 사이트에서 할 수 있는 가장 좋은 방법은 고객이 계정을 만들도록 하는 대신 고객이 게스트로 체크아웃할 수 있도록 하는 것입니다.

테스트의 한 버전은 계정 없이 결제를 제공해야 하고 다른 버전은 사용자가 구매를 완료하기 전에 계정이 있어야 합니다.

이것은 ASOS가 전환율을 거의 50%까지 높이는 데 사용한 전술입니다. 게스트 체크 아웃은 그들에게 효과가 있었고 그들은 또한 당신을 위해 일할 수 있습니다. 그러나 변경 사항을 구현하기 전에 몇 가지 테스트를 수행하는 것이 좋습니다.

회원 결제는 몇 번의 클릭이나 탭만으로 빠르게 결제하고 구매를 완료하려는 기존 고객에게 특히 유용합니다.

그러나 새로운 고객은 어떻습니까? 그들이 구매하기 전에 귀하에게 계정을 등록하고 모든 정보를 작성하는 과정을 거치기를 원하십니까?

A/B 테스트를 하고 결과를 직접 확인하세요. 대부분의 사이트는 게스트 체크아웃을 활성화하면 더 나은 결과를 볼 수 있습니다.

2. 단일 페이지 결제 대 다중 페이지 결제

결제를 표시하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 한 페이지 결제로, 아니면 여러 페이지로? 이것은 전자 상거래 결제를 설정할 때 스스로에게 묻는 중요한 질문입니다. 철저한 A/B 테스트를 통해 유저들의 생각을 잘 이해할 수 있습니다.

한 번의 테스트에서 체크아웃을 간단한 한 페이지 체크아웃으로 배치하십시오. 다른 버전은 여전히 ​​간단하고 따라하기 쉬운 다중 페이지 결제로 결제를 해야 합니다. 모든 페이지가 이와 관련하여 동일하지는 않으므로 특정 경우에 가장 적합한 것이 무엇인지 알 수 있습니다.

예를 들어, Typeform은 결제하는 동안 여러 개의 단순 중앙 페이지가 있는 다중 페이지 결제를 사용합니다. 여러 페이지에 걸쳐 배치되어 있어도 결제 시간을 줄이는 효과적인 전술이 될 수 있습니다.

반면에 이 전술의 부정적인 측면은 여러 페이지에 있기 때문에 사용자를 끌 수 있다는 것입니다. A/B 테스트를 통해 자신에게 가장 적합한 것이 무엇인지 확인할 수 있습니다.

3. 보안 배지를 표시하는 것과 표시하지 않는 것

보안 배지와 인장은 사이트를 더욱 신뢰할 수 있게 만들고 결제 페이지에 표시하여 고객으로부터 더 많은 신뢰를 얻을 수 있습니다. 그러나 이 방법이 모든 사람에게 적용되는 것은 아닙니다. 어떤 경우에는 체크아웃 페이지를 더럽히고 더 ​​혼란스럽게 만드는 불필요한 어수선함을 제공합니다.

그러나 대부분 이러한 배지를 표시하면 신뢰도가 크게 향상되고 매출 증가로 이어질 수 있습니다. 전체 온라인 쇼핑객의 17%는 보안과 관련하여 온라인 쇼핑 시 우려를 표명했습니다. 그렇기 때문에 고객들로부터 신뢰를 얻기 위해서는 좀 더 믿음직스러운 모습을 보이는 것이 중요합니다.

Baymard는 또한 어떤 보안 봉인이 귀하를 더 신뢰할 수 있는지 테스트하는 설문 조사를 실시했습니다. 논란의 여지가 없는 승자는 전체 투표의 35.6% 이상을 얻은 Norton 인장이었습니다.

따라서 체크아웃 페이지의 전환율 최적화와 관련하여 이 인장이 도움이 될 가능성이 더 높습니다.

4. 클릭 유도문안 A/B 테스트

이 테스트를 통해 가장 잘 작동하는 CTA 버튼과 최상의 결과를 위해 버튼이 배치되는 위치를 조사하게 됩니다. 전환율을 높이려면 CTA 버튼을 멋지게 디자인하고 배치하는 것이 중요합니다. A/B 테스팅으로 결제 페이지에서 그 효과를 쉽게 테스트할 수 있습니다.

그러나 정확히 무엇을 테스트할 수 있으며 두 버전 간에 변경할 수 있는 것은 무엇입니까? 몇 가지 요인은 다음과 같습니다.

• CTA의 색상,
• 아이콘,
• CTA의 입장,
• CTA의 크기입니다.

이것은 아주 사소한 변화처럼 보일 수 있지만, 엄청난 결과를 가져올 수 있습니다.

이 변환 사례 연구는 무엇보다도 CTA의 도움으로 거래 페이지에서 최대 26%까지의 전환 증가에 기여할 수 있음을 보여줍니다!

따라서 CTA 버튼을 테스트해야 하는 이유를 알 수 있습니다. CRO의 가장 중요한 전략 중 하나입니다.

5. 결제수단 A/B 테스팅

결제 페이지에서 제공하는 결제 방법은 CRO 게임을 구축하고 개선하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다.

거의 모든 사이트에서 신용 카드 및 직불 카드 거래를 제공하지만 때로는 경쟁에서 앞서고 다른 사이트에서는 제공하지 않는 결제 수단을 제공하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 다른 벤더가 사용하지 않는 암호화폐 거래나 전자지갑 거래를 이용하여 자신에게 유리하게 사용할 수 있습니다.

한 연구에서 응답자의 56%는 체크아웃 시 다양한 결제 옵션이 온라인 상점에서 구매를 유도할 수 있다고 말했습니다.

그것이 결과를 가져오는지 알아내는 좋은 무위험 방법은 A/B 테스팅입니다. 사용자의 50%에게 평소 사용하던(신용/직불 카드, PayPal) 결제 방법을 제공하고 나머지 50%의 사용자에게 몇 가지 추가 사항(암호화폐, Apple Pay, Stripe)을 사용하여 기존 결제 방법을 제공할 수 있습니다.

또한 다양한 다른 결제 플랫폼을 통해 결제를 제공하는 것도 도움이 될 수 있습니다. PayPal은 가장 큰 플랫폼으로 떠오르지만 Stripe 또는 Apple Pay와 같은 다른 플랫폼도 작동합니다. 때로는 지불 옵션의 너비와 품질이 중요합니다.

A/B 테스트를 설정하는 방법?

A/B 테스트를 설정하려면 테스트에 무엇을 포함할 것인지, 얼마나 오래 수행할 것인지에 대한 많은 생각이 필요합니다. 쉽게 사용할 수 있는 훌륭한 도구가 있습니다.

먼저 테스트할 페이지를 결정해야 합니다. 페이지에서 모든 분석을 실행하고 테스트하십시오.

• 그런 다음 더 나은 버전의 사이트를 만들어야 합니다. 여기에서 논의한 방법 중 하나를 사용할 수 있습니다.
• 다음은 테스트 자체입니다. 최상의 결과를 얻으려면 두 버전을 다양한 사용자에게 표시하십시오.
• 마지막으로 결과를 분석하고 최상의 버전을 선택합니다.

결론

A/B 테스트는 CRO 애호가를 위한 모범 사례 중 하나입니다. 전환수를 늘리고 이탈률을 낮추고 사용자를 위해 체크아웃 페이지를 최적화하려는 경우 필수입니다. 다른 분석 도구도 함께 사용하면 훨씬 더 나은 결과를 얻을 수 있으므로 잊지 마십시오.